Home

Brigitte Arts heeft er twee termijnen als KSF-bestuurslid opzitten. Vlak voor de ALV van de branchevereniging blikt ze terug en vooruit.

Customer Contact & CX Forum ziet AI als ‘gamechanger’. Maar tijdens het congres bleek: klantgerichtheid wordt niet door AI, maar door mensen vormgegeven.

Mark Elschot lijdt aan een ernstige vorm van beroepsdeformatie. “Deze branche, sector of beroepsgroep is mijn Hotel California.”

Innoveren als de basis niet op orde is? Niet zonder risico’s, zo viel te beluisteren op het Kennisevent van Content Guru.

De Amsterdamse ombudsman Munish Ramlal vindt dat burgers recht hebben op menselijke dienstverlening als ze vastlopen in de digitale gemeentelijke dienstverlening.

De European Accessibility Act heeft ook gevolgen voor contactcenters: zo moeten content en contactkanalen mogelijk worden aangepast.

Is méér technologie het enige of het beste antwoord of kun je ook investeren in beter en efficiënter klantcontact over de as van employee experience?

Volgens voorzitter Ramón Delima moet customer service ook oppassen dat het AI-domein niet door marketing of sales voor de neus weg wordt gekaapt.

Ziptone sprak met ETB in Suriname over het onboarden van de eerste klant en het arbeidsvoorwaardenbeleid.

Stel dat realtime spraakvertalen halverwege 2026 goed werkt voor driekwart van de calls. Wat dan? Voor het antwoord moet je niet bij HR zijn.

Ylona Schroevers en Ferruci Sam-Sin van TP Suriname over de snelle groei: “Zeven jaar geleden zaten we hier met hooguit 40 medewerkers.”

De Code voor Verantwoordelijk Marktgedrag is een belangrijk instrument van de KSF. Is de Code klaar voor gebruik?

De impact van AI op het personeelsbeleid staat op de dertiende plaats van (in totaal 15) prioriteiten van HR, aldus het HR-Trendonderzoek.

De Code beperkt zich tot het uitbestedings- en inleningsbeleid in de klantcontactsector en geeft op deze terreinen aan wat gewenst marktgedrag is.

“Het gebruik van AI biedt de gemeente kansen om de dienstverlening te verbeteren,” staat te lezen in het visiedocument van gemeente Amsterdam.

Branchevereniging KSF is nog niet zo ver dat er een duidelijke koppeling wordt gelegd tussen klantcontact, kosten, offshoring en AI.

De business case voor realtime (spraak)vertalen (RTT) is duidelijk, maar bij de implementatie ervan komt heel wat kijken.

Agentic AI – AI die taken kan uitvoeren – is een reële kanshebber om de ‘next big thing’ te worden in klantcontact. Wat wordt de volgende stap?

Transcom zet realtime vertalen (RTT) in voor twee klanten. De komende tijd zal RTT leidend worden in de offshore-strategie van het bedrijf.

Bij de agent builder van AgentForce hoef je niet meer te slepen met abstracte bouwblokken. Opdrachten geef je in tekst of via spraak in natuurlijke taal.

Negeren van AI is geen optie, als het aan AI-expert- en ondernemer Job van den Berg ligt. Hij spreekt op het komende KSF Jaarcongres.