NIBC heeft een customerservice-organisatie van zo’n 20 tot 30 FTE. De komende maanden wordt gewerkt aan de juridische fusie en integratie met ABN Amro.

De deal is bedoeld als financieringsronde voor een beursgang; het bedrijf wil daarnaast ook BPO-spelers overnemen.

LeadDesk koopt Telia’s CCaaS-platform ACE voor 25 miljoen kronen. Telia blijft ACE aanbieden via een strategisch partnerschap.

Werkend2040 is uitgebreid met ProAnalytics BV, een specialist op het gebied van data-, BI- en AI-expertise.

CCaaS-aanbieder Genesys heeft vandaag bekendgemaakt dat het Pinkfish heeft overgenomen, specialist in agentic orchestration workflows.

Het Amerikaanse CCaaS-platform Medallia gaat over van Thoma Bravo naar een consortium geleid door Blackstone, Apollo en FS KKR Capital.

CRM-gigant Salesforce neemt Fin over, een bedrijf gespecialiseerd in AI-agents specifiek voor customerservice-omgevingen.

Investeringsmaatschappij Venturion heeft alle aandelen van SUSA flexibel Studentenwerk overgenomen van de vorige eigenaar, Remco Pouw.

Salesforce neemt Contentful over. De overname stelt Agentforce in staat automatisch gepersonaliseerde content aan gebruikers aan te bieden.

Sprinklr heeft de overname van activa van ViralMoment aangekondigd, een op AI gebaseerde oplossing voor social video-intelligentie en -analyse.

Nextview Consulting, een Europese Salesforce-partner, heeft de overname van POLE Consulting aangekondigd, een Salesforce-partner in Zweden.

De overname van Solvinity door het Amerikaanse Kyndryl wordt door staatssecretaris Willemijn Aerdts (Economische Zaken) verboden.

NTT DATA zet in op agentic AI en neemt WinWire over. Daarmee groeit NTT met meer dan 1.000 Azure- en AI-specialisten.

Onderdeel van de groeiambities van het weer zelfstandige Intelcia is het doen van overnames in Europa en Latijns-Amerika.

Met de overname van no-code platform NLX vergroot Amazon Connect de snelheid van AI-implementaties.

Met de overname van Sikom geeft BSI Software invulling aan de platformstrategie. Beide bedrijven focussen nadrukkelijk op soevereine IT.

Netino is gespecialiseerd in de moderatie van online conversaties, social media monitoring en community management.

Het platform ondersteunt organisaties bij het compliant toepassen van AI in het licht van Europese regelgeving, zoals de AI Act, GDPR, DORA en NIS2.

Met de verkoop wil Capita zich sterker richten op zijn activiteiten in de publieke sector en pensioenadministratie.

Strategie achter de overname van Forethought is dat Zendesk verwacht dat autonome AI dit jaar meer service-interacties zal afhandelen dan mensen.

De Calabrio-oplossingen blijven hun eigen naam dragen en zullen worden ondersteund als onderdeel van het Verint CX Automation Platform.

Salesforce neemt Cimulate over, een technologiebedrijf dat een ‘intent-aware context engine’ heeft ontwikkeld.

Investeerder Arjan Spruijt heeft zich met terugwerkende kracht als aandeelhouder teruggetrokken uit facilitair contactcenter ContactWorx.

Met de overname voegt LeadDesk AI-gebaseerde vertaal- en automatiseringstools toe om aan het eigen CCaaS-platform.

Fusion CX, een wereldwijde leverancier van klantenservicediensten, heeft het nearshore BPO-bedrijf Skycom overgenomen.

Het Canadese bedrijf Syntheia heeft bekendgemaakt Satcom te willen overnemen voor een bedrag van 5,5 miljoen dollar.

BPO-dienstverlener Firstsource heeft de overname aangekondigd van TeleMedik, een medische BPO-specialist uit Puerto Rico.

8×8 heeft de overname aangekondigd van Maven Lab, een in Singapore gevestigde specialist in mobiele marketing en zakelijke berichtgeving.

Technologiebedrijf Bird zet een punt achter de plannen om concurrent CM.com over te nemen.

BPO-speler Intelcia had al een meerderheidsbelang in Altice, maar heeft het bedrijf nu volledig overgenomen.

Verint is na de overname door investeerder Thoma Bravo een volledige dochteronderneming van Calabrio geworden.

De internationale BPO-speler Atento verkoopt de BPO-activiteiten in Spanje aan ABAI, een kleinere concurrent op de Spaanse markt.

Kathman wil onder meer weten welke diensten Solvinity allemaal levert en of de Nederlandse overheid probeert de overname tegen te houden.

Cisco heeft EzDubs overgenomen, een startup die bekend staat om zijn realtime spraakvertaling die de toon en intonatie van de spreker behoudt. 

De technologie van Spiral detecteert en categoriseert problemen in telefoongesprekken, chats, e-mails, enquêtes en sociale media.

Salesforce neemt Doti over, een Israëlische start-up die zich bezighoudt met agentic kennismanagement voor bedrijven.

De agentic technologie van Spindle AI is gericht op het gebruik van AI om agentic scenario’s te modelleren en bedrijfsresultaten te voorspellen.

De Franse CCaaS-aanbieder Eloquant komt in handen van de Canadese Harris-groep, een internationale en brede aanbieder van bedrijfssoftware.

De RvB en RvC van CM.com zien in het overnamevoorstel van Bird geen meerwaarde voor hun klanten, medewerkers of aandeelhouders.

Akio is een Frans softwarebedrijf gespecialiseerd in oplossingen rondom VoC, reputatiebeheer en workforce optimization toepassingen.

Bird, een Nederlands bedrijf gespecialiseerd in communicatiediensten, wil de Nederlandse concurrent CM.com overnemen.

Bij Valoris werken 550 mensen. Bij Mplus Group werken ruim 12.000 medewerkers.

De Afrikaanse BPO-dienstverlener CCI heeft een gespecialiseerde BPO-speler overgenomen. Het gaat om reisspecialist AviaContact.

ContactCare neemt de Nederlandse vestiging, inventaris en middelen over van het failliete WEngage Nederland BV.

Apromore biedt onder meer mogelijkheden als proces- en taakmining, digital twins, simulatie en root cause analyse.

HMCC, een medisch contactcenter dat huisartsen, apotheken en klinieken op afstand ondersteunt, neemt HR-dienstverlener CareAbout over.

Technologiedienstverlener NTT DATA heeft EXAH overgenomen, een Salesforce Consulting Partner en specialist op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI).

Peak Support bestaat sinds 2015 en bedient klanten in de financiële dienstverlening, e-commerce, SaaS en sociale media.

Het Duitse USU GmbH neemt Mayday over, een Franse leverancier van AI-gestuurd kennismanagement.

CommunityWFM biedt functies zoals AI-gestuurde prognoses, geautomatiseerde aanpassingen van roosters en realtime adherence monitoring.

Cognigy zal beschikbaar zijn als onderdeel van het geïntegreerde CXone Mpower-platform, maar ook als een op zichzelf staand aanbod.

Concentrix neemt SAI Digital over, een bedrijf dat end-to-end technologische oplossingen biedt voor e-commerce en klantervaring (CX).

Investeerder Thoma Bravo neemt Verint over en zal het bedrijf samenvoegen met het eerder overgenomen Calabrio.

Verint staat op het punt overgenomen te worden door investeringsmaatschappij Thoma Bravo. Dat melden bronnen aan Bloomberg.

In ruil voor het wegstrepen van een deel van de vorderingen van financier CVC gaat Yource in z’n geheel over van Parcom naar CVC.

Salesforce noemt de overname een cruciale stap naar de ‘agentic enterprise’, waarin mens en AI naadloos samenwerken.

Met de overname van Call Criteria en Verbio Technologies breidt Capacity zijn aanbod in voice-AI, QA en speech analytics verder uit.

Waii ontwikkelde technologie waarmee je in gewone, begrijpelijke taal vragen kunt stellen over je datasets.

Bij Walter Services werken ruim 2.300 medewerkers verdeeld over negen vestigingen, die klantcontactdiensten leveren in 23 talen.

Bluebirds helpt verkoopteams bij het identificeren en benaderen van leads met behulp van geavanceerde lead intelligence en data-enrichment.

Met de investering kan Genesys, dat eerder een beursgang uitstelde, verder groeien. De investering kan ook wijzen op overnameplannen.

NiCE heeft bekendgemaakt dat het een definitieve overeenkomst heeft gesloten voor de overname van Cognigy voor 955 miljoen dollar.

Spotler Group neemt Insocial over, een Nederlands platform dat organisaties helpt om klantfeedback te verzamelen en te gebruiken.

Handicall is een Frans facilitair contactcenter dat de integratie van mensen met een beperking in duurzame werkgelegenheid wil bevorderen.

CCaaS-aanbieder Zendesk zal zijn volgende generatie analysecapaciteiten bouwen op HyperArc, een AI-native business intelligence (BI)-platform.

