Home

TP ziet de Surinaamse servicecultuur als een strategisch voordeel in een markt die steeds verder digitaliseert en automatiseert.

Frans Reichardt blikt al vast vooruit: wat kan je doen als klanten oorlogstaal gaan gebruiken richting customer service? 

Klanten die meerdere malen contact opnemen over hetzelfde probleem: herhaalverkeer kost tijd, geld én klanttevredenheid. Hoe kom je er van af?

Klanten houden er niet zo van om gedwongen te worden, zegt Peter Verhoef. Houden bedrijven bij het serviceontwerp voldoende rekening met verschillen?

Vanaf 28 juni moeten medewerkers en systemen in klantcontact in staat zijn om ondersteuning te bieden aan mensen met een beperking.

Uit onderzoek naar 36 gemeentelijke chatbots blijkt dat ze ondermaats presteren. Ze zijn zelden up to date en claims worden niet waargemaakt.

ECCA sluit niet uit dat op termijn ‘synthetische empathie’ voor de meeste mensen in de meeste gevallen ‘goed genoeg’ zal zijn.

The Economist zet Afrika als BPO-bestemming in de schijnwerpers. Het blad stelt dat callcenters een goudmijn kunnen worden voor Afrika. 

‘Digital wellbeing at work’ verkent de impact van digitalisering op ons brein en werkgeluk. Hoe kunnen we omgaan met de digitale wereld?

De bond wil graag in gesprek met de werkgevers; de VCCS stelt in een reactie “uit te kijken naar een toekomstige, nauwe samenwerking” met de BvAW.

Volgens het UWV is ‘klantcontactmedewerker’ een kansrijk beroep, maar het UWV bestempelt het ook als kwetsbaar. Hoe zit dat?

Creëer de toekomst van klantcontact: het thema van het KSF HR Congres. Maar hoe die toekomst er uit zou kunnen zien, bleef grotendeels onbelicht.

Waarom is Open Varen iedere keer weer een geslaagd event? Ankie Straathof doet verslag én doet een poging om het event te duiden.

Topdrukte bij het Vlirdens WFM Congres 2025. Op het programma onder andere: wegwerken van ‘stom werk’ met AI en overwinnen van weerstanden.

Zijn je klantenservicemedewerkers voldoende in staat om te beoordelen of AI-antwoorden ook correct zijn?

De AP is zeer kritisch over verschillende facetten van de inzet van emotiedetectie bij klantenserviceafdelingen en zinspeelt op aanvullende regelgeving.

De inzet van AI zorgt voor extra CO2-uitstoot – iets waar bedrijven op moeten rapporteren. Wat is gunstiger: een agent of een AI-chatbot?

De automatisering en digitalisering van klantcontact zijn nog verre van volmaakt. Waar zouden we zijn zonder echte agents?

Wie met bots aan de slag wil, kan het beste beginnen bij de gewenste outcomes en daar een passende bot bij zoeken.

Wat werkt wel en wat werkt (nog) niet qua AI-toepassingen in klantcontact? Realtime spraakvertalen hoort vanaf nu in ieder geval bij de eerste categorie.

Ziptone bracht de Europe markt voor cloudgebaseerde contactcenteroplossingen (CCaaS) in kaart. In dit artikel een preview.