NICE heeft bekendgemaakt dat de overname van LiveVox definitief is afgerond. De overname werd in oktober 2023 aangekondigd; de deal zou een waarde hebben van 350 miljoen dollar.

iveVox is een bedrijf met meer dan twintig jaar ervaring in het ontwikkelen van tools voor data-analyse, kunstmatige intelligentie (AI)/automatisering, agent assist en customer experience (CX). Het bedrijf heeft ongeveer 500 medewerkers en het hoofdkantoor bevindt zich in San Francisco.

Met de overname krijgt NICE toegang tot toonaangevende conversational AI-tools. De nieuwe combinatie leidt tot de convergentie van kennis, data, kanalen en geavanceerde CX-mogelijkheden. LiveVox heeft bovendien een divers en loyaal klantenbestand bestaande uit honderden ondernemingen van alle groottes, dat complementair is aan het klantenbestand van NICE en een significante uitbreidingsmogelijkheid creëert, aldus een eerder bericht van NICE.