Human resources 11 april 2019by Jan Appel ArtikelenNieuwsberichten 14 mei 2022TDA zette medewerkers dubbel in bij coronadienstverleningFacilitair contactcenter TDA uit Almere heeft medewerkers die ingehuurd waren voor werkzaamheden voor GGD GHOR, in diezelfde werktijd op commerciële projecten gezet. 13 mei 2022WFM leidt tot inzicht in processen – impressie PlanMen WFM-congres 2022Rode draad in het programma: WFM is niet alleen een methode om het werk uitgevoerd te krijgen, maar vergroot ook het inzicht en sturend vermogen. 9 mei 2022Leiderschapsfouten waarmee je goede werknemers wegjaagt – column Shep HykenBehandel je werknemers alsof het klanten zijn. Alles wat hier afbreuk aan doet, gaat ten koste van je pogingen om een goede klantervaring te bieden. 19 april 2022Energieverkopers Global Marketing Bridge en Performers onder vuurIn de reportage komt naar voren dat het bedrijf telemarketeers intimideert en opsluit tijdens het werk. Een gedupeerde wacht al lange tijd op uitbetaling. 15 april 2022KSF presenteert onderzoek agent-salarissenDe arbeidsvoorwaarden bij meerderde partijen in de markt kunnen echt beter – vanuit goed werkgeverschap en om aantrekkelijk als werkgever te blijven, aldus de KSF. 12 april 2022Inlogtijd of werktijd: hoe gaan contactcenters er mee om? – analyseDe door Teleperformance gehanteerde praktijk rond het niet betalen van inlogtijd is niet ongebruikelijk in zowel facilitaire als inhouse contactcenters. 11 april 2022Is inlogtijd wel of geen werktijd?Tijd voor inloggen is werktijd en moet betaald worden, aldus een rechterlijke uitspraak. TP is in hoger beroep gegaan, want legt geen eis of sanctie op. 31 maart 2022WFM: Forecasten in turbulente tijdenHistorische data en patronen zijn door corona vaak niet meer goed bruikbaar voor de forecast. Hoe ga je als WFM’er om met onzekerheid? 25 maart 2022Nieuwe vereniging voor klantcontact in de maak?“De kans is best groot dat we een eigen clubje gaan oprichten. Tijdens de hackathