Home

Iedere zorginstelling heeft klantcontact. Nu is er ook een nieuw congres specifiek voor klantcontact in de zorg.

In deel twee van de serie over omnichannel: hoe richt je omnichannel klantcontact in en wat zijn de meest voorkomende valkuilen?

Wat Charlotte Meindersma betreft wordt het ook tijd voor dataminimalisatie door consumenten: minder informatie delen.

Een groot deel van de Nederlandse overheden voldoet nog niet aan de bijbehorende basisverplichtingen die bij de Wmebv horen.

De KSF gaat aan de slag met een nationaal chatbotverbeterplan. Ziptone zet het onderzoek naar chatbotprestaties nog één keer op een rijtje.

De consument moet steeds vaker eerst het gesprek aan met chatbots en andere hobbels nemen. Groeit er iets scheef in klantenservice?

In het eerste deel van dit kennisartikel leggen we uit wat omnichannel klantcontact is en wat het kan opleveren voor zowel organisatie als klant.

Stichting Mind Matters, de partner van de Nederlandse hulplijn 113, heeft bijgedragen aan de herlancering van Crisishulplijn 114 in Suriname.

TNO onderzocht AI-adoptie bij vier organisaties. Bij HelloPrint verviel 80% van de klantcontactbanen, maar het werk werd zwaarder.

De branchevereniging beweegt zich naar zelfregulering via normering en keurmerken.

De afdronk van het Vlirdens WFM-congres 2026: hoeveel forecasters, trafficers, trainers en coaches hebben we straks nog nodig in klantcontact? 

Het KSF HR-congres 2026 bood aandacht voor de verborgen talenten en eigenschappen van mensen en voor de verborgen toekomst van het vak.

“Naar mijn overtuiging kan je niet aan de zijlijn blijven staan toekijken als je iets vindt van klantcontact als vakgebied,” vindt Anja Hulsenboom.

De rol van de trafficmanager in het contactcenter verandert: van dasboard-douwer in performance-architect.

Meta lanceert een volwaardige autonome AI-agent in WhatsApp. Wat betekent dit voor contactcenters en CCaaS-leveranciers?

Gabriëlla Martijn over vijf jaar chatbot-onderzoek: waarom rule-based bots nog altijd relevant zijn en hoe de handover écht beter kan.

Het event bood interessante cases met opvallende verschillen in innovatiesnelheid en innovatiekeuzes.

Oliver Talens schreef een boek over samenwerken met AI. Of zoals hij zegt: “Over keuzes maken. Over durven zeggen: hier nemen wij het weer over.”

Op het podium van CCMA Digital Conversation 2026: onder meer ABN Amro, Eneco, VGZ, Univé, Lebara en het Noorse Posten, over AI in klantcontact.

Waar liggen de kansen voor de inzet van AI in klantcontact ten behoeve van klanten, medewerkers en managers? Ziptone helpt je op weg.

De oorspronkelijke oprichter, Anthony Dinis, heeft grote plannen en ambities.