De naamswijziging van de fusieorganisatie Concentrix + Webhelp naar Concentrix is formeel op 23 april bekendgemaakt. Ook Telecats, dat in 2017 werd overgenomen door Webhelp, gaat nu mee in de rebranding. Telecats wordt onderdeel van Concentrix Catalyst, het experience design en engineering team van Concentrix, aldus het bedrijf in verschillende uitingen.
Concentrix Catalyst is te beschouwen als de technologietak van de BPO-dienstverlener. Concentrix is niet de enige speler die voorsorteert op een andere toekomst waarin automatisering van klantcontact de hoofdrol speelt. Zo heeft Teleperformance het merk Infinity gelanceerd en is TTEC actief met TTEC Digital. Ook kleinere spelers bereiden zich voor op een andere toekomst en zetten in op het vermarkten van SaaS-diensten.
Ook interessant
-
Spotler heeft de afgelopen jaren zes bedrijven overgenomen. Uitbreiding van het portfolio met routeringssoftware -…
-
Generatieve AI gaat banen kosten, zal banen opleveren en kan leiden tot verschraling van functies,…
-
De samenwerking tussen het CAK en Yource is opmerkelijk: een eerdere fraudekwestie met de Vlaamse…