Algemene benaming voor aftersales activiteiten gericht op zakelijke of particuliere klanten, afnemer of opdrachtgevers. Omvat dienstverlening op gebied van levering van producten of diensten, o.a. logistiek, garantie, nazorg, ondersteuning, facturering, upgrading, onderhoud, advies, informatieverstrekking, verkoop, klantbehoud, relatiemanagement reserveringen, etc. In sommige gevallen gespecialiseerd in de vorm van bijvoorbeeld een (technische) helpdesk.

Customer service is vaak een afdeling die meerdere processen uitvoert, waaronder klantcontact (frontoffice, contactcenter) en backoffice, maar soms ook financiële administratie of fulfilment.

Andere aanduidingen: klantenservice, helpdesk, klantondersteuning, klantcontactcentrum.

Terug naar startpagina woordenboek