Home

Kim Vermue, Quality Contacts: “Wij zijn een van de weinige partijen uit de top20 die níet in het buitenland zitten.”

Het proces van de naamsverandering van T-Mobile Nederland naar Odido werd recent afgesloten. Meest onderschat: de overbelaste klantenservice.

Meer automatisering, minder medewerkers, goedkopere medewerkers – knap hoe dat iedere keer weer tot nóg betere customer service leidt.

Het aantal meldingen richting het WhatsApp-nummer voor overlast in de trein neemt geleidelijk af. Het is geen indicatie voor een veiliger ov.

Hoewel er bij Loogman ieder jaar zo’n twee miljoen auto’s worden gewassen en volgetankt, is de klantenserviceafdeling misschien wel de kleinste van Nederland.

Selfservice klinkt ideaal: in plaats van de klantcontactmedewerker zet je je klant aan het werk. In dit artikel gaan we in op de valkuilen van selfservice.

Als een apparaat om katten te verjagen defect raakt, hoeveel inspanning kost het de klant en de webshop dan om dat probleem op te lossen?

Surinaamse politieke partijen leggen de BPO-sector geen strobreed in de weg, maar hebben wel commentaar, blijkt uit een recent verkiezingsdebat.

Great Place To Work? Dat móét een leuke organisatie zijn om bij te werken. Maar past het label bij organisaties met een zeer hoog verloop?

Italiaanse vakbonden sloten recent een tijdelijke deal met facilitair contactcenter Konecta Italia over de inzet van AI. De overeenkomst roept vragen op.

Als je frontoffice steeds meer uit AI-agents gaat bestaan, hoelang kun je dan nog spreken van een contactcenter?

Concentrix, United Consumers en Centraal Beheer zijn de winnaars van NKW2025. Ziptone ging op bezoek bij NKW2025 deelnemer Cygnific.

Voor klantcontactmanagers blijft het lastig aan te tonen dat klantenservice bijdraagt aan de merkwaarde of omzet.

The Talent Pool Community wil de grootste talentpool van Nederland bouwen – op basis van door werkgevers afgewezen kandidaten.

Is AI nou een hype of niet? Bedrijven komen inmiddels naar buiten met toepassingen van AI-bots en de eerste resultaten die ze boeken.

Uit twee verschillende onderzoeken blijkt dat het rendement van de inzet van GenAI in onder meer klantcontact bescheiden van omvang is.

Huizensite Funda is een schoolvoorbeeld van ‘klein beginnen’ met Agentforce. Stefan Fischer ziet een flink potentieel voor AI-agents.

“AI-gebaseerde coaching wordt misschien nog geaccepteerd. Maar wat gebeurt er als medewerkers te maken krijgen met een soort AI-leidinggevende?”

Steam-connect is sinds kort kennispartner van Ziptone – tijd dus voor een kennismaking. Het platform gaat uit van blending van álle kanalen.

De Deense werkgeversorganisatie Dansk Industri heeft een leidraad ontwikkeld om op verantwoorde wijze aan de slag te gaan met AI-assistants.

Avaya kijkt niet te veel achterom, wil zich focussen op de grootste klanten en wil niet overdreven veel lawaai maken over AI.