Loopbaannieuws 5 september 2023by Ziptone Loopbaannieuws Wie doet wat in de klantcontactsector? Verander je van werkgever of van functie, laat het Ziptone weten – info@ziptone.nl. Generic selectors Exact matches only Search in title Search in content Post Type Selectors Search in posts Search in pages 3 oktober 2023Charell Vos-School start als HR Business Partner bij KCDKCD bedient als facilitair contactcenter en zelfstandig onderdeel van Achmea de merken Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis Achmea. 2 oktober 2023Nieuwe rol binnen NN voor Lothar de RanitzDe Ranitz werkt al sinds 2007 bij de verzekeraar in verschillende rollen, waarbij hij onder meer verantwoordelijk was voor ketenmanagement. 28 september 2023Nieuwe rol voor Karlijn van Lammeren bij SalesforceVan Lammeren wordt verantwoordelijk voor de Service Cloud en Revenue Cloud organisatie in Noord-Europa. 25 september 2023Michael Maas en Scott Harvey starten bij SprinklrMichael Maas is aangesteld om de verkoop van Sprinklr in Europa te leiden. Scott Harvey is aangesteld als EVP Customer Operations. 18 september 2023Nieuwe CS-positie voor Carlijn Timmermans bij bol.comCarlijn Timmermans is per 1 september verantwoordelijk voor de Customer & Partner Service van bol.com. 15 september 2023Paul Smeets start als trainer bij ConicheSmeets is afkomstig van facilitair contactcenter Soleo en werkte daarvoor lange tijd bij International Card Services (ICS). 7 september 2023Julien Hellebrekers nieuwe directeur KCC bij OlympiaHellebrekers is afkomstig van Teleperformance, waar hij onder meer Director Talent Acquisition & Talent Onboarding was. 6 september 2023Shakeel Abdoel van TP naar ContactWorx, Leonie van Hees van HMS naar SoleoShakeel Abdoel werkte hiervoor bij TP op het Samsung-account. Leonie van Hees is afkomstig van HMS Contact Centers. 5 september 2023Boris Wachters start als CCO bij Custom ConnectSchmidt gaat naar Cygnific, Wachters wordt CCO bij Custom Connect en Wim Neutens wordt Directeur Kantoren en Contactcenter bij Argenta. 5 september 2023Selma Mercan naar VANAD Engage Turkije, Menno Bergman naar ChangeSelma Mercan werkte eerder voor Ocean Contact Center, Tulip Elite en Teleperformance België. Menno Bergman afkomstig van Vanad Engage. 1 september 2023Erwin van de Beek van Verint naar AlvariaErwin van de Beek gaat aan de slag als Account Executive bij Alvaria, sinds 2021 de naam van de combinatie Aspect Software en Noble Systems. 1 september 2023Peter van Dijk naar Budget Thuis, Marieke Fieten stopt bij MenzisPeter van Dijk stopt als Teamleider bij Coolblue; Marieke Fieten weet nog niet precies wat ze na haar vertrek bij Menzis gaat doen. 1 september 2023Davey Vogel verruilt VGZ voor Rabobank, Yuri Radschilder van TP naar MediRevaVogel begint per 1 september bij Rabobank als Lead Content & Conversation Design. Radschilder begint per 1 september als WFM-planner bij MediReva. 31 augustus 2023Willemijn van Mourik en Liesbeth Polman weg bij TPWillemijn van Mourik – Rethmeier vertrekt per 1 oktober bij Teleperformance. Ook Liesbeth Polman, HR Director bij TP, vertrekt. 31 augustus 2023Gert Bruinink naar Volksbank, Samuel Nauta naar UWVNauta gaat bij UWV een van de teams managen rond WW-uitkeringsaanvragen. Bruinink wordt Servicelead WFM & KWT Nieuwe Aanvragen bij De Volksbank. 28 augustus 2023Cathy Storm aan de slag bij KCC Dierenuitvaartzorg NederlandCathy Storm gaat de organisatie op verschillende niveaus helpen bij het verder opzetten van het KCC. 25 augustus 2023Leslie Cottenjé naar IT-dochter van Proximus, Bram De Vos leidt Hello CustomerDe rol van Leslie Cottenjé bij Hello Customer wordt overgenomen door Bram De Vos. 23 augustus 2023Arnon Post start bij Save Your CustomersPost werkte eerder bij Sabio en daarvoor bij Avaya. Post is ook betrokken bij het opzetten van een sector- en benchmarkonderzoek bij de KSF. 21 augustus 2023Mariska Becker (Vanad Engage) van Bijenkorf naar IntergammaMariska Becker vertrekt als teammanager Customer Service bij de Bijenkorf en gaat verder bij Intergamma, een andere klant van Vanad Engage. 