Dagmar Lens is per 1 maart 2025 de nieuwe algemeen directeur van IT-branchevereniging NLdigital. Ze volgt Lotte de Bruijn op.

De Wilde brengt ruime ervaring mee op ICT-vlak en was werkzaam bij onder andere Cisco, SLTN, InterAccess en Imtech. 

Arambatzis zal zich bezighouden met de verdere groei van yoummday en de inzet van AI daarbij; hij rapporteert rechtstreeks aan CEO Klaus Harisch.

Kalin Kunev is de nieuwe Managing Director bij Foundever voor de regio Duitsland, Turkije, Nederland en Oost-Europa.

Marco Brouwer is gestart als Business Development Director bij Teleperformance Benelux & Suriname; hij komt van het Samsung-account van TP.

Marieke Smidt is benoemd tot CEO EMEA bij Transcom. Smidt was al aan boord bij Transcom als COO van Transcom EMEA.

Katia Battheu, directeur van het Customer Service Center van Proximus, is vanaf 8 januari de nieuwe voorzitter van Customer Contact & CXForum.

Maaike Polman start bij ViPcom als salesmanager. Polman deed eerder ervaring op in het klantcontactdomein bij onder meer Customer Interaction Group.

Martine van Sante gaat aan de slag als Account Executive in het Select & Growth team van CRM-leverancier Pegasystems.

Willemijn Bonhof is gestart als recruiter bij Bureau Klantcontact, een bemiddelaar voor klantcontact- en customerservicemedewerkers.

Mark de Bruijn heeft op LinkedIn bekend gemaakt dat hij CCaaS-aanbieder Sprinklr verlaat. Hij begon er najaar 2022 als director marketing voor EMEA.

Na 28 jaar gaat Sander Hesselink weg bij Telecats, het bedrijf dat inmiddels deel uitmaakt van Concentrix. Hesselink gaat aan de slag bij Coniche.

Rien Brus is Managing Consultant bij Altuïtion en al vele jaren actief op het snijvlak van klantbeleving (CX), medewerkerbeleving (EX) en veranderkunde.

Menno Weij, tech en privacy jurist, is per 1 januari 2025 gestart als Tech & Privacy lawyer bij The Data Lawyers met kantoren in Amsterdam en Rotterdam.

Bas Bodzinga verlaat na ruim 14 jaar Stichting Philadelphia Zorg. Bij Aveleijn wordt hij lid van de raad van bestuur.

Deniz Isen start als Business Development Director bij Teleperformance Benelux. Isen was tot voor kort verantwoordelijk voor Customer Services operaties.

Kakes is afkomstig van PwC, waar hij sinds 2016 werkte. Daarvoor was hij werkzaam bij onder meer Infosys en adviesbureau Tote-M.

Tijdens de laatste Algemene Ledenvergadering van de WFC in december 2024 is de aanstelling van Bob Mols unaniem goedgekeurd.

Het team van Vlirdens is deze maand uitgebreid met Danique Derkx, Erwin From en Pascal Francke en Rens Vossen.

Anne Sein is begonnen als Capaciteit Specialist (CaS) bij SUSA flexibel studentenwerk. Sein heeft een achtergrond in Commerciële Economie.

Pascal Matern wordt Chief Commercial & Client Officer (CCCO); de rol van Chief Operating Officer wordt anders ingevuld.

Van Eerden was de afgelopen vijf jaar actief als Head of Finance bij Quandago en Tangelo Software, beiden onderdeel van de VANAD Group.

Harm de Graaf start als Solutions Engineer bij XPRNZ en richt zich onder andere op dienstverlening rondom het Zendesk platform.

Montijn-Groenendijk (directeur fundraising UNICEF) brengt als bestuurslid een rijke achtergrond mee en een passie voor klanten en technologie.

Martijn Simons (47) is benoemd tot Operationeel Directeur bij Change voor de activiteiten in Rotterdam, Amsterdam en Suriname.

In haar nieuwe rol wordt Bueters verantwoordelijk het team dat concepten bedenkt en ontwikkelt die nodig zijn voor een goede klantenservice.

Paul Pilgram is gestart bij NEXTwfm als WFM Specialist. Sinds deze maand is hij ingezet op een project bij het Belgische Telenet.

Eva Faict, Country Manager voor Amazon België, zal vanaf 1 januari 2025 de rol van Country Manager voor zowel België als Nederland op zich nemen.

Het besluit is vorige week gevallen, aldus Van Liemt, en er is besloten daar verder niet over te communiceren.

Arnoud Munneke, medeoprichter van verschillende bedrijven onder de paraplu van VANAD Group, verlaat na twintig jaar de organisatie.

Caroline van Voorthuysen gaat aan de slag als Manager Klantenservice bij Evidensia, een internationale keten van dierenklinieken.

