Home

Wij van Ziptone doen graag mee aan de lijstjesgekte. Dit zijn volgens ons de tien thema’s die komend jaar écht de klantcontact-agenda bepalen.

De Consumentenbond onderzocht de telefonische bereikbaarheid van 20 bedrijven. Bij Coolblue is de wachttijd het langst (gemiddeld 11 minuten).

Hoeveel moeite doe je als bedrijf om een klant binnen te houden? Dat levert je meteen een nieuwe invalshoek van customer effort score op.

Een mutatie die 23 minuten kost. Verschillende systemen met contacthistorie. Snelle dienstverlening en een 360-graden-klantbeeld zijn soms nog toekomstmuziek.

De meeste consumenten nemen pas contact op als er geen andere manier is om de vraag te beantwoorden. Emoties spelen een rol, onderzocht cm.com.

Onlangs organiseerde Teleperformance een studiereis naar Paramaribo, Suriname. Twee deelnemers delen hun ervaringen en inzichten.

Hoe behoud je als niche speler in facilitair klantcontact je DNA? Ziptone sprak met Romy de Roo, managing director van ContactCare.

De wereldwijde overeenkomst raakt 440.000 werknemers in 88 landen en gaat onder meer om vrijheid van vereniging, gezondheid en veiligheid.

CCMA UK heeft het initiatief genomen om opnieuw een Europese federatie van branche- en contactcenterverenigingen op te tuigen.

Tot 2040 blijft de arbeidsmarktkrapte hoog. In dit artikel geven we 50 tips, gericht op binnenhalen én binnenhouden van medewerkers.

Impressie van de Salesforce Service Summit: citizenM combineert digital en human; Hunkemöller integreert data; Beter Bed zet in op sensordata.

Het aanbod aan CCaaS oplossingen groeit. Goed nieuws voor wie nog moet kiezen, maar je kunt ook het overzicht kwijtraken.

CNV Info, het contactcenter van CNV, bestaat bijna 20 jaar. In die periode zijn zowel de eigen rol als de technologie geleidelijk veranderd.

Uit onderzoek van Ziptone blijkt dat de typische beloften van cloudgebaseerde routeringssoftware niet altijd worden waargemaakt.

AI kan beslissingen nemen die bijdragen aan de contactcenter-KPI’s en AI-routing gaat een deel van het WFM-proces overnemen.