14 augustus 2023Hans Tange verlaat OlympiaVan 2013 tot 2021 was Tange franchisenemer bij Olympia en sinds mei 2021 was hij directeur van de businessline KCC binnen Olympia. 3 augustus 2023Martijn Franssen stopt bij KPNMartijn Franssen gaat vanaf augustus 2023 verder als zelfstandige onder de naam Wendehammer. 2 augustus 2023Maarten Cavé naar Kamera Express, Niels Damen naar ABGMaarten Cavé is gestart als Manager Digitaal bij Kamera Express. Niels Damen begint als Afdelingsmanager Dienstverlening bij ABG-organisatie. 1 augustus 2023Dirk Stuip verruilt CM.com voor UnexusDirk Stuip is per 1 augustus gestart als CEO van Unexus, een in Baarn gevestigd Nederlands bedrijf dat klantcontactoplossingen ontwikkelt en levert. 26 juli 2023Boinc breidt uitBraun is afkomstig van Knab, waar ze bijna tien jaar heeft gewerkt als servicedeskmedewerker, shiftleader, teamleader en brand specialist. 26 juli 2023Leslie Cottenje verlaat Hello CustomerHet bedrijf Hello Customer werd in 2015 opgericht door Leslie Cottenje, Joeri Pansaerts en Bram De Vos; de laatste volgt haar op als ceo. 24 juli 2023Bestuurswisselingen bij NIMANicole Verburg, Ronald Voorn en Door Plantenga stoppen met hun bestuursfunctie. Rob Overduin wordt directeur en voorzitter. 17 juli 2023Monique Bulthuis wordt directeur Digitaal bij de BelastingdienstMonique Bulthuis wordt per 1 september 2023 benoemd tot directeur Digitaal bij de Directie Klantinteractie & Services van de Belastingdienst. 7 juli 2023Michiel van Vlimmeren CEO NextviewVan Vlimmeren neemt de CEO-rol over van Huub Waterval, die Nextview in 2009 oprichtte. Samen vormen ze de directie. 6 juli 2023Marleen van de Pol nieuwe VP Customer Experience bij KLMMarleen van de Pol is per 1 juli Vice President Customer Experience bij KLM. Ze volgt Boet Kreiken op, die met pensioen is gegaan. 5 juli 2023Robert Duijvestijn manager klantcontact bij waterleidingbedrijf DuneaDuijvestijn werkte hiervoor onder meer bij Cvision, TMG, Santander en Mastermind. Ook was hij bestuurslid van KSF en Stichting ITO. 3 juli 2023Judith Oude Sogtoen nieuwe directeur DDMA, Noor Cloo nieuwe voorzitterJudith Oude Sogtoen wordt verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van DDMA. Ze volgt Diana Janssen op die begin 2023 afscheid nam. 29 juni 2023Nicole Verspeek van Fixami naar Axell LogisticsNicole Verspeek stapt per begin juli over naar Axell Logistics. Ze gaat daar aan de slag als Teamlead Transport Administration. 26 juni 2023Boet Kreiken, EVP Customer Experience bij KLM stoptBoet Kreiken, sinds 2017 Executive Vice President Customer Experience bij KLM, zwaait per 1 juli dit jaar af na 40 jaar KLM. 22 juni 2023Peter Klaver van Cygnific naar StrykerPeter Klaver verlaat na 15 jaar Cygnific, waar hij de laatste twee jaar als Operations Manager Customer Services werkzaam was. 21 juni 2023Rien Brus stapt over naar AltuïtionRien Brus stapt over van APG naar Altuïtion. Eerder werkte Brus onder meer bij Aegon en bij Zwitserleven. 19 juni 2023Avaya breidt leaderschipteam uitHet team van Alan Masarek, Avaya’s CEO, wordt uitgebreid met Amy O’Keefe (CFO), Omar Javaid(CPO) en Josh Mueller (CMO). 14 juni 2023Rackeena Nagessersing start als Senior Business Consultant bij TKC digitalRackeena Nagessersing werkte eerder lange tijd bij Oracle, in de laatste functie als Principal Customer Success Manager CX. 8 juni 2023Nieuwe functies voor Sandra van Maarseveen en Martijn VenusSandra van Maarseveen gaat verder als director B2C Energy Retail bij Eneco. Martijn Venus is per 1 juni gestart als Principal Consultant bij Vlirdens. 