Onno van Veldhuizen is per 1 januari 2025 de nieuwe bestuursvoorzitter van Stichting Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid).

Alexander Megens begint per 1 december 2024 als Programma Manager Pensioen van Straks (PvS) bij pensioenuitvoerder APG.

HCI is een toonaangevend Nederlands zorgplatform met meer dan 3,5 miljoen gebruikers en 40.000 zorgprofessionals.

Reinders is 8 jaar geleden bij Salesforce gestart en geeft momenteel onder meer leiding aan Salesforce’s Professional Services-organisatie voor Noord-Europa.

Sebas Meekel verlaat na 8,5 jaar SUSA flexibel studentenwerk en gaat bij Smart Center aan de slag als Business Development Manager.

Rory Read is de nieuwe President & Chief Executive Officer van Sprinklr. Hij volgt Sprinklr-oprichter Ragy Thomas op.

Dechaux heeft meer dan dertig jaar leidinggevende ervaring bij Oracle, Sage en Enablon. Hij volgt François-Xavier Floren op.

WFM-dienstverlener NEXT wfm heeft het team uitgebreid met onder meer Saisha Nejal en Kimberley van der Spek.

Carlijn Timmermans stapt over van Bol naar CloudTeams, waar ze aan de slag gaat als managing director.

Erwin de Boer start per 1 januari 2025 als Chief Commercial Officer (CCO) bij facilitair contactcenter Yource.

Miljoen heeft de afgelopen jaren als Head of IT bij Nationale-Nederlanden met succes de IT-afdeling van Customer and Digital gemoderniseerd.

Ambar Franco gaat als Vice President Klantbeleving bij Star Alliance initiatieven implementeren die de ervaring van reizigers binnen de alliantie verbeteren.

Daniël Zwarts is gestart bij 2Contact als Client Team Manager. Zwarts is afkomstig van ComfortPartners/TBI.

Strict, waar Lotte de Bruijn per 1 januari begint, is in de klantcontactsector bekend als partner in aanbestedingstrajecten.

Hassell gaat zich bij Change richten op onder meer high-performing teams, employee satisfaction, recruitment en onboarding.

Addy Oosterom is gestart als manager customer care international bij Kamera Express. Oosterom is afkomstig van Swiss Sense.

Maarten van Geerenstein is per 1 oktober begonnen als Customer Success Manager bij EVesto, een dienstverlener op het gebied van elektrisch rijden.

Dave Rhodes, de nieuwe ceo van Calabrio, heeft een flinke staat van dienst opgebouwd in technische en commerciële rollen in de IT.

Shaneel Gayadien stopt bij Teleperformance Suriname, Marcel Derx is aangesteld als Head of Customer Care BeNeLux DACH bij Boston Scientific.

Kuijer brengt meer dat 15 jaar ervaring in mee in onder meer klantcontact en werkte onder meer voor Achmea, bol.com, Coniche, Eneco en Majorel.

Bij Change zijn Jimmy Bliek en Satish Bishesar gestart. Bliek gaat voor het Odigo-team aan de slag, Bishesar voor het SMB-team van Marktplaats.

Roeland Berkhout stapt over van Budget Energie naar Studio Winegum. Berkhout startte zijn loopbaan in klantcontact in 2016 als outbound marketeer bij Ditmeijers.

Michiel Hustinx, tot voor kort General Manager, verlaat Salesforce Nederland met ingang van oktober dit jaar.

Marnix van de Heg heeft zijn positie als sales manager bij Arbo Unie verruild voor die van Head of Sales bij wfm-dienstverlener NEXT wfm.

Mackenbrock is de voormalig CEO van Majorel. Bhupender Singh verlaat de organisatie, op zoek naar “nieuwe professionele kansen”.

Bob Mols wordt de nieuwe CEO van Yource Group. Mols zal per 1 september 2024 bij Yource starten.

Cameron Thomson is benoemd tot Group Vice President Avaya voor de regio Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA), inclusief Turkije en Pakistan.

Met ingang van 1 september treedt Volkert Deen toe tot de redactieraad van Ziptone. Hij volgt Sander Hesselink op, die per 1 september stopt.

Per 1 januari 2025 zal Scott Russell de positie van ceo Barak Eilam overnemen. Russell werkte meer dan 14 jaar bij SAP.

Tretikov is adviseur op het gebied van innovatie voor de Verenigde Naties en maakt deel uit van Forbes World’s 100 Most Powerful Women.

Radboud Heinink (56) is aangesteld als nieuwe Managing Director van CyberTwice, recent overgenomen door VANAD Group.

Webbink heeft de opdracht bij te dragen aan de uitbreiding van de activiteiten van ContactCare in zowel Amersfoort als Paramaribo.

