Loopbaannieuws 5 september 2023by Ziptone Loopbaannieuws Wie doet wat in de klantcontactsector? Verander je van werkgever of van functie, laat het Ziptone weten – info@ziptone.nl. Generic selectors Exact matches only Search in title Search in content Post Type Selectors Search in posts Search in pages 15 april 2025Ewald Jozefzoon afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening bij RVOEwald Jozefzoon wordt met ingang van 1 juni 2025 afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. 14 april 2025Coniche en Vlirdens breiden uitEvely Kottier en Marco Damsma zijn gestart bij Coniche. Casper Fietje en Ilse van Apeldoorn zijn aan boord gekomen bij Vlirdens. 8 april 2025Dennis Baetens wordt Group Client Services Director bij ATM.groupDennis Baetens gaat binnen BPO-dienstverlener ATM.group verder als Group Client Services Director. 8 april 2025Wisseling bij TP InfinityGabriele Albani stopt na zeven jaar als CEO TP Infinity Italië en Frankrijk. Sinds halfweg 2023 gaf Albani leiding aan de techtak van TP in Italië. 7 april 2025Louise Locke gaat leiding geven aan Custom Connect Zuid-AfrikaFacilitair contactcenter Custom Connect heeft Louise Locke benoemd tot Managing Director in Zuid-Afrika. 4 april 2025Carin Raedts start als Value Experience Director bij VANAD EngageRaedts werkte eerder voor een reeks aan werkgevers in klantcontact, waaronder Unamic/HCN, Wolters Kluwer, Webhelp, Yource en WEngage. 3 april 2025Huub Waterval keert terug als CEO bij Nextview ConsultingSalesforce-implementatiespecialist Nextview Consulting heeft oprichter en voormalig topman Huub Waterval teruggehaald als CEO. 3 april 2025Julien Hellebrekers gestart bij InspireJulien Hellebrekers is per 1 april gestart als interim manager uitzenden bij Inspire Group, uitzendbureau in de klantcontactbranche. 2 april 2025Addy Oosterom verwisselt Kamera Express voor Isolatiespecialist.nlAddy Oosterom startte in oktober 2024 bij Kamera Express als customer care manager. Hij stapt over naar Isolatiespecialist.nl. 31 maart 2025Sander Reinink start als Director of Operations bij ContactCareReinink werkt al sinds 2004 in klantcontact en was onder meer vier jaar lid van de commissie Telemarketing binnen de DDMA. 31 maart 2025Martine van Galen van Custom Connect naar ATM.GroupMartine van Galen start als WFM Planner bij ATM.Group. Van Galen is afkomstig van facilitair contactcenter Custom Connect. 26 maart 2025Erik-Jan Gelink volgt Terry Aurik op als CEO EnreachTerry Aurik treedt per 1 april terug als CEO van Enreach. Erik-Jan Gelink volgt haar op dezelfde datum op. 17 maart 2025Joep de Jong van 5CA naar Customer Contact CompanyJoep de Jong start als Consultant/Interim manager bij Customer Contact Company. De Jong is afkomstig van WFH- en BPO-specialist 5CA. 13 maart 2025Nigel Arkwright CIO bij ATM GroupNigel Arkwright is aangesteld als CIO bij BPO-speler ATM Group. Arkwright is afkomstig van Jersey Post. 12 maart 2025Gen25 breidt uit met Sander Vermeulen en Jessie GuoDigitale consultancy en Salesforce specialist Gen25 breidt het team uit met Sander Vermeulen en Jessie Guo. 7 maart 2025Cobra breidt team uit met Lars Graaman en Marco van der LaakLars Graaman en Marco van der Laak komen aan boord bij Cobra als Salesforce Consultants. Beiden zijn afkomstig van Stella Fietsen. 7 maart 2025StrateX breidt uit met vestiging in BelgiëWFM-specialist StrateX vergroot de footprint met een vestiging in België. Dat heeft oprichter en ceo Sulaiman Tariq bekend gemaakt. 5 maart 2025Patrick Vetkamp start bij Y.digitalVetkamp vervulde eerdere commerciële rollen bij spelers op het gebied van data, BI en informatie, zoals LeBlanc Advies en MM Guide. 4 maart 2025Isold Heemstra (CCO, COO) verantwoordelijk voor klantcontact bij de VolksbankIsold Heemstra wordt eerst Chief Customer Officer bij de Volksbank en daarna COO; met onder meer klantcontact in de portefeuille. 24 februari 2025Remko Gribling naar TranscomRemko Gribling is vorige maand gestart als VP of Business Development for EMEA and the Benelux bij BPO-dienstverlener Transcom. 20 februari 2025Carmen Vriesema gaat klantenservice Staedion leidenCarmen Vriesema gaat aan de slag als manager klantenservice bij Staedion, een Haagse woningcorporatie met ruim 46.000 huurders. 18 februari 2025Nieuwe rol binnen TP voor Daniel UtamaDaniel Utama is sinds januari gestart als Customer Service Manager bij Teleperformance. Utama werkt sinds 2017 bij TP. 17 februari 2025COO Sarike van Wette verantwoordelijk voor klantenservice AllianderVan Wette zal zich als coo richten op klantenservice, het realiseren van aansluitingen, de continuïteit van energielevering en het ondersteunen van energiemarkten. 30 januari 2025Stefan van Hal vertrekt bij SabioVan Hal werkte lange tijd in met name technische rollen voor Landis, Newtel Essence en KPN. 29 januari 2025Martijn Lingeman van Conduent naar OdidoMartijn Lingeman verlaat Conduent en gaat vanaf half februari aan de slag bij Odido Nederland als senior IT Product Lead. 28 januari 2025Soeradj Jagroep aan de slag als consultant bij Contact Center LiveSoeradj Jagroep is bij Contact Center Live verder gegaan als consultant. In zijn nieuwe rol is hij onder meer verantwoordelijk voor softwareimplementatie. 27 januari 2025Change breidt uitChange heeft het team uitgebreid met Loes Heinemans (Change Lead) en Esther Zwart (data-analist). 24 januari 2025Ludo Raedts van RIFF naar VoysLudo Raedts is gestart bij telecombedrijf Voys als als Lead Operational Excellence. Hij is afkomstig van facilitair contactcenter RIFF. 22 januari 2025René Kloppenburg VP Customer Process bij KPNRené Kloppenburg is met ingang van januari 2025 benoemd tot VP Customer Process bij KPN. Tot januari 2025 was hij Manager Customer Journey. 22 januari 2025Jonas Berggren Chief Business Development Officer EMEA bij TranscomJonas Berggren wordt de nieuwe Chief Business Development Officer EMEA bij Transcom. Berggren was al sinds 2020 aan boord bij Transcom. 21 januari 2025Carmen Leegwater start bij Contact Center LiveCarmen Leegwater is gestart bij Contact Center Live als Zendesk Consultant. Leegwater was eerder head of customer care bij PinkGellac. 21 januari 2025Michel van Roon van QuandaGo naar NICEMichel van Roon is overgestapt van QuandaGo naar NICE. Bij NICE is hij gestart als vice president Europe en verantwoordelijk voor de sales. 21 januari 2025Bas Diepeveen verlaat UitblinqersBas Diepeveen verlaat Uitblinqers, een facilitair contactcenter. Het bedrijf werd in 2022 overgenomen door Webhelp, thans Concentrix. 21 januari 2025Gaëtane Darson HR & Finance Business Partner bij ETB GroupGaëtane Darson is met ingang van deze maand benoemd tot HR & Finance Business Partner bij ETB Group in Suriname. 15 januari 2025Dagmar Lens algemeen directeur van branchevereniging NLdigitalDagmar Lens is per 1 maart 2025 de nieuwe algemeen directeur van IT-branchevereniging NLdigital. Ze volgt Lotte de Bruijn op. 15 januari 2025Harald de Wilde Vice President Sales Nederland bij NTT DATADe Wilde brengt ruime ervaring mee op ICT-vlak en was werkzaam bij onder andere Cisco, SLTN, InterAccess en Imtech. 15 januari 2025Wassilios Arambatzis Chief Sales Officer bij yoummdayArambatzis zal zich bezighouden met de verdere groei van yoummday en de inzet van AI daarbij; hij rapporteert rechtstreeks aan CEO Klaus Harisch. 10 januari 2025Kalin Kunev verantwoordelijk voor (onder meer) Foundever NederlandKalin Kunev is de nieuwe Managing Director bij Foundever voor de regio Duitsland, Turkije, Nederland en Oost-Europa. 10 januari 2025Marco Brouwer gestart als Business Development Director bij TPMarco Brouwer is gestart als Business Development Director bij Teleperformance Benelux & Suriname; hij komt van het Samsung-account van TP. 9 januari 2025Marieke Smidt van COO naar CEO EMEA TranscomMarieke Smidt is benoemd tot CEO EMEA bij Transcom. Smidt was al aan boord bij Transcom als COO van Transcom EMEA. 8 januari 2025Katia Battheu nieuwe voorzitter van Customer Contact & CX ForumKatia Battheu, directeur van het Customer Service Center van Proximus, is vanaf 8 januari de nieuwe voorzitter van Customer Contact & CXForum. 