5 juni 2023Nick Grisel van Mediahuis NRC naar Mediahuis NederlandNick Grisel verruilt Mediahuis NRC voor Mediahuis Nederland, waar hij start als Manager Klantenservice & Selfservice. 18 mei 2023Bart Zurings begint bij WEngage als Head of Account ManagementZurings werkte sinds begin dit jaar als senior Delivery Manager bij WEngage, de optelsom van In2com, IPG and Call-IT. 10 mei 2023Daniël Zwarts start bij Comfort PartnersZwarts wordt bij Comfort Partners verantwoordelijk voor een team met installateurs en een servicedesk team. 8 mei 2023Maarten Oosterhoff aan de slag als Director Services bij RemehaOosterhoff werkte de afgelopen 23 jaar als zelfstandig interim-manager en trainer voor een groot aantal opdrachtgevers. 2 mei 2023Team Frontline Solutions breidt uitFrontline Solutions heeft het team uitgebreid met Kevin van Leeuwen (afkomstig van Genesys) en Nordien Anflous, eerder werkzaam bij NICE. 1 mei 2023Paul Monster volgt Berry Jansen op bij WaternetPaul Monster start per 1 mei bij Waternet en wordt verantwoordelijk voor het inningsproces van drinkwatergelden en waterschapsbelasting. 21 april 2023Nieuwe rol voor Naomi van WeeldenNaomi van Weelden begint aan een nieuwe functie als Clusterhoofd Klantinteractie bij het ministerie van Buitenlandse Zaken. 17 april 2023Milenka Mourits start bij MLCMourits werkte sinds 2015 in verschillende rollen bij Rabobank en begon haar loopbaan bij het KCC van Rabobank als adviseur particulieren. 12 april 2023Nieuwe rollen voor Emy Piers en Kirsten NijmeijerNijmeijer begint bij TP als CHRO voor Benelux en Suriname, Piers is Head of Strategic programs & Portfolio management bij Nederlandse Loterij. 4 april 2023Michiel Hustinx nieuwe General Manager Salesforce NederlandHustinx volgt Michiel van Vlimmeren op en wordt verantwoordelijk voor de groei, strategie en coördinatie van de operationele activiteiten in Nederland. 3 april 2023Roy Kroon naar RVO, Lara Verbeek verlaat AlemboRoy Kroon start als teammanager klantcontact bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland; Lara Verbeek stopt bij Alembo als accountmanager. 3 april 2023Nieuwe functies voor Daphne Nijen Twilhaar, Bert Kruiswijk en Lot DefoortDaphne Nijen Twilhaar, Bert Kruiswijk en Lot Defoort beginnen bij respectievelijk Vanad Engage, T-Mobile en Schiphol. 27 maart 2023Marieke Snoep wordt Chief Consumer Market (B2C) in board KPNMarieke Snoep heeft een lange staat van dienst in telecomland en customer operations – tot 2018 onder meer in verschillende topfuncties bij T-Mobile. 2 maart 2023Frank Philippa start bij Pegamento voor uitrollen van Sprinklr ServiceFrank Philippa gaat vanuit Pegamento Sprinklr Service uitrollen, een gespecialiseerde Contactcenter-as-a-Service-oplossing. 22 februari 2023Nieuwe rollen voor Carolien Dame-ter Braake en Rutger SpekCarolien Dame-ter Braake stapt over van de Volksbank naar ASN en Rutger Spek stapt per 1 maart over van CED naar SmartCenter. 15 februari 2023André Vermaat aan de slag bij RIVMDe opdracht bestaat uit het neerzetten van een concept voor een geheel nieuwe klantenservice-organisatie voor crisissituaties. 6 februari 2023Joost Groenestein verlaat Topkring Dienstverlening GemeentenGroenestein was tussen 2004 en 2007 werkzaam voor BRW en werkte daarna voor verschillende werkgevers op het vlak van gemeentelijk klantcontact. 1 februari 2023Nieuwe rollen voor Melanie Stemerdink en Stefan CaptijnMelanie Stemerdink start bij Cygnific en Stefan Captijn gaat aan de slag bij BrightContact. 