Home 24 mei 2018by Jan Appel Featured Human Resources27 januari 2023FNV akkoord met cao, WFC en KSF in gesprek over code verantwoord marktgedragFNV is ook akkoord met de cao Facilitaire Contactcenters. Daarnaast hebben WFC en KSF het gesprek opgestart over een code verantwoord marktgedrag. Customer Experience Featured26 januari 2023Hoe goed presteren de uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid?De “Staat van de Uitvoering” is een periodiek onderzoek naar de dienstverlening van publieke dienstverleners. Opvallend is het gebrek aan standaardisatie. Customer Experience Featured Kennisbank24 januari 2023Wat is servicedifferentiatie?Met servicedifferentiatie kan je voorrang geven aan bepaalde klanten of aan specifieke vragen, of aanvullende service kostendekkend maken. Customer Experience Featured Kennisbank24 januari 2023De toekomst van klantcontact: “Hogere volumes en meer diversiteit in interacties”Als het gaat om de toekomst van klantcontact, ziet Michel van Roon (QuandaGo) meer uitdagingen op HR- dan op technologievlak. 27 januari 2023DDM Consulting wordt partner TalkdeskDDM Consulting gaat samenwerken met Talkdesk, aanbieder van cloudgebaseerde contactcentertechnologie. 27 januari 2023TTEC en TTEC Digital investeren in EMEA executive teamIT-bedrijf en system integrator TTEC heeft Rob Allman benoemd als leider voor TTEC Digital EMEA en Adam Foster tot President TTEC EMEA. 26 januari 2023#Onholdwith: de langste wachttijden op een rijtjeIn totaal zijn luchtvaartmaatschappijen goed voor 35% van alle tweets waarin wachttijd wordt genoemd. Financiële diensten zijn goed voor 24%. 26 januari 2023BT Group en EE kiezen voor Hiya ProtectDe tool is niet onomstreden. De werking is niet transparant en bedrijven die outbound calls doen kunnen in de problemen komen door blacklisting. 25 januari 2023TTEC Digital introduceert InteractionSync voor Amazon ConnectInteractionSync levert een unified desktop op met spraakinteracties van Amazon Connect en klantinformatie van Microsoft Dynamics 365. 25 januari 2023Groei in clouddienstverlening neemt geleidelijk afVolgens analisten vertragen bedrijven hun cloudmigraties vanwege stijgende kosten en de onzekere politieke en economische omstandigheden. 25 januari 2023Mitel wil UC-portfolio overnemen van AtosMet de overname van Unify krijgt Mitel toegang tot een enorme groep klanten met on premise systemen, die zich leent voor migratie naar de cloud. 24 januari 2023Belgische banken 24/7 telefonisch bereikbaar voor phishinggevallenOmdat fraudeurs ook via apps geld kunnen overschrijven, moeten slachtoffers van phishing ook direct alle bankapplicaties en apps laten blokkeren. Meer customer experience 26 januari 2023Hoe goed presteren de uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid?De “Staat van de Uitvoering” is een periodiek onderzoek naar de dienstverlening van publieke dienstverleners. Opvallend is het gebrek aan standaardisatie. 24 januari 2023Wat is servicedifferentiatie?Met servicedifferentiatie kan je voorrang geven aan bepaalde klanten of aan specifieke vragen, of aanvullende service kostendekkend maken. 24 januari 2023De toekomst van klantcontact: “Hogere volumes en meer diversiteit in interacties”Als het gaat om de toekomst van klantcontact, ziet Michel van Roon (QuandaGo) meer uitdagingen op HR- dan op technologievlak. 23 januari 2023Kan ChatGPT aan de slag in het contactcenter? – column Erik BouwerNu Microsoft 10 miljard dollar gaat investeren in ChatGPT neemt de kans toe dat de chatbot straks succesvol kan worden ingezet in het contactcenter. 23 januari 2023Waarom jouw CX-programma faalt – recensieEen goede klantbeleving realiseren is wat anders dan een CX-programma neerzetten. Het is geen project, maar het gaat over visie, leiderschap en cultuur. Meer customer experience Meer human resources 27 januari 2023FNV akkoord met cao, WFC en KSF in gesprek over code verantwoord marktgedragFNV is ook akkoord met de cao Facilitaire Contactcenters. Daarnaast hebben WFC en KSF het gesprek opgestart over een code verantwoord marktgedrag. 19 januari 2023Wat is een conversational designer?Een conversational designer maakt dialogen voor chat- en voicebots, zodat deze bots antwoord kunnen geven op vragen die klanten stellen. 6 januari 2023Help! Ik heb een accent! – column Debby MureauCallcentermedewerkers hebben vrijwel allemaal een eigen accent. Moet je dit wel of niet aanpakken als het om klantcontact gaat? 5 januari 2023Contactcenters in zwaar weer én op zoek naar flexibiliteitWelke impact heeft aanhoudende onderbezetting en overbelasting? En is afschalen wel zo verstandig in een krappe arbeidsmarkt? Verslag van SUSA’s Binnenplaats. 22 december 2022Offshoring: klantcontact on the move!Ziptone zet bestaande en opkomende bestemmingen voor offshoring van klantcontact op een rijtje. Waar stijgen de prijzen en waar zit nieuw potentieel? Meer human resources Meer technologie 20 januari 2023ContactCare zet ChatGPT in bij contactregistratieFacilitair contactcenter ContactCare zet DaVinci, een betaalde optie van ChatGPT, in bij het vastleggen van gespreksnotities bij klantcontact. 18 januari 2023Klantcontact in gemeenteland: lekker je eigen ding doen – column Erik BouwerDe recente ophef over de rommelige aanbesteding van gemeente Amsterdam leidt de aandacht af van het echte probleem: gebrek aan standaardisatie in IT. 16 januari 2023TTEC Digital investeert in EuropaHet Amerikaanse TTEC, oorspronkelijk een facilitair contactcenter, maar al jaren actief met een technologietak, richt zich nu ook op de Europese markt. 13 januari 2023ChatGPT-4 zal ‘mind blowing’ zijn – maar niet voor customer serviceDe toepassingsmogelijkheden van ChatGPT zijn dezelfde als bij de huidige AI-gebaseerde chatbots, aldus een analist van Gartner. Hoe kan dat nou? 12 januari 2023“ChatGPT draagt voorlopig niet bij aan CX”Sander Hesselink van Telecats ziet kansen voor dialoogontwikkeling, maar beperkingen voor persoonlijke dienstverlening waarbij klantdata aan de orde zijn. Meer technologie Generic selectors Exact matches only Exact matches only Search in title Search in title Search in content Search in content Search in excerpt Post Type Selectors Search in posts Search in posts Search in pages Search in pages Bijblijven in klantcontact? Volg ons op social media voor dagelijkse updates Of schrijf je in voor de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone Kennispartners van Ziptone Ingezonden mededelingen Dossiers op Ziptone.nl:Dossier: spraak, data en analytics Dossier: chatbots Dossier: cloud Dossier: bereikbaarheid Dossier: krapte op de arbeidsmarkt Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) Dossier: workforce management (WFM) Dossier: outsourcing Dossier: zelforganisatie Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)