Home

De exit bij outsourcing: wie het aandurft om al voorafgaand aan een nieuw partnership lastige vragen te stellen, heeft daar later profijt van.

Wat vroeger snel en efficiënt reageren was, zal wellicht plaatsmaken voor oprechte en onderscheidende aandacht.

“Niet iedereen heeft de juiste kennis en kunde in huis en in veel gevallen zijn dure consultancytrajecten niet haalbaar.” Daarvoor wil Cynthia Mak een oplossing bieden.

Selfservice biedt vrijheid aan klanten en verlichting voor medewerkers. Ontdek in vier heldere stappen hoe je selfservice succesvol maakt.

Privacy wordt pas belangrijk als je geconfronteerd wordt met het verlies ervan en wanneer een ander bepaalt of jij iets te verbergen hebt.

Een woningcorporatie spreekt over ‘Informatieboekje’ en ‘Spreekuurtje’. Is het behandelen van je klanten als kleuters de oplossing als je ze niet serieus neemt?

Geautomatiseerd klantcontact? Ja, maar dan moet het goed werken. 48% ergert zich aan slecht functionerende chatbots. Twee jaar eerder was dat 42%.

Concentrix, United Consumers en Centraal Beheer zijn de winnaars van NKW2025. Ziptone ging op bezoek bij NKW2025 deelnemer Cygnific.

Voor klantcontactmanagers blijft het lastig aan te tonen dat klantenservice bijdraagt aan de merkwaarde of omzet.

The Talent Pool Community wil de grootste talentpool van Nederland bouwen – op basis van door werkgevers afgewezen kandidaten.

Een steunprogramma moest leiden tot 15.000 klantcontactbanen in Guyana. In plaats daarvan zijn in enkele maanden tijd al ruim 2000 ontslagen gevallen.

Hoe creëer je synergie tussen relaties op de werkvloer? Klantcontactprofessionals wisselden tips en ervaringen uit tijdens het laatste SUSA Werkcollege.

5CA People is een nieuw platform gericht op het vormen en binden van een internationale talent pool. Nuttig voor 5CA, maar ook voor andere bedrijven.

Een ruime meerderheid van de werkenden zegt diversiteitsbeleid belangrijk te vinden.

Steam-connect is sinds kort kennispartner van Ziptone – tijd dus voor een kennismaking. Het platform gaat uit van blending van álle kanalen.

De Deense werkgeversorganisatie Dansk Industri heeft een leidraad ontwikkeld om op verantwoorde wijze aan de slag te gaan met AI-assistants.

Avaya kijkt niet te veel achterom, wil zich focussen op de grootste klanten en wil niet overdreven veel lawaai maken over AI.

Bij de klantenservice van veilingbedrijf TBAuctions wordt GenAI op verschillende manieren toegepast en stapsgewijs ingevoerd.

Welk deel van het klantcontact bevindt zich straks nog in een klassiek ‘callcenter’, en welk deel ergens op een server in de cloud?

Wie minder afhankelijk wil zijn van Amerikaanse software, kan overstappen op Europese alternatieven, maar dat is een complexe operatie.

Bij focuskliniek Equipe is Genesys Pure Connect vervangen door CX Cloud. Het bedrijf wil alle nieuwe functionaliteiten optimaal benutten.