Home 24 mei 2018by Jan Appel Case Customer Experience Featured3 oktober 2023Een virtueel contactcenter is nóg efficienterHet klantcontact van SNS, onderdeel van de Volksbank, is belegd bij een virtueel contactcenter verspreid over 200 winkels en een centrale afdeling. Featured Human Resources2 oktober 2023Lancering crisisorganisatie LFI: ook voor grootschalig klantcontactDe Landelijke Functie Opschaling Infectieziektebestrijding (LFI) is als nieuwe crisisorganisatie onderdeel van het RIVM. Customer Experience Featured2 oktober 2023Brad Cleveland: “Uitbesteding is niet altijd een kwestie van ‘alles of niets'”In de VS zijn outsourcing en nearshoring onderdeel van aanhoudende publieke debatten, aldus Brad Cleveland, medeoprichter van ICMI. Featured Human Resources29 september 2023Vlaamse managers bedanken hun klantcontactmedewerkersOok de Vlaamse staatssecretaris voor consumentenbescherming Alexia Bertrand nam deel aan de Dag van de Customer Contact Medewerker. 3 oktober 2023Charell Vos-School start als HR Business Partner bij KCDKCD bedient als facilitair contactcenter en zelfstandig onderdeel van Achmea de merken Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis Achmea. 3 oktober 2023Overname Unify door Mitel afgerondMitel voegt onder meer de spraakplatformen, de contactcenterproducten en het intellectuele eigendom van Unify toe aan zijn portfolio. 3 oktober 2023Derde ontslagronde bij Talkdesk in minder dan 14 maandenOmdat er dalingen in de omzet worden verwacht, kiest Talkdesk alvast voor afslanken. Het is de derde ontslagronde in iets meer dan een jaar. 2 oktober 2023Texas kiest voor Conduent voor Medicaid ClaimsTexas is de derde staat in de afgelopen 9 maanden die Conduent selecteert voor het moderniseren van Medicaid Management Informatie Systemen. 2 oktober 2023Nieuwe rol binnen NN voor Lothar de RanitzDe Ranitz werkt al sinds 2007 bij de verzekeraar in verschillende rollen, waarbij hij onder meer verantwoordelijk was voor ketenmanagement. 29 september 2023Vlaamse managers bedanken hun klantcontactmedewerkersOok de Vlaamse staatssecretaris voor consumentenbescherming Alexia Bertrand nam deel aan de Dag van de Customer Contact Medewerker. 29 september 2023EVBox lanceert Chatbot EvaDe chatbot fungeert als gids voor klanten van EVBox die op zoek zijn naar ondersteuning en zorgt ervoor dat problemen kunnen worden opgelost. 29 september 2023TechSee’s Sophie AI combineert spraak-, visuele en tekstinteractiesSophie AI is speciaal ontworpen voor de service-industrie om elk type interactie aan te kunnen, met de mogelijkheid om visueel, spraak en tekst te begrijpen. Meer customer experience 3 oktober 2023Een virtueel contactcenter is nóg efficienterHet klantcontact van SNS, onderdeel van de Volksbank, is belegd bij een virtueel contactcenter verspreid over 200 winkels en een centrale afdeling. 2 oktober 2023Brad Cleveland: “Uitbesteding is niet altijd een kwestie van ‘alles of niets'”In de VS zijn outsourcing en nearshoring onderdeel van aanhoudende publieke debatten, aldus Brad Cleveland, medeoprichter van ICMI. 27 september 2023CCMA UK start met kwaliteitskeurmerk contactcentersDe Britse branchevereniging CCMA UK komt met een Standards Framework, geschikt voor zelfevaluatie en officiële accreditering. 25 september 2023Klantcontact vanaf Mars? Interplanetaire klantenservice!Klantcontact vanaf Mars? Afhankelijk van de posities van Mars en Aarde duurt communicatie 3 tot 21 minuten. Livechat of bellen zijn weinig praktisch. 19 september 2023Klantenservice en contactcenters in 2033In 2033 is de kwaliteit van serviceverlening is wettelijk geregeld door middel van experience level agreements (XLA’s). 18 september 2023Wie vindt het klantcontactvak opnieuw uit?Klanten zijn de lange wachttijden en de dalende servicekwaliteit beu. Aan welke knoppen kunnen bedrijven draaien en wat zijn de consequenties? 