KCD bedient als facilitair contactcenter en zelfstandig onderdeel van Achmea de merken Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis Achmea.

De Ranitz werkt al sinds 2007 bij de verzekeraar in verschillende rollen, waarbij hij onder meer verantwoordelijk was voor ketenmanagement. 

Van Lammeren wordt verantwoordelijk voor de Service Cloud en Revenue Cloud organisatie in Noord-Europa.

Michael Maas is aangesteld om de verkoop van Sprinklr in Europa te leiden. Scott Harvey is aangesteld als EVP Customer Operations.

Carlijn Timmermans is per 1 september verantwoordelijk voor de Customer & Partner Service van bol.com.

Smeets is afkomstig van facilitair contactcenter Soleo en werkte daarvoor lange tijd bij International Card Services (ICS).

Hellebrekers is afkomstig van Teleperformance, waar hij onder meer Director Talent Acquisition & Talent Onboarding was.

Shakeel Abdoel werkte hiervoor bij TP op het Samsung-account. Leonie van Hees is afkomstig van HMS Contact Centers.

Schmidt gaat naar Cygnific, Wachters wordt CCO bij Custom Connect en Wim Neutens wordt Directeur Kantoren en Contactcenter bij Argenta.

Selma Mercan werkte eerder voor Ocean Contact Center, Tulip Elite en Teleperformance België. Menno Bergman afkomstig van Vanad Engage.

Erwin van de Beek gaat aan de slag als Account Executive bij Alvaria, sinds 2021 de naam van de combinatie Aspect Software en Noble Systems.

Peter van Dijk stopt als Teamleider bij Coolblue; Marieke Fieten weet nog niet precies wat ze na haar vertrek bij Menzis gaat doen.

Vogel begint per 1 september bij Rabobank als Lead Content & Conversation Design. Radschilder begint per 1 september als WFM-planner bij MediReva.

Willemijn van Mourik – Rethmeier vertrekt per 1 oktober bij Teleperformance. Ook Liesbeth Polman, HR Director bij TP, vertrekt.

Nauta gaat bij UWV een van de teams managen rond WW-uitkeringsaanvragen. Bruinink wordt Servicelead WFM & KWT Nieuwe Aanvragen bij De Volksbank.

Cathy Storm gaat de organisatie op verschillende niveaus helpen bij het verder opzetten van het KCC.

De rol van Leslie Cottenjé bij Hello Customer wordt overgenomen door Bram De Vos.

Post werkte eerder bij Sabio en daarvoor bij Avaya. Post is ook betrokken bij het opzetten van een sector- en benchmarkonderzoek bij de KSF. 

Mariska Becker vertrekt als teammanager Customer Service bij de Bijenkorf en gaat verder bij Intergamma, een andere klant van Vanad Engage.

Van 2013 tot 2021 was Tange franchisenemer bij Olympia en sinds mei 2021 was hij directeur van de businessline KCC binnen Olympia.

Martijn Franssen gaat vanaf augustus 2023 verder als zelfstandige onder de naam Wendehammer.

Maarten Cavé is gestart als Manager Digitaal bij Kamera Express. Niels Damen begint als Afdelingsmanager Dienstverlening bij ABG-organisatie.

Dirk Stuip is per 1 augustus gestart als CEO van Unexus, een in Baarn gevestigd Nederlands bedrijf dat klantcontactoplossingen ontwikkelt en levert.

Braun is afkomstig van Knab, waar ze bijna tien jaar heeft gewerkt als servicedeskmedewerker, shiftleader, teamleader en brand specialist.

Het bedrijf Hello Customer werd in 2015 opgericht door Leslie Cottenje, Joeri Pansaerts en Bram De Vos; de laatste volgt haar op als ceo.

Nicole Verburg, Ronald Voorn en Door Plantenga stoppen met hun bestuursfunctie. Rob Overduin wordt directeur en voorzitter.

Monique Bulthuis wordt per 1 september 2023 benoemd tot directeur Digitaal bij de Directie Klantinteractie & Services van de Belastingdienst.

Van Vlimmeren neemt de CEO-rol over van Huub Waterval, die Nextview in 2009 oprichtte. Samen vormen ze de directie.

Marleen van de Pol is per 1 juli Vice President Customer Experience bij KLM. Ze volgt Boet Kreiken op, die met pensioen is gegaan.

Duijvestijn werkte hiervoor onder meer bij Cvision, TMG, Santander en Mastermind. Ook was hij bestuurslid van KSF en Stichting ITO.

