Maarten van Geerenstein is per 1 oktober begonnen als Customer Success Manager bij EVesto, een dienstverlener op het gebied van elektrisch rijden.

Dave Rhodes, de nieuwe ceo van Calabrio, heeft een flinke staat van dienst opgebouwd in technische en commerciële rollen in de IT.

Shaneel Gayadien stopt bij Teleperformance Suriname, Marcel Derx is aangesteld als Head of Customer Care BeNeLux DACH bij Boston Scientific.

Kuijer brengt meer dat 15 jaar ervaring in mee in onder meer klantcontact en werkte onder meer voor Achmea, bol.com, Coniche, Eneco en Majorel.

Bij Change zijn Jimmy Bliek en Satish Bishesar gestart. Bliek gaat voor het Odigo-team aan de slag, Bishesar voor het SMB-team van Marktplaats.

Roeland Berkhout stapt over van Budget Energie naar Studio Winegum. Berkhout startte zijn loopbaan in klantcontact in 2016 als outbound marketeer bij Ditmeijers.

Michiel Hustinx, tot voor kort General Manager, verlaat Salesforce Nederland met ingang van oktober dit jaar.

Marnix van de Heg heeft zijn positie als sales manager bij Arbo Unie verruild voor die van Head of Sales bij wfm-dienstverlener NEXT wfm.

Mackenbrock is de voormalig CEO van Majorel. Bhupender Singh verlaat de organisatie, op zoek naar “nieuwe professionele kansen”.

Bob Mols wordt de nieuwe CEO van Yource Group. Mols zal per 1 september 2024 bij Yource starten.

Cameron Thomson is benoemd tot Group Vice President Avaya voor de regio Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA), inclusief Turkije en Pakistan.

Met ingang van 1 september treedt Volkert Deen toe tot de redactieraad van Ziptone. Hij volgt Sander Hesselink op, die per 1 september stopt.

Per 1 januari 2025 zal Scott Russell de positie van ceo Barak Eilam overnemen. Russell werkte meer dan 14 jaar bij SAP.

Tretikov is adviseur op het gebied van innovatie voor de Verenigde Naties en maakt deel uit van Forbes World’s 100 Most Powerful Women.

Radboud Heinink (56) is aangesteld als nieuwe Managing Director van CyberTwice, recent overgenomen door VANAD Group.

Webbink heeft de opdracht bij te dragen aan de uitbreiding van de activiteiten van ContactCare in zowel Amersfoort als Paramaribo.

In Duitsland heeft Concentrix 19 vestigingen. De regio omvat daarnaast onder meer Oostenrijk, Zwitserland, Hongarije, Kosovo en Servië.

De Jong is in zijn nieuwe functie verantwoordelijk voor de klantstrategie, de spelmerken en het integrale commerciële beleid van Nederland Loterij.

Masarek was eigenlijk al eerder met pensioen, maar werd in augustus 2022 benaderd om de financiële herstructurering van Avaya te leiden.

Michiel Muller (Picnic), Maarten Blom (Coolblue), Suzanna Koning (InShared) en Arjan Kers (TUI) zijn benoemd als bestuurders van Thuiswinkel.org.

Thomas was hiervoor onder meer SVP, People and Workplace Experience bij Roku en Chief People Officer bij Dow Jones & Company.

Marinka van der Meer is sinds 2018 chief customer officer en lid van het executive committee van de Volksbank.

De afgelopen drie jaar was Klerks als client manager binnen Yource verantwoordelijk voor een aantal accounts.

Jan Lyckle Bijlsma is in mei gestart als data engineer bij Y.digital. Bijlsma is afkomstig van Valcon. Hij gaat zich richten op data-oplossingen.

Janssen gaat leiding geven aan een aantal teams op het gebied van kwaliteit, coaching, training, kennismanagement en digitalisering.

Renske Heijungs zal op 9 september 2024 van start gaan als directeur Klantcontact en Controlerend Onderzoek bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cynthia Koetsier maakt de overstap van General Manager Cisco Denemarken naar General Manager Cisco Benelux.

Robin Jansen (43) heeft aangekondigd om per 1 oktober 2024 te stoppen als CEO van facilitair contactcenter Yource.

Bas Nederlof (ceo QuandaGo) volgt Marcel Mens op als nieuwe voorzitter van de KSF Expertgroep Leiderschap.

Het KSF-bestuur draagt Jobke van den Berg, Nathalie Verdoolaege, Ellen Verheijen en Sander Kuijer voor als nieuwe bestuursleden.

Onder leiding van Eilam heeft het bedrijf omzet en winst verdrievoudigd en de cloudbusiness van nul naar 1,6 miljard dollar laten groeien.

Wim Hofmans gaat op korte termijn van start als business consultant bij THoCC en wordt tevens lid van het executive committee.