18 september 2023CX Troonrede uitgelektHet centrale thema voor CX in 2024 is: Aan de slag! Want als het gaat klantbeleving, is het de hoogste tijd om minder te praten en meer te doen. Meer nieuwsberichten en artikelen over customer experience Meer human resources 2 oktober 2023Lancering crisisorganisatie LFI: ook voor grootschalig klantcontactDe Landelijke Functie Opschaling Infectieziektebestrijding (LFI) is als nieuwe crisisorganisatie onderdeel van het RIVM. 26 september 2023Aan de slag met EX: invalshoeken en methodenWat is CX en wat is EX en wat hebben ze met elkaar te maken? Een wrap-up van Ziptone met een aantal best practices van Frankwatching. 22 september 2023Culture eats strategy for breakfast. Christophe Degrez over cultuur, fusies en outsourcingVolgens Degrez kan je waarden en normen of de purpose van partners niet zo maar ‘mixen’ en hopen dat het mengsel tot succes leidt. 21 september 2023ContactCare start in SurinameContactCare verwacht dat de vijver van Surinaams talent voor klantcontactfuncties redelijk snel leeggevist zal zijn. 15 september 2023Stress in je contactcenter: stilzitten of opstaan? – column Debby MureauBij het trainingsonderdeel ‘omgaan met boze klanten’ zou ook aandacht moeten worden besteed aan stress en coping styles. 13 september 2023“Failing to plan is planning to fail” – een rampenplan voor het contactcenterHoe goed is het contactcenter voorbereid op rampen of calamiteiten? Mark Pereira geeft tips voor het opzetten van een calamiteitenplan. 31 augustus 2023Pop-up contactcenter Worktobee verzorgt klantcontact Dutch Grand PrixDe klantcontactdienstverlener van de Dutch Grand Prix viel om. De oplossing: een pop-up contactcenter van Worktobee. Meer nieuwsberichten en artikelen over human resources Meer technologie 29 september 2023Van personalisatie tot een chatbot voor iedereenRabobank gaf een inkijkje in de technische kant van marketing en klantcontact en daarnaast was er aandacht voor gemeentechatbot GEM. 28 september 2023Huh, ChatGPT, wat is dat? – column Shep HykenBijna een derde van Gen-X en de Boomers uit de VS heeft nog nooit van ChatGPT gehoord. Terwijl ze de technologie waarschijnlijk wel gebruiken. 27 september 2023Alles is liefde bij de Conversational ConferenceChatbot Billie van bol.com heeft een rol in de routering van klantcontact; het werkgebied van chatbot Pennenveer van De Efteling wordt steeds groter. 12 september 2023Amerikaanse consument zoekt nieuwe balans in digitaal levenAmerikanen stellen het gemak van digitale technologie op de eerste plaats, maar het wantrouwen over hoe bedrijven met hun data omgaan, neemt toe. 11 september 2023Drie technologieën die klantenservice zullen veranderen in 2028Wat Gartner betreft gaat het de komende tijd vooral om digitale klantenservice, conversationele gebruikersinterfaces en generatieve AI. 4 september 2023OBI4wan voert technische aanpassingen door na overleg APDankzij de AVG heb je recht op inzage in verzamelde tweets, maar dat recht uitoefenen blijkt in de praktijk lastig. OBI4wan voert aanpassingen door. 1 september 2023Aanbieders van e-wallets moeten 60 uur per week telefonisch bereikbaar zijnAlle burgers in Europa beschikken rond 2030 over een e-wallet, voor identificatie en autorisatie van gegevensuitwisseling met bedrijven en instellingen. Meer nieuwsberichten en artikelen over technologie Generic selectors Exact matches only Search in title Search in content Post Type Selectors Search in posts Search in pages Kennispartners van Ziptone Bijblijven in klantcontact? Volg ons op social media voor dagelijkse updates Of schrijf je in voor de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone Inspire Klantcontact Café Podcast Ingezonden mededelingen 25% (extra) korting voor lezers van Ziptone: gebruik kortingscode KSFhr23-ZIP Specials van Ziptone:Niet-alledaagse contactcenters Loopbaannieuws Fusies en overnames Kennisbank Cases TechUpdate Dossiers op Ziptone:Dossier: spraak, data en analytics Dossier: chatbots Dossier: cloud Dossier: bereikbaarheid Dossier: krapte op de arbeidsmarkt Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) Dossier: workforce management (WFM) Dossier: outsourcing Dossier: zelforganisatie Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)