8 januari 2025Maaike Polman salesmanager bij ViPcomMaaike Polman start bij ViPcom als salesmanager. Polman deed eerder ervaring op in het klantcontactdomein bij onder meer Customer Interaction Group. 8 januari 2025Martine van Sante start bij PegasystemsMartine van Sante gaat aan de slag als Account Executive in het Select & Growth team van CRM-leverancier Pegasystems. 8 januari 2025Willemijn Bonhof aan de slag als recruiter bij Bureau KlantcontactWillemijn Bonhof is gestart als recruiter bij Bureau Klantcontact, een bemiddelaar voor klantcontact- en customerservicemedewerkers. 8 januari 2025Mark de Bruijn verlaat SprinklrMark de Bruijn heeft op LinkedIn bekend gemaakt dat hij CCaaS-aanbieder Sprinklr verlaat. Hij begon er najaar 2022 als director marketing voor EMEA. 7 januari 2025Sander Hesselink (Telecats/Concentrix) naar ConicheNa 28 jaar gaat Sander Hesselink weg bij Telecats, het bedrijf dat inmiddels deel uitmaakt van Concentrix. Hesselink gaat aan de slag bij Coniche. 5 januari 2025Rien Brus nieuw bestuurslid bij Stichting Gouden OorRien Brus is Managing Consultant bij Altuïtion en al vele jaren actief op het snijvlak van klantbeleving (CX), medewerkerbeleving (EX) en veranderkunde. 1 januari 2025Menno Weij van BDO Legal naar The Data LawyersMenno Weij, tech en privacy jurist, is per 1 januari 2025 gestart als Tech & Privacy lawyer bij The Data Lawyers met kantoren in Amsterdam en Rotterdam. 30 december 2024Bas Bodzinga verruilt Philadelphia voor AveleijnBas Bodzinga verlaat na ruim 14 jaar Stichting Philadelphia Zorg. Bij Aveleijn wordt hij lid van de raad van bestuur. 30 december 2024Deniz Isen verder als Business Development Director bij TPDeniz Isen start als Business Development Director bij Teleperformance Benelux. Isen was tot voor kort verantwoordelijk voor Customer Services operaties. 27 december 2024Jasper Kakes gaat Customer Consulting team TKC digital leidenKakes is afkomstig van PwC, waar hij sinds 2016 werkte. Daarvoor was hij werkzaam bij onder meer Infosys en adviesbureau Tote-M. 23 december 2024Bob Mols vanaf 2025 voorzitter WFCTijdens de laatste Algemene Ledenvergadering van de WFC in december 2024 is de aanstelling van Bob Mols unaniem goedgekeurd. 18 december 2024Vlirdens breidt uitHet team van Vlirdens is deze maand uitgebreid met Danique Derkx, Erwin From en Pascal Francke en Rens Vossen. 18 december 2024Anne Sein gestart bij SUSAAnne Sein is begonnen als Capaciteit Specialist (CaS) bij SUSA flexibel studentenwerk. Sein heeft een achtergrond in Commerciële Economie. 17 december 2024Teleperformance herschikt topstructuur Nordics en BeneluxPascal Matern wordt Chief Commercial & Client Officer (CCCO); de rol van Chief Operating Officer wordt anders ingevuld. 16 december 2024Patrick van Eerden nieuwe CFO van VANAD GroupVan Eerden was de afgelopen vijf jaar actief als Head of Finance bij Quandago en Tangelo Software, beiden onderdeel van de VANAD Group. 13 december 2024Harm de Graaf start bij XPRNZHarm de Graaf start als Solutions Engineer bij XPRNZ en richt zich onder andere op dienstverlening rondom het Zendesk platform. 10 december 2024Marjolein Montijn-Groenendijk nieuw bestuurslid PvKOMontijn-Groenendijk (directeur fundraising UNICEF) brengt als bestuurslid een rijke achtergrond mee en een passie voor klanten en technologie. 9 december 2024Change benoemt Martijn Simons tot COOMartijn Simons (47) is benoemd tot Operationeel Directeur bij Change voor de activiteiten in Rotterdam, Amsterdam en Suriname. 9 december 2024Lisette Klomp Bueters wordt Director Service Concepts bij KLMIn haar nieuwe rol wordt Bueters verantwoordelijk het team dat concepten bedenkt en ontwikkelt die nodig zijn voor een goede klantenservice. 3 december 2024Paul Pilgram van Eneco eMobility naar NEXTwfmPaul Pilgram is gestart bij NEXTwfm als WFM Specialist. Sinds deze maand is hij ingezet op een project bij het Belgische Telenet. 3 december 2024Eva Faict, country manager Amazon.be, krijgt ook Amazon.nl onder haar hoedeEva Faict, Country Manager voor Amazon België, zal vanaf 1 januari 2025 de rol van Country Manager voor zowel België als Nederland op zich nemen. 2 december 2024Christian Pijnenborgh vertrekt bij TeleperformanceHet besluit is vorige week gevallen, aldus Van Liemt, en er is besloten daar verder niet over te communiceren. 2 december 2024Arnoud Munneke stopt bij VANAD GroupArnoud Munneke, medeoprichter van verschillende bedrijven onder de paraplu van VANAD Group, verlaat na twintig jaar de organisatie. 2 december 2024Caroline van Voorthuysen naar dierenkliniekketen EvidensiaCaroline van Voorthuysen gaat aan de slag als Manager Klantenservice bij Evidensia, een internationale keten van dierenklinieken. 20 november 2024Kifid benoemt Onno van Veldhuizen tot bestuursvoorzitterOnno van Veldhuizen is per 1 januari 2025 de nieuwe bestuursvoorzitter van Stichting Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). 19 november 2024Alexander Megens van CNV Info naar APGAlexander Megens begint per 1 december 2024 als Programma Manager Pensioen van Straks (PvS) bij pensioenuitvoerder APG. 19 november 2024Anne-Marie Bresser van Electrolux naar Health Cloud InitiativeHCI is een toonaangevend Nederlands zorgplatform met meer dan 3,5 miljoen gebruikers en 40.000 zorgprofessionals. 12 november 2024Remko Reinders nieuwe General Manager Salesforce NederlandReinders is 8 jaar geleden bij Salesforce gestart en geeft momenteel onder meer leiding aan Salesforce’s Professional Services-organisatie voor Noord-Europa. 6 november 2024Sebas Meekel van SUSA naar SmartCenterSebas Meekel verlaat na 8,5 jaar SUSA flexibel studentenwerk en gaat bij Smart Center aan de slag als Business Development Manager. 6 november 2024Rory Read nieuwe President & Chief Executive Officer SprinklrRory Read is de nieuwe President & Chief Executive Officer van Sprinklr. Hij volgt Sprinklr-oprichter Ragy Thomas op. 6 november 2024Odigo stelt Laurent Dechaux aan als CEODechaux heeft meer dan dertig jaar leidinggevende ervaring bij Oracle, Sage en Enablon. Hij volgt François-Xavier Floren op. 5 november 2024NEXT wfm breidt team verder uitWFM-dienstverlener NEXT wfm heeft het team uitgebreid met onder meer Saisha Nejal en Kimberley van der Spek. 4 november 2024Carlijn Timmermans stapt over van Bol naar CloudTeamsCarlijn Timmermans stapt over van Bol naar CloudTeams, waar ze aan de slag gaat als managing director. 29 oktober 2024Erwin de Boer wordt Chief Commercial Officer bij YourceErwin de Boer start per 1 januari 2025 als Chief Commercial Officer (CCO) bij facilitair contactcenter Yource. 24 oktober 2024Sonja Miljoen Chief Customer & Digital Officer Nationale-NederlandenMiljoen heeft de afgelopen jaren als Head of IT bij Nationale-Nederlanden met succes de IT-afdeling van Customer and Digital gemoderniseerd. 23 oktober 2024Star Alliance benoemt Ambar Franco als Vice President Customer ExperienceAmbar Franco gaat als Vice President Klantbeleving bij Star Alliance initiatieven implementeren die de ervaring van reizigers binnen de alliantie verbeteren. 17 oktober 2024Daniël Zwarts Client Team Manager bij 2ContactDaniël Zwarts is gestart bij 2Contact als Client Team Manager. Zwarts is afkomstig van ComfortPartners/TBI. 17 oktober 2024Lotte de Bruijn (NLdigital) wordt per 1 januari ceo van IT-adviesbureau StrictStrict, waar Lotte de Bruijn per 1 januari begint, is in de klantcontactsector bekend als partner in aanbestedingstrajecten. 16 oktober 2024Trevor Brian Hassell start bij ChangeHassell gaat zich bij Change richten op onder meer high-performing teams, employee satisfaction, recruitment en onboarding. 16 oktober 2024Addy Oosterom van Swiss Sense naar Kamera ExpressAddy Oosterom is gestart als manager customer care international bij Kamera Express. Oosterom is afkomstig van Swiss Sense. 8 oktober 2024Maarten van Geerenstein stapt over van Drukwerkdeal.nl naar EVestoMaarten van Geerenstein is per 1 oktober begonnen als Customer Success Manager bij EVesto, een dienstverlener op het gebied van elektrisch rijden. 