Home

Volgens de Britse CCMAis 2026 een beslissend jaar voor Britse contactcenters; de branchevereniging voorziet dat de rol van AI in klantcontact groter wordt.

Chaos vraagt om zichtbare aanwezigheid. Organisaties die daar in 2026 nog geen scenario voor hebben, zijn niet verrast – ze zijn onvoorbereid.

ISO-normen kunnen helpen om de kwaliteit van klantcontact te organiseren en te verbeteren. Welke ISO-normen zijn er en vanuit welk motief kan je ze inzetten?

De wet bevat veel bepalingen over wat bedrijven op het vlak van klanttevredenheid en klantcontact moeten doen, maar het ‘hoe’ is onduidelijk.

De invloed van digitalisering en automatisering op klantbeleving wordt groter. CXPA Nederland – een club met een missie – wil het bereik vergroten.

De sterke beperking van het werk van VluchtelingenWerk Nederland (VWN) heeft nog niet geleid tot enorme pieken in het klantcontact van IND.

Op 19 december 2025 heeft het Duitse parlement een wet aangenomen waarmee de herroepingsknop wordt ingevoerd voor online overeenkomsten.

De discussies over arbeidsvoorwaarden, de beschikbaarheid van talent en de houdbaarheid van de groei worden steeds duidelijker zichtbaar.

Ex-Avaya MD Michiel Noordermeer over Chapter 11, het 200-seat minimum, CCaaS-concurrentie en AI: “beloftes worden nog niet waargemaakt”.

De CCMA streeft naar meer diversiteit in het bestuur en zou het ook goed vinden als leden zich meer betrokken tonen bij de vereniging.

De BPO-activiteiten van Inspire vallen nu onder VANAD Interactions; Inspire zelf slaat de vleugels uit en verbreedt het pakket aan HR-diensten.

Drie jaar na de oprichting (oktober 2022) hebben Chantal Rovers en Anne Hettema een punt gezet achter Stichting Een Nieuw Geluid.

TP heeft de activiteiten in Frankrijk geherstructureerd en in een andere entiteit ondergebracht met de naam Velsia.

Gisteren is het nieuwe kantoor van ContactCare in Eindhoven geopend. Dat is het resultaat van de succesvolle overname van WEngage Nederland.

Wat hebben sponsoren en exposanten tijdens CCW2026 in Berlijn te bieden en te melden? Content Guru bijt het spits af.

“2026 wordt, hoop ik, het jaar waarin we ontdekken wat we nu écht kunnen doen met AI. Optimaliseren met AI voelt logisch en veilig, maar het is niet genoeg.”

In de spotlights: de (Nederlandse) politie, de (Amerikaanse) bank Wells Fargo en een Nederlands facilitair contactcenter over klantcontact en de opkomst van AI. 

Eneco wil een customer first, tech first-energiebedrijf zijn. Volgens Eneco-CTO Vincent Tuk moeten álle medewerkers kennis van technologie hebben.

Ons werd beloofd dat als we maar alles zouden verzamelen, dit toegang zou geven tot instant klantmagie, maar we eindigden met stoffige records.

Wat te doen als duizenden klantvragen ineens niet meer binnenkomen? En wat is de impact op je reputatie en je klantenservice?

“AI will replace you’ is grotendeels leesbaar als een AI-kookboek of een handboek AI. Het belangrijkste deel gaat over opschalen.