Home

Wie wel een pauze van hét buzzword van 2024 kan gebruiken – AI – was op het CustomerFirst-congres aan het goede adres.

Om Dierendag 2025 wat kracht bij te zetten, presenteren we hier ons eigenzinnige overzichtje van diergerelateerde Ziptone-artikelen.

Valk Exclusief (43 hotels) kiest voor een stapsgewijze implementatie van een chatbot. Daarbij wordt de 80/20-regel gehanteerd.

De deelnemers aan Koetshuisgesprek #3 zijn het over één ding beslist eens: offshoring van klantcontact biedt in meerdere opzichten kansen voor Suriname.

Kan een KCC in een ziekenhuis helpen om de kosten te verlagen en de kwaliteit te verbeteren? Ziptone sprak met vier bevlogen KCC-managers uit de zorg. 

Het nieuwe kabinet heeft de afgelopen weken gediscussieerd over het regeerprogramma. Wat staat daarin over de klantcontact-agenda van de overheid?

Kersverse Ziptone-columnist Frans Reichardt stoeit met het staartje van de customer journey van een fles arachideolie.

De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers om aan meerdere knoppen tegelijkertijd te draaien. Nicky Blom (SUSA) geeft een aantal suggesties.

In het grootste deel van midden- en oost-Nederland is de arbeidsmarkt nog steeds zeer krap, aldus KSF en UWV in de Arbeidsmarktmonitor.

Uurlonen in de Surinaamse klantcontactmarkt zijn momenteel een gevoelig onderwerp. De komst van een lokale contactcenter-cao ligt voor de hand.

Norbert van Liemt (TP) maakt zich meer zorgen om de ontwikkeling van de salarissen in Suriname dan om de integratie met Alembo.

CX-managers kunnen best zonder grote masterplannen de CX verbeteren. “Begin klein, praat met klanten, stel ‘domme’ vragen”, aldus Arne van Weenen.

Op verschillende BPO-bestemmingen zijn de eerste tekenen van de impact van AI zichtbaar. Groei in de ene regio betekent vaak krimp in een andere regio.

Tolzo is een van de oudgedienden die al langer actief is in de Surinaamse BPO-markt. Het bedrijf is een tikje eigenzinnig en gaat niet voor de massa.

De elf experts waarschuwen voor overhaaste implementatie, zonder te kijken naar bestaande klantcontact- en kanaalstrategieën.

Het vlaggenschip van Hume AI kan snel en vloeiend converseren, de toon van de stem van een gebruiker begrijpen en elke gewenste toon genereren.

Misschien komt de KSF-code voor ethisch AI-gebruik in klantcontact niet op tijd, want het rommelt op het gebied van data, AI en transparantie in klantcontactland.

Cloudapplicaties werken samen via datastromen. Die stellen eisen aan je infrastructuur en dat heeft weer impact op je kostenplaatje.

Met predictive customer service kan je de druk op de klantenservice verkleinen en bijdragen aan gepersonaliseerde dienstverlening.

Uit onderzoek blijkt dat organisaties hun GenAI-budget vergroten en ten opzichte van vorig jaar meer pilots en meer implementaties doen.

Aan de horizon gloren veelbelovende toepassingen als realtime spraakvertalen. Maar voor wie AI wil verdergaand inzetten, is de praktijk weerbarstig.