Judith Oude Sogtoen wordt verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van DDMA. Ze volgt Diana Janssen op die begin 2023 afscheid nam.

Nicole Verspeek stapt per begin juli over naar Axell Logistics. Ze gaat daar aan de slag als Teamlead Transport Administration.

Boet Kreiken, sinds 2017 Executive Vice President Customer Experience bij KLM, zwaait per 1 juli dit jaar af na 40 jaar KLM.

Peter Klaver verlaat na 15 jaar Cygnific, waar hij de laatste twee jaar als Operations Manager Customer Services werkzaam was.

Rien Brus stapt over van APG naar Altuïtion. Eerder werkte Brus onder meer bij Aegon en bij Zwitserleven.

Het team van Alan Masarek, Avaya’s CEO, wordt uitgebreid met Amy O’Keefe (CFO), Omar Javaid(CPO) en Josh Mueller (CMO).

Rackeena Nagessersing werkte eerder lange tijd bij Oracle, in de laatste functie als Principal Customer Success Manager CX.

Sandra van Maarseveen gaat verder als director B2C Energy Retail bij Eneco. Martijn Venus is per 1 juni gestart als Principal Consultant bij Vlirdens.

Nick Grisel verruilt Mediahuis NRC voor Mediahuis Nederland, waar hij start als Manager Klantenservice & Selfservice.

Zurings werkte sinds begin dit jaar als senior Delivery Manager bij WEngage, de optelsom van In2com, IPG and Call-IT.

Zwarts wordt bij Comfort Partners verantwoordelijk voor een team met installateurs en een servicedesk team.

Oosterhoff werkte de afgelopen 23 jaar als zelfstandig interim-manager en trainer voor een groot aantal opdrachtgevers.

Frontline Solutions heeft het team uitgebreid met Kevin van Leeuwen (afkomstig van Genesys) en Nordien Anflous, eerder werkzaam bij NICE.

Paul Monster start per 1 mei bij Waternet en wordt verantwoordelijk voor het inningsproces van drinkwatergelden en waterschapsbelasting.

Naomi van Weelden begint aan een nieuwe functie als Clusterhoofd Klantinteractie bij het ministerie van Buitenlandse Zaken.

Mourits werkte sinds 2015 in verschillende rollen bij Rabobank en begon haar loopbaan bij het KCC van Rabobank als adviseur particulieren.

Nijmeijer begint bij TP als CHRO voor Benelux en Suriname, Piers is Head of Strategic programs & Portfolio management bij Nederlandse Loterij.

Hustinx volgt Michiel van Vlimmeren op en wordt verantwoordelijk voor de groei, strategie en coördinatie van de operationele activiteiten in Nederland.

Roy Kroon start als teammanager klantcontact bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland; Lara Verbeek stopt bij Alembo als accountmanager.

Daphne Nijen Twilhaar, Bert Kruiswijk en Lot Defoort beginnen bij respectievelijk Vanad Engage, T-Mobile en Schiphol.

Marieke Snoep heeft een lange staat van dienst in telecomland en customer operations – tot 2018 onder meer in verschillende topfuncties bij T-Mobile.

Frank Philippa gaat vanuit Pegamento Sprinklr Service uitrollen, een gespecialiseerde Contactcenter-as-a-Service-oplossing.

Carolien Dame-ter Braake stapt over van de Volksbank naar ASN en Rutger Spek stapt per 1 maart over van CED naar SmartCenter.

De opdracht bestaat uit het neerzetten van een concept voor een geheel nieuwe klantenservice-organisatie voor crisissituaties.

Groenestein was tussen 2004 en 2007 werkzaam voor BRW en werkte daarna voor verschillende werkgevers op het vlak van gemeentelijk klantcontact.

Melanie Stemerdink start bij Cygnific en Stefan Captijn gaat aan de slag bij BrightContact.

IT-bedrijf en system integrator TTEC heeft Rob Allman benoemd als leider voor TTEC Digital EMEA en Adam Foster tot President TTEC EMEA.

Jones heeft meer dan 30 jaar ervaring in tech, onder meer bij Rackspace Technology, DXC Technology, Dell, HP en EDS.

Voor haar overstap naar 8×8 werkte ze 16 jaar voor Avaya in het Verenigd Koninkrijk en in verschillende commerciële functies bij Siemens.

Bresser start als Head of Digital Transformation bij Electrolux. Van Aalst start als senior Business Development Manager bij WFM-specialist StrateX.

