Home 24 mei 2018by Jan Appel Featured Technologie28 juni 2022Inspelen op het tekort aan technologiespecialistenWie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars. Featured Human Resources27 juni 2022Aan Zet: op weg naar een baan in klantcontactEr is nog veel onbenut potentieel in ons land, dat soms wat hulp nodig heeft om tot zijn recht te komen. Programma’s als Aan Zet vergroten de kans op succes. Featured Human Resources23 juni 2022Hoe krijg je meer mensen aan het werk in klantcontact? Zes programma’s uitgelichtZiptone belicht de arbeidsmarktprogramma’s van Ocaro, VANAD Academy, Coniche, ContactCare, Olympia Werkvertrouwen en Ro!Entree. Featured Opinie Technologie22 juni 2022Chatbottevredenheidsonderzoek – column Erik BouwerMenselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren. 27 juni 2022Zendesk overgenomen door private equity consortiumNa een ander, eerder afgeslagen bod van 17 miljard euro wordt nu 10,2 miljard dollar betaald door een nieuwe groep private equity investeerders. 27 juni 2022Rekent Alexa af met stembiometrie?Amazon werkt aan technologie die het mogelijk maakt om iedere stem te imiteren na minder dan een minuut audio te hebben verwerkt. 27 juni 2022Enghouse neemt Competella AB overCompetella, opgericht in 2009, biedt een compleet contactcenterplatform dat volledig geïntegreerd is met Microsoft Teams. 24 juni 2022Sanas krijgt tweede kapitaalinjectieSanas heeft software ontwikkeld die het accent van iemand in een telefoongesprek kan herkennen en vervolgens de stem van de agent hierop kan vervormen. 23 juni 2022Wereldwijde Interpol-operatie tegen frauduleuze callcentersInterpol rapporteert dat er op 1.770 locaties invallen zijn gedaan, circa 3.000 verdachten zijn geïdentificeerd en 2000 mensen zijn aangehouden. 23 juni 2022Noodnummer 999 toegankelijk voor doven in Verenigd KoninkrijkDe politie van Nottinghamshire heeft een nieuwe dienst gelanceerd waarmee doven en slechthorenden noodsituaties kunnen melden bij noodnummer 999. 22 juni 2022Kritiek op afhandeling klachten bij gemeente AmsterdamDe helft van de deelnemers aan het AT5-panel heeft slechte ervaringen met de afhandeling van klachten door gemeente Amsterdam. 21 juni 2022Nieuwe functionaliteit binnen Amazon ConnectAmazon Connect is verrijkt met nieuwe functionaliteit voor casemanagement, outbound campagnes en het sneller ontwikkelen van conversational bots. Meer customer experience 17 juni 2022Data-analytics in klantcontactHoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en het faciliteren van medewerkers? 15 juni 2022Data-gedreven klantcontact in de praktijk: technologie is slechts het beginNationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice te verbeteren. 9 juni 2022ContactCare: uitdager in ecosysteem van vier partnersContactCare kwam aan boord bij T-Mobile als vierde klantcontactdienstverlener. Bas Jansen vertelt over de rol van het bedrijf binnen het ecosysteem. 3 mei 2022Vijf factoren die gaan zorgen voor lange wachttijden bij de klantenserviceDe klantcontactsector heeft de coronacrisis niet aangegrepen om het imago te verbeteren. Vijf redenen waarom de druk de komende maanden stijgt. Meer human resources 27 juni 2022Aan Zet: op weg naar een baan in klantcontactEr is nog veel onbenut potentieel in ons land, dat soms wat hulp nodig heeft om tot zijn recht te komen. Programma’s als Aan Zet vergroten de kans op succes. 23 juni 2022Hoe krijg je meer mensen aan het werk in klantcontact? Zes programma’s uitgelichtZiptone belicht de arbeidsmarktprogramma’s van Ocaro, VANAD Academy, Coniche, ContactCare, Olympia Werkvertrouwen en Ro!Entree. 20 juni 2022Betekenisvol werk in klantcontactOlympia timmert hard aan de weg met ‘betekenisvol werk’ én wil over twee jaar marktleider in de KCC-markt zijn. Dat vraagt om nadere uitleg. 2 juni 2022GGD GHOR Nederland sluit nieuwe overeenkomsten klantcontactdienstenTeleperformance, Webhelp Nederland en Yource Operations gaan voor de komende vier jaar de klantcontactdiensten in het kader van COVID-19 leveren. Meer technologie 28 juni 2022Inspelen op het tekort aan technologiespecialistenWie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars. 22 juni 2022Chatbottevredenheidsonderzoek – column Erik BouwerMenselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren. 23 mei 2022Nog veel te winnen in datagedreven klantcontactOndanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan. 17 mei 2022Voor- en nadelen van Google Business Messages voor klantcontactVoor marketeers kan Google Business Messages heel interessant zijn. De vraag is wat je als contactcentermanager in huis haalt als je er aan begint. Generic selectors Exact matches only Exact matches only Search in title Search in title Search in content Search in content Search in excerpt Post Type Selectors Search in posts Search in posts Search in pages Search in pages Bijblijven in klantcontact? Ontvang de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone. Kennispartners van Ziptone Ingezonden mededelingen Volg Ziptone op social media