3 oktober 2024Dave Rhodes nieuwe ceo van CalabrioDave Rhodes, de nieuwe ceo van Calabrio, heeft een flinke staat van dienst opgebouwd in technische en commerciële rollen in de IT. 1 oktober 2024Shaneel Gayadien stopt bij TP, nieuwe rol voor Marcel DerxShaneel Gayadien stopt bij Teleperformance Suriname, Marcel Derx is aangesteld als Head of Customer Care BeNeLux DACH bij Boston Scientific. 23 september 2024Sander Kuijer interim Chief Commercial Officer bij ETB Support SolutionsKuijer brengt meer dat 15 jaar ervaring in mee in onder meer klantcontact en werkte onder meer voor Achmea, bol.com, Coniche, Eneco en Majorel. 10 september 2024Change breidt uitBij Change zijn Jimmy Bliek en Satish Bishesar gestart. Bliek gaat voor het Odigo-team aan de slag, Bishesar voor het SMB-team van Marktplaats. 9 september 2024Roeland Berkhout start bij Studio WinegumRoeland Berkhout stapt over van Budget Energie naar Studio Winegum. Berkhout startte zijn loopbaan in klantcontact in 2016 als outbound marketeer bij Ditmeijers. 6 september 2024Michiel Hustinx verlaat Salesforce NederlandMichiel Hustinx, tot voor kort General Manager, verlaat Salesforce Nederland met ingang van oktober dit jaar. 3 september 2024Marnix van de Heg start bij NEXT wfmMarnix van de Heg heeft zijn positie als sales manager bij Arbo Unie verruild voor die van Head of Sales bij wfm-dienstverlener NEXT wfm. 29 augustus 2024Thomas Mackenbrock volgt Bhupender Singh als deputy CEO bij TP opMackenbrock is de voormalig CEO van Majorel. Bhupender Singh verlaat de organisatie, op zoek naar “nieuwe professionele kansen”. 28 augustus 2024Bob Mols volgt Robin Jansen op als CEO Yource GroupBob Mols wordt de nieuwe CEO van Yource Group. Mols zal per 1 september 2024 bij Yource starten. 28 augustus 2024Cameron Thomson leidt Avaya EMEACameron Thomson is benoemd tot Group Vice President Avaya voor de regio Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA), inclusief Turkije en Pakistan. 22 augustus 2024Wisseling van de wacht bij redactieraad ZiptoneMet ingang van 1 september treedt Volkert Deen toe tot de redactieraad van Ziptone. Hij volgt Sander Hesselink op, die per 1 september stopt. 19 augustus 2024Scott Russell nieuwe Chief Executive Officer van NICEPer 1 januari 2025 zal Scott Russell de positie van ceo Barak Eilam overnemen. Russell werkte meer dan 14 jaar bij SAP. 9 augustus 2024Zendesk benoemt Lila Tretikov in Raad van BestuurTretikov is adviseur op het gebied van innovatie voor de Verenigde Naties en maakt deel uit van Forbes World’s 100 Most Powerful Women. 29 juli 2024Radboud Heinink Managing Director van CyberTwiceRadboud Heinink (56) is aangesteld als nieuwe Managing Director van CyberTwice, recent overgenomen door VANAD Group. 17 juli 2024Tom Webbink gestart als Manager Business Development bij ContactCareWebbink heeft de opdracht bij te dragen aan de uitbreiding van de activiteiten van ContactCare in zowel Amersfoort als Paramaribo. 15 juli 2024Till Jelinek verantwoordelijk voor Concentrix DACH-regioIn Duitsland heeft Concentrix 19 vestigingen. De regio omvat daarnaast onder meer Oostenrijk, Zwitserland, Hongarije, Kosovo en Servië. 11 juli 2024Arno de Jong nieuwe chief customer officer van Nederlandse LoterijDe Jong is in zijn nieuwe functie verantwoordelijk voor de klantstrategie, de spelmerken en het integrale commerciële beleid van Nederland Loterij. 11 juli 2024Avaya-ceo Alan Masarek wordt opgevolgd door Patrick DennisMasarek was eigenlijk al eerder met pensioen, maar werd in augustus 2022 benaderd om de financiële herstructurering van Avaya te leiden. 5 juli 2024Thuiswinkel.org vernieuwt bestuurMichiel Muller (Picnic), Maarten Blom (Coolblue), Suzanna Koning (InShared) en Arjan Kers (TUI) zijn benoemd als bestuurders van Thuiswinkel.org. 3 juli 2024Avaya benoemt Kamilah Thomas tot Chief People OfficerThomas was hiervoor onder meer SVP, People and Workplace Experience bij Roku en Chief People Officer bij Dow Jones & Company. 3 juli 2024Marinka van der Meer stopt als chief customer officer bij de VolksbankMarinka van der Meer is sinds 2018 chief customer officer en lid van het executive committee van de Volksbank. 1 juli 2024Nicolette Klerks operations director bij YourceDe afgelopen drie jaar was Klerks als client manager binnen Yource verantwoordelijk voor een aantal accounts. 27 juni 2024Jan Lyckle Bijlsma van Valcon naar Y.digitalJan Lyckle Bijlsma is in mei gestart als data engineer bij Y.digital. Bijlsma is afkomstig van Valcon. Hij gaat zich richten op data-oplossingen. 19 juni 2024Mark Janssen verder bij VGZ als Afdelingsmanager CX, Digitalisering en Support KlantdialoogJanssen gaat leiding geven aan een aantal teams op het gebied van kwaliteit, coaching, training, kennismanagement en digitalisering. 12 juni 2024Renske Heijungs directeur Klantcontact bij de Autoriteit PersoonsgegevensRenske Heijungs zal op 9 september 2024 van start gaan als directeur Klantcontact en Controlerend Onderzoek bij de Autoriteit Persoonsgegevens. 5 juni 2024Cynthia Koetsier wordt general manager Cisco BeneluxCynthia Koetsier maakt de overstap van General Manager Cisco Denemarken naar General Manager Cisco Benelux. 28 mei 2024Robin Jansen treedt terug als CEO YourceRobin Jansen (43) heeft aangekondigd om per 1 oktober 2024 te stoppen als CEO van facilitair contactcenter Yource. 28 mei 2024Bas Nederlof (Quandago) nieuwe voorzitter KSF Expertgroep LeiderschapBas Nederlof (ceo QuandaGo) volgt Marcel Mens op als nieuwe voorzitter van de KSF Expertgroep Leiderschap. 24 mei 2024KSF draagt vier nieuwe bestuursleden voorHet KSF-bestuur draagt Jobke van den Berg, Nathalie Verdoolaege, Ellen Verheijen en Sander Kuijer voor als nieuwe bestuursleden. 17 mei 2024NICE CEO verlaat CCaaS-aanbieder aan het einde van het jaarOnder leiding van Eilam heeft het bedrijf omzet en winst verdrievoudigd en de cloudbusiness van nul naar 1,6 miljard dollar laten groeien. 14 mei 2024Wim Hofmans sluit zich aan bij THoCCWim Hofmans gaat op korte termijn van start als business consultant bij THoCC en wordt tevens lid van het executive committee. 8 mei 2024Rommy Verschelling en Martijn Franssen in CCMA-bestuurRommy Verschelling start per direct en Martijn Franssen start na de finale van de verkiezing Manager of the Year. 30 april 2024Richard Coonen benoemd tot nieuwe directeur-bestuurder bij de LuisterlijnRichard Coonen (54) wordt per 1 mei de nieuwe directeur-bestuurder van de Luisterlijn, de dienst die al 65 jaar een luisterend oor biedt. 24 april 2024Calabrio op zoek naar nieuwe CEOCalabrio heeft bevestigd dat voormalig CEO Kevin Jones niet langer werkzaam is bij het bedrijf, dat nu geleid wordt door een interim CEO. 22 april 2024Ellen Verheijen nieuwe directeur Randstad Customer ContactEllen Verheijen volgt Mark Niesink op, die zich binnen Randstad gaat richten op Talent Acquisition. 16 april 2024Hans Cleemput stopt als directeur Customer ContactCleemput gaat verder als wedstrijdspeaker op nationale en internationale triatlons en als hoofdredacteur van 3athlon.be. 12 april 2024Parmila Khubsing van Randstad naar Studio WinegumParmila Khubsing, afkomstig van Randstad, is gestart bij Studio Winegum, een adviesbureau op het vlak van CX en klantenservice. 10 april 2024Vlirdens breidt uitRicky Stehouwer, Ferry Doelitzsch en Paula Beekman – Takken hebben zich aangesloten bij Vlirdens. 8 april 2024XPRNZ breidt uit met Rogier Willems en Stef van DoornWillems gaat aan de slag als Senior Solutions Engineer; Van Doorn start als Customer Succes Manager bij XPRNZ. 4 april 2024Robert-Jan Klappe is gestart als Director Operations bij CygnificKlappe is afkomstig van Teleperformance, waar hij ruim drie jaar werkte als contactcentermanager. Daarvoor werkte hij lange tijd bij KPN in verschillende rollen. 3 april 2024Chantal Rovers naar KONEChantal Rovers is met ingang van 2 april aan de slag gegaan als Customer Service Manager bij KONE, leverancier van liften, roltrappen en automatische deursystemen. 25 maart 2024Marco Hirschmann gaat verder als consultantMet zijn kennis en ervaring met het opzetten en beheer van klantcontactcenters start Hirschmann per 1 maart als zelfstandig consultant. 