Harbers Group – naast ICT-dienstverlener ook aanbieder van CCaaS-platform TriniCo – is overgenomen door Alistar.

IT- en BPO-dienstverlener Capgemini neemt WNS over. WNS is een Indiase BPO-dienstverlener die wereldwijd actief is.

Een overname van Verint zou tot een flinke consolidatie leiden; Verint is een van de grotere softwareleveranciers in de klantcontactbusiness.

Het is de achtste overname van VIER, dat een sterke internationale speler wil worden door de Duitse contactcentermarkt te consolideren.

Spraak wordt de meest natuurlijke manier om met technologie te communiceren – dat is het voor mensen altijd al geweest, aldus Marieke Snoep van KPN.

TP is van plan om tegen 2028 1,5 miljard euro aan aandeelhouders terug te geven; ook reserveert het bedrijf 600 miljoen euro voor overnames.

Met de overname van Essense door Eidra gaan 45 medewerkers over. Het Zweedse CX- en techbureau Eidra telt zo’n 1.200 medewerkers.

MaxContact, een Britse CCaaS-aanbieder, heeft de technologie en activa van het conversational AI-bedrijf Curious Thing overgenomen.

Salesforce kan met de oplossingen van Informatica onder meer de prestaties van autonome AI-agents rondom complexe bedrijfsdata verbeteren.

De samenwerking tussen Taxonic en Y.digital biedt opdrachtgevers toegang tot geïntegreerde dienstverlening op het gebied van procesautomatisering en AI.

De GenAI-oplossing van Interactions begint bij intentherkenning, maar is daarna gebaseerd op een hybride samenwerking tussen mensen en AI.

Beide samenwerkingen markeren dat TP steeds meer opschuift van uitvoerder van transactioneel klantcontact naar digitale transformatiepartner.

BPO-dienstverlener Konecta neemt Speak33 en Sales Performance over, een Franse en een Italiaanse dienstverlener.

Investeerder Seven2 heeft naar verluidt een Franse investeringsbank opdracht gegeven om zijn belang te verkopen in CCaaS-aanbieder Vocalcom.

SoMezzo is een voormalige dochteronderneming van Groupe 3 Suisses met 120 seats in Lille en 660 seats in Tunis.

CBMK, expert in maatschappelijk verantwoord creditmanagement, en klantcontactspecialist ETB gaan samenwerken.

Met de overname vergroot Zendesk de mogelijkheden om grotere, complexere serviceomgevingen te bedienen, inclusief gebruik van AI-toepassingen.

Sinds de afsplitsing van voormalig moederbedrijf Xerox in 2017 is Conduent bezig zich opnieuw te positioneren.

ServiceNow heeft een overeenkomst getekend voor de overname van Cuein, een AI-leider op het gebied van data-analyse en inzichten.

Het Filipijnse CX-bureau levert CX- en UX-diensten zoals integraties, productontwikkeling op maat, datascience en machine learning-projecten.

De meer dan 550 medewerkers van Nuance Enterprise Professional Services van Microsoft gaan over naar het Indiase HCLTech.

Growth Tribe, pionier op het gebied van blended learning en incompany trainingsprogramma’s, is overgenomen door Beeckestijn Business School.

Inoria is een Canadese CCaaS-leverancier, system-integrator en managed services provider en een strategische partner van Genesys.

Het adviesbureau werd in 2021 overgenomen door Majorel. Sinds de overname van Majorel door Teleperformance is het onderdeel van de TP-organisatie.

De Top 20 facilitaire contactcenters, jaarlijks opgesteld door vakblad CustomerFirst, laat dit jaar verschillende verschuivingen zien.

Pascal Matern wordt Chief Commercial & Client Officer (CCCO); de rol van Chief Operating Officer wordt anders ingevuld.

DMCC heeft expertise in klantcontact, data-privacy, kwaliteit, ICT en fondsenwerving en ondersteunt op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.

Studio Winegum, specialist in digitalisering van klantcontact, is een samenwerking aangegaan met Neople, ontwikkelaar van digitale agents.

Verint heeft Cogito overgenomen, leverancier van realtime oplossingen voor coaching van agents en hiervoor meteen ook een nieuwe bot geïntroduceerd.

ZP, gevestigd in Austin, Texas, ondersteunt al bijna 25 jaar de toegang tot communicatie en maatschappelijke gelijkheid voor doven en slechthorenden.

Sabio wordt tevens preferred supplier van Nextview voor Service Cloud Voice, Contact Centre, AI, Data-oplossingen en Salesforce Cloud.

