De meer dan 550 medewerkers van Nuance Enterprise Professional Services van Microsoft gaan over naar het Indiase HCLTech.

Growth Tribe, pionier op het gebied van blended learning en incompany trainingsprogramma’s, is overgenomen door Beeckestijn Business School.

Inoria is een Canadese CCaaS-leverancier, system-integrator en managed services provider en een strategische partner van Genesys.

Het adviesbureau werd in 2021 overgenomen door Majorel. Sinds de overname van Majorel door Teleperformance is het onderdeel van de TP-organisatie.

De Top 20 facilitaire contactcenters, jaarlijks opgesteld door vakblad CustomerFirst, laat dit jaar verschillende verschuivingen zien.

Pascal Matern wordt Chief Commercial & Client Officer (CCCO); de rol van Chief Operating Officer wordt anders ingevuld.

DMCC heeft expertise in klantcontact, data-privacy, kwaliteit, ICT en fondsenwerving en ondersteunt op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.

Studio Winegum, specialist in digitalisering van klantcontact, is een samenwerking aangegaan met Neople, ontwikkelaar van digitale agents.

Verint heeft Cogito overgenomen, leverancier van realtime oplossingen voor coaching van agents en hiervoor meteen ook een nieuwe bot geïntroduceerd.

ZP, gevestigd in Austin, Texas, ondersteunt al bijna 25 jaar de toegang tot communicatie en maatschappelijke gelijkheid voor doven en slechthorenden.

Sabio wordt tevens preferred supplier van Nextview voor Service Cloud Voice, Contact Centre, AI, Data-oplossingen en Salesforce Cloud.

Evolve IP wordt overgenomen door ATSG, een wereldwijde technologieleverancier voor cloud, IT managed services en cyberbeveiliging.

Het is de vijfde overname van het bedrijf: eerder werden Koopid en Kare Knowledgeware (2021), HighFive (2020) en TalkIQ (2018) overgenomen.

ICT-dienstverlener Telindus voert een naamswijziging door. Het bedrijf gaat verder onder de naam Proximus NXT Nederland.

De combinatie VANAD Engage – INSPIRE werkt vanuit twee locaties in Nederland, zeven locaties in Turkije, drie in Suriname en een in Duitsland.

Playvox is, naast Calabrio en Verint, een belangrijke concurrent van NICE. Verder heeft Playvox een nauwe samenwerking met Salesforce.

De RvB van IT-dienstverlener TTEC heeft een voorstel ontvangen van TTEC-oprichter en ceo Kenneth Tuchman om het bedrijf van de beurs te halen.

Beeckestijn Business School en EarlyBridge gaan een intensieve samenwerking aan en zullen op termijn samensmelten tot één geheel.

De Twentse zakenman Gerard Sanderink moet verplicht meewerken aan de verkoop van Centric. Dat heeft de Ondernemingskamer besloten.

Bij Firstsource werken zo’n 28.000 medewerkers; Ascensos telt ongeveer 1.200 medewerkers in Europa.

Amelia was oorspronkelijk een oplossing van IPsoft. Dat bedrijf was in 1998 een pionier (en zijn tijd ver vooruit) met virtuele assistenten.

Met de overname van Own Company krijgt Salesforce meer competenties aan boord op het gebied van databeveiliging.

Tenyx is ontwikkelaar van AI-gestuurde voice agents die natuurlijke conversatie-ervaringen creëren en die toegesneden zijn op service use cases.

Het platform van Acqueon stelt bedrijven in staat om proactief rekening te houden met de voorkeurscommunicatiekanalen van klanten.

Met de integratie van SupWiz wil Puzzel bedrijven in staat stellen klantcontact te verbeteren en controle te behouden over compliance en uitlegbaarheid.

Het voormalige inhouse contactcenter van H&M in Neurenberg wordt na een overname door Webhelp waarschijnlijk definitief gesloten.

BrixCRM, een CRM-specialist en opgericht in 2005, sluit zich aan bij Bright Digital, een aanbieder van HubSpot.

Bij het Britse energiebedrijf Npower gaan 1460 klantcontactbanen verloren en wordt een deel geoutsourced als onderdeel van bezuinigingen.

Op de afdelingen logistiek en klantenservice na worden alle afdelingen van Roompot verplaatst van Goes naar het nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam.

Randstad Digital heeft Torc, een AI-gestuurde talentmarktplaats met meer dan 25.000 digitale talenten wereldwijd, overgenomen.

