Home 24 mei 2018by Jan Appel Featured Technologie8 december 2023Google demo-video over Gemini blijkt deels nepDe op het eerste oog spraakmakende demovideo die Google heeft gepresenteerd over het Gemini-model voor generatieve AI blijkt grotendeels fake te zijn. Featured Kennisbank Technologie8 december 2023Hot or not: de use cases van GenAI voor klantcontact“Het zou mooi zijn als de chatbot in de toekomst niet langer een bron van ergernis is, zoals nu het geval met de rulesbased chatbot.” Featured Technologie7 december 2023Gemini van Google laat zien hoe snel GenAI zich ontwikkeltMet de nieuwe multimodale GenAI van Google’s Gemini komen nieuwe toepassingsmogelijkheden voor customer service in zicht. Featured Technologie5 december 2023Supersnelle klantenservice met quantumcomputingDe verwachting is dat rond 2030 de eerste quantumcomputers bedrijfsmatig kunnen worden ingezet. Dat biedt kansen voor klantcontact. 8 december 2023Google demo-video over Gemini blijkt deels nepDe op het eerste oog spraakmakende demovideo die Google heeft gepresenteerd over het Gemini-model voor generatieve AI blijkt grotendeels fake te zijn. 8 december 2023Leasedivisie Van Mossel Automotive Group kiest voor FreshworksVan Mossel Automotive Group is een Nederlands mobiliteitsbedrijf met dealers, schade- en leasebedrijven in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het VK. 8 december 2023Klantenservice Aqualectra plat na cyberaanvalHet nutsbedrijf moest tijdelijk alle onlineverbindingen verbreken, waardoor interne systemen en de klantenservice niet bereikbaar waren. 7 december 2023DigiHulplijn nu ook voor digistarters in financiënDe DigiHulplijn werkt nu ook samen met ING, Rabobank, ABN AMRO, de Volksbank, de Nederlandse Vereniging van Banken en Betaalvereniging Nederland. 6 december 2023Het Juridisch Loket kiest Teleperformance voor CCaaS en WFM-oplossingenVolgens het persbericht was vervanging nodig omdat het bestaande PureConnect-systeem end of life was. 6 december 2023Daniel Timmermans weg bij Nederland WereldwijdTimmermans is per 1 december begonnen bij gemeente Weert als concerndirecteur met het aandachtsgebied samenleving en bedrijfsvoering. 6 december 2023Klarna CEO stelt vacaturestop in met oog op ontwikkeling AIKlarna spreekt over een “inkrimping van het bedrijf”. Klarna gaat echter geen mensen ontslaan, maar gaat alleen nog ingenieurs aannemen. 6 december 2023Goes “eerste gemeente met AI-aangedreven chatbot”Voor de ChatGPT-versie van de chatbot heeft Goes een beperkt aantal webpagina’s aangeleverd aan OpenAI. Meer customer experience 27 november 2023Callsure na onderzoek door Radar: “Alle klanten kwijt”Nederlandse energiebedrijven hebben de samenwerking opgezegd met Callsure, een Turks callcenter, na onderzoek van Radar. 27 november 2023De Wet van Amara ofwel de wedergeboorte van de PDAIn ons privéleven zullen PDA’s een soort super-assistenten zijn; in bedrijven zullen virtuele digitale agents delen van kernsystemen overnemen. 23 november 2023In België kunnen slachtoffers, omstanders én daders van geweld 1712 bellenToen afgelopen september België in rep en roer was over seksueel misbruik in de Rooms-Katholieke Kerk, raakte hulplijn 1712 overbelast. 22 november 2023Geen IVR, maar 30 telefonisten: over klantgerichtheid bij DSWDSW is sterk klantgericht en maakt hierin bijzondere keuzen. Nieuwe technologie kan de klantgerichtheid nog verder verbeteren. 15 november 2023Bent u een dier, druk op 2In 2033 is het vanzelfsprekend dat we kunnen communiceren met de meeste dieren. Wat betekent dat voor je klantcontactstrategie? 9 november 2023Klantcontact ANWB naar de cloud: voorwaarde voor efficiency en innovatieDoortje Marijs (ANWB) over de verlanglijstjes én de roadmap voor digitalisering van klantcontact bij de grootste vereniging van Nederland. 