Ziptone, vakmedium over klantcontact en CX

Welke wettelijke eisen gelden er voor de bereikbaarheid van je klantenservice in Nederland en wie houdt daar toezicht op?

Waarde-gedreven routering van klantinteracties is steeds vaker de stip op de horizon. Dat en meer kwam voorbij op het Kennisevent van Content Guru.

Bedrijven die hun klanten eenvoudig toegang geven tot deskundige, vriendelijke mensen kunnen dat tot een concurrentievoordeel maken.

Dennis Baetens (ATM Group) sluit niet uit dat offshorebestemming Zuid-Afrika als springplank voor andere Afrikaanse landen gaat fungeren.

De acceptatie van agentic AI in klantcontact keldert zodra AI zelf handelt. En empathie is minder vaak gewenst dan gedacht.

De redactie roept lezers op om mee te doen aan het lezersonderzoek van Ziptone.

Het managen van de ‘happy flow’ is net zo belangrijk als het managen van uitzonderingen. Maar uitzonderingen vragen wel om een andere benadering, aldus Jeroen Tas.

Je agents uit Egypte, Ghana, Kenia of Ethiopië zijn natuurlijk zo druk als een bij, maar voelen ze zich ook als een vis in het water van jouw klantcontactorganisatie?

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers daalt minder hard, aldus cijfers van de laatste KSF Arbeidsmarktmonitor.

TP-ceo Bastiaan Groeneveld over dalende callvolumes, sourcing, soevereiniteit en de verhuizing naar een kleiner kantoor.

CEO Stephen van Rooyen van VodafoneZiggo legt uit hoe ‘focus op de klant’ heeft gezorgd voor herstel.

Ik zat – met verbazing – onder andere te kijken naar een gesprek dat begint bij ‘hoe het gaat’ en eindigt met ontslag.

Workforce management wordt een realtime proces dat mensen, AI-agents en bots aanstuurt. Wat betekent dat voor de WFM’er in het contactcenter?

Platform Sectoronderzoek geeft al vast een schot voor de boeg: het nieuwe brancheonderzoek moet begin volgend jaar klaar zijn.

Uit de klantverhalen tijdens Verint Engage 2026 blijkt dat het ontwikkelen van effectieve AI-toepassingen in klantcontact nog een zoektocht is.

Ziptone zet zeven mythes rond chatbots op een rijtje en vroeg vijf experts om te reageren.

Conversational Conference 2026 ging vooral over de overstap van gescripte naar AI-chatbot. Dat vergt totale nieuwbouw. NS gaf een kijkje in de keuken.

Charlotte Meindersma over onze digitale honger. Die brengt ons veel gemak, maar het kost ook veel. Een betere organisatie van onze data kan helpen.

Techwatcher Remy Gieling spreekt op de komende editie van het Kennisevent van Content Guru over agentic commerce.

Merijn te Booij over de haat-liefdeverhouding tussen CRM- en CCaaS-leveranciers. Wie blijft en wie verdwijnt geleidelijk?

Google schrapt z’n Assistant per 4 september. Na acht jaar deterministische spraakassistenten nemen LLM’s nu de hoofdrol over.