In Duitsland heeft Concentrix 19 vestigingen. De regio omvat daarnaast onder meer Oostenrijk, Zwitserland, Hongarije, Kosovo en Servië.

De Jong is in zijn nieuwe functie verantwoordelijk voor de klantstrategie, de spelmerken en het integrale commerciële beleid van Nederland Loterij.

Masarek was eigenlijk al eerder met pensioen, maar werd in augustus 2022 benaderd om de financiële herstructurering van Avaya te leiden.

Michiel Muller (Picnic), Maarten Blom (Coolblue), Suzanna Koning (InShared) en Arjan Kers (TUI) zijn benoemd als bestuurders van Thuiswinkel.org.

Thomas was hiervoor onder meer SVP, People and Workplace Experience bij Roku en Chief People Officer bij Dow Jones & Company.

Marinka van der Meer is sinds 2018 chief customer officer en lid van het executive committee van de Volksbank.

De afgelopen drie jaar was Klerks als client manager binnen Yource verantwoordelijk voor een aantal accounts.

Jan Lyckle Bijlsma is in mei gestart als data engineer bij Y.digital. Bijlsma is afkomstig van Valcon. Hij gaat zich richten op data-oplossingen.

Janssen gaat leiding geven aan een aantal teams op het gebied van kwaliteit, coaching, training, kennismanagement en digitalisering.

Renske Heijungs zal op 9 september 2024 van start gaan als directeur Klantcontact en Controlerend Onderzoek bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cynthia Koetsier maakt de overstap van General Manager Cisco Denemarken naar General Manager Cisco Benelux.

Robin Jansen (43) heeft aangekondigd om per 1 oktober 2024 te stoppen als CEO van facilitair contactcenter Yource.

Bas Nederlof (ceo QuandaGo) volgt Marcel Mens op als nieuwe voorzitter van de KSF Expertgroep Leiderschap.

Het KSF-bestuur draagt Jobke van den Berg, Nathalie Verdoolaege, Ellen Verheijen en Sander Kuijer voor als nieuwe bestuursleden.

Onder leiding van Eilam heeft het bedrijf omzet en winst verdrievoudigd en de cloudbusiness van nul naar 1,6 miljard dollar laten groeien.

Wim Hofmans gaat op korte termijn van start als business consultant bij THoCC en wordt tevens lid van het executive committee.

Rommy Verschelling start per direct en Martijn Franssen start na de finale van de verkiezing Manager of the Year.

Richard Coonen (54) wordt per 1 mei de nieuwe directeur-bestuurder van de Luisterlijn, de dienst die al 65 jaar een luisterend oor biedt.

Calabrio heeft bevestigd dat voormalig CEO Kevin Jones niet langer werkzaam is bij het bedrijf, dat nu geleid wordt door een interim CEO.

Ellen Verheijen volgt Mark Niesink op, die zich binnen Randstad gaat richten op Talent Acquisition.

Cleemput gaat verder als wedstrijdspeaker op nationale en internationale triatlons en als hoofdredacteur van 3athlon.be.

Parmila Khubsing, afkomstig van Randstad, is gestart bij Studio Winegum, een adviesbureau op het vlak van CX en klantenservice.

Ricky Stehouwer, Ferry Doelitzsch en Paula Beekman – Takken hebben zich aangesloten bij Vlirdens.

Willems gaat aan de slag als Senior Solutions Engineer; Van Doorn start als Customer Succes Manager bij XPRNZ.

Klappe is afkomstig van Teleperformance, waar hij ruim drie jaar werkte als contactcentermanager. Daarvoor werkte hij lange tijd bij KPN in verschillende rollen.

Chantal Rovers is met ingang van 2 april aan de slag gegaan als Customer Service Manager bij KONE, leverancier van liften, roltrappen en automatische deursystemen.

Met zijn kennis en ervaring met het opzetten en beheer van klantcontactcenters start Hirschmann per 1 maart als zelfstandig consultant.

Van der Nagel werkt al meer dan 20 jaar in klantcontact, onder meer voor Cygnific, het CAK en ANWB Reizen.

Ylona Schroevers is aangesteld als Operations Director binnen Teleperformance Benelux & Suriname. Ze werkte eerder voor Sitel en VidaXL.

Met Johnson heeft het facilitaire contactcenter een zwaargewicht in huis gehaald met meer dan 30 jaar ervaring in het CX- en BPO-vakgebied.

Sandy Stofkooper begint als Customer Care Manager Nederland bij witgoedproducent Beko Benelux; ze is afkomstig van VANAD Engage.

Bij NN was Arts verantwoordelijk voor het directe klantcontact van onder meer de merken OHRA, NN, ING Verzekeren en SNS Verzekeren.

Justus Tobergte is benoemd tot Director of Customer Excellence bij Bugaboo Group. Hij was daar in 2022 al gestart als head of customer excellence.