27 januari 2023TTEC en TTEC Digital investeren in EMEA executive teamIT-bedrijf en system integrator TTEC heeft Rob Allman benoemd als leider voor TTEC Digital EMEA en Adam Foster tot President TTEC EMEA. 20 januari 2023Kevin Jones nieuwe CEO CalabrioJones heeft meer dan 30 jaar ervaring in tech, onder meer bij Rackspace Technology, DXC Technology, Dell, HP en EDS. 20 januari 20238×8 benoemt Claire Snow tot Regional Vice President EMEA Channel SalesVoor haar overstap naar 8×8 werkte ze 16 jaar voor Avaya in het Verenigd Koninkrijk en in verschillende commerciële functies bij Siemens. 13 januari 2023Nieuwe functies voor Anne-Marie Bresser en Robert van AalstBresser start als Head of Digital Transformation bij Electrolux. Van Aalst start als senior Business Development Manager bij WFM-specialist StrateX. 11 januari 2023Directeur Diana Janssen vertrekt bij DDMADirecteur Diana Janssen neemt na 17 jaar afscheid van DDMA en begint per 1 maart als directeur bij de Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO). 9 januari 2023Nieuwe functie voor Sander Kouwenhoven, Jessica Dickhoff en Rick Ten PierickRick Ten Pierick, Jessica Dickhoff en Sander Kouwenhoven hebben nieuwe functies bij respectievelijk Change, Custom Connect Group en DELTA Fiber. 14 december 2022Nathalie van de Kamp van Teleperformance naar TransaviaNathalie van de Kamp keert terug naar de luchtvaart. Bij Transavia gaat ze per 1 januari aan de slag als Strategic Partner Manager. 9 december 2022Benedikte Paulissen wordt Chief Customer Operations Officer bij TelenetBenedikte Paulissen wordt aangesteld als Chief Customer Operations Officer bij Telenet. Zij volgt Patrick Vincent op. 5 december 2022Ryan Boer zet stap bij Greenchoice, Jerry de Best naar UWVRyan Boer verruilt een WFM-rol voor die van teamlead bij Greenchoice, Jerry de Best stapt over van CAK naar UWV. 25 november 2022Ramón Delima global director customer service bij TUIRamón Delima start per 1 december 2022 bij TUI als Global Director Customer Services. Hij was eerder ceo bij Cygnific. 16 november 2022Maartje van Loon aan de slag bij Custom ConnectHiervoor werkte Van Loon bij Teleperformance, onder meer als training manager, teamleider klantenservice/sales en customer service representative. 10 november 2022Job van den Enk van Aegon naar BelastingdienstJob van den Enk is begonnen als Project-/programmamanager Klantinteractie en Services bij de Belastingdienst. 7 november 2022Hans van den Bemt stopt voorjaar 2023 als voorzitter van de KSF“De vereniging is in rustig en stabieler vaarwater terecht gekomen met een nieuwe directeur en een enthousiast, betrokken bestuur,” aldus Van den Bemt. 28 oktober 2022Sander Kuijer nieuwe COO Majorel Benelux en SurinameKuijer heeft een lange staat van dienst in klantcontact; de eerste jaren vooral in WFM-functies voor werkgevers zoals Eneco, Coniche en bol.com. 25 oktober 2022Remko van Ommeren wordt CCO Enreach NederlandVan Ommeren werkte meer dan 25 jaar in B2B-markten, in uiteenlopende managementfuncties bij onder meer T-Mobile Nederland. 25 oktober 2022Calabrio stelt Dave Orstad aan als SVP professional services en supportOrstad heeft meer dan 25 jaar ervaring in het bouwen en aansturen van professional services organisaties, onder meer bij Epicor Software. 18 oktober 2022Marco Redeker volgt Ramón Delima op als Managing Director CygnificPer 1 december gaat Marco Redeker van start als Managing Director van Cygnific. Hij neemt deze rol over van Ramón Delima. 10 oktober 2022Uitbreiding bij ConicheHet team van Coniche is uitgebreid met Patricia Bosma, Ferry Kauffman, Marije Platteeuw en Ootje Bruinsma. 29 september 2022Joop Evers start als managing executive bij CCI in Zuid-AfrikaBij het bedrijf met vestigingen in Durban en Johannesburg werken in totaal 9.000 medewerkers. CCI heeft ook locaties in Kenia en Botswana. 13 september 2022Lenhard Los (VANAD) nieuw bestuurslid WFCNorbert van Liemt heeft afgelopen week het WFC-voorzitterschap van Ronald van Schijndel overgenomen, Lenhard Los (VANAD) treedt toe tot het bestuur. 