Rommy Verschelling start per direct en Martijn Franssen start na de finale van de verkiezing Manager of the Year.

Richard Coonen (54) wordt per 1 mei de nieuwe directeur-bestuurder van de Luisterlijn, de dienst die al 65 jaar een luisterend oor biedt.

Calabrio heeft bevestigd dat voormalig CEO Kevin Jones niet langer werkzaam is bij het bedrijf, dat nu geleid wordt door een interim CEO.

Ellen Verheijen volgt Mark Niesink op, die zich binnen Randstad gaat richten op Talent Acquisition.

Cleemput gaat verder als wedstrijdspeaker op nationale en internationale triatlons en als hoofdredacteur van 3athlon.be.

Parmila Khubsing, afkomstig van Randstad, is gestart bij Studio Winegum, een adviesbureau op het vlak van CX en klantenservice.

Ricky Stehouwer, Ferry Doelitzsch en Paula Beekman – Takken hebben zich aangesloten bij Vlirdens.

Willems gaat aan de slag als Senior Solutions Engineer; Van Doorn start als Customer Succes Manager bij XPRNZ.

Klappe is afkomstig van Teleperformance, waar hij ruim drie jaar werkte als contactcentermanager. Daarvoor werkte hij lange tijd bij KPN in verschillende rollen.

Chantal Rovers is met ingang van 2 april aan de slag gegaan als Customer Service Manager bij KONE, leverancier van liften, roltrappen en automatische deursystemen.

Met zijn kennis en ervaring met het opzetten en beheer van klantcontactcenters start Hirschmann per 1 maart als zelfstandig consultant.

Van der Nagel werkt al meer dan 20 jaar in klantcontact, onder meer voor Cygnific, het CAK en ANWB Reizen.

Ylona Schroevers is aangesteld als Operations Director binnen Teleperformance Benelux & Suriname. Ze werkte eerder voor Sitel en VidaXL.

Met Johnson heeft het facilitaire contactcenter een zwaargewicht in huis gehaald met meer dan 30 jaar ervaring in het CX- en BPO-vakgebied.

Sandy Stofkooper begint als Customer Care Manager Nederland bij witgoedproducent Beko Benelux; ze is afkomstig van VANAD Engage.

Bij NN was Arts verantwoordelijk voor het directe klantcontact van onder meer de merken OHRA, NN, ING Verzekeren en SNS Verzekeren.

Justus Tobergte is benoemd tot Director of Customer Excellence bij Bugaboo Group. Hij was daar in 2022 al gestart als head of customer excellence.

Alex Slatman, medeoprichter en CTO bij OBI4wan, verlaat de organisatie die hij 13 jaar geleden samen met Alexander de Ruiter heeft opgestart.

Vanaf 2 april a.s. richt hij zich weer op zijn praktijk als zelfstandige interim-manager/directeur voor klantenservice-afdelingen.

Sander Kuijer stopt als Chief Operating Officer bij Majorel Benelux, Suriname en Zweden. Dat heeft hij zelf bekend gemaakt via LinkedIn.

Henri Kelder verruilt zijn positie als manager van het KCC van het Kadaster voor die van Hoofd Proces, Data en Informatiemanagement.

Carmen Vriesema begint als Business Lead Product Services a.i. bij ABN Amro. Vriesema is afkomstig van DPG Media.

Gits begon zijn loopbaan in klantcontact in 2015 bij Telenamic. Daar werkte hij in verschillende rollen, waarna hij overstapte naar Alembo.

Per 1-4-2024 legt Norbert van Liemt zijn functie als voorzitter van de WFC neer. Hij blijft wel aan als algemeen bestuurslid.

Na vier jaar toegewijd voorzitterschap heeft Sandra besloten af ​​te treden uit haar functie als voorzitter vanwege haar nieuwe functie binnen Eneco.

Blench is afkomstig van Microsoft EMEA en heeft veel ervaring met operational excellence en het opschalen van enterprise softwarebedrijven.

Van den Broek startte zijn loopbaan in klantcontact in 1999 bij Van Wissen Telemarketing en werkte daarna lange tijd in commerciële posities bij Cendris.

Myrthe Boutsema start als service delivery manager bij Custom Connect in Suriname.

Mandy Spiegels is afkomstig van Fixami, Rens Vossen stapt na meer dan vijf jaar over van Vlirdens naar CZ.

Stef van Dieren is binnen KCM Group benoemd tot Chief Commercial Officer. Van Dieren begon in 2015 bij KCM en doorliep er verschillende functies.

Charlotte O’Neill – Poelman heeft een uitgebreid trackrecord opgebouwd in klantcontact, onder meer bij ContactCare en IKEA.

