Willem Visscher is deze maand gestart bij Quality Contacts als manager new business, als opvolger van Kim Vermue.

Robin Van Dorland is als teammanager gestart bij Haag Wonen. Hiervoor werkte hij ruim acht jaar bij Woonstad Rotterdam.

Tom Mac-Kenzie is benoemd tot Global Vice President of Digital Services & Transformation binnen TP.

Michiel Noordermeer is deze maand gestart als Emea Channel Director bij AudioCodes. Noordermeer is afkomstig van Avaya.

Avaya heeft vandaag bekendgemaakt dat Jeff Clarke is benoemd tot Chief Executive Officer. Hij volgt Patrick Dennis op, die aantreedt als Executive Chair.

Bij Salesforce gaat Groot aan de slag als solutions engineer. Ze deed Hotelschool Den Haag en haalde een master digital business and innovation.

Vermue was onder meer werkzaam als business manager sales en marketing bij Quality Contacts, dat afgelopen jaar besloot tot een strategiewijziging.

Wout Cox verlaat Coniche, waar hij lange tijd werkzaam was als CX-consultant. Hij gaat aan de slag als COO bij Ancora Health.

Mackaaij speelde al geruime tijd een centrale rol in de verdere ontwikkeling en positionering van Polly.Help. Hij is nu nog chief product officer.

Genesys heeft aangekondigd dat chief product officer Olivier Jouve met pensioen gaat. Glenn Nethercutt wordt executive vice president en CTO.

Per 1 juni is Wiljan van Werkhoven gestart als Senior Sales CX/EX Specialist bij NTT DATA. Van Werkhoven is afkomstig van BAM en werkte eerder bij KPN.

Erik Vercouteren, Director Customer & Partner Experience bij online platform bol, is benoemd tot voorzitter van de Klantenservice Federatie.

Jim Verstraete is gestopt als HR-manager bij TP België. Hij stond mede aan de basis van de herstart van TP in België.

CM.com heeft Valentijn Rensing tot lid van de Raad van Commissarissen benoemd. Rensing is ondernemer en oprichter van Youfone.

Daniëlle Morf stopt per 1 augustus als Chief Value Officer en gaat verder als ondernemer. Morf werkt aan de ontwikkeling van een nieuwe applicatie.

Norbert van Liemt stopt op eigen initiatief als CEO van TP Benelux, Suriname en Nordics. Dat heeft TP bevestigd.

Het bestuur van KSF heeft afgelopen week Martijn Tomassen (YoungCapital) voorgedragen voor benoeming als bestuurslid namens toeleveranciers.

Kirsten Nijmeijer is in maart dit jaar begonnen als CHRO bij BPO-dienstverlener Yource. Dat heeft ze vrijdag bekendgemaakt op LinkedIn.

Frank Timmermans is benoemd tot Chief Commercial Officer (CCO) en lid van het Executive Committee van CM.com.

AI-dienstverlener Y.digital breidt het team uit met twee nieuwe medewerkers: Arjan Verhoeff en Peer de Bakker.

Sandy Stofkooper verruilt facilitair contactcenter ContactWorx voor VCSW. Bij deze werkgeversdienstverlener gaat ze aan de slag als Operationeel Manager.

Somia Azahaf wordt met ingang van 1 augustus 2026 directeur Consumenten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Claudine Cherfan is benoemd tot Chief Revenue Officer bij Vocalcom. Cherfan werkte de afgelopen 25 jaar bij Genesys.

De Klantenservice Federatie heeft Erik Vercouteren voorgedragen als nieuwe voorzitter en opvolger van Ramón Delima.

Luuk Pouwer heeft zich als consultant aangesloten bij Boinc. Vanuit dat adviesbureau gaat hij aan de slag bij Qred, een Zweedse fintech.

Turkish Airlines heeft Ahmet Olmuştur benoemd als nieuwe ceo. Hij begon in 2000 als parttime medewerker in het callcenter van Turkish.

In haar nieuwe rol gaat Bakker zich richten op communicatie en klantanalyse binnen de klantreis ‘Inzicht in mijn toekomstig pensioen’.

Wim Vintges stopt bij ContactCare, de rechtsopvolger van onder meer WEngage. Dat heeft hij bekendgemaakt via LinkedIn.

Lingeman gaat verder als Manager CRM platforms. Tot en met afgelopen maand was hij Senior IT Product Lead bij het bedrijf.

Anne van Zantvoort gaat aan de slag als procesmanager bij Cobra. Niels Verkade start als Marketing Automation Consultant.

Timmermans is afkomstig van gemeente Weert waar hij concerndirecteur was. Daarvoor werkte hij onder meer bij Nederland Wereldwijd.

