Calabrio heeft bevestigd dat voormalig CEO Kevin Jones niet langer werkzaam is bij het bedrijf. Op dit moment wordt het bedrijf geleid door een interim CEO.

 

Calabrio’s CTO, Joel Martins, is belast met de interim-rol terwijl Calabrio een nieuwe full-time CEO zoekt. Dat schrijft CX Today. Jones is niet lang aan boord gebleven: als opvolger van CEO Thomas Goodmanson was hij 13 maanden in functie. Calabrio is sinds het voorjaar van 2021 in handen van Thoma Bravo, een private equity firma. Daarvoor was het bedrijf in handen van KKR, eveneens een PE-firma.

Calabrio heeft het werkterrein de afgelopen jaren verbreed van WFO-leverancier naar leverancier van een suite aan oplossingen voor analyseren, het verrijken en begrijpen van interacties tussen agents en klanten. Calabrio ONE omvat nu workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence oplossingen op basis van SaaS. (CX Today)

Human Resources, Nieuwe functie Calabrio