22 maart 2024Janice van der Nagel van ANWB naar MediqVan der Nagel werkt al meer dan 20 jaar in klantcontact, onder meer voor Cygnific, het CAK en ANWB Reizen. 18 maart 2024Ylona Schroevers benoemd tot Operations Director Teleperformance Benelux & SurinameYlona Schroevers is aangesteld als Operations Director binnen Teleperformance Benelux & Suriname. Ze werkte eerder voor Sitel en VidaXL. 18 maart 2024Brian Johnson volgt Jonas Dahlberg op als ceo TranscomMet Johnson heeft het facilitaire contactcenter een zwaargewicht in huis gehaald met meer dan 30 jaar ervaring in het CX- en BPO-vakgebied. 18 maart 2024Sandy Stofkooper van VANAD Engage naar BekoSandy Stofkooper begint als Customer Care Manager Nederland bij witgoedproducent Beko Benelux; ze is afkomstig van VANAD Engage. 15 maart 2024Brigitte Arts van NN naar UnivéBij NN was Arts verantwoordelijk voor het directe klantcontact van onder meer de merken OHRA, NN, ING Verzekeren en SNS Verzekeren. 15 maart 2024Justus Tobergte Director of Customer Excellence bij Bugaboo GroupJustus Tobergte is benoemd tot Director of Customer Excellence bij Bugaboo Group. Hij was daar in 2022 al gestart als head of customer excellence. 14 maart 2024Alex Slatman stopt na 13 jaar bij OBI4wanAlex Slatman, medeoprichter en CTO bij OBI4wan, verlaat de organisatie die hij 13 jaar geleden samen met Alexander de Ruiter heeft opgestart. 12 maart 2024Maarten Oosterhoff stopt bij Remeha als Directeur ServicesVanaf 2 april a.s. richt hij zich weer op zijn praktijk als zelfstandige interim-manager/directeur voor klantenservice-afdelingen. 12 maart 2024Sander Kuijer stopt als Chief Operating Officer bij MajorelSander Kuijer stopt als Chief Operating Officer bij Majorel Benelux, Suriname en Zweden. Dat heeft hij zelf bekend gemaakt via LinkedIn. 11 maart 2024Henri Kelder stopt als manager KCC KadasterHenri Kelder verruilt zijn positie als manager van het KCC van het Kadaster voor die van Hoofd Proces, Data en Informatiemanagement. 8 maart 2024Carmen Vriesema van DPG Media naar ABN AmroCarmen Vriesema begint als Business Lead Product Services a.i. bij ABN Amro. Vriesema is afkomstig van DPG Media. 8 maart 2024Christopher Gits aan de slag als manager operations ContactCare SurinameGits begon zijn loopbaan in klantcontact in 2015 bij Telenamic. Daar werkte hij in verschillende rollen, waarna hij overstapte naar Alembo. 6 maart 2024Norbert van Liemt stopt als voorzitter WFC, Robin Jansen (Yource) volgt hem opPer 1-4-2024 legt Norbert van Liemt zijn functie als voorzitter van de WFC neer. Hij blijft wel aan als algemeen bestuurslid. 6 maart 2024Bart van de Sande volgt Sandra van Maarseveen op als voorzitter CCMANa vier jaar toegewijd voorzitterschap heeft Sandra besloten af te treden uit haar functie als voorzitter vanwege haar nieuwe functie binnen Eneco. 6 maart 2024Will Blench nieuwe ceo Anywhere365Blench is afkomstig van Microsoft EMEA en heeft veel ervaring met operational excellence en het opschalen van enterprise softwarebedrijven. 5 maart 2024Ronald Van den Broek benoemd tot Business Development Manager bij StrateXVan den Broek startte zijn loopbaan in klantcontact in 1999 bij Van Wissen Telemarketing en werkte daarna lange tijd in commerciële posities bij Cendris. 5 maart 2024Myrthe Boutsema start bij Custom Connect in SurinameMyrthe Boutsema start als service delivery manager bij Custom Connect in Suriname. 1 maart 2024Mandy Spiegels naar VAB, Rens Vossen naar CZMandy Spiegels is afkomstig van Fixami, Rens Vossen stapt na meer dan vijf jaar over van Vlirdens naar CZ. 26 februari 2024Stef van Dieren benoemd tot CCO bij KCM GroupStef van Dieren is binnen KCM Group benoemd tot Chief Commercial Officer. Van Dieren begon in 2015 bij KCM en doorliep er verschillende functies. 20 februari 2024Charlotte O’Neill – Poelman gestart bij VlirdensCharlotte O’Neill – Poelman heeft een uitgebreid trackrecord opgebouwd in klantcontact, onder meer bij ContactCare en IKEA. 16 februari 2024Teleperformance wijzigt topstructuurPraktisch betekenen de veranderingen dat oprichter en CEO Daniel Julien een stap opzij zet en op termijn wordt opgevolgd door Bhupender Singh. 13 februari 2024Sophie Soulane naar AssistYou, Jan Piet Van Roon naar NextviewSophie Soulane gaat van start als Commercial Director bij AssistYou, Jan Piet van Roon start als directeur managed services bij Nextview. 12 februari 2024Jermaine Saridin aan de slag bij ChangeJermaine Saridin is gestart als Teamlead Accountmanagement bij Change. Saridin werkte voor zijn start bij Change in diverse commerciële rollen. 1 februari 2024Vonage CEO stapt opRory Read stopt per vandaag als CEO van Vonage. Read is sinds 2020 de opvolger van Alan Masarek, die tegenwoordig CEO van Avaya is. 24 januari 2024StrateX breidt uit met vijf consultantsStrateX heeft met vijf nieuwe medewerkers veel kennis en ervaring uit de financiële sector aan zich weten te binden. 22 januari 2024Ward Kortleven begint als customer experience manager bij Hubo BelgiëWard Kortleven gaat aan de slag als customer experience manager bij Hubo België. Kortleven stapt over vanuit Teleperformance België. 18 januari 2024Chris Krijger start bij BlissChris Krijger gaat aan de slag als associate bij Team Bliss in Leiden. Krijger heeft een lange staat van dienst in klantcontact. Hij startte in 1992 bij SNT. 18 januari 2024David nieuwe directeur Juridisch Servicecenter DASEdward David start 1 februari als directeur Juridisch Servicecenter (JSC) bij rechtsbijstandsverzekeraar DAS. 9 januari 2024Bas Nederlof ceo van QuandaGoNederlof is geen onbekende voor de VANAD Group. Los van de familierelatie met oprichter Ad Nederlof was Bas tussen 2006 en 2013 werkzaam voor E.Novation. 9 januari 2024Khozema Shipchandler nieuwe ceo bij Twilio na verliezenJeff Lawson, de medeoprichter van Twilio, treedt terug als CEO en als lid van de Raad van Bestuur van Twilio. 9 januari 2024Thomas Mackenbrock verlaat top TeleperformanceThomas Mackenbrock, voormalig Chief Executive Officer van Majorel, verlaat het nieuwe Teleperformance per mei 2024. 8 januari 2024Onno Gresnigt naar Neople, Rolf Mijnheer stopt als WFM-expert bij de BijenkorfOnno Gresnigt begint bij chatbotleverancier Neople, Rolf Mijnheer stopt als WFM-expert bij de Bijenkorf. 4 januari 2024Willem Verhoef naar Spril Academie en Daniël Knap naar VANAD EngageWillem Verhoef gaat aan de slag als Managing Consultant bij Spril Academie en Daniël Knap begint bij VANAD Engage als Team Manager Traffic. 2 januari 2024Eric Slangen van Infosys naar Content GuruSlangen heeft een lange staat van dienst in telecom en klantcontact. Hij begon zijn loopbaan in 1995 bij KPN en werkte recentelijk bij Infosys. 2 januari 2024Nicole Verspeek start bij Equipe Zorgbedrijven, Kees de Jong naar P1Nicole Verspeek start 8 januari als Teamleider Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven. Kees de Jong wordt Interim Manager Klantcontact bij P1. 20 december 2023Chantall Olthoff benoemd tot Managing Director KlusHeeren en ZilverWerktZilverWerkt is de nieuwe tak naast KlusHeeren en richt zich op de inzet van gepensioneerden in de branches klantcontact en horeca. 19 december 2023Shanna van Onselen gestart als interim teamleider bij ConicheShanna van Onselen is gestart als interim teamleider bij Coniche. Van Onselen werkte eerder in customerservice-rollen bij Teleperformance en Conduent. 19 december 2023RingCentral CEO stapt op na drie maanden alweer opRobbiati werkte eerder onder meer voor Accenture, Telstra, de Amerikaanse telco Sprint en Hewlett Packard. 14 december 2023Fabian Kortekaas van TUI naar gemeente Den HaagIn zijn laatste rol bij TUI was hij wereldwijd verantwoordelijk voor TUI Group Customer Experience & Consumer Insights. 13 december 2023Katja Veen-Buchholz nieuws bestuurslid PVKO, Jan-Hein Pierik nieuwe voorzitterKatja Veen-Buchholz is nieuw bestuurslid bij het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Jan-Hein Pierik volgt Daan Noordeloos op als voorzitter. 