Stefan Padt stapt over van Remeha naar BDR Thermea Group, het moederbedrijf van Remeha.

Duizendstra was bij NS onder meer Manager Operatie Klantenservice. CMA CGM is een Frans bedrijf gespecialiseerd in containertransport.

Diego Martin Anriquez start als Manager Curaçao en Customer Services Europe bij Cygnific. Anriquez werkte hiervoor bij Cygnific Amsterdam.

Bouchtaui was bij Delta werkzaam als Manager Operations Customer Care. Hij heeft een lange staat van dienst in klantcontact.

Ernst Vegter gaat zich de komende tijd richten op alles wat bijdraagt aan werkplezier, cultuur en samenwerking binnen Pegamento.

Simone Wijman is bij Vanad Inspire gestart als manager Staffing Services & Partnerships. Wijman is afkomstig van TP.

Randall Napo heeft vanaf een vroeg stadium een sleutelrol gespeeld bij het bouwen van een sterke en onderscheidende bedrijfscultuur, aldus het bedrijf.

Verint heeft Teresa Anania als Chief Customer Officer (CCO) aangesteld. Ze rapporteert rechtstreeks aan CEO Dave Rhodes.

Katja van de Wall start als verantwoordelijke voor Operations, John de Deugd versterkt het engineeringteam en Calvin Lam begint als Conversation Designer.

Schwartzmann brengt twintig jaar ervaring in enterprise salesleiderschap mee in zijn nieuwe rol, waaronder bijna een decennium bij Genesys.

AI-adviesbureau Y.digital heeft het team uitgebreid met Bo Butteling, Dior Overduin en Jip van der Heide.

BPO-bedrijf WeWow wil BPO opnieuw definiëren met een ‘AI-first’ aanpak waarbij resultaten worden gegarandeerd.

André Tuinenburg is binnen Polestar van functie veranderd. Hij is sinds maart werkzaam als Head of Customer Experience Benelux.

Roos Lindgreen is afkomstig van veilingbedrijf TBAuctions, waar ze werkzaam was als head of customer service & auction support.

Bij PostNL was hij Manager CX Strategy en Program Manager CX Transformation. Per 1 maart gaat hij verder bij Mediq als Customer experience manager.

“De kunst is om L&D goed meetbare te maken en te koppelen aan zaken als AHT, FCR, QM en personeelsverloop.”

TP heeft over 2025 een lichte groei gerealiseerd. Het bedrijf heeft een opzienbarende bestuurswisseling aangekondigd.

Rhodes, die eerder CEO was van Calabrio voorafgaand aan de samenvoeging met Verint, zal leidinggeven aan de nieuw samengevoegde organisatie.

Pouliquen werkte eerder in leiderschapsrollen bij onder meer Oracle, EVS Broadcasting Solutions, Microsoft, McKinsey en Bouygues Telecom.

Ron van Munster, die eerder lange tijd werkte voor TUI, start per 1 april als Head of Customer Services bij Corendon.

Na tien jaar vertrekt Hendrik Amaddeo als manager ANWB Leden Service.

Mariska van der Meulen is begonnen bij system integrator Frontline Solutions als project manager. Ze is afkomstig van TP.

Remco Wolff is gestart bij system integrator Cloudoe als service- en projectmanager. Wolff is afkomstig van Sabio.

Melanie Stemerdink is per 1 februari gestart als Projectleider Ledencontactplatform bij verzekeraar Univé.

Onno Tjeerdsma is per 1 februari verantwoordelijk voor de commerciële strategie van alle huidige en toekomstige Werkend2040-bedrijven.

Carlijn Timmermans is overgestapt van BPO-dienstverlener Cloudteams naar Douxe, een aanbieder van luxe bed-, bad- en spa-artikelen.

Björn Kole verwisselt TP voor NEXT wfm, waar hij aan de slag gaat als Teamlead. Bij TP was Kole gedurende vijf jaar werkzaam als business unit manager.

Anke Endeman – Van Rheenen is met ingang van februari gestart als Event & Community Manager bij Klantenservice Federatie.

Sander Kuijer wordt Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk bij Infomedics, de factoringorganisatie voor zorgaanbieders.

Claudia Jongkind zal per 1 februari aan de slag gaan als Account Director bij facilitair contactcenter Yource. Ze is afkomstig van WEngage.

Robert Modderman is overgestapt van Avaya naar Pegamento. Modderman gaat er aan de slag als Solution Developer.

Ronald Smit stopt als COO bij facilitair contactcenter Yource. Smit kwam bij Yource terecht voorafgaand aan de overname van Cendris door Yource.