Evolve IP wordt overgenomen door ATSG, een wereldwijde technologieleverancier voor cloud, IT managed services en cyberbeveiliging.

Het is de vijfde overname van het bedrijf: eerder werden Koopid en Kare Knowledgeware (2021), HighFive (2020) en TalkIQ (2018) overgenomen.

ICT-dienstverlener Telindus voert een naamswijziging door. Het bedrijf gaat verder onder de naam Proximus NXT Nederland.

De combinatie VANAD Engage – INSPIRE werkt vanuit twee locaties in Nederland, zeven locaties in Turkije, drie in Suriname en een in Duitsland.

Playvox is, naast Calabrio en Verint, een belangrijke concurrent van NICE. Verder heeft Playvox een nauwe samenwerking met Salesforce.

De RvB van IT-dienstverlener TTEC heeft een voorstel ontvangen van TTEC-oprichter en ceo Kenneth Tuchman om het bedrijf van de beurs te halen.

Beeckestijn Business School en EarlyBridge gaan een intensieve samenwerking aan en zullen op termijn samensmelten tot één geheel.

De Twentse zakenman Gerard Sanderink moet verplicht meewerken aan de verkoop van Centric. Dat heeft de Ondernemingskamer besloten.

Bij Firstsource werken zo’n 28.000 medewerkers; Ascensos telt ongeveer 1.200 medewerkers in Europa.

Amelia was oorspronkelijk een oplossing van IPsoft. Dat bedrijf was in 1998 een pionier (en zijn tijd ver vooruit) met virtuele assistenten.

Met de overname van Own Company krijgt Salesforce meer competenties aan boord op het gebied van databeveiliging.

Tenyx is ontwikkelaar van AI-gestuurde voice agents die natuurlijke conversatie-ervaringen creëren en die toegesneden zijn op service use cases.

Het platform van Acqueon stelt bedrijven in staat om proactief rekening te houden met de voorkeurscommunicatiekanalen van klanten.

Met de integratie van SupWiz wil Puzzel bedrijven in staat stellen klantcontact te verbeteren en controle te behouden over compliance en uitlegbaarheid.

Het voormalige inhouse contactcenter van H&M in Neurenberg wordt na een overname door Webhelp waarschijnlijk definitief gesloten.

BrixCRM, een CRM-specialist en opgericht in 2005, sluit zich aan bij Bright Digital, een aanbieder van HubSpot.

Bij het Britse energiebedrijf Npower gaan 1460 klantcontactbanen verloren en wordt een deel geoutsourced als onderdeel van bezuinigingen.

Op de afdelingen logistiek en klantenservice na worden alle afdelingen van Roompot verplaatst van Goes naar het nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam.

Randstad Digital heeft Torc, een AI-gestuurde talentmarktplaats met meer dan 25.000 digitale talenten wereldwijd, overgenomen.

De Franse staat heeft een overnamebod gedaan op strategische onderdelen van het Franse IT-concern Atos.

Ook Telecats, dat in 2017 werd overgenomen door Webhelp, gaat nu mee in de rebranding. Telecats wordt onderdeel van Concentrix Catalyst.

Chris Caldwell, President & CEO bij Concentrix, heeft op LinkedIn de overgang naar de naam Concentrix officieel bekend gemaakt.

Salesforce heeft zich teruggetrokken uit de besprekingen over de mogelijke overname van Informatica.

Webhelp + Concentrix is begonnen met het rebranden van het fusiebedrijf naar Concentrix.

Als Salesforce erin slaagt Informatica over te nemen, krijgt het eerstgenoemde bedrijf de kans om de eigen generatieve AI-systemen verder te verrijken.

Google-moeder Alphabet heeft met investeringsbankiers van Morgan Stanley gesproken over de mogelijkheid om een bod uit te brengen op HubSpot.

Ultimate is een toonaangevende leverancier van geautomatiseerde serviceoplossingen zoals chatbots en AI-agents.

Met de fusie ontstaat een BPO-speler die tot de Franse top 15 behoort, met een omzet van meer dan 20 miljoen euro en 2000 medewerkers.

De nieuwe naam van de combinatie Concentrix + Webhelp zal Concentrix worden. De naam Webhelp zal verdwijnen.

De Mexicaanse BPO IntouchCX neemt branchegenoot Beliveo over. IntouchCX heeft een omvang van 25.000 werknemers en is actief in 12 landen.

Sensée, een van de grotere klantcontactdienstverleners in het VK, neemt The Contact Company over, een facilitair contactcenter in Liverpool.