2 november 2023Klantcontact bij DHL: “Ons datavolume is ontploft”DHL Benelux bereidt zich voor iets wat zich steeds vaker voordoet: de consument kiest bij online aankopen ook voor een vervoerder. Meer nieuwsberichten en artikelen over customer experience Meer human resources 4 december 2023Forecasting: de basis voor capaciteitsmanagementForecasting is een essentieel onderdeel van het WFM-proces: hoe krijg je een goed beeld van wat je aan contactvolumes kunt verwachten? 29 november 2023De zin en onzin van generatie-denkenIs generatie-denken grote onzin of kan het ons helpen om binnen klantcontact diversiteits-issues binnen teams aan te vliegen? 20 november 2023De grootste uitdaging volgens René Kloppenburg (CCMA Manager of the Year)“Een ongemakkelijk gedigitaliseerd proces, is nog steeds een ongemakkelijk proces”, aldus René Kloppenburg. 16 november 2023Gesprekstraining in klantcontact? Kijk ook eens naar stemgebruikStemtraining voor agents is vaak nog een ondergeschoven kindje, terwijl hun performance alleen maar te horen is dánkzij het stemgebruik. 14 november 2023Manager, maak je niet zo druk over Gen ZIn plaats van focussen op de ‘lastige eigenschappen’ van Gen Z kan je beter investeren in zelfreflectie, een heldere visie en duidelijke afspraken. 10 november 2023Grensoverschrijdend gedrag (in callcenters), daar moeten we wat meeZeggen dat je grensoverschrijdend gedrag serieus neemt, betekent nog niet dat je het probleem ook daadwerkelijk aanpakt. 10 november 2023Onderzoek FNV grensoverschrijdend gedrag: conclusies over contactcenters ongefundeerdZiptone liet drie experts kijken naar de onderzoeksopzet. FNV komt terug op de conclusies, ook KSF zegt de conclusies uit het onderzoek niet te onderschrijven. Meer nieuwsberichten en artikelen over human resources Meer technologie 8 december 2023Hot or not: de use cases van GenAI voor klantcontact“Het zou mooi zijn als de chatbot in de toekomst niet langer een bron van ergernis is, zoals nu het geval met de rulesbased chatbot.” 7 december 2023Gemini van Google laat zien hoe snel GenAI zich ontwikkeltMet de nieuwe multimodale GenAI van Google’s Gemini komen nieuwe toepassingsmogelijkheden voor customer service in zicht. 5 december 2023Supersnelle klantenservice met quantumcomputingDe verwachting is dat rond 2030 de eerste quantumcomputers bedrijfsmatig kunnen worden ingezet. Dat biedt kansen voor klantcontact. 1 december 2023Trends in klantcontact voor 2024 (deel 1)De ontwikkelingen rondom AI verlopen stormachtiger dan alle andere voorgaande trends die relevant zijn of waren voor klantcontact. 30 november 2023IndiGo en Air India lanceren meertalige chatbotsOok concurrent Air India heeft een bot gelanceerd waarbij slechts 15% van de vragen moet worden doorgezet naar een live agent. 21 november 2023Teamwork voor chatbotsIn 2033 zijn er geen agents meer beschikbaar die het gesprek kunnen overnemen. Chatbots zullen moeten leren samenwerken met andere chatbots. 17 november 2023Technologie in klantcontact werkt niet altijd goed en niet altijd voor iedereenEen van de take-aways van het KSF Jaarcongres: AI kan ervoor zorgen dat service sneller tot stand komt. Maar de service wordt er niet per se beter van. Meer nieuwsberichten en artikelen over technologie Generic selectors Exact matches only Search in title Search in content Post Type Selectors Search in posts Search in pages Kennispartners van Ziptone Bijblijven in klantcontact? Volg ons op LinkedIn voor dagelijkse updates Of schrijf je nu in voor de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone via onderstaand formulier: Inspire Klantcontact Café Podcast Ingezonden mededelingen Specials van Ziptone:Niet-alledaagse contactcenters Loopbaannieuws Fusies en overnames Kennisbank Woordenboek Cases TechUpdate Dossiers op Ziptone:Dossier: spraak, data en analytics Dossier: chatbots Dossier: cloud Dossier: bereikbaarheid Dossier: krapte op de arbeidsmarkt Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) Dossier: workforce management (WFM) Dossier: outsourcing Dossier: zelforganisatie Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)