Home 24 mei 2018by Jan Appel Featured Technologie23 mei 2022Nog veel te winnen in datagedreven klantcontactOndanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan. Featured Opinie20 mei 2022Moreel kompas, zelfregulering, wetgeving – column Erik BouwerJa, weer een artikel in ‘de media’: je kon de hele klantcontactsector horen zuchten. Over chronisch pijnlijke plekken in klantcontactland sinds 1994. Featured Technologie TechUpdate17 mei 2022Voor- en nadelen van Google Business Messages voor klantcontactVoor marketeers kan Google Business Messages heel interessant zijn. De vraag is wat je als contactcentermanager in huis haalt als je er aan begint. Featured Technologie TechUpdate16 mei 2022Google Business Messages: rechtstreeks contact vanuit je zoekschermMet Google Business Messages kan je vanuit de zoekresultaten van Google of Maps direct contact opnemen met bedrijven. Is dat een goed idee of juist niet? 27 mei 2022Verzet binnen Booking.com tegen outsourcingKlantenservice-m,edewerkers van Booking-kantoren in Barcelona en Berlijn zijn ontevreden over hoe de reorganisatie van de klantenservice verloopt. 25 mei 2022Twilio, Genesys en Avaya haken aan op Google Business MesssagesDeze leveranciers kunnen vanaf nu Google Business Messages bij hun eigen klanten implementeren, doorontwikkelen en technisch ondersteunen. 25 mei 2022Nieuwe functies voor Michel Douwma en Carolien Dame-ter BraakeMichel Douwma begint bij Roamler. Carolien Dame-ter Braake start bij ASN Bank als Senior Consultant WFM. 24 mei 2022Pegasystems neemt Everflow, Braziliaanse leverancier van process mining software overMet de software van Everflow kunnen bedrijven verborgen procesinefficiënties die operationele prestaties bemoeilijken, opsporen en direct repareren. 23 mei 2022Telemarketing in België leidt tot steeds meer klachtenSinds de invoering van het Belgische bel-me-niet-register blijft het aantal klachten toenemen: van 3.660 klachten in 2016 naar 9.223 in 2021. 20 mei 20226.100 klantenservice-medewerkers Southwest Airlines wijzen deal afDe klantenservice van South West heeft een tekort van 1.000 klantenservicemedewerkers, terwijl het vliegverkeer weer groeit. 20 mei 2022Rituals opnieuw klantvriendelijkste bedrijf van NederlandRituals is in 2022 opnieuw uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Op plaats 2 staat bol.com en op 3 de Efteling. 20 mei 2022Telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven voldoet niet aan de normUitgaande van de NEN8878-norm moet de bereikbaarheid minimaal 99% zijn. De klantbeleving moet minimaal beoordeeld worden met 90% ‘ja’. Meer customer experience 3 mei 2022Vijf factoren die gaan zorgen voor lange wachttijden bij de klantenserviceDe klantcontactsector heeft de coronacrisis niet aangegrepen om het imago te verbeteren. Vijf redenen waarom de druk de komende maanden stijgt. 8 april 2022Customer journey? Company journey! – column Erik BouwerHet aantal organisaties dat klanten confronteert met wachttijden, neemt toe. Hoe weerbaar zijn customer service afdelingen? 31 maart 2022Slachtofferhulp: ‘Gesprekken duren zo kort mogelijk, zo lang als nodig’Vrijwilligers spelen een belangrijke rol bij Slachtofferhulp. Hulp is er voor alle slachtoffers, dus ook als iets al twintig jaar geleden is gebeurd. 28 maart 2022Lente in klantcontactland! – column Erik BouwerEen goed eerste kwartaal: een nieuw bestuur en een nieuwe directeur voor de KSF en nieuw bloed voor de CCMA. En nieuwe geluiden! Meer human resources 14 mei 2022TDA zette medewerkers dubbel in bij coronadienstverleningFacilitair contactcenter TDA uit Almere heeft medewerkers die ingehuurd waren voor werkzaamheden voor GGD GHOR, in diezelfde werktijd op commerciële projecten gezet. 13 mei 2022WFM leidt tot inzicht in processen – impressie PlanMen WFM-congres 2022Rode draad in het programma: WFM is niet alleen een methode om het werk uitgevoerd te krijgen, maar vergroot ook het inzicht en sturend vermogen. 9 mei 2022Leiderschapsfouten waarmee je goede werknemers wegjaagt – column Shep HykenBehandel je werknemers alsof het klanten zijn. Alles wat hier afbreuk aan doet, gaat ten koste van je pogingen om een goede klantervaring te bieden. 19 april 2022Energieverkopers Global Marketing Bridge en Performers onder vuurIn de reportage komt naar voren dat het bedrijf telemarketeers intimideert en opsluit tijdens het werk. Een gedupeerde wacht al lange tijd op uitbetaling. Meer technologie 23 mei 2022Nog veel te winnen in datagedreven klantcontactOndanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan. 17 mei 2022Voor- en nadelen van Google Business Messages voor klantcontactVoor marketeers kan Google Business Messages heel interessant zijn. De vraag is wat je als contactcentermanager in huis haalt als je er aan begint. 16 mei 2022Google Business Messages: rechtstreeks contact vanuit je zoekschermMet Google Business Messages kan je vanuit de zoekresultaten van Google of Maps direct contact opnemen met bedrijven. Is dat een goed idee of juist niet? 22 april 2022TUI op weg naar een 360-graden klantbeeldTUI kampt met langere gespreksduren én een personeelstekort. Met de GGD-salarissen heeft de overheid de arbeidsmarkt verstoord. Meer doen met minder is de uitdaging. Generic selectors Exact matches only Exact matches only Search in title Search in title Search in content Search in content Search in excerpt Search in posts Search in posts Search in pages Search in pages Bijblijven in klantcontact? Ontvang de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone. Kennispartners van Ziptone Ingezonden mededelingen Volg Ziptone op social media