Praktisch betekenen de veranderingen dat oprichter en CEO Daniel Julien een stap opzij zet en op termijn wordt opgevolgd door Bhupender Singh.

Sophie Soulane gaat van start als Commercial Director bij AssistYou, Jan Piet van Roon start als directeur managed services bij Nextview.

Jermaine Saridin is gestart als Teamlead Accountmanagement bij Change. Saridin werkte voor zijn start bij Change in diverse commerciële rollen.

Rory Read stopt per vandaag als CEO van Vonage. Read is sinds 2020 de opvolger van Alan Masarek, die tegenwoordig CEO van Avaya is.

StrateX heeft met vijf nieuwe medewerkers veel kennis en ervaring uit de financiële sector aan zich weten te binden.

Ward Kortleven gaat aan de slag als customer experience manager bij Hubo België. Kortleven stapt over vanuit Teleperformance België.

Chris Krijger gaat aan de slag als associate bij Team Bliss in Leiden. Krijger heeft een lange staat van dienst in klantcontact. Hij startte in 1992 bij SNT.

Edward David start 1 februari als directeur Juridisch Servicecenter (JSC) bij rechtsbijstandsverzekeraar DAS.

Nederlof is geen onbekende voor de VANAD Group. Los van de familierelatie met oprichter Ad Nederlof was Bas tussen 2006 en 2013 werkzaam voor E.Novation.

Jeff Lawson, de medeoprichter van Twilio, treedt terug als CEO en als lid van de Raad van Bestuur van Twilio.

Thomas Mackenbrock, voormalig Chief Executive Officer van Majorel, verlaat het nieuwe Teleperformance per mei 2024.

Onno Gresnigt begint bij chatbotleverancier Neople, Rolf Mijnheer stopt als WFM-expert bij de Bijenkorf.

Willem Verhoef gaat aan de slag als Managing Consultant bij Spril Academie en Daniël Knap begint bij VANAD Engage als Team Manager Traffic.

Slangen heeft een lange staat van dienst in telecom en klantcontact. Hij begon zijn loopbaan in 1995 bij KPN en werkte recentelijk bij Infosys.

Nicole Verspeek start 8 januari als Teamleider Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven. Kees de Jong wordt Interim Manager Klantcontact bij P1.

ZilverWerkt is de nieuwe tak naast KlusHeeren en richt zich op de inzet van gepensioneerden in de branches klantcontact en horeca.

Shanna van Onselen is gestart als interim teamleider bij Coniche. Van Onselen werkte eerder in customerservice-rollen bij Teleperformance en Conduent.

Robbiati werkte eerder onder meer voor Accenture, Telstra, de Amerikaanse telco Sprint en Hewlett Packard. 

In zijn laatste rol bij TUI was hij wereldwijd verantwoordelijk voor TUI Group Customer Experience & Consumer Insights.

Katja Veen-Buchholz is nieuw bestuurslid bij het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Jan-Hein Pierik volgt Daan Noordeloos op als voorzitter.

Timmermans is per 1 december begonnen bij gemeente Weert als concerndirecteur met het aandachtsgebied samenleving en bedrijfsvoering.

Evers start als Advisor to the Board bij Origo BPO, een Filippijnse BPO-dienstverlener. Berger verlaat VANAD Engage.

Nadiem Zaman is gestart als Global Business Development Director bij WEngage. Zaman is afkomstig van Majorel.

Hoogland is afkomstig van HR-dienstverlener Driessen. Hoogland studeerde strategisch HRM aan de Radboud Universiteit Nijmegen.

Albert van Selst is per 1 november gestopt als algemeen directeur Mobility Financial & Customer Services bij Louwman Group.

André Vermaat gaat aan de slag bij de SVB. Hij was de afgelopen tijd werkzaam als expert grootschalig klantcontact bij de LFI.

Barnaoui werkt al sinds 2006 als WFM-specialist, onder meer bij NUON, Enexis, Friesland Bank, ABN Amro en Custom Connect.

Wilfred Achthoven en Stephan van Slooten hebben samen via een management buy-out een meerderheidsbelang genomen in CX-dienstverlener Altuïtion.

Monfils werkte hiervoor als planner bij RevalidatiePlanners, Van de Bosch is afkomstig van TBAuctions en Mulder werkte al eerder voor Spril.

Frank Plehiers start op 16 oktober als COO van WEngage. Plehiers is afkomstig van ING waar hij verantwoordelijk was voor de wereldwijde klantcontactstrategie.

Cliff Leenards werkte de afgelopen negen jaar bij de Bijenkorf in verschillende rollen. Ivan van Ouwerkerk start als e-learning ondersteuner.

Jamila Rath begint als corporate recruiter bij Change. Imke Hidma is gestart als Forecast en Capaciteitsmanager bij Rabobank.