6 september 2022Peter Brouwer naar Frontline SolutionsBrouwer was de afgelopen jaren werkzaam als senior director bij Continuum Global Solutions en werkte daarvoor lange tijd bij Xerox en Unamic HCN. 5 september 2022Nieuwe functies voor Nick Sneijder en Amber HestermanNick Sneijder is gestart als WFM-specialist bij Aon. Amber Hesterman is gestart als Marketing Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance. 4 september 2022Nieuwe functies voor Izaak Ahmed en Geert FieslerIzaak Ahmed gaat verder als Contact Center Manager bij DHL Parcel Nederland, Geert Fiesler verruilt Rad Power Bikes voor Yourhosting. 22 augustus 2022Jelmer IJbema van WFM naar Director Operations Control bij 5CAIJbema was tot voor kort Manager Workforce Management bij facilitair contactcenter 5CA. 7 juli 2022Carola Wijkamp, Stef van den Oever en Sander Kuijer in KSF-bestuurTijdens de algemene ledenvergadering van de Klantenservice Federatie (KSF) op 30 juni 2022 zijn drie nieuwe bestuursleden geïnstalleerd. 7 juli 2022Casper van Oostveen naar Frontline Solutions, Kasper Petri naar De BijenkorfVan Oostveen start als Amazon Connect Teamlead Service bij Frontline Solutions. Petri gaat aan de slag bij De Bijenkorf als Manager WFM & Contract. 1 juli 2022Nieuwe rollen Paul Lagerwaard en Menno BergmanPaul Lagerwaard start als Customer Service Manager bij Lyreco Benelux. Menno Bergman gaat aan de slag als Business Manager bij NEXT wfm. 1 juli 2022Bestuurswisselingen bij Customer ContactBert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, is sinds 23 juni 2022 de opvolger van Caroline De Roose als voorzitter van Customer Contact. 29 juni 2022Nieuwe functies voor Bert Bijl en Roeleke Binnenpoorte-Van LentheBert Bijl start als Manager Operations bij Soleo Groep. Roeleke Binnenpoorte-van Lenthe gaat aan de slag als Teamleider bij Alarmcentrale VHD. 25 mei 2022Nieuwe functies voor Michel Douwma en Carolien Dame-ter BraakeMichel Douwma begint bij Roamler. Carolien Dame-ter Braake start bij ASN Bank als Senior Consultant WFM. 19 mei 2022Marc klein Breteler start als Manager Customer Service bij Babboe bakfietsenBreteler werkte lange tijd bij A.S. Watson, waar hij verschillende managementrollen vervulde op het gebied van customer service. 3 mei 2022Nieuwe functies voor André Tuinenburg, Jade Heiligers en Esther PetersAndré Tuinenburg verruilt na dertien jaar Sunweb voor Polestar. Jade Heiligers en Esther Peters gaan naar bol.com en de Belastingdienst. 2 mei 2022Nieuwe functies voor Marco Boer (Liberty Global) en Dwight Landolf (DELTA Fiber)Landolf start als WFM Coördinator bij DELTA Fiber, Boer start als Director Procurement voor onder andere contactcenters en hr-diensten bij Liberty Global. 13 april 2022Nieuwe functies voor Joost Groenestein, Lisa Jonker en anderenJoost Groenestein verruilt VNG Realisatie voor adviesbureau Morgens. Hij initiatiefnemer van de landelijke Virtuele Assistent Gem. 6 april 2022Wisselingen bij OBI4wan, Polly Help en KPNDaan Douma gaat naar OBI4wan waar Frank Smit vertrekt; Mark Govaers gaat naar Polly Help, Brian Walburg wordt Director Customer Improvement bij KPN. 1 april 2022Nieuwe baanJim Groot verlaat na tien jaar Knab. Groot doorliep bij Knab een klassieke loopbaan van medewerker, shiftleader, teamleider en manager servicedesk. 25 maart 2022Vernieuwing in CCMA-bestuurCCMA, de Customer Contact Management Association, is op zoek naar nieuwe bestuursleden wegens het vertrek per 24 juni van drie bestuursleden. 18 maart 2022Bestuurswisselingen bij KSFSerge Poppes, Marjon van der Maat en Ronald Smit treden terug als bestuurslid van de KSF. Dat heeft de KSF vandaag bekend gemaakt. 