Directeur Diana Janssen neemt na 17 jaar afscheid van DDMA en begint per 1 maart als directeur bij de Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO).

Rick Ten Pierick, Jessica Dickhoff en Sander Kouwenhoven hebben nieuwe functies bij respectievelijk Change, Custom Connect Group en DELTA Fiber.

Nathalie van de Kamp keert terug naar de luchtvaart. Bij Transavia gaat ze per 1 januari aan de slag als Strategic Partner Manager.

Benedikte Paulissen wordt aangesteld als Chief Customer Operations Officer bij Telenet. Zij volgt Patrick Vincent op.

Ryan Boer verruilt een WFM-rol voor die van teamlead bij Greenchoice, Jerry de Best stapt over van CAK naar UWV.

Ramón Delima start per 1 december 2022 bij TUI als Global Director Customer Services. Hij was eerder ceo bij Cygnific.

Hiervoor werkte Van Loon bij Teleperformance, onder meer als training manager, teamleider klantenservice/sales en customer service representative.

Job van den Enk is begonnen als Project-/programmamanager Klantinteractie en Services bij de Belastingdienst.

“De vereniging is in rustig en stabieler vaarwater terecht gekomen met een nieuwe directeur en een enthousiast, betrokken bestuur,” aldus Van den Bemt.

Kuijer heeft een lange staat van dienst in klantcontact; de eerste jaren vooral in WFM-functies voor werkgevers zoals Eneco, Coniche en bol.com.

Van Ommeren werkte meer dan 25 jaar in B2B-markten, in uiteenlopende managementfuncties bij onder meer T-Mobile Nederland.

Orstad heeft meer dan 25 jaar ervaring in het bouwen en aansturen van professional services organisaties, onder meer bij Epicor Software.

Per 1 december gaat Marco Redeker van start als Managing Director van Cygnific. Hij neemt deze rol over van Ramón Delima.

Het team van Coniche is uitgebreid met Patricia Bosma, Ferry Kauffman, Marije Platteeuw en Ootje Bruinsma.

Bij het bedrijf met vestigingen in Durban en Johannesburg werken in totaal 9.000 medewerkers. CCI heeft ook locaties in Kenia en Botswana.

Norbert van Liemt heeft afgelopen week het WFC-voorzitterschap van Ronald van Schijndel overgenomen, Lenhard Los (VANAD) treedt toe tot het bestuur.

Brouwer was de afgelopen jaren werkzaam als senior director bij Continuum Global Solutions en werkte daarvoor lange tijd bij Xerox en Unamic HCN.

Nick Sneijder is gestart als WFM-specialist bij Aon. Amber Hesterman is gestart als Marketing Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance.

Izaak Ahmed gaat verder als Contact Center Manager bij DHL Parcel Nederland, Geert Fiesler verruilt Rad Power Bikes voor Yourhosting.

IJbema was tot voor kort Manager Workforce Management bij facilitair contactcenter 5CA.

Tijdens de algemene ledenvergadering van de Klantenservice Federatie (KSF) op 30 juni 2022 zijn drie nieuwe bestuursleden geïnstalleerd.

Van Oostveen start als Amazon Connect Teamlead Service bij Frontline Solutions. Petri gaat aan de slag bij De Bijenkorf als Manager WFM & Contract.

Paul Lagerwaard start als Customer Service Manager bij Lyreco Benelux. Menno Bergman gaat aan de slag als Business Manager bij NEXT wfm.

Bert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, is sinds 23 juni 2022 de opvolger van Caroline De Roose als voorzitter van Customer Contact.

Bert Bijl start als Manager Operations bij Soleo Groep. Roeleke Binnenpoorte-van Lenthe gaat aan de slag als Teamleider bij Alarmcentrale VHD.

Michel Douwma begint bij Roamler. Carolien Dame-ter Braake start bij ASN Bank als Senior Consultant WFM.

Breteler werkte lange tijd bij A.S. Watson, waar hij verschillende managementrollen vervulde op het gebied van customer service.

André Tuinenburg verruilt na dertien jaar Sunweb voor Polestar. Jade Heiligers en Esther Peters gaan naar bol.com en de Belastingdienst.

Landolf start als WFM Coördinator bij DELTA Fiber, Boer start als Director Procurement voor onder andere contactcenters en hr-diensten bij Liberty Global.

Joost Groenestein verruilt VNG Realisatie voor adviesbureau Morgens. Hij initiatiefnemer van de landelijke Virtuele Assistent Gem.