Alex Slatman, medeoprichter en CTO bij OBI4wan, verlaat de organisatie die hij 13 jaar geleden samen met Alexander de Ruiter heeft opgestart.

Vanaf 2 april a.s. richt hij zich weer op zijn praktijk als zelfstandige interim-manager/directeur voor klantenservice-afdelingen.

Sander Kuijer stopt als Chief Operating Officer bij Majorel Benelux, Suriname en Zweden. Dat heeft hij zelf bekend gemaakt via LinkedIn.

Henri Kelder verruilt zijn positie als manager van het KCC van het Kadaster voor die van Hoofd Proces, Data en Informatiemanagement.

Carmen Vriesema begint als Business Lead Product Services a.i. bij ABN Amro. Vriesema is afkomstig van DPG Media.

Gits begon zijn loopbaan in klantcontact in 2015 bij Telenamic. Daar werkte hij in verschillende rollen, waarna hij overstapte naar Alembo.

Per 1-4-2024 legt Norbert van Liemt zijn functie als voorzitter van de WFC neer. Hij blijft wel aan als algemeen bestuurslid.

Na vier jaar toegewijd voorzitterschap heeft Sandra besloten af ​​te treden uit haar functie als voorzitter vanwege haar nieuwe functie binnen Eneco.

Blench is afkomstig van Microsoft EMEA en heeft veel ervaring met operational excellence en het opschalen van enterprise softwarebedrijven.

Van den Broek startte zijn loopbaan in klantcontact in 1999 bij Van Wissen Telemarketing en werkte daarna lange tijd in commerciële posities bij Cendris.

Myrthe Boutsema start als service delivery manager bij Custom Connect in Suriname.

Mandy Spiegels is afkomstig van Fixami, Rens Vossen stapt na meer dan vijf jaar over van Vlirdens naar CZ.

Stef van Dieren is binnen KCM Group benoemd tot Chief Commercial Officer. Van Dieren begon in 2015 bij KCM en doorliep er verschillende functies.

Charlotte O’Neill – Poelman heeft een uitgebreid trackrecord opgebouwd in klantcontact, onder meer bij ContactCare en IKEA.

Praktisch betekenen de veranderingen dat oprichter en CEO Daniel Julien een stap opzij zet en op termijn wordt opgevolgd door Bhupender Singh.

Sophie Soulane gaat van start als Commercial Director bij AssistYou, Jan Piet van Roon start als directeur managed services bij Nextview.

Jermaine Saridin is gestart als Teamlead Accountmanagement bij Change. Saridin werkte voor zijn start bij Change in diverse commerciële rollen.

Rory Read stopt per vandaag als CEO van Vonage. Read is sinds 2020 de opvolger van Alan Masarek, die tegenwoordig CEO van Avaya is.

StrateX heeft met vijf nieuwe medewerkers veel kennis en ervaring uit de financiële sector aan zich weten te binden.

Ward Kortleven gaat aan de slag als customer experience manager bij Hubo België. Kortleven stapt over vanuit Teleperformance België.

Chris Krijger gaat aan de slag als associate bij Team Bliss in Leiden. Krijger heeft een lange staat van dienst in klantcontact. Hij startte in 1992 bij SNT.

Edward David start 1 februari als directeur Juridisch Servicecenter (JSC) bij rechtsbijstandsverzekeraar DAS.

Nederlof is geen onbekende voor de VANAD Group. Los van de familierelatie met oprichter Ad Nederlof was Bas tussen 2006 en 2013 werkzaam voor E.Novation.

Jeff Lawson, de medeoprichter van Twilio, treedt terug als CEO en als lid van de Raad van Bestuur van Twilio.

Thomas Mackenbrock, voormalig Chief Executive Officer van Majorel, verlaat het nieuwe Teleperformance per mei 2024.

Onno Gresnigt begint bij chatbotleverancier Neople, Rolf Mijnheer stopt als WFM-expert bij de Bijenkorf.

Willem Verhoef gaat aan de slag als Managing Consultant bij Spril Academie en Daniël Knap begint bij VANAD Engage als Team Manager Traffic.

Slangen heeft een lange staat van dienst in telecom en klantcontact. Hij begon zijn loopbaan in 1995 bij KPN en werkte recentelijk bij Infosys.

Nicole Verspeek start 8 januari als Teamleider Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven. Kees de Jong wordt Interim Manager Klantcontact bij P1.

ZilverWerkt is de nieuwe tak naast KlusHeeren en richt zich op de inzet van gepensioneerden in de branches klantcontact en horeca.

Shanna van Onselen is gestart als interim teamleider bij Coniche. Van Onselen werkte eerder in customerservice-rollen bij Teleperformance en Conduent.