De naamswijziging van de fusieorganisatie Concentrix + Webhelp naar Concentrix is formeel op 23 april bekendgemaakt. Ook Telecats, dat in 2017 werd overgenomen door Webhelp, gaat nu mee in de rebranding. Telecats wordt onderdeel van Concentrix Catalyst, het experience design en engineering team van Concentrix, aldus het bedrijf in verschillende uitingen.

Concentrix Catalyst is te beschouwen als de technologietak van de BPO-dienstverlener. Concentrix is niet de enige speler die voorsorteert op een andere toekomst waarin automatisering van klantcontact de hoofdrol speelt. Zo heeft Teleperformance  het merk Infinity gelanceerd en is TTEC actief met TTEC Digital. Ook kleinere spelers bereiden zich voor op een andere toekomst en zetten in op het vermarkten van SaaS-diensten.