6 december 2023Daniel Timmermans weg bij Nederland WereldwijdTimmermans is per 1 december begonnen bij gemeente Weert als concerndirecteur met het aandachtsgebied samenleving en bedrijfsvoering. 24 november 2023Nieuwe rollen voor Joop Evers en José BergerEvers start als Advisor to the Board bij Origo BPO, een Filippijnse BPO-dienstverlener. Berger verlaat VANAD Engage. 20 november 2023Nadiem Zaman aan de slag bij WEngageNadiem Zaman is gestart als Global Business Development Director bij WEngage. Zaman is afkomstig van Majorel. 13 november 2023Bas Hoogland start bij SoleoHoogland is afkomstig van HR-dienstverlener Driessen. Hoogland studeerde strategisch HRM aan de Radboud Universiteit Nijmegen. 6 november 2023Albert van Selst verlaat Louwman GroupAlbert van Selst is per 1 november gestopt als algemeen directeur Mobility Financial & Customer Services bij Louwman Group. 3 november 2023André Vermaat van LFI naar SVBAndré Vermaat gaat aan de slag bij de SVB. Hij was de afgelopen tijd werkzaam als expert grootschalig klantcontact bij de LFI. 16 oktober 2023Nieuwe leiding bij Altuïtion na management buy-outWilfred Achthoven en Stephan van Slooten hebben samen via een management buy-out een meerderheidsbelang genomen in CX-dienstverlener Altuïtion. 13 oktober 2023Jarno Monfils, Karin van den Bosch en Jurian Mulder beginnen bij SprilMonfils werkte hiervoor als planner bij RevalidatiePlanners, Van de Bosch is afkomstig van TBAuctions en Mulder werkte al eerder voor Spril. 12 oktober 2023Frank Plehiers wordt COO bij WEngageFrank Plehiers start op 16 oktober als COO van WEngage. Plehiers is afkomstig van ING waar hij verantwoordelijk was voor de wereldwijde klantcontactstrategie. 10 oktober 2023Cliff Leenards en Ivan van Ouwerkerk naar ConicheCliff Leenards werkte de afgelopen negen jaar bij de Bijenkorf in verschillende rollen. Ivan van Ouwerkerk start als e-learning ondersteuner. 9 oktober 2023Jamila Rath naar Change, Imke Hidma naar RabobankJamila Rath begint als corporate recruiter bij Change. Imke Hidma is gestart als Forecast en Capaciteitsmanager bij Rabobank. 6 oktober 2023Dennis Zaturdag van Yource naar Klantcontact.nuZaturdag gaat bij Klantcontact.nu als consultant klantcontactberoepen aan de slag. 4 oktober 2023Anne Hettema van Sports Unlimited Retail naar a.s.r. Zorg via SmartCenterHettema is afkomstig van Sports Unlimited Retail B.V. waar ze werkzaam was als Senior Teamleader Customer Service. 3 oktober 2023Charell Vos-School start als HR Business Partner bij KCDKCD bedient als facilitair contactcenter en zelfstandig onderdeel van Achmea de merken Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis Achmea. 2 oktober 2023Nieuwe rol binnen NN voor Lothar de RanitzDe Ranitz werkt al sinds 2007 bij de verzekeraar in verschillende rollen, waarbij hij onder meer verantwoordelijk was voor ketenmanagement. 28 september 2023Nieuwe rol voor Karlijn van Lammeren bij SalesforceVan Lammeren wordt verantwoordelijk voor de Service Cloud en Revenue Cloud organisatie in Noord-Europa. 25 september 2023Michael Maas en Scott Harvey starten bij SprinklrMichael Maas is aangesteld om de verkoop van Sprinklr in Europa te leiden. Scott Harvey is aangesteld als EVP Customer Operations. 18 september 2023Nieuwe CS-positie voor Carlijn Timmermans bij bol.comCarlijn Timmermans is per 1 september verantwoordelijk voor de Customer & Partner Service van bol.com. 15 september 2023Paul Smeets start als trainer bij ConicheSmeets is afkomstig van facilitair contactcenter Soleo en werkte daarvoor lange tijd bij International Card Services (ICS). 7 september 2023Julien Hellebrekers nieuwe directeur KCC bij OlympiaHellebrekers is afkomstig van Teleperformance, waar hij onder meer Director Talent Acquisition & Talent Onboarding was. 6 september 2023Shakeel Abdoel van TP naar ContactWorx, Leonie van Hees van HMS naar SoleoShakeel Abdoel werkte hiervoor bij TP op het Samsung-account. Leonie van Hees is afkomstig van HMS Contact Centers. 5 september 2023Boris Wachters start als CCO bij Custom ConnectSchmidt gaat naar Cygnific, Wachters wordt CCO bij Custom Connect en Wim Neutens wordt Directeur Kantoren en Contactcenter bij Argenta. 5 september 2023Selma Mercan naar VANAD Engage Turkije, Menno Bergman naar ChangeSelma Mercan werkte eerder voor Ocean Contact Center, Tulip Elite en Teleperformance België. Menno Bergman afkomstig van Vanad Engage. 1 september 2023Erwin van de Beek van Verint naar AlvariaErwin van de Beek gaat aan de slag als Account Executive bij Alvaria, sinds 2021 de naam van de combinatie Aspect Software en Noble Systems. 1 september 2023Peter van Dijk naar Budget Thuis, Marieke Fieten stopt bij MenzisPeter van Dijk stopt als Teamleider bij Coolblue; Marieke Fieten weet nog niet precies wat ze na haar vertrek bij Menzis gaat doen. 1 september 2023Davey Vogel verruilt VGZ voor Rabobank, Yuri Radschilder van TP naar MediRevaVogel begint per 1 september bij Rabobank als Lead Content & Conversation Design. Radschilder begint per 1 september als WFM-planner bij MediReva. 31 augustus 2023Willemijn van Mourik en Liesbeth Polman weg bij TPWillemijn van Mourik – Rethmeier vertrekt per 1 oktober bij Teleperformance. Ook Liesbeth Polman, HR Director bij TP, vertrekt. 31 augustus 2023Gert Bruinink naar Volksbank, Samuel Nauta naar UWVNauta gaat bij UWV een van de teams managen rond WW-uitkeringsaanvragen. Bruinink wordt Servicelead WFM & KWT Nieuwe Aanvragen bij De Volksbank. 28 augustus 2023Cathy Storm aan de slag bij KCC Dierenuitvaartzorg NederlandCathy Storm gaat de organisatie op verschillende niveaus helpen bij het verder opzetten van het KCC. 25 augustus 2023Leslie Cottenjé naar IT-dochter van Proximus, Bram De Vos leidt Hello CustomerDe rol van Leslie Cottenjé bij Hello Customer wordt overgenomen door Bram De Vos. 23 augustus 2023Arnon Post start bij Save Your CustomersPost werkte eerder bij Sabio en daarvoor bij Avaya. Post is ook betrokken bij het opzetten van een sector- en benchmarkonderzoek bij de KSF. 21 augustus 2023Mariska Becker (Vanad Engage) van Bijenkorf naar IntergammaMariska Becker vertrekt als teammanager Customer Service bij de Bijenkorf en gaat verder bij Intergamma, een andere klant van Vanad Engage. 14 augustus 2023Hans Tange verlaat OlympiaVan 2013 tot 2021 was Tange franchisenemer bij Olympia en sinds mei 2021 was hij directeur van de businessline KCC binnen Olympia. 3 augustus 2023Martijn Franssen stopt bij KPNMartijn Franssen gaat vanaf augustus 2023 verder als zelfstandige onder de naam Wendehammer. 2 augustus 2023Maarten Cavé naar Kamera Express, Niels Damen naar ABGMaarten Cavé is gestart als Manager Digitaal bij Kamera Express. Niels Damen begint als Afdelingsmanager Dienstverlening bij ABG-organisatie. 1 augustus 2023Dirk Stuip verruilt CM.com voor UnexusDirk Stuip is per 1 augustus gestart als CEO van Unexus, een in Baarn gevestigd Nederlands bedrijf dat klantcontactoplossingen ontwikkelt en levert. 26 juli 2023Boinc breidt uitBraun is afkomstig van Knab, waar ze bijna tien jaar heeft gewerkt als servicedeskmedewerker, shiftleader, teamleader en brand specialist. 26 juli 2023Leslie Cottenje verlaat Hello CustomerHet bedrijf Hello Customer werd in 2015 opgericht door Leslie Cottenje, Joeri Pansaerts en Bram De Vos; de laatste volgt haar op als ceo. 24 juli 2023Bestuurswisselingen bij NIMANicole Verburg, Ronald Voorn en Door Plantenga stoppen met hun bestuursfunctie. Rob Overduin wordt directeur en voorzitter. 17 juli 2023Monique Bulthuis wordt directeur Digitaal bij de BelastingdienstMonique Bulthuis wordt per 1 september 2023 benoemd tot directeur Digitaal bij de Directie Klantinteractie & Services van de Belastingdienst. 7 juli 2023Michiel van Vlimmeren CEO NextviewVan Vlimmeren neemt de CEO-rol over van Huub Waterval, die Nextview in 2009 oprichtte. Samen vormen ze de directie. 6 juli 2023Marleen van de Pol nieuwe VP Customer Experience bij KLMMarleen van de Pol is per 1 juli Vice President Customer Experience bij KLM. Ze volgt Boet Kreiken op, die met pensioen is gegaan. 