Home

Verschillende partijen vragen zich af hoe het mogelijk is dat de mogelijke fraude niet eerder is opgemerkt door Yource. Ook was de overheid al eerder gewaarschuwd.

Yource-dochter Mifratel zou een systeem hebben gebruikt waarmee het leek alsof er meer contactonderzoekers aan de slag waren dan in werkelijkheid het geval was.

Door de coronapandemie zijn het gedrag en de verwachtingen van klanten veranderd, zo blijkt. Er ligt dus een aangepaste opdracht voor de banken.

Wie zijn er aan zet als het we ‘het vak’ van contactcentermedewerker verder willen ontwikkelen?

Duizenden vacatures in klantcontact, maar de arbeidsvoorwaarden blijven achter. Dat roept vragen op over de status van het vak.

Het wordt tijd dat de facilitaire contactcenters het gesprek aangaan over marges en de beloning van agents. Gaat VANAD Engage het pad effenen?

Terwijl het BCO van de GGD’en werd afgeschaald, ging het KSF-jaarcongres 2021 vooral over technologie.

In een maand tijd je contactcenter migreren naar de cloud? Bij Roompot is het gelukt.

Consumenten zijn zich meer bewust geworden van de betekenis en waarde van hun persoonlijke data en dat heeft gevolgen.