Home

Wat laat je wel en niet los aan AI-tooling op klanten en medewerkers? De Klantendag van Frontline Solutions ging over AI en klantbeleving. Ziptone doet verslag.

Bij V4 Contact– “we zijn allesbehalve een gewoon contactcenter” – draait het vaak om maatwerkoplossingen met duidelijke meerwaarde voor de opdrachtgever.

De Sectorraad is het orgaan van de KSF waar meldingen kunnen worden gedaan over naleving van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Het kabinet wil onder meer een vaste betaaldag van uitkeringen en toeslagen, maar ook afschrijvingen voor vaste lasten – “als de klant dat wil”. 

Voorspelbare customer journeys? We klikken, scrollen, bewaren, vergeten, kijken terug, raken afgeleid door een leuk filmpje met een kat.

“Als je écht wilt weten wat er speelt, innovaties wilt proeven of specifieke oplossingen zoekt die je thuis niet vindt, dan is CCW Berlijn the place to be.”

Het PvKO Winterfestival ging over het maken van een pas op de plaats en over transformeren. En het programma bood mooie inkijkjes in de praktijk.

Nanda Kempen en Louise van Wyk geven een kijkje in de keuken van de snel groeiende B2B-klantcontact-tak van Concentrix.

De ANWB Alarmcentrale managet de jaarlijkse zomerpiek voortaan met behulp van digitalisering, herverdeling van workloads en offshoring.

Ad hoc is de adrenaline waar de klantcontactsector op draait. Ad hoc is gemakkelijk verkrijgbaar. Het is professionele fastfood.

De discussies over arbeidsvoorwaarden, de beschikbaarheid van talent en de houdbaarheid van de groei worden steeds duidelijker zichtbaar.

Ex-Avaya MD Michiel Noordermeer over Chapter 11, het 200-seat minimum, CCaaS-concurrentie en AI: “beloftes worden nog niet waargemaakt”.

De CCMA streeft naar meer diversiteit in het bestuur en zou het ook goed vinden als leden zich meer betrokken tonen bij de vereniging.

De BPO-activiteiten van Inspire vallen nu onder VANAD Interactions; Inspire zelf slaat de vleugels uit en verbreedt het pakket aan HR-diensten.

Uit gemak en Hollandse zuinigheid hebben we ons digitale lot in handen van de VS gelegd. Tijd om daar verandering in te brengen.

Slechts 25% van de business- en IT-leiders zegt dat 40% of meer van hun AI-experimenten inmiddels in productie staat.

Hier en daar een puntoplossing staat de strategie ‘keep it simple’ niet in de weg, zo laten Ruud Bijl en Leslie Jacobs van DPG Media zien.

Voor wie nog een cloudmigratie op de planning heeft staan: wat betekent soevereine cloud? En wat betekent ‘uptime’ als volledige controle ontbreekt?

Wat hebben sponsoren en exposanten tijdens CCW2026 in Berlijn te bieden en te melden? Content Guru bijt het spits af.

“2026 wordt, hoop ik, het jaar waarin we ontdekken wat we nu écht kunnen doen met AI. Optimaliseren met AI voelt logisch en veilig, maar het is niet genoeg.”

In de spotlights: de (Nederlandse) politie, de (Amerikaanse) bank Wells Fargo en een Nederlands facilitair contactcenter over klantcontact en de opkomst van AI.