Home

De ondernemers, die al jaren voor een aanhoudende stroom van problemen zorgen, gaan in beroep tegen de uitspraak.

De overgang naar de agentic enterprise is een geleidelijk proces met kleine stappen, zo veel werd duidelijk bij Agentforce 2026 in Utrecht.

Het begrip ‘connectie’ was het 1500e woord van het Ziptone-woordenboek. Ziptone-lezer Claudia verdiende er een taart mee. Maar wat er toen gebeurde?

Afrekenen met legacy en veel investeren in digitalisering heeft geleid tot een flinke groei in het marktaandeel bij DHL.

Veel webshops nemen de wettelijke verplichtingen op het gebied van digitale toegankelijkheid niet serieus, blijkt uit onderzoek in opdracht van de ACM.

Het Nederlandse chatbotdossier is er klaar voor: het is reguleren of gereguleerd worden. 

In Zweden wordt aangestuurd op nieuwe en strengere wetgeving rondom de klantenservice van bedrijven.

Jip Heerink besteedt expliciet tijd aan het vergroten van het draagvlak voor de Nationale Klantcontactweek (NKW) binnen Budget Thuis.

Misschien begint duurzame betrokkenheid niet bij inspirerende beloftes, maar bij een eerlijke zin aan het begin: “Welkom. Je komt hier om te bellen.”

Mark Elschot zit 25 jaar in het klantcontactvak. Reden voor een (estafette)interview met hem en daarna andere (niet zo) oude rotten in het vak.

Twee nieuwe onderzoeken werpen een ander licht op de ‘productiviteitswinst’ die vaak aan AI-tools wordt toegeschreven.

Gaat de inzet van AI in klantcontact over het vervangen of over het versterken van klantcontactmedewerkers? Of speelt er iets anders?

VersaDoc biedt als conversationeel kennismanagementplatform onderdak aan versnipperde informatie en verschillende bestandssoorten.

Surinaamse agents delen hun ervaringen over het werken in facilitaire contactcenters in Paramaribo. Hoe is het écht om er te werken?

De shortlist – kortweg driemaal Genesys – staat haaks op het streven van de overheid naar meer digitale soevereiniteit.

Meer automatisering, ook in het klantcontact, is noodzakelijk om te voorkomen dat customer service evenredig meegroeit met de stijgende omzet.

In dit artikel gaan we concreet in op de kosten voor AI in klantcontact. Wat betaal je per toepassing en hoe beheers je de kosten?

De AI Manager van Minimal AI bouwt zelf – en in samenwerking met de customerservice-manager – AI-agents.

Kortere gesprekken en minder nawerktijd door toepassing van AI: de voordelen kan je uitrekenen. Maar wat staat daar tegenover aan AI-kosten?

Organisaties houden vast aan de chatbot, terwijl consumenten veel liever bellen en e-mailen, zo blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2026.

KickstartAI-ceo Erick Webbe over hoe je bij AI komt tot waardecreatie in plaats van alleen efficiencywinst.