Home 24 mei 2018by Jan Appel Case Featured Human Resources22 maart 2023Een werkvloer die aanvoelt als een clubhuisEen verhuizing werd door Teleperformance-klant Samsung aangegrepen om op de nieuwe locatie de ‘werkvloer’ volledig opnieuw te ontwerpen. Event Featured Human Resources21 maart 2023Total Quality Summit: technologie rukt op in people managementContactcenters met een relatief hoog verloop kunnen baat bij hebben bij geautomatiseerde quality monitoring. HR-tech rukt op in klantcontact. Featured Human Resources Nieuwe functie20 maart 2023Bestuur KSF draagt Ramón Delima (TUI) voor als nieuwe voorzitterHet bestuur van de Klantenservice Federatie heeft de leden van KSF vandaag voorgesteld om Ramón Delima te benoemen als nieuwe voorzitter. Featured Human Resources Opinie20 maart 2023Software stelt (nog) geen lastige vragen – column Erik BouwerMet het argument dat robots nooit ziek zijn kom je tegenwoordig niet meer weg. Sterker nog, misschien heeft software straks een eigen wil. 22 maart 2023Wet digitale overheid (Wdo) aangenomenDe Wet digitale overheid regelt onder meer dat dat burgers verschillende inlogmiddelen kunnen gebruiken bij publieke dienstverleners. 22 maart 2023Intercom introduceert AI-klantenservicebot op basis van GPT-4Intercom heeft op 14 maart de komst van Fin aangekondigd, een AI-klantenservicebot aangedreven door OpenAI’s GPT-4. 22 maart 2023Impact ChatGPT onduidelijk voor taken waar empathie rol speeltBij beroepen waarbij empathie komt kijken of waar menselijke afwegingen moeten worden gemaakt, is de impact van GPT’s minder duidelijk. 21 maart 2023Nationale testomgeving voor Gaia-X aangekondigdVanaf mei dit jaar kunnen Nederlandse clouddienstverleners gebruik gaan maken van een nationale testomgeving voor Gaia-X. 21 maart 2023Watermelon lanceert chatbotplatform op basis van ChatGPT-4Volgens ceo Alexander Wijninga is Watermelon het eerste bedrijf dat een integratie met ChatGPT4 in een eigen chatbotplatform heeft gerealiseerd. 20 maart 2023Patiënten vinden huisarts moeilijker bereikbaarBijna één op de drie patiënten merkt verminderde bereikbaarheid bij de huisarts. Dat blijkt uit onderzoek van de Patiëntenfederatie Nederland. 20 maart 2023Meta stoot CRM-bedrijf Kustomer weer afMeta zou plannen hebben om CRM-bedrijf Kustomer, in februari 2022 gekocht voor 1 miljard dollar, weer van de hand te doen. 17 maart 2023Verint sluit partnership voor Digital-First Citizen Engagement in de VSCarahsoft gaat aan de slag als Verint’s distributeur voor de Amerikaanse overheidssector, met oplossingen voor ‘digital citizen engagement’. Meer customer experience 17 maart 2023“ING wil de beste digitale bank worden”“ING heeft zestig van de 350 gedefinieerde customer journeys weten te verbeteren,” aldus ING-coo Marnix van Stiphout. 16 maart 2023KCC als doorverwijzer voor hulp bij schuldenTrainen en werken met protocollen om klanten door te verwijzen: KCC’s kunnen een belangrijke rol spelen bij het beheersbaar houden van schulden. 13 maart 2023Banken in spagaat tussen compliance en klantervaringWat kunnen banken doen om de negatieve invloed van hun Know Your Customer (KYC)-beleid op de klantbeleving te beperken? 2 maart 2023Wat is een klantcontactstrategie?Met een goed uitgedachte klantcontactstrategie draagt het contactcenter bij aan de omzet of de winstgevendheid van je organisatie. 1 maart 2023CCW Berlin: Spotify maakt tekstgebaseerde support taalonafhankelijkSpotify mag dan een hip merk zijn, een belangrijk deel van de customer service is ondergebracht in lagelonenlanden. Meer customer experience Meer human resources 22 maart 2023Een werkvloer die aanvoelt als een clubhuisEen verhuizing werd door Teleperformance-klant Samsung aangegrepen om op de nieuwe locatie de ‘werkvloer’ volledig opnieuw te ontwerpen. 21 maart 2023Total Quality Summit: technologie rukt op in people managementContactcenters met een relatief hoog verloop kunnen baat bij hebben bij geautomatiseerde quality monitoring. HR-tech rukt op in klantcontact. 20 maart 2023Bestuur KSF draagt Ramón Delima (TUI) voor als nieuwe voorzitterHet bestuur van de Klantenservice Federatie heeft de leden van KSF vandaag voorgesteld om Ramón Delima te benoemen als nieuwe voorzitter. 20 maart 2023Software stelt (nog) geen lastige vragen – column Erik BouwerMet het argument dat robots nooit ziek zijn kom je tegenwoordig niet meer weg. Sterker nog, misschien heeft software straks een eigen wil. 13 maart 2023Bereikbaarheid ING beperkt door stakingDe stakende werknemers willen dat de bank hen volledig compenseert voor het koopkrachtverlies dat zij leden door de inflatie. Meer human resources Meer technologie 14 maart 2023De duistere kant van de digitale transformatie: shadow-IT in klantcontactWat zijn oorzaken van het gebruik van software waar de IT-afdeling geen weet van heeft? En wat kan je er aan doen? 13 maart 2023Sorry, geen tijd voor een goede strategie – gastcolumnMark de Leeuw: implementaties verlopen sneller en beter bij bedrijven met een goed uitgedachte visie op klantenservice. 10 maart 2023ChatGPT-4 komt in week 11 beschikbaar en is multimodaalChatGPT-4 wordt multimodaal, wat betekent dat tekst vertaald kan worden in beelden, muziek en video; en vice versa. 27 februari 2023Innovatie: klantenservice kan helpenWie tijdens CCW bij innovatie denkt aan state of the art technologie, komt bedrogen uit. Duitsland loopt digitaal een beetje achter. #CCWBerlin 27 februari 2023ChatGPT steelt onze banen! – column Erik BouwerDigitaal klantcontact staat aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase. En die fase is geen goed nieuws voor de Nederlandse contactcentersector. Meer technologie Generic selectors Exact matches only Exact matches only Search in title Search in title Search in content Search in content Search in excerpt Post Type Selectors Search in posts Search in posts Search in pages Search in pages Bijblijven in klantcontact? Volg ons op social media voor dagelijkse updates Of schrijf je in voor de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone Kennispartners van Ziptone Ingezonden mededelingen Ziptone vacatures Dossiers op Ziptone.nl:Dossier: spraak, data en analytics Dossier: chatbots Dossier: cloud Dossier: bereikbaarheid Dossier: krapte op de arbeidsmarkt Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) Dossier: workforce management (WFM) Dossier: outsourcing Dossier: zelforganisatie Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)