Home

Hoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en het faciliteren van medewerkers?

Nationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice te verbeteren.

ContactCare kwam aan boord bij T-Mobile als vierde klantcontactdienstverlener. Bas Jansen vertelt over de rol van het bedrijf binnen het ecosysteem.

De klantcontactsector heeft de coronacrisis niet aangegrepen om het imago te verbeteren. Vijf redenen waarom de druk de komende maanden stijgt.

Er is nog veel onbenut potentieel in ons land, dat soms wat hulp nodig heeft om tot zijn recht te komen. Programma’s als Aan Zet vergroten de kans op succes.

Ziptone belicht de arbeidsmarktprogramma’s van Ocaro, VANAD Academy, Coniche, ContactCare, Olympia Werkvertrouwen en Ro!Entree.

Olympia timmert hard aan de weg met ‘betekenisvol werk’ én wil over twee jaar marktleider in de KCC-markt zijn. Dat vraagt om nadere uitleg.

Teleperformance, Webhelp Nederland en Yource Operations gaan voor de komende vier jaar de klantcontactdiensten in het kader van COVID-19 leveren.

Wie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars.

Menselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren.

Ondanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan.

Voor marketeers kan Google Business Messages heel interessant zijn. De vraag is wat je als contactcentermanager in huis haalt als je er aan begint.