De Franse staat heeft een overnamebod gedaan op strategische onderdelen van het Franse IT-concern Atos.

Ook Telecats, dat in 2017 werd overgenomen door Webhelp, gaat nu mee in de rebranding. Telecats wordt onderdeel van Concentrix Catalyst.

Chris Caldwell, President & CEO bij Concentrix, heeft op LinkedIn de overgang naar de naam Concentrix officieel bekend gemaakt.

Salesforce heeft zich teruggetrokken uit de besprekingen over de mogelijke overname van Informatica.

Webhelp + Concentrix is begonnen met het rebranden van het fusiebedrijf naar Concentrix.

Als Salesforce erin slaagt Informatica over te nemen, krijgt het eerstgenoemde bedrijf de kans om de eigen generatieve AI-systemen verder te verrijken.

Google-moeder Alphabet heeft met investeringsbankiers van Morgan Stanley gesproken over de mogelijkheid om een bod uit te brengen op HubSpot.

Ultimate is een toonaangevende leverancier van geautomatiseerde serviceoplossingen zoals chatbots en AI-agents.

Met de fusie ontstaat een BPO-speler die tot de Franse top 15 behoort, met een omzet van meer dan 20 miljoen euro en 2000 medewerkers.

De nieuwe naam van de combinatie Concentrix + Webhelp zal Concentrix worden. De naam Webhelp zal verdwijnen.

De Mexicaanse BPO IntouchCX neemt branchegenoot Beliveo over. IntouchCX heeft een omvang van 25.000 werknemers en is actief in 12 landen.

Sensée, een van de grotere klantcontactdienstverleners in het VK, neemt The Contact Company over, een facilitair contactcenter in Liverpool.

Het Amsterdamse bedrijf Deepdesk, aanbieder van AI Assistant-technologie, is overgenomen door het Rotterdamse ANYWHERE365.

Acquire BPO, nu nog specialist in contactcenterdiensten, wil zijn klanten helpen bij het inzetten van AI om concurrentievoordeel te behalen.

VCosmos heeft customer experience centra in Gurgaon en Jaipur en een snel groeiend work-at-home netwerk. Er werken 700 mensen.

Waar Bird zich twee jaar geleden nog moest ontdoen van een derde van de medewerkers, is het bedrijf nu in meerdere opzichten aan het bijsturen.

FNV zegt dat ongeveer honderd medewerkers het bedrijf zou moeten verlaten. Maar dat is volgens een woordvoerster van het bedrijf nog helemaal niet zeker.

Klanten gebruiken Radarr’s digitale informatieplatform om te luisteren, te reageren, te analyseren, te publiceren en te handelen op basis van inzichten.

Nextiva neemt Thrio over, een contactcentersoftwarebedrijf dat bekend staat om zijn expertise in AI-gedreven klantervaring.

Wysdom is een pionier in het ontwikkelen van software en diensten om klanten te helpen de prestaties van hun virtuele agents te optimaliseren.

Thomas Mackenbrock, voormalig Chief Executive Officer van Majorel, verlaat het nieuwe Teleperformance per mei 2024.

Zendesk heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname van Klaus, een AI-gedreven kwaliteitsmanagementplatform uit Tallinn, Estland.

LiveVox levert tools voor data-analyse, kunstmatige intelligentie (AI)/automatisering, agent assist en customer experience.

Sandra Ursem, Algemeen Directeur van Contact4You benadrukt dat de overname nieuwe kansen voor de medewerkers biedt.

Five9, leverancier van een cloudgebaseerd contactcenterplatform, zou opnieuw in gesprek zijn met Zoom over een mogelijke overname door Zoom.

Met de overname wil CX Today een nog uitgebreidere bron worden voor professionals in de sectoren CX en CRM.

De overname van Majorel is volledig afgerond, Teleperformance staat nu voor de opdracht de organisatieonderdelen te integreren.

Met de investering kan HMCC zijn diensten en technologieën verder ontwikkelen, aldus Patrick Eliazar op LinkedIn.

InflowCX is een system integrator op het vlak van contactcenters en CX-oplossingen. Het bedrijf wordt geïntegreerd met Amplix.

De geplande concentratie levert geen mededingingsproblemen op, omdat de impact op de markten waar de bedrijven actief zijn, beperkt zal zijn.

Wilfred Achthoven en Stephan van Slooten hebben samen via een management buy-out een meerderheidsbelang genomen in CX-dienstverlener Altuïtion.