18 maart 2022Nieuwe functieJesse Oele gaat aan de slag bij Content Guru, Ludo Kamerling start bij SUSA en Menno Schuurman wordt Marketing manager EMEA bij Verint. 14 maart 2022Nieuwe baanChloë van den Berg start als Interim Teamleider bij Coniche; Asad Saqlain stapt over van Frontline Solutions naar Orange Business Services. 3 maart 2022Wisselingen bij Majorel, Coniche en team.blueNadiem Zaman start bij Majorel, Sophie de Ruiter start bij Coniche en Baukje Korsten start bij hostingbedrijf team.blue. 1 maart 2022Stefanie Fernández van Leeuwen directeur Klant en Dienstverlening bij ASN BankIn haar nieuwe rol gaat zij zich inspannen om het duurzame productaanbod van ASN Bank en het klantcontact verder te ontwikkelen. 10 februari 2022Karin Van De Velde stapt op als CEO van CallexcellKarin Van De Velde (59) neemt onmiddellijk ontslag als CEO van contactcenter Callexcell vanwege gezondheidsredenen. 9 februari 2022Cindy Beijersbergen van VANAD Engage naar SoleoBeijersbergen was voor VANAD Engage werkzaam bij onder meer Hudson’s Bay, Antrel ICT en modeketen Etam. 9 februari 2022Cees de Jong benoemd tot nieuwe CEO CONTACTCENTER4ALLDe Jong volgt Marcel Reuvers, CEO en medeoprichter van CC4ALL op. 2 februari 2022Peter-Paul Verhoef en Jeroen Raijmakers in MT van WFM-specialist StrateXVerhoef en Raijmakers zijn beiden afkomstig van managementadviesbureau Quint en gaan zich bij StrateX richten op sales respectievelijk marketing. 13 januari 2022Veranderingen in technologieteam ABN AMROChristian Bornfeld stopt als Chief Innovation & Technology Officer; Jorissa Neutelings wordt de nieuwe Chief Digital Officer van ABN AMRO. 10 januari 2022Erik Jansen van Microsoft naar PegamentoJansen is afkomstig van Microsoft waar hij als Senior Specialist Data & Artificial Intelligence werkzaam was. 21 december 2021Nicky Blom en Anne Bijvank-Olthof vormen samen nieuwe directie SUSABlom en Bijvank-Olthof hebben beiden jarenlange ervaring binnen het bedrijf. Nu luiden ze als nieuwe directie de 75e verjaardag van SUSA in. 15 december 2021Rogier Mink commercieel directeur van Coolminds en CrossoverMink heeft een lange loopbaan in klantcontact en werkte onder meer bij KPN, SNT, Nuon en Pegamento. Hij startte in 2018 bij Crossover. 1 december 2021Derk-Jan Brand neemt afscheid als CEO van QuandaGODe opdracht van Brand om de organisatie door te ontwikkelen en voor te bereiden op de volgende groeispurt, is inmiddels succesvol afgerond. 26 november 2021François de Leeuwe aan de slag bij VANAD EngageAls Value Delivery Manager is De Leeuwe eindverantwoordelijk voor één of meer van de engagement centers voor specifieke opdrachtgevers. 11 november 2021Calabrio benoemt Tim Klein tot SVP Corporate DevelopmentKlein brengt veel ervaring op M&A-gebied en corporate development mee. Klein heeft de opdracht om te zorgen voor organische groei en niet-organische groei van het bedrijf. 29 september 2021Wietse Westerhuis interim-directeur KSF, Susan Soleimani verlaat KSFHet bestuur van de KSF heeft Wietse Westerhuis aangesteld als interimdirecteur, na het vertrek van Geeske te Gussinklo. 1 september 2021Geeske te Gussinklo weg als directeur Klantenservice FederatieDe Klantenservice Federatie (KSF) neemt afscheid van directeur Geeske te Gussinklo wegens een verschil van inzicht tussen directeur en bestuur. 29 juli 2021Hans van den Bemt herbenoemd als voorzitter KSFHans van den Bemt is herbenoemd als KSF-voorzitter voor een derde termijn van drie jaar, wat mogelijk is gemaakt door een statutenwijziging. 28 juli 2021Manu Steijaert Global Chief Customer Officer McDonald’sManu Steijaert wordt vanaf 1 augustus 2021 de nieuwe Executive Vice President en Global Chief Customer Officer van McDonald’s. 16 juli 2021Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot VP Benelux & NordicsSoftwareleverancier Pegasystems heeft Nawal Hamarass benoemd tot Vice President Benelux & Nordics. 