Zaturdag gaat bij Klantcontact.nu als consultant klantcontactberoepen aan de slag.

Hettema is afkomstig van Sports Unlimited Retail B.V. waar ze werkzaam was als Senior Teamleader Customer Service.

KCD bedient als facilitair contactcenter en zelfstandig onderdeel van Achmea de merken Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis Achmea.

De Ranitz werkt al sinds 2007 bij de verzekeraar in verschillende rollen, waarbij hij onder meer verantwoordelijk was voor ketenmanagement. 

Van Lammeren wordt verantwoordelijk voor de Service Cloud en Revenue Cloud organisatie in Noord-Europa.

Michael Maas is aangesteld om de verkoop van Sprinklr in Europa te leiden. Scott Harvey is aangesteld als EVP Customer Operations.

Carlijn Timmermans is per 1 september verantwoordelijk voor de Customer & Partner Service van bol.com.

Smeets is afkomstig van facilitair contactcenter Soleo en werkte daarvoor lange tijd bij International Card Services (ICS).

Hellebrekers is afkomstig van Teleperformance, waar hij onder meer Director Talent Acquisition & Talent Onboarding was.

Shakeel Abdoel werkte hiervoor bij TP op het Samsung-account. Leonie van Hees is afkomstig van HMS Contact Centers.

Schmidt gaat naar Cygnific, Wachters wordt CCO bij Custom Connect en Wim Neutens wordt Directeur Kantoren en Contactcenter bij Argenta.

Selma Mercan werkte eerder voor Ocean Contact Center, Tulip Elite en Teleperformance België. Menno Bergman afkomstig van Vanad Engage.

Erwin van de Beek gaat aan de slag als Account Executive bij Alvaria, sinds 2021 de naam van de combinatie Aspect Software en Noble Systems.

Peter van Dijk stopt als Teamleider bij Coolblue; Marieke Fieten weet nog niet precies wat ze na haar vertrek bij Menzis gaat doen.

Vogel begint per 1 september bij Rabobank als Lead Content & Conversation Design. Radschilder begint per 1 september als WFM-planner bij MediReva.

Willemijn van Mourik – Rethmeier vertrekt per 1 oktober bij Teleperformance. Ook Liesbeth Polman, HR Director bij TP, vertrekt.

Nauta gaat bij UWV een van de teams managen rond WW-uitkeringsaanvragen. Bruinink wordt Servicelead WFM & KWT Nieuwe Aanvragen bij De Volksbank.

Cathy Storm gaat de organisatie op verschillende niveaus helpen bij het verder opzetten van het KCC.

De rol van Leslie Cottenjé bij Hello Customer wordt overgenomen door Bram De Vos.

Post werkte eerder bij Sabio en daarvoor bij Avaya. Post is ook betrokken bij het opzetten van een sector- en benchmarkonderzoek bij de KSF. 

Mariska Becker vertrekt als teammanager Customer Service bij de Bijenkorf en gaat verder bij Intergamma, een andere klant van Vanad Engage.

Van 2013 tot 2021 was Tange franchisenemer bij Olympia en sinds mei 2021 was hij directeur van de businessline KCC binnen Olympia.

Martijn Franssen gaat vanaf augustus 2023 verder als zelfstandige onder de naam Wendehammer.

Maarten Cavé is gestart als Manager Digitaal bij Kamera Express. Niels Damen begint als Afdelingsmanager Dienstverlening bij ABG-organisatie.

Dirk Stuip is per 1 augustus gestart als CEO van Unexus, een in Baarn gevestigd Nederlands bedrijf dat klantcontactoplossingen ontwikkelt en levert.

Braun is afkomstig van Knab, waar ze bijna tien jaar heeft gewerkt als servicedeskmedewerker, shiftleader, teamleader en brand specialist.

Het bedrijf Hello Customer werd in 2015 opgericht door Leslie Cottenje, Joeri Pansaerts en Bram De Vos; de laatste volgt haar op als ceo.

Nicole Verburg, Ronald Voorn en Door Plantenga stoppen met hun bestuursfunctie. Rob Overduin wordt directeur en voorzitter.

Monique Bulthuis wordt per 1 september 2023 benoemd tot directeur Digitaal bij de Directie Klantinteractie & Services van de Belastingdienst.

Van Vlimmeren neemt de CEO-rol over van Huub Waterval, die Nextview in 2009 oprichtte. Samen vormen ze de directie.

Marleen van de Pol is per 1 juli Vice President Customer Experience bij KLM. Ze volgt Boet Kreiken op, die met pensioen is gegaan.

Duijvestijn werkte hiervoor onder meer bij Cvision, TMG, Santander en Mastermind. Ook was hij bestuurslid van KSF en Stichting ITO.