Home

Ruim een jaar geleden startte Teleperformance in Antwerpen. Inmiddels werken er ruim 100 klantcontactmedewerkers voor zes opdrachtgevers.

De Code Telemarketing is voor het laatst herzien in 2020. De DDMA neemt nu het initiatief om samen met de branche te zorgen voor een update.

De meldkamer van Dierenambulance Amsterdam handelt jaarlijks zo’n 50.000 calls af over dieren in nood. De dienstverlening is breed.

Marco Redeker is sinds 1 januari de nieuwe Managing Director van Cygnific. Het bedrijf wil de komende tijd verder de vleugels uitslaan.

Door de Toeslagenaffaire is er nu meer aandacht voor de menselijke maat bij uitvoeringsinstellingen. Hierdoor kan DUO het klantcontact verbeteren.

In dit kennisartikel lees je alles over wat Quality Monitoring is, wat je er mee kunt, hoe je het implementeert en wat de valkuilen en de wettelijke regels zijn.

Het verschil tussen robots en medewerkers? Empathie – en dat is veel meer dan op tijd meeveren met de klant.

Straathof is al meer dan 12,5 jaar verantwoordelijk voor customer care bij de Bijenkorf en zit al 30 jaar in het klantcontactvak.

Wil de WFM’er straks nog wat te plannen hebben, dan wordt het tijd om aan de slag te gaan met strategische capaciteitsplanning.

De uitspraak van het hof in Den Haag over de kwestie of inlogtijd ook betaalde werktijd is, heeft potentieel een grote impact op de branche.

Messaging-apps staan op miljarden smartphones; aan de andere kant zijn chatbots sterk in opkomst. Hoe gaan beide ontwikkelingen elkaar versterken?

Irritant voor de klant én veelbelovend voor bedrijven: de chatbot heeft een belangrijke rol in klantcontact, aldus de Nationale Voice Monitor 2023.

De betrouwbaarheid van stembiometrie voor klantidentificatie staat vooralsnog niet ter discussie door voicecloning, mogelijk met VALL-E.

ChatGPT roept veel vragen op, aldus IT-jurist Arnoud Engelfriet. Zo gaat de privacyverklaring niet in op de dataverwerking bij het stofzuigen van heel internet.

Wat zijn oorzaken van het gebruik van software waar de IT-afdeling geen weet van heeft? En wat kan je er aan doen?