Daan van der Mijden stapt na ruim 12 jaar bij Samsung Benelux over naar Fijn Wonen, waar hij gestart is als Directeur Customer Service.

Remko Gribling is gestart als Enterprise Account Executive bij UiPath, aanbieder van een AI-platform. Gribling is afkomstig van facilitair contactcenter Transcom.

Agadi was al voorzitter van de raad van bestuur van Conduent. Bij Conduent werken wereldwijd ongeveer 53.000 medewerkers.

Van Outheusden is al tien jaar werkzaam bij Vlirdens, waar ze verschillende rollen vervulde: van consultant en trainer tot peoplemanager en operationeel manager.

De DDMA heeft de Commissie Telemarketing uitgebreid met Simone Mercx, Daniel Zwarts en Arjen van Eeuwen.

Karin Brommer-Bloemendaal wordt de nieuwe Algemeen Directeur van Werkend2040. Zij volgt Arend van Houwelingen op.

Visser gaat de de externe partners van VodafoneZiggo aansturen rond sales en klantbehoud.

Kuilboer was hiervoor Program manager Customer Service Innovation bij bol.com. Kuilboer startte bij bol in 2016.

Bart Cruyt gaat zich vanaf januari 2026 bij Comways Europe bezighouden met Business Development binnen Europa.

CYS Group is een adviesbureau dat organisaties helpt met groeien door inzicht te geven in zowel klant- als medewerkersbeleving.

Michiel Struycken, eerder werkzaam bij Jabra, is gestart als Head of Sales Indirect Channel bij Enreach Nederland.

Peter Voor de Wind gaat aan de slag bij Studio Winegum als nieuwe Senior Service Design Consultant.

Voor zijn nieuwe rol zal Matern met zijn gezin verhuizen naar Turkije. Hij wordt verantwoordelijk voor de buitenlandse vestigingen van ETB.

Laura van Vlijmen maakt de overstap van TP naar Change, waar ze aan de slag gaat als Product Owner Conversational AI.

Mathradas is afkomstig van Nintex, leverancier van een AI-gericht, agentic business orchestration-platform. Hij werkt ook voor PayPal, Web.com en Dell.

Judith van der Sluis is gestart als Value Experience Director bij Vanad Interactions. Ze sluit zich aan bij het team van Danielle Morf.

Jae Lang is overgestapt van WEngage Paramaribo naar Global Support Company, waar hij verder gaat als WFM Planning & Traffic Specialist.

Met KickstartAI willen initiatiefnemers ING, KLM, NS en Ahold Delhaize de toepassing van AI in Nederland stimuleren.

In eerdere rollen was Scheuer Product owner en Expert Lead Workforce Management & Partnermanagement bij Eneco.

Bart Cruyt vertrekt bij de Franse CCaaS-leverancier Odigo, een spinoff van Capgemini.

Robin Hogenkamp en Bo Kemp zijn benoemd als bestuursleden van PvKO; Jan-Hein Pierik draagt het voorzitterschap over aan Marjolein Groenendijk. 

Paulette Toynton is vorige maand begonnen als vice president experience orchestration EMEA bij CCaaS-aanbieder Genesys.

Matern was onder meer chief commercial & client officer bij TP. Hij is momenteel tevens voorzitter van de Vereniging Contactcenters Suriname, VCCS.

Menno Bergman is gestart als Operational Manager Klantcontact bij Bosman, een leverancier van medische hulpmiddelen.

Marijnissen was eerder werkzaam bij onder meer Baan, Kana, Kahuna en ICTU. Hij is afkomstig van TKC Digital waar hij sinds 2013 werkte.

Imke Walenberg is per 1 januari 2026 de nieuwe hoofdredacteur van Twinkle, het blad voor en over online shops en retailers.

Michiel Noordermeer heeft bekend gemaakt dat hij vertrekt bij CCaaS-provider Avaya, waar hij ruim twintig jaar heeft gewerkt.

Löwenstein koos bewust voor een rol binnen een organisatie die de transformatie van klantinteractie centraal stelt. 

Tayla Greyling en Elise Delauw zijn begonnen bij Content Guru als respectievelijk Project Manager en Business Development Executive.

Kevin Kirpal, technical support specialist bij Samsung en TP, stapt over naar payment provider Buckaroo.

Pegasystems heeft Armando dos Santos Gomes aangesteld als Director Enterprise en Managing Director Benelux.

Begin deze maand is Oliver Talens gestart als Marketing & Sales Manager SaaS & AI bij CIMSOLUTIONS te Vianen.