Daan Douma gaat naar OBI4wan waar Frank Smit vertrekt; Mark Govaers gaat naar Polly Help, Brian Walburg wordt Director Customer Improvement bij KPN.

Jim Groot verlaat na tien jaar Knab. Groot doorliep bij Knab een klassieke loopbaan van medewerker, shiftleader, teamleider en manager servicedesk.

CCMA, de Customer Contact Management Association, is op zoek naar nieuwe bestuursleden wegens het vertrek per 24 juni van drie bestuursleden.

Serge Poppes, Marjon van der Maat en Ronald Smit treden terug als bestuurslid van de KSF. Dat heeft de KSF vandaag bekend gemaakt.

Jesse Oele gaat aan de slag bij Content Guru, Ludo Kamerling start bij SUSA en Menno Schuurman wordt Marketing manager EMEA bij Verint.

Chloë van den Berg start als Interim Teamleider bij Coniche; Asad Saqlain stapt over van Frontline Solutions naar Orange Business Services.

Nadiem Zaman start bij Majorel, Sophie de Ruiter start bij Coniche en Baukje Korsten start bij hostingbedrijf team.blue.

In haar nieuwe rol gaat zij zich inspannen om het duurzame productaanbod van ASN Bank en het klantcontact verder te ontwikkelen. 

Karin Van De Velde (59) neemt onmiddellijk ontslag als CEO van contactcenter Callexcell vanwege gezondheidsredenen.

Beijersbergen was voor VANAD Engage werkzaam bij onder meer Hudson’s Bay, Antrel ICT en modeketen Etam.

De Jong volgt Marcel Reuvers, CEO en medeoprichter van CC4ALL op.

Verhoef en Raijmakers zijn beiden afkomstig van managementadviesbureau Quint en gaan zich bij StrateX richten op sales respectievelijk marketing.

Christian Bornfeld stopt als Chief Innovation & Technology Officer; Jorissa Neutelings wordt de nieuwe Chief Digital Officer van ABN AMRO.

Jansen is afkomstig van Microsoft waar hij als Senior Specialist Data & Artificial Intelligence werkzaam was.

Blom en Bijvank-Olthof hebben beiden jarenlange ervaring binnen het bedrijf. Nu luiden ze als nieuwe directie de 75e verjaardag van SUSA in.

Mink heeft een lange loopbaan in klantcontact en werkte onder meer bij KPN, SNT, Nuon en Pegamento. Hij startte in 2018 bij Crossover.

De opdracht van Brand om de organisatie door te ontwikkelen en voor te bereiden op de volgende groeispurt, is inmiddels succesvol afgerond.

Als Value Delivery Manager is De Leeuwe eindverantwoordelijk voor één of meer van de engagement centers voor specifieke opdrachtgevers.

Klein brengt veel ervaring op M&A-gebied en corporate development mee. Klein heeft de opdracht om te zorgen voor organische groei en niet-organische groei van het bedrijf.

Het bestuur van de KSF heeft Wietse Westerhuis aangesteld als interimdirecteur, na het vertrek van Geeske te Gussinklo.

De Klantenservice Federatie (KSF) neemt afscheid van directeur Geeske te Gussinklo wegens een verschil van inzicht tussen directeur en bestuur.

Hans van den Bemt is herbenoemd als KSF-voorzitter voor een derde termijn van drie jaar, wat mogelijk is gemaakt door een statutenwijziging.

Manu Steijaert wordt vanaf 1 augustus 2021 de nieuwe Executive Vice President en Global Chief Customer Officer van McDonald’s.

Softwareleverancier Pegasystems heeft Nawal Hamarass benoemd tot Vice President Benelux & Nordics.

Frontline Solutions heeft Kim de Boer aangesteld als sr. accountmanager & business development. De Boer is afkomstig van Genesys.

Monique Bulthuis begint op 16 augustus als afdelingshoofd Digitaal, tevens plaatsvervangend directeur Digitaal bij de Belastingdienst.

Marjon van der Maat is benoemd als bestuurslid van de Klantenservice Federatie namens de inhouse contactcenters.

Bas Schiltmans, aandeelhouder van PROCIT en Smartflow, is per 23 april 2021 aangesteld als CTO van KCM.

QuandaGo maakt vandaag de benoeming bekend van Derk-Jan Brand als nieuwe Chief Executive Officer (CEO).

