Home

“ING heeft zestig van de 350 gedefinieerde customer journeys weten te verbeteren,” aldus ING-coo Marnix van Stiphout.

Trainen en werken met protocollen om klanten door te verwijzen: KCC’s kunnen een belangrijke rol spelen bij het beheersbaar houden van schulden. 

Wat kunnen banken doen om de negatieve invloed van hun Know Your Customer (KYC)-beleid op de klantbeleving te beperken?

Met een goed uitgedachte klantcontactstrategie draagt het contactcenter bij aan de omzet of de winstgevendheid van je organisatie.

Spotify mag dan een hip merk zijn, een belangrijk deel van de customer service is ondergebracht in lagelonenlanden.

Een verhuizing werd door Teleperformance-klant Samsung aangegrepen om op de nieuwe locatie de ‘werkvloer’ volledig opnieuw te ontwerpen.

Contactcenters met een relatief hoog verloop kunnen baat bij hebben bij geautomatiseerde quality monitoring. HR-tech rukt op in klantcontact.

Het bestuur van de Klantenservice Federatie heeft de leden van KSF vandaag voorgesteld om Ramón Delima te benoemen als nieuwe voorzitter.

Met het argument dat robots nooit ziek zijn kom je tegenwoordig niet meer weg. Sterker nog, misschien heeft software straks een eigen wil.

De stakende werknemers willen dat de bank hen volledig compenseert voor het koopkrachtverlies dat zij leden door de inflatie.

Wat zijn oorzaken van het gebruik van software waar de IT-afdeling geen weet van heeft? En wat kan je er aan doen?

Mark de Leeuw: implementaties verlopen sneller en beter bij bedrijven met een goed uitgedachte visie op klantenservice.

ChatGPT-4 wordt multimodaal, wat betekent dat tekst vertaald kan worden in beelden, muziek en video; en vice versa.

Wie tijdens CCW bij innovatie denkt aan state of the art technologie, komt bedrogen uit. Duitsland loopt digitaal een beetje achter.
#CCWBerlin

Digitaal klantcontact staat aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase. En die fase is geen goed nieuws voor de Nederlandse contactcentersector.