6 juli 2021Kim de Boer versterkt team Frontline SolutionsFrontline Solutions heeft Kim de Boer aangesteld als sr. accountmanager & business development. De Boer is afkomstig van Genesys. 29 juni 2021Monique Bulthuis afdelingshoofd Digitaal BelastingdienstMonique Bulthuis begint op 16 augustus als afdelingshoofd Digitaal, tevens plaatsvervangend directeur Digitaal bij de Belastingdienst. 17 juni 2021Marjon van der Maat in bestuur KSF; ledenomgeving gelanceerdMarjon van der Maat is benoemd als bestuurslid van de Klantenservice Federatie namens de inhouse contactcenters. 12 mei 2021Bas Schiltmans treedt toe tot de directie van KCMBas Schiltmans, aandeelhouder van PROCIT en Smartflow, is per 23 april 2021 aangesteld als CTO van KCM. 8 april 2021QuandaGo stelt Derk-Jan Brand aan als ceoQuandaGo maakt vandaag de benoeming bekend van Derk-Jan Brand als nieuwe Chief Executive Officer (CEO). 5 februari 2021Marlene ten Ham nieuwe directeur Thuiswinkel.orgMarlene ten Ham wordt de nieuwe directeur van branchevereniging Thuiswinkel.org. Zij volgt Wijnand Jongen op. 21 januari 2021Wijnand Jongen stopt als directeur van Thuiswinkel.orgWijnand Jongen vindt het na meer dan 20 jaar tijd voor een nieuwe directeur voor de vereniging van e-commercebedrijven. 18 januari 2021QuandaGo stelt Rene Matla aan als Chief Product OfficerQuandaGo stelt Rene Matla aan als Chief Product Officer (CPO) voor de verdere ontwikkeling van het QuandaGo Connected Experience platform. 11 januari 2021QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagementPete Wermter wordt chief marketing officer (CMO) in het topmanagement van QuandaGo. Michel van Roon wordt chief customer officer (CCO). 13 oktober 2020Lenhard Los nieuwe CEO van VANAD EngageLenhard Los (50) is de nieuwe CEO van VANAD Engage en wordt verantwoordelijk voor de realisatie van de groeiambities van Engage. 5 oktober 2020Siri Wouters benoemd als CHRO bij YourcePer 1 oktober 2020 is Siri Wouters aangesteld als chief human resources officer (CHRO) bij klantcontactbedrijf Yource. 1 september 2020Rik Bronswijk treedt toe als partner bij ConichePer september 2020 zal Rik Bronswijk toetreden als partner bij Coniche. Bronswijk is sinds 2014 verbonden aan Coniche. 30 juli 2020Geert-Jan Vintges CCO bij CapabilityBPOMet ingang van 1 augustus gaat Geert-Jan Vintges aan de slag als chief commercial officer bij Custom Connect International, ‘powered by CapabilityBPO’. 5 juni 2020Leigh Hopwood volgt Ann-Marie Stagg op als directeur CCMA UKDe Britse CCMA (Call Centre Management Association) heeft bekend gemaakt dat Ann-Marie Stagg afzwaait als ceo van de CCMA. 7 mei 2020Hugo Aalders directeur Dienstverlening Sociale VerzekeringenHugo Aalders wordt per 1 juli benoemd tot directeur voor de directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen (DSV) bij de Sociale Verzekeringsbank. 16 april 2020Nina van Klaveren nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirstNina van Klaveren wordt per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst. Zij volgt François Kroes op, die aan de slag gaat bij Twinkle. 7 april 2020Ronald Smit van Cendris naar YourceRonald Smit wordt Country Director Nederland bij Yource. De afgelopen 6 jaar was hij als Algemeen Directeur werkzaam bij facilitair contactcenter Cendris. 6 april 2020François Kroes vertrekt als hoofdredacteur van CustomerFirstFrançois Kroes stopt als hoofdredacteur van CustomerFirst en wordt per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van thuiswinkelvakblad Twinkle. 