The Customer Experience Agency is opgericht in 2018 en helpt B2C- en B2B-bedrijven bij het verbeteren van CX en EX.

TSD Global is een concurrent met ongeveer 1000 medewerkers, verspreid over de VS, de Filippijnen en Zuid-Afrika.

De combinatie is voorlopig actief onder de handelsnaam Concentrix + Webhelp en is voorlopig beursgenoteerd als Concentrix.

Airkit.ai was al een Salesforce AppExchange-partner en een portfoliobedrijf van Salesforce Ventures.  

De EU-antitrusttoezichthouder stelt dat de overname van Webhelp door Concentrix geen mededingingsbezwaren oproept.

Het Amerikaanse Faneuil is een BPO-bedrijf gespecialiseerd in nutsbedrijven, overheid en gezondheidszorg; er werken 5500 mensen.

TCS neemt ongeveer 90 medewerkers van de levensverzekeringstak van Athora over, waaronder klantenservicepersoneel.

Vakbond ver.di maakt zich zorgen over het verlies van arbeidsplaatsen omdat beide bedrijven in Duitsland vestigingen in dezelfde steden hebben.

Five9 heeft een overeenkomst gesloten voor de overname van Aceyus, een startup op het gebied van data-integratie en -analyse.

Transcom neemt Timeframe over, een premium dienstverlener op het gebied van klantenservice, verkoop, marketing en video-identificatiediensten.

Tymeshift voorziet onder andere in AI-gedreven prognoses van ticketvolumes en onderwerpen en kan automatisch roosters maken.

Teleperformance en investeerder Blackstone plannen afzonderlijk biedingen op Everise Holdings, een BPO-dienstverlener met 16.000 medewerkers.

Enghouse Systems neemt grote onderdelen over van Lifesize, een leverancier van videoconferencing en omnichannel contactcenter-oplossingen.

Het aanbod van Workvivo omvat engagementtools, een sociaal intranet en een werknemersapp, allemaal geïntegreerd in één platform.

Meta zou plannen hebben om CRM-bedrijf Kustomer, in februari 2022 gekocht voor 1 miljard dollar, weer van de hand te doen.

Qualtrics had begin 2021 een marktwaarde van 28 miljard dollar, maar dat is nu verdampt tot ongeveer 5 miljard dollar.

Met de overname van CX-specialist Underlined versterkt MarketResponse de positie als specialist op het gebied van customer experience.

Met de overname van Unify krijgt Mitel toegang tot een enorme groep klanten met on premise systemen, die zich leent voor migratie naar de cloud.

Sure|Aim is gestart in Suriname in 2012. Het bedrijf bedient onder andere opdrachtgevers zoals 9292, Otto & Heine, PostNL, T-Mobile en Translink.

Qudini is opgericht in 2012 en is gestart met de ontwikkeling van een virtual queue-oplossing, bedoeld om wachtrijen bij fysieke winkels te vermijden.

Met de overname versterkt Sabio zijn marktpositie in Denemarken en positioneert het bedrijf zich voor verdere groei in Noorwegen, Zweden, Finland en IJsland.

Spearline heeft het onderdeel Callstats overgenomen van contactcenterdienstverlener 8×8.

BPO Partners is een Amerikaans adviesbureau gericht op customer experience, contactcentertechnologie en outsourcing strategie.

De overnamepoging is opmerkelijk, omdat beide bedrijven te maken hebben met teruggelopen bedrijfsresultaten.

Zendesk is volledig overgenomen door private equity-partijen Hellman & Friedman en Permira, die samen ongeveer $10,2 miljard in cash betalen.

CCaaS-aanbieder Puzzel heeft bekend gemaakt dat het bedrijf het Zweedse S2 heeft overgenomen, aanbieder van een outbound sales platform.

Teleperformance neemt PSG Global Solutions (PSG) over. Het bedrijf is onder meer gespecialiseerd in RPO voor contactcenters.

De werknemers van het contactcenter kunnen gedurende minimaal twee jaar onder dezelfde voorwaarden blijven werken bij Webhelp.

Onderlinge verschillen en de hoge schuldenlast van Sitel (2,4 miljard euro) zouden hebben bijgedragen aan het mislukken van de fusieonderhandelingen.

Findasense is actief op het vlak van CX analytics, experience consulting, touchpoint design, social media engagement en digital marketing services.

