Home

Verschillende partijen vragen zich af hoe het mogelijk is dat de mogelijke fraude niet eerder is opgemerkt door Yource. Ook was de overheid al eerder gewaarschuwd.

Yource-dochter Mifratel zou een systeem hebben gebruikt waarmee het leek alsof er meer contactonderzoekers aan de slag waren dan in werkelijkheid het geval was.

Door de coronapandemie zijn het gedrag en de verwachtingen van klanten veranderd, zo blijkt. Er ligt dus een aangepaste opdracht voor de banken.

Het beeld dat het bruto uurloon voor klantcontactmedewerkers nog altijd rond de tien euro bruto schommelt, is aan bijstelling toe.

Wie in een krappe arbeidsmarkt iets wil doen aan het binden en boeien van medewerkers, moet in ieder geval niet gaan voor ‘one size fits all’.

Wie zijn er aan zet als het we ‘het vak’ van contactcentermedewerker verder willen ontwikkelen?

Terwijl het BCO van de GGD’en werd afgeschaald, ging het KSF-jaarcongres 2021 vooral over technologie.

In een maand tijd je contactcenter migreren naar de cloud? Bij Roompot is het gelukt.

Consumenten zijn zich meer bewust geworden van de betekenis en waarde van hun persoonlijke data en dat heeft gevolgen.