Het Ziptone woordenboek verklaart de betekenis van meer dan duizend termen, afkortingen en acroniemen uit het vakgebied klantcontact. Op zoek naar uitgebreide informatie over onderwerpen als bereikbaarheid of servicelevel? Check dan de Ziptone kennisbank, waar je uitvoerige kennisartikelen vindt.

Verantwoording

Dit woordenboek van Ziptone is gebaseerd op Woordenboek Contact Center Management, in 2004 uitgegeven door F&G Publishing, Heerhugowaard. Die uitgave is de Nederlandse vertaling van ICMI’s Call Center Management Dictionary (Brad Cleveland, ICMI, Call Center Press).

In dit Ziptone woordenboek zijn verschillende lemma’s uit de oorspronkelijke Nederlandse vertaling uit 2004 weggelaten omdat ze niet meer relevant of in gebruik zijn. Daarnaast zijn andere, nieuwe termen uit het vakgebied klantcontact toegevoegd door de redactie van Ziptone, onder meer uit #Contact (Erik Bouwer, Bizzbooks 2014) en uit verschillende online bronnen. Het Ziptone woordenboek wordt regelmatig aangevuld. Voor suggesties voor aanvullingen en correcties kan je contact opnemen met de redactie van Ziptone.