5 juli 2023Robert Duijvestijn manager klantcontact bij waterleidingbedrijf DuneaDuijvestijn werkte hiervoor onder meer bij Cvision, TMG, Santander en Mastermind. Ook was hij bestuurslid van KSF en Stichting ITO. 3 juli 2023Judith Oude Sogtoen nieuwe directeur DDMA, Noor Cloo nieuwe voorzitterJudith Oude Sogtoen wordt verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van DDMA. Ze volgt Diana Janssen op die begin 2023 afscheid nam. 29 juni 2023Nicole Verspeek van Fixami naar Axell LogisticsNicole Verspeek stapt per begin juli over naar Axell Logistics. Ze gaat daar aan de slag als Teamlead Transport Administration. 26 juni 2023Boet Kreiken, EVP Customer Experience bij KLM stoptBoet Kreiken, sinds 2017 Executive Vice President Customer Experience bij KLM, zwaait per 1 juli dit jaar af na 40 jaar KLM. 22 juni 2023Peter Klaver van Cygnific naar StrykerPeter Klaver verlaat na 15 jaar Cygnific, waar hij de laatste twee jaar als Operations Manager Customer Services werkzaam was. 21 juni 2023Rien Brus stapt over naar AltuïtionRien Brus stapt over van APG naar Altuïtion. Eerder werkte Brus onder meer bij Aegon en bij Zwitserleven. 19 juni 2023Avaya breidt leaderschipteam uitHet team van Alan Masarek, Avaya’s CEO, wordt uitgebreid met Amy O’Keefe (CFO), Omar Javaid(CPO) en Josh Mueller (CMO). 14 juni 2023Rackeena Nagessersing start als Senior Business Consultant bij TKC digitalRackeena Nagessersing werkte eerder lange tijd bij Oracle, in de laatste functie als Principal Customer Success Manager CX. 8 juni 2023Nieuwe functies voor Sandra van Maarseveen en Martijn VenusSandra van Maarseveen gaat verder als director B2C Energy Retail bij Eneco. Martijn Venus is per 1 juni gestart als Principal Consultant bij Vlirdens. 5 juni 2023Nick Grisel van Mediahuis NRC naar Mediahuis NederlandNick Grisel verruilt Mediahuis NRC voor Mediahuis Nederland, waar hij start als Manager Klantenservice & Selfservice. 18 mei 2023Bart Zurings begint bij WEngage als Head of Account ManagementZurings werkte sinds begin dit jaar als senior Delivery Manager bij WEngage, de optelsom van In2com, IPG and Call-IT. 10 mei 2023Daniël Zwarts start bij Comfort PartnersZwarts wordt bij Comfort Partners verantwoordelijk voor een team met installateurs en een servicedesk team. 8 mei 2023Maarten Oosterhoff aan de slag als Director Services bij RemehaOosterhoff werkte de afgelopen 23 jaar als zelfstandig interim-manager en trainer voor een groot aantal opdrachtgevers. 2 mei 2023Team Frontline Solutions breidt uitFrontline Solutions heeft het team uitgebreid met Kevin van Leeuwen (afkomstig van Genesys) en Nordien Anflous, eerder werkzaam bij NICE. 1 mei 2023Paul Monster volgt Berry Jansen op bij WaternetPaul Monster start per 1 mei bij Waternet en wordt verantwoordelijk voor het inningsproces van drinkwatergelden en waterschapsbelasting. 21 april 2023Nieuwe rol voor Naomi van WeeldenNaomi van Weelden begint aan een nieuwe functie als Clusterhoofd Klantinteractie bij het ministerie van Buitenlandse Zaken. 17 april 2023Milenka Mourits start bij MLCMourits werkte sinds 2015 in verschillende rollen bij Rabobank en begon haar loopbaan bij het KCC van Rabobank als adviseur particulieren. 12 april 2023Nieuwe rollen voor Emy Piers en Kirsten NijmeijerNijmeijer begint bij TP als CHRO voor Benelux en Suriname, Piers is Head of Strategic programs & Portfolio management bij Nederlandse Loterij. 4 april 2023Michiel Hustinx nieuwe General Manager Salesforce NederlandHustinx volgt Michiel van Vlimmeren op en wordt verantwoordelijk voor de groei, strategie en coördinatie van de operationele activiteiten in Nederland. 3 april 2023Roy Kroon naar RVO, Lara Verbeek verlaat AlemboRoy Kroon start als teammanager klantcontact bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland; Lara Verbeek stopt bij Alembo als accountmanager. 3 april 2023Nieuwe functies voor Daphne Nijen Twilhaar, Bert Kruiswijk en Lot DefoortDaphne Nijen Twilhaar, Bert Kruiswijk en Lot Defoort beginnen bij respectievelijk Vanad Engage, T-Mobile en Schiphol. 27 maart 2023Marieke Snoep wordt Chief Consumer Market (B2C) in board KPNMarieke Snoep heeft een lange staat van dienst in telecomland en customer operations – tot 2018 onder meer in verschillende topfuncties bij T-Mobile. 2 maart 2023Frank Philippa start bij Pegamento voor uitrollen van Sprinklr ServiceFrank Philippa gaat vanuit Pegamento Sprinklr Service uitrollen, een gespecialiseerde Contactcenter-as-a-Service-oplossing. 22 februari 2023Nieuwe rollen voor Carolien Dame-ter Braake en Rutger SpekCarolien Dame-ter Braake stapt over van de Volksbank naar ASN en Rutger Spek stapt per 1 maart over van CED naar SmartCenter. 15 februari 2023André Vermaat aan de slag bij RIVMDe opdracht bestaat uit het neerzetten van een concept voor een geheel nieuwe klantenservice-organisatie voor crisissituaties. 6 februari 2023Joost Groenestein verlaat Topkring Dienstverlening GemeentenGroenestein was tussen 2004 en 2007 werkzaam voor BRW en werkte daarna voor verschillende werkgevers op het vlak van gemeentelijk klantcontact. 1 februari 2023Nieuwe rollen voor Melanie Stemerdink en Stefan CaptijnMelanie Stemerdink start bij Cygnific en Stefan Captijn gaat aan de slag bij BrightContact. 27 januari 2023TTEC en TTEC Digital investeren in EMEA executive teamIT-bedrijf en system integrator TTEC heeft Rob Allman benoemd als leider voor TTEC Digital EMEA en Adam Foster tot President TTEC EMEA. 20 januari 2023Kevin Jones nieuwe CEO CalabrioJones heeft meer dan 30 jaar ervaring in tech, onder meer bij Rackspace Technology, DXC Technology, Dell, HP en EDS. 20 januari 20238×8 benoemt Claire Snow tot Regional Vice President EMEA Channel SalesVoor haar overstap naar 8×8 werkte ze 16 jaar voor Avaya in het Verenigd Koninkrijk en in verschillende commerciële functies bij Siemens. 13 januari 2023Nieuwe functies voor Anne-Marie Bresser en Robert van AalstBresser start als Head of Digital Transformation bij Electrolux. Van Aalst start als senior Business Development Manager bij WFM-specialist StrateX. 11 januari 2023Directeur Diana Janssen vertrekt bij DDMADirecteur Diana Janssen neemt na 17 jaar afscheid van DDMA en begint per 1 maart als directeur bij de Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO). 9 januari 2023Nieuwe functie voor Sander Kouwenhoven, Jessica Dickhoff en Rick Ten PierickRick Ten Pierick, Jessica Dickhoff en Sander Kouwenhoven hebben nieuwe functies bij respectievelijk Change, Custom Connect Group en DELTA Fiber. 14 december 2022Nathalie van de Kamp van Teleperformance naar TransaviaNathalie van de Kamp keert terug naar de luchtvaart. Bij Transavia gaat ze per 1 januari aan de slag als Strategic Partner Manager. 9 december 2022Benedikte Paulissen wordt Chief Customer Operations Officer bij TelenetBenedikte Paulissen wordt aangesteld als Chief Customer Operations Officer bij Telenet. Zij volgt Patrick Vincent op. 5 december 2022Ryan Boer zet stap bij Greenchoice, Jerry de Best naar UWVRyan Boer verruilt een WFM-rol voor die van teamlead bij Greenchoice, Jerry de Best stapt over van CAK naar UWV. 25 november 2022Ramón Delima global director customer service bij TUIRamón Delima start per 1 december 2022 bij TUI als Global Director Customer Services. Hij was eerder ceo bij Cygnific. 16 november 2022Maartje van Loon aan de slag bij Custom ConnectHiervoor werkte Van Loon bij Teleperformance, onder meer als training manager, teamleider klantenservice/sales en customer service representative. 10 november 2022Job van den Enk van Aegon naar BelastingdienstJob van den Enk is begonnen als Project-/programmamanager Klantinteractie en Services bij de Belastingdienst. 7 november 2022Hans van den Bemt stopt voorjaar 2023 als voorzitter van de KSF“De vereniging is in rustig en stabieler vaarwater terecht gekomen met een nieuwe directeur en een enthousiast, betrokken bestuur,” aldus Van den Bemt. 28 oktober 2022Sander Kuijer nieuwe COO Majorel Benelux en SurinameKuijer heeft een lange staat van dienst in klantcontact; de eerste jaren vooral in WFM-functies voor werkgevers zoals Eneco, Coniche en bol.com. 25 oktober 2022Remko van Ommeren wordt CCO Enreach NederlandVan Ommeren werkte meer dan 25 jaar in B2B-markten, in uiteenlopende managementfuncties bij onder meer T-Mobile Nederland. 