Home

Uit onderzoek naar 36 gemeentelijke chatbots blijkt dat ze ondermaats presteren. Ze zijn zelden up to date en claims worden niet waargemaakt.

ECCA sluit niet uit dat op termijn ‘synthetische empathie’ voor de meeste mensen in de meeste gevallen ‘goed genoeg’ zal zijn.

Ingrediënten voor een klantvriendelijk bedrijf: data, cultuur en hard werken. En de KRS biedt een hoger voorspellend vermogen dan de NPS.

Omdat de door AI aangeboden oplossing perfect lijkt, loop ik opties mis die ik anders via zoekresultaten op het spoor zou zijn gekomen.

Online supermarkt Picnic is dit jaar de nieuwe en wellicht verrassende nummer 1 op de lijst meest klantvriendelijke bedrijven van Nederland.

Waarom kiezen bedrijven ervoor om hun klanten allerlei dingen te laten doen waar die klanten een hekel aan hebben?

Live agents blijven nodig in klantcontact, daarom is investeren in realtime spraakvertalen essentieel, aldus Marieke Smidt van Transcom EMEA.

Op het vlak van inclusie is nog het nodige te winnen in klantcontact, blijkt uit de discussie. Ook spelen (onbewuste) vooroordelen nog een rol.

Daan van der Hoeven, stand-up comedian, heeft afgerekend met de employer branding van wat hij noemt de ‘blauwe sekte’.

We zijn begonnen met AI, maar hebben geen idee waar het eindigt. Maarten Oosterhoff vindt dat het tijd is om de olifant in de kamer te benoemen.

Communiceren in allerlei talen, empathie tonen en kennis toepassen: de medewerker en de AI-agent kunnen het allebei. Wat zegt dat over ‘future skills’?

Het nieuwe wetsvoorstel ‘Meer zekerheid flexwerkers’ botst op drie punten met de huidige cao facilitaire contactcenters.

Wat betekent het nieuwe wetsvoorstel ‘Meer zekerheid flexwerkers’ voor de klantcontactsector? Ziptone maakt de balans op.

Surinaamse politieke partijen leggen de BPO-sector geen strobreed in de weg, maar hebben wel commentaar, blijkt uit een recent verkiezingsdebat.

Wie met bots aan de slag wil, kan het beste beginnen bij de gewenste outcomes en daar een passende bot bij zoeken.

Wat werkt wel en wat werkt (nog) niet qua AI-toepassingen in klantcontact? Realtime spraakvertalen hoort vanaf nu in ieder geval bij de eerste categorie.

Ziptone bracht de Europe markt voor cloudgebaseerde contactcenteroplossingen (CCaaS) in kaart. In dit artikel een preview. 

Met de opkomst van Agentic AI komt de rol van het contactcenter als frontoffice van bedrijven ter discussie te staan. Startup Pascal-ai laat zien hoe en waarom.

Met Rich Call Data (RCD) worden inkomende oproepen verrijkt met geverifieerde informatie zoals bedrijfsnaam, logo en de reden van de oproep.

Taal als skill in klantcontact? Binnen afzienbare tijd passé, verwacht Michel van Roon. We spraken ook met hem over datasoevereiniteit en AI.

Eerst met AI-toepassingen in klantcontact beginnen en dan je kennismanagement aanpakken, dat is geen aanrader blijkt bij NKC, Rabobank en Eneco.