Het Kifid heeft Julia den Hartogh en Munish Ramlal per 1 december 2025 benoemd tot nieuwe leden van het bestuur.

Jordi Bonouvrié stapt over van Team Lead Customer Experience & Quality Management naar Manager Franchise van TUI at Home.

Joris Kijzer start bij Change Suriname als operations manager. Kijzer is afkomstig van Guidion, dat eerder klant werd bij Change.

Donkers vervulde meer dan tien jaar verschillende senior marketingposities bij Pega, met als laatste rol Director Regional Marketing UKI & Benelux.

Esther Jas Waltz is gestart bij DMCC Group B.V.. Ze is afkomstig van TP, waar ze onder meer voor de GGD-Test- en Vaccinatielijn werkte.

Cancrinus heeft een Master Robotics aan de TU Delft voltooid en een achtergrond in Mechanical Engineering.

Zaman wordt bij VANAD Engage verantwoordelijk voor het aantrekken van internationale klanten en het optimaliseren van de relatie met deze klanten.

Van Munster startte in 1984 als medewerker reisbureau bij Arke. Zijn laatste rol was Head of Customer Service bij TUI. 

Wout Hut heeft via LinkedIn bekend gemaakt dat hij begin oktober is gestopt als COO bij Budget Thuis als gevolg van een nieuwe organisatiestructuur.

TP Benelux kondigt aan dat Marco ten Oever per 1 oktober is gestart als Chief Operating Officer (COO) Benelux & Suriname.

Jeroen Camfferman is gestart als Enterprise Sales Director – EU North bij Five9; hij is afkomstig van Content Guru.

Maaike Verwer stapt over van system integrator Sabio naar Greenchoice. Verwer (CCXP) begint daar op 15 oktober als CX Lead.

Sebastian Talamoni is in dienst getreden bij Y.digital. Hij begint daar als Product Owner AI Platform.

Bram Radstaake start als accountmanager bij Lirin, de onderwijskundige tak van Vlirdens. Hij is afkomstig van The Trainee Company in Bunnik.

Marcel Paes verlaat na bijna 14 jaar Concentrix en gaat verder als directeur operatie bij de Belastingdienst.

Janneke Suurd is vorige maand gestart bij Joulz als Head of Customer Operations. Suurd is afkomstig van VANAD Engage.

Ruud van Asperen gaat naar AnywhereNow, Ron Deen begint bij Y.digital en Sven Duppen start bij NiCE.

Breuer gaat meewerken aan de verdere versterking van veilige en toekomstbestendige oplossingen van Pegamento.

Oliver Talens gaat verder als marketing & sales manager bij CIMSolutions. Daarnaast vertrekt Melike Karatas als managing director bij Lirin.

Cindy Kroon is benoemd tot CEO van Vattenfall Nederland. Kroon heeft een groot deel van haar loopbaan customer care rollen vervuld.

Robert Dingemans start als manager van werkgebied Zuid en lid van het MT bij De Luisterlijn.

Nijmeijer was naar eigen zeggen aangetrokken om als organisatie meer vanuit medewerkers in plaats van primair uit processen te denken.

Karlijn van Lammeren start als Country Manager Benelux bij UiPath, een leverancier van oplossingen voor procesautomatisering waaronder RPA en Agentic AI.

Timp werkt al sinds 2003 in klantcontact, onder meer voor SNS Bank, bij Vanad Engage voor verschillende klantaccounts, TP Manutan en Mediq.

CCMA, het netwerk voor professionals in klantcontact, heeft twee nieuwe bestuursleden: Marije Westra en Patricia Schat.

Primark heeft Matt Houston aangesteld als Chief Customer & Digital Officer en gaat in die nieuwe rol leidinggeven aan de klant- en digitale teams.

Anne-Sophie Lotgering volgt Chieri Kimura op als Chief Executive Officer voor Europa bij NTT DATA.

Manon Corbet is per 1 juli gestart als Customer Experience Insights Expert bij PostNL, waar ze het CX-meethuis verder gaat ontwikkelen.

Roberto Cicoria is aangesteld als Sales Director Western Europe bij Graia. Graia is een nieuw merk en platform gebaseerd op technologie van Bulb Tech en Buzzeasy.

Tijdens de Algemene Ledenvergadering van de KSF op 10 juni zijn Erik Vercouteren en Stef van den Oever formeel benoemd tot bestuurslid.

Siham Lassgaa en Marleen Bouwmeester starten bij Vlirdens. Lassgaa start bij de Business Unit Klantcontact; Bouwmeester bij de Business Unit Zorg.

Ditte Vellema sluit zich aan bij Customer Contact Company als partner. Vellema is afkomstig van Uitblinqers.