25 oktober 2022Calabrio stelt Dave Orstad aan als SVP professional services en supportOrstad heeft meer dan 25 jaar ervaring in het bouwen en aansturen van professional services organisaties, onder meer bij Epicor Software. 18 oktober 2022Marco Redeker volgt Ramón Delima op als Managing Director CygnificPer 1 december gaat Marco Redeker van start als Managing Director van Cygnific. Hij neemt deze rol over van Ramón Delima. 10 oktober 2022Uitbreiding bij ConicheHet team van Coniche is uitgebreid met Patricia Bosma, Ferry Kauffman, Marije Platteeuw en Ootje Bruinsma. 29 september 2022Joop Evers start als managing executive bij CCI in Zuid-AfrikaBij het bedrijf met vestigingen in Durban en Johannesburg werken in totaal 9.000 medewerkers. CCI heeft ook locaties in Kenia en Botswana. 13 september 2022Lenhard Los (VANAD) nieuw bestuurslid WFCNorbert van Liemt heeft afgelopen week het WFC-voorzitterschap van Ronald van Schijndel overgenomen, Lenhard Los (VANAD) treedt toe tot het bestuur. 6 september 2022Peter Brouwer naar Frontline SolutionsBrouwer was de afgelopen jaren werkzaam als senior director bij Continuum Global Solutions en werkte daarvoor lange tijd bij Xerox en Unamic HCN. 5 september 2022Nieuwe functies voor Nick Sneijder en Amber HestermanNick Sneijder is gestart als WFM-specialist bij Aon. Amber Hesterman is gestart als Marketing Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance. 4 september 2022Nieuwe functies voor Izaak Ahmed en Geert FieslerIzaak Ahmed gaat verder als Contact Center Manager bij DHL Parcel Nederland, Geert Fiesler verruilt Rad Power Bikes voor Yourhosting. 22 augustus 2022Jelmer IJbema van WFM naar Director Operations Control bij 5CAIJbema was tot voor kort Manager Workforce Management bij facilitair contactcenter 5CA. 7 juli 2022Carola Wijkamp, Stef van den Oever en Sander Kuijer in KSF-bestuurTijdens de algemene ledenvergadering van de Klantenservice Federatie (KSF) op 30 juni 2022 zijn drie nieuwe bestuursleden geïnstalleerd. 7 juli 2022Casper van Oostveen naar Frontline Solutions, Kasper Petri naar De BijenkorfVan Oostveen start als Amazon Connect Teamlead Service bij Frontline Solutions. Petri gaat aan de slag bij De Bijenkorf als Manager WFM & Contract. 1 juli 2022Nieuwe rollen Paul Lagerwaard en Menno BergmanPaul Lagerwaard start als Customer Service Manager bij Lyreco Benelux. Menno Bergman gaat aan de slag als Business Manager bij NEXT wfm. 1 juli 2022Bestuurswisselingen bij Customer ContactBert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, is sinds 23 juni 2022 de opvolger van Caroline De Roose als voorzitter van Customer Contact. 29 juni 2022Nieuwe functies voor Bert Bijl en Roeleke Binnenpoorte-Van LentheBert Bijl start als Manager Operations bij Soleo Groep. Roeleke Binnenpoorte-van Lenthe gaat aan de slag als Teamleider bij Alarmcentrale VHD. 25 mei 2022Nieuwe functies voor Michel Douwma en Carolien Dame-ter BraakeMichel Douwma begint bij Roamler. Carolien Dame-ter Braake start bij ASN Bank als Senior Consultant WFM. 19 mei 2022Marc klein Breteler start als Manager Customer Service bij Babboe bakfietsenBreteler werkte lange tijd bij A.S. Watson, waar hij verschillende managementrollen vervulde op het gebied van customer service. 3 mei 2022Nieuwe functies voor André Tuinenburg, Jade Heiligers en Esther PetersAndré Tuinenburg verruilt na dertien jaar Sunweb voor Polestar. Jade Heiligers en Esther Peters gaan naar bol.com en de Belastingdienst. 2 mei 2022Nieuwe functies voor Marco Boer (Liberty Global) en Dwight Landolf (DELTA Fiber)Landolf start als WFM Coördinator bij DELTA Fiber, Boer start als Director Procurement voor onder andere contactcenters en hr-diensten bij Liberty Global. 13 april 2022Nieuwe functies voor Joost Groenestein, Lisa Jonker en anderenJoost Groenestein verruilt VNG Realisatie voor adviesbureau Morgens. Hij initiatiefnemer van de landelijke Virtuele Assistent Gem. 6 april 2022Wisselingen bij OBI4wan, Polly Help en KPNDaan Douma gaat naar OBI4wan waar Frank Smit vertrekt; Mark Govaers gaat naar Polly Help, Brian Walburg wordt Director Customer Improvement bij KPN. 1 april 2022Nieuwe baanJim Groot verlaat na tien jaar Knab. Groot doorliep bij Knab een klassieke loopbaan van medewerker, shiftleader, teamleider en manager servicedesk. 25 maart 2022Vernieuwing in CCMA-bestuurCCMA, de Customer Contact Management Association, is op zoek naar nieuwe bestuursleden wegens het vertrek per 24 juni van drie bestuursleden. 18 maart 2022Bestuurswisselingen bij KSFSerge Poppes, Marjon van der Maat en Ronald Smit treden terug als bestuurslid van de KSF. Dat heeft de KSF vandaag bekend gemaakt. 18 maart 2022Nieuwe functieJesse Oele gaat aan de slag bij Content Guru, Ludo Kamerling start bij SUSA en Menno Schuurman wordt Marketing manager EMEA bij Verint. 14 maart 2022Nieuwe baanChloë van den Berg start als Interim Teamleider bij Coniche; Asad Saqlain stapt over van Frontline Solutions naar Orange Business Services. 3 maart 2022Wisselingen bij Majorel, Coniche en team.blueNadiem Zaman start bij Majorel, Sophie de Ruiter start bij Coniche en Baukje Korsten start bij hostingbedrijf team.blue. 1 maart 2022Stefanie Fernández van Leeuwen directeur Klant en Dienstverlening bij ASN BankIn haar nieuwe rol gaat zij zich inspannen om het duurzame productaanbod van ASN Bank en het klantcontact verder te ontwikkelen. 10 februari 2022Karin Van De Velde stapt op als CEO van CallexcellKarin Van De Velde (59) neemt onmiddellijk ontslag als CEO van contactcenter Callexcell vanwege gezondheidsredenen. 9 februari 2022Cindy Beijersbergen van VANAD Engage naar SoleoBeijersbergen was voor VANAD Engage werkzaam bij onder meer Hudson’s Bay, Antrel ICT en modeketen Etam. 9 februari 2022Cees de Jong benoemd tot nieuwe CEO CONTACTCENTER4ALLDe Jong volgt Marcel Reuvers, CEO en medeoprichter van CC4ALL op. 2 februari 2022Peter-Paul Verhoef en Jeroen Raijmakers in MT van WFM-specialist StrateXVerhoef en Raijmakers zijn beiden afkomstig van managementadviesbureau Quint en gaan zich bij StrateX richten op sales respectievelijk marketing. 13 januari 2022Veranderingen in technologieteam ABN AMROChristian Bornfeld stopt als Chief Innovation & Technology Officer; Jorissa Neutelings wordt de nieuwe Chief Digital Officer van ABN AMRO. 10 januari 2022Erik Jansen van Microsoft naar PegamentoJansen is afkomstig van Microsoft waar hij als Senior Specialist Data & Artificial Intelligence werkzaam was. 21 december 2021Nicky Blom en Anne Bijvank-Olthof vormen samen nieuwe directie SUSABlom en Bijvank-Olthof hebben beiden jarenlange ervaring binnen het bedrijf. Nu luiden ze als nieuwe directie de 75e verjaardag van SUSA in. 15 december 2021Rogier Mink commercieel directeur van Coolminds en CrossoverMink heeft een lange loopbaan in klantcontact en werkte onder meer bij KPN, SNT, Nuon en Pegamento. Hij startte in 2018 bij Crossover. 1 december 2021Derk-Jan Brand neemt afscheid als CEO van QuandaGODe opdracht van Brand om de organisatie door te ontwikkelen en voor te bereiden op de volgende groeispurt, is inmiddels succesvol afgerond. 26 november 2021François de Leeuwe aan de slag bij VANAD EngageAls Value Delivery Manager is De Leeuwe eindverantwoordelijk voor één of meer van de engagement centers voor specifieke opdrachtgevers. 11 november 2021Calabrio benoemt Tim Klein tot SVP Corporate DevelopmentKlein brengt veel ervaring op M&A-gebied en corporate development mee. Klein heeft de opdracht om te zorgen voor organische groei en niet-organische groei van het bedrijf. 29 september 2021Wietse Westerhuis interim-directeur KSF, Susan Soleimani verlaat KSFHet bestuur van de KSF heeft Wietse Westerhuis aangesteld als interimdirecteur, na het vertrek van Geeske te Gussinklo. 1 september 2021Geeske te Gussinklo weg als directeur Klantenservice FederatieDe Klantenservice Federatie (KSF) neemt afscheid van directeur Geeske te Gussinklo wegens een verschil van inzicht tussen directeur en bestuur. 