Marlene ten Ham wordt de nieuwe directeur van branchevereniging Thuiswinkel.org. Zij volgt Wijnand Jongen op.

Wijnand Jongen vindt het na meer dan 20 jaar tijd voor een nieuwe directeur voor de vereniging van e-commercebedrijven.

QuandaGo stelt Rene Matla aan als Chief Product Officer (CPO) voor de verdere ontwikkeling van het QuandaGo Connected Experience platform.

Pete Wermter wordt chief marketing officer (CMO) in het topmanagement van QuandaGo. Michel van Roon wordt chief customer officer (CCO).

Lenhard Los (50) is de nieuwe CEO van VANAD Engage en wordt verantwoordelijk voor de realisatie van de groeiambities van Engage.

Per 1 oktober 2020 is Siri Wouters aangesteld als chief human resources officer (CHRO) bij klantcontactbedrijf Yource.

Per september 2020 zal Rik Bronswijk toetreden als partner bij Coniche. Bronswijk is sinds 2014 verbonden aan Coniche.

Met ingang van 1 augustus gaat Geert-Jan Vintges aan de slag als chief commercial officer bij Custom Connect International, ‘powered by CapabilityBPO’.

De Britse CCMA (Call Centre Management Association) heeft bekend gemaakt dat Ann-Marie Stagg afzwaait als ceo van de CCMA.

Hugo Aalders wordt per 1 juli benoemd tot directeur voor de directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen (DSV) bij de Sociale Verzekeringsbank.

Nina van Klaveren wordt per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst. Zij volgt François Kroes op, die aan de slag gaat bij Twinkle.

Ronald Smit wordt Country Director Nederland bij Yource. De afgelopen 6 jaar was hij als Algemeen Directeur werkzaam bij facilitair contactcenter Cendris.

François Kroes stopt als hoofdredacteur van CustomerFirst en wordt per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van thuiswinkelvakblad Twinkle.

Michiel Noordermeer is sinds 1 maart 2020 de nieuwe managing director voor Avaya Nederland. Hij volgt Ronald Hoeijenbos op.

Na een uitgebreide selectieprocedure heeft het bestuur van de CCMA Sandra van Maarseveen voorgedragen als de nieuwe voorzitter van de vereniging.

WFM-specialist PlanMen wil binnen een paar jaar verdubbelen in omvang en heeft daarom Arend van Houwelingen aangetrokken als algemeen directeur.

Content Guru, aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, heeft het leadershipteam voor EMEA uitgebreid met verschillende posities.

Continuum Global Solutions heeft bekendgemaakt Frank X. Kelly te hebben benoemd als nieuwe COO (chief operating officer).

De oprichters/directeuren van Telecats (Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt) maken plaats voor een nieuwe directie.

Daan Noordeloos is per 1 januari 2020 de nieuwe voorzitter van het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Dat is op 10 december besloten tijdens de ALV.

Directeur Wijnand Jongen van branchevereniging Thuiswinkel.org is benoemd tot president van de Europese belangenvereniging Ecommerce Europe.

Het Japanse IT-bedrijf NTT Ltd. heeft Jeroen van Hamersveld benoemd tot managing director NTT Ltd. Netherlands.

Per 1 september krijgt Joop Evers bij Teleperformance (TP) een rol binnen het Europese team als Regional Head Central Europe.

Axel Stender gaat aan de slag als Director of Customer Care bij autohuurspecialist Sunny Cars.

Graham Harris (52) is aangesteld als nieuwe Chief Executive Officer van Wehkamp. Hij volgt Piet Coelewij als CEO op, die hij al tijdelijk verving.

Begin mei is Willemijn van Mourik bij Teleperformance Benelux en Suriname gestart in de nieuwe functie van Employee Experience Director (EED).

Conduent CEO Ashok Vemuri zal zijn positie neerleggen. Hij zal stoppen zodra het bestuur een vervanger in dienst neemt, wat hij tegen het derde kwartaal verwacht.

Genesys krijgt een nieuwe CEO. Tony Bates volgt Paul Segre op, die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt bij Genesys.

Per 1 mei 2019 is Sandra Molenaar de nieuwe algemeen directeur van de Consumentenbond. Molenaar is afkomstig van de ANWB.

Anne Bijvank start per 1 april 2019 als Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerk.

Hans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van

Maud Martens is vanaf  februari de nieuwe Chief Operations Officer

8 september 2017 – Michiel Buitelaar is per 1 september

14 juli 2017 – Jeroen van Hooff stapt per 1