13 maart 2020Michiel Noordermeer nieuwe managing director Avaya NederlandMichiel Noordermeer is sinds 1 maart 2020 de nieuwe managing director voor Avaya Nederland. Hij volgt Ronald Hoeijenbos op. 12 maart 2020CCMA heeft een nieuwe voorzitter en bestuursledenNa een uitgebreide selectieprocedure heeft het bestuur van de CCMA Sandra van Maarseveen voorgedragen als de nieuwe voorzitter van de vereniging. 5 februari 2020Arend van Houwelingen nieuwe algemeen directeur PlanMenWFM-specialist PlanMen wil binnen een paar jaar verdubbelen in omvang en heeft daarom Arend van Houwelingen aangetrokken als algemeen directeur. 4 februari 2020Content Guru breidt EMEA leadershipteam uitContent Guru, aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, heeft het leadershipteam voor EMEA uitgebreid met verschillende posities. 7 januari 2020Nieuwe COO voor Continuum Global SolutionsContinuum Global Solutions heeft bekendgemaakt Frank X. Kelly te hebben benoemd als nieuwe COO (chief operating officer). 16 december 2019Telecats krijgt nieuwe directieDe oprichters/directeuren van Telecats (Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt) maken plaats voor een nieuwe directie. 11 december 2019Daan Noordeloos nieuwe voorzitter PvKODaan Noordeloos is per 1 januari 2020 de nieuwe voorzitter van het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Dat is op 10 december besloten tijdens de ALV. 9 december 2019Wijnand Jongen nieuwe president Ecommerce EuropeDirecteur Wijnand Jongen van branchevereniging Thuiswinkel.org is benoemd tot president van de Europese belangenvereniging Ecommerce Europe. 1 oktober 2019Jeroen van Hamersveld managing director NTT NetherlandsHet Japanse IT-bedrijf NTT Ltd. heeft Jeroen van Hamersveld benoemd tot managing director NTT Ltd. Netherlands. 28 augustus 2019Joop Evers krijgt positie in Europese team TeleperformancePer 1 september krijgt Joop Evers bij Teleperformance (TP) een rol binnen het Europese team als Regional Head Central Europe. 6 augustus 2019Axel Stender Director Customer Care bij Sunny CarsAxel Stender gaat aan de slag als Director of Customer Care bij autohuurspecialist Sunny Cars. 17 juni 2019Graham Harris benoemd als CEO WehkampGraham Harris (52) is aangesteld als nieuwe Chief Executive Officer van Wehkamp. Hij volgt Piet Coelewij als CEO op, die hij al tijdelijk verving. 6 juni 2019Willemijn van Mourik nieuwe Employee Experience Director Teleperformance BeneluxBegin mei is Willemijn van Mourik bij Teleperformance Benelux en Suriname gestart in de nieuwe functie van Employee Experience Director (EED). 10 mei 2019Conduent CEO Ashok Vemuri vertrektConduent CEO Ashok Vemuri zal zijn positie neerleggen. Hij zal stoppen zodra het bestuur een vervanger in dienst neemt, wat hij tegen het derde kwartaal verwacht. 8 mei 2019Tony Bates volgt Paul Segre op als CEO van GenesysGenesys krijgt een nieuwe CEO. Tony Bates volgt Paul Segre op, die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt bij Genesys. 9 april 2019Sandra Molenaar nieuwe directeur ConsumentenbondPer 1 mei 2019 is Sandra Molenaar de nieuwe algemeen directeur van de Consumentenbond. Molenaar is afkomstig van de ANWB. 12 maart 2019Anne Bijvank nieuwe Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerkAnne Bijvank start per 1 april 2019 als Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerk. 28 augustus 2018Hans Reuver nieuwe directeur FrontlineHans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur 28 februari 2018Ronald van Schijndel nieuwe CEO Webhelp NederlandNa het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van 22 januari 2018Maud Martens nieuwe COO ABN Amro VerzekeringenMaud Martens is vanaf februari de nieuwe Chief Operations Officer 8 september 2017Michiel Buitelaar nieuwe CEO van CX Company8 september 2017 – Michiel Buitelaar is per 1 september 14 juli 2017Jeroen van Hooff van Manpower naar Easyfairs14 juli 2017 – Jeroen van Hooff stapt per 1