29 juli 2021Hans van den Bemt herbenoemd als voorzitter KSFHans van den Bemt is herbenoemd als KSF-voorzitter voor een derde termijn van drie jaar, wat mogelijk is gemaakt door een statutenwijziging. 28 juli 2021Manu Steijaert Global Chief Customer Officer McDonald’sManu Steijaert wordt vanaf 1 augustus 2021 de nieuwe Executive Vice President en Global Chief Customer Officer van McDonald’s. 16 juli 2021Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot VP Benelux & NordicsSoftwareleverancier Pegasystems heeft Nawal Hamarass benoemd tot Vice President Benelux & Nordics. 6 juli 2021Kim de Boer versterkt team Frontline SolutionsFrontline Solutions heeft Kim de Boer aangesteld als sr. accountmanager & business development. De Boer is afkomstig van Genesys. 29 juni 2021Monique Bulthuis afdelingshoofd Digitaal BelastingdienstMonique Bulthuis begint op 16 augustus als afdelingshoofd Digitaal, tevens plaatsvervangend directeur Digitaal bij de Belastingdienst. 17 juni 2021Marjon van der Maat in bestuur KSF; ledenomgeving gelanceerdMarjon van der Maat is benoemd als bestuurslid van de Klantenservice Federatie namens de inhouse contactcenters. 12 mei 2021Bas Schiltmans treedt toe tot de directie van KCMBas Schiltmans, aandeelhouder van PROCIT en Smartflow, is per 23 april 2021 aangesteld als CTO van KCM. 8 april 2021QuandaGo stelt Derk-Jan Brand aan als ceoQuandaGo maakt vandaag de benoeming bekend van Derk-Jan Brand als nieuwe Chief Executive Officer (CEO). 5 februari 2021Marlene ten Ham nieuwe directeur Thuiswinkel.orgMarlene ten Ham wordt de nieuwe directeur van branchevereniging Thuiswinkel.org. Zij volgt Wijnand Jongen op. 21 januari 2021Wijnand Jongen stopt als directeur van Thuiswinkel.orgWijnand Jongen vindt het na meer dan 20 jaar tijd voor een nieuwe directeur voor de vereniging van e-commercebedrijven. 18 januari 2021QuandaGo stelt Rene Matla aan als Chief Product OfficerQuandaGo stelt Rene Matla aan als Chief Product Officer (CPO) voor de verdere ontwikkeling van het QuandaGo Connected Experience platform. 11 januari 2021QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagementPete Wermter wordt chief marketing officer (CMO) in het topmanagement van QuandaGo. Michel van Roon wordt chief customer officer (CCO). 13 oktober 2020Lenhard Los nieuwe CEO van VANAD EngageLenhard Los (50) is de nieuwe CEO van VANAD Engage en wordt verantwoordelijk voor de realisatie van de groeiambities van Engage. 5 oktober 2020Siri Wouters benoemd als CHRO bij YourcePer 1 oktober 2020 is Siri Wouters aangesteld als chief human resources officer (CHRO) bij klantcontactbedrijf Yource. 1 september 2020Rik Bronswijk treedt toe als partner bij ConichePer september 2020 zal Rik Bronswijk toetreden als partner bij Coniche. Bronswijk is sinds 2014 verbonden aan Coniche. 30 juli 2020Geert-Jan Vintges CCO bij CapabilityBPOMet ingang van 1 augustus gaat Geert-Jan Vintges aan de slag als chief commercial officer bij Custom Connect International, ‘powered by CapabilityBPO’. 5 juni 2020Leigh Hopwood volgt Ann-Marie Stagg op als directeur CCMA UKDe Britse CCMA (Call Centre Management Association) heeft bekend gemaakt dat Ann-Marie Stagg afzwaait als ceo van de CCMA. 7 mei 2020Hugo Aalders directeur Dienstverlening Sociale VerzekeringenHugo Aalders wordt per 1 juli benoemd tot directeur voor de directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen (DSV) bij de Sociale Verzekeringsbank. 16 april 2020Nina van Klaveren nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirstNina van Klaveren wordt per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst. Zij volgt François Kroes op, die aan de slag gaat bij Twinkle. 7 april 2020Ronald Smit van Cendris naar YourceRonald Smit wordt Country Director Nederland bij Yource. De afgelopen 6 jaar was hij als Algemeen Directeur werkzaam bij facilitair contactcenter Cendris. 6 april 2020François Kroes vertrekt als hoofdredacteur van CustomerFirstFrançois Kroes stopt als hoofdredacteur van CustomerFirst en wordt per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van thuiswinkelvakblad Twinkle. 13 maart 2020Michiel Noordermeer nieuwe managing director Avaya NederlandMichiel Noordermeer is sinds 1 maart 2020 de nieuwe managing director voor Avaya Nederland. Hij volgt Ronald Hoeijenbos op. 12 maart 2020CCMA heeft een nieuwe voorzitter en bestuursledenNa een uitgebreide selectieprocedure heeft het bestuur van de CCMA Sandra van Maarseveen voorgedragen als de nieuwe voorzitter van de vereniging. 5 februari 2020Arend van Houwelingen nieuwe algemeen directeur PlanMenWFM-specialist PlanMen wil binnen een paar jaar verdubbelen in omvang en heeft daarom Arend van Houwelingen aangetrokken als algemeen directeur. 4 februari 2020Content Guru breidt EMEA leadershipteam uitContent Guru, aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, heeft het leadershipteam voor EMEA uitgebreid met verschillende posities. 7 januari 2020Nieuwe COO voor Continuum Global SolutionsContinuum Global Solutions heeft bekendgemaakt Frank X. Kelly te hebben benoemd als nieuwe COO (chief operating officer). 16 december 2019Telecats krijgt nieuwe directieDe oprichters/directeuren van Telecats (Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt) maken plaats voor een nieuwe directie. 11 december 2019Daan Noordeloos nieuwe voorzitter PvKODaan Noordeloos is per 1 januari 2020 de nieuwe voorzitter van het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Dat is op 10 december besloten tijdens de ALV. 9 december 2019Wijnand Jongen nieuwe president Ecommerce EuropeDirecteur Wijnand Jongen van branchevereniging Thuiswinkel.org is benoemd tot president van de Europese belangenvereniging Ecommerce Europe. 1 oktober 2019Jeroen van Hamersveld managing director NTT NetherlandsHet Japanse IT-bedrijf NTT Ltd. heeft Jeroen van Hamersveld benoemd tot managing director NTT Ltd. Netherlands. 28 augustus 2019Joop Evers krijgt positie in Europese team TeleperformancePer 1 september krijgt Joop Evers bij Teleperformance (TP) een rol binnen het Europese team als Regional Head Central Europe. 6 augustus 2019Axel Stender Director Customer Care bij Sunny CarsAxel Stender gaat aan de slag als Director of Customer Care bij autohuurspecialist Sunny Cars. 17 juni 2019Graham Harris benoemd als CEO WehkampGraham Harris (52) is aangesteld als nieuwe Chief Executive Officer van Wehkamp. Hij volgt Piet Coelewij als CEO op, die hij al tijdelijk verving. 6 juni 2019Willemijn van Mourik nieuwe Employee Experience Director Teleperformance BeneluxBegin mei is Willemijn van Mourik bij Teleperformance Benelux en Suriname gestart in de nieuwe functie van Employee Experience Director (EED). 10 mei 2019Conduent CEO Ashok Vemuri vertrektConduent CEO Ashok Vemuri zal zijn positie neerleggen. Hij zal stoppen zodra het bestuur een vervanger in dienst neemt, wat hij tegen het derde kwartaal verwacht. 8 mei 2019Tony Bates volgt Paul Segre op als CEO van GenesysGenesys krijgt een nieuwe CEO. Tony Bates volgt Paul Segre op, die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt bij Genesys. 9 april 2019Sandra Molenaar nieuwe directeur ConsumentenbondPer 1 mei 2019 is Sandra Molenaar de nieuwe algemeen directeur van de Consumentenbond. Molenaar is afkomstig van de ANWB. 12 maart 2019Anne Bijvank nieuwe Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerkAnne Bijvank start per 1 april 2019 als Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerk. 28 augustus 2018Hans Reuver nieuwe directeur FrontlineHans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur 28 februari 2018Ronald van Schijndel nieuwe CEO Webhelp NederlandNa het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van 22 januari 2018Maud Martens nieuwe COO ABN Amro VerzekeringenMaud Martens is vanaf februari de nieuwe Chief Operations Officer 8 september 2017Michiel Buitelaar nieuwe CEO van CX Company8 september 2017 – Michiel Buitelaar is per 1 september 14 juli 2017Jeroen van Hooff van Manpower naar Easyfairs14 juli 2017 – Jeroen van Hooff stapt per 1