People Matter is gespecialiseerd in het helpen van organisaties bij het meten en verbeteren van het mentale welzijn op de werkplek.

Na een ander, eerder afgeslagen bod van 17 miljard euro wordt nu 10,2 miljard dollar betaald door een nieuwe groep private equity investeerders.

Competella, opgericht in 2009, biedt een compleet contactcenterplatform dat volledig geïntegreerd is met Microsoft Teams.

Met de fusie zou een nieuwe wereldwijde dienstverlener ontstaan met een omzet van 5,4 miljard euro en meer dan 240.000 medewerkers in 55 landen.

De overname voegt 9.000 mensen plus outsourcing, digitale transformatie en AI-capaciteiten toe op het gebied van klantenservice, incasso en sales.

Alembo is sinds 2005 als facilitair contactcenter gevestigd in Suriname en is gericht op de Nederlandstalige markt.

Met de software van Everflow kunnen bedrijven verborgen procesinefficiënties die operationele prestaties bemoeilijken, opsporen en direct repareren.

Met de toevoeging van Solvvy’s zelfontwikkelde technologie wordt het aanbod van Zoom Contact Center uitgebreid met selfservice en conversational AI.

Het contactcenter zou mogelijk overgaan naar een van de partners waarmee H&M al langere tijd samenwerkt.

OBI4wan, specialist in oplossingen voor social media planning en monitoring, data analyse en artificial intelligence, komt in handen van Spotler Group.

Uitblinqers bouwt verder onder de vleugels van Webhelp en blijft met het huidige management als aparte entiteit in de markt bestaan.

Volgens HP investeren werknemers steeds meer geld in het goed uitrusten van de thuiswerkplek. Poly is het fusieproduct van Plantronics en Polycom.

Naast een sterke focus op gezondheidszorg zal de overname van Nuance door Microsoft ook relevant zijn voor contactcenters.

De nieuwe onderneming zegt alles in huis te hebben om een toonaangevende speler op de Nederlandse en Belgische markt te zijn.

Telsome is een aanbieder van cloudcommunicatie-oplossingen, die managed en unified vaste, mobiele en PBX-oplossingen aan het MKB levert.

De deal sluit aan op de strategie van Teleperformance die gericht is op verticalisatie. Bij Senture werken meer dan 4.500 medewerkers.

Met de overname is een bedrag van 19,7 miljard dollar gemoeid. Microsoft hoopt de overname voor het eind van dit jaar te kunnen afronden.

Bij Enreach werken nu 1.100 medewerkers en het bedrijf realiseert een omzet van 250 miljoen euro in 25 Europese landen.

Building Blocks ontwikkelt software waarmee kan worden bepaald wat het beste moment is om klanten met een bepaald bericht of aanbod te benaderen.

Ericcson neemt Vonage over om een bredere IT-dienstverlener te worden met enterprise oplossingen.

LivePerson, Inc., aanbieder van conversational AI, heeft twee strategische overnames

Softwareaanbieder Genesys heeft overeenstemming bereikt met Pointillist en Exceed.ai om

De Noorse aanbieder van CCaaS-oplossingen Puzzel heeft bekendgemaakt het Zweedse

Five9 heeft bekend gemaakt dat de voorgenomen overname door Zoom

De Amerikaanse regering onderzoekt het bod van Zoom om callcenteroperator Five9 over te nemen voor een bedrag van 14,7 miljard dollar.

Na de eerdere aankondiging in juni 2021 heeft Sitel Group bekend gemaakt dat de overname van Sykes Enterprises is afgerond.

BPO-dienstverlener Itel, actief in de Caribbean, Latijns-Amerika, de VS en

Avaya heeft door middel van een investering een belang genomen

Facilitair contactcenterbedrijf Majorel, met eigenaren Bertelsmann en de Marokkaanse investeerder

Conversocial, een Brits/Amerikaanse leverancier van conversational-platforms en -oplossingen, is overgenomen

Avaya neemt CTIntegrations over, een system integrator en ontwikkelaar van gespecialiseerde

Het Canadese social-media marketing platform Hootsuite neemt Heyday Technologies Inc.

Transcom heeft een overeenkomst gesloten voor de overname van City

Qualtrics, aanbieder van oplossingen voor het meten en verbeteren van

Teleperformance is een van de mogelijke kandidaten die de Indiase

Zoom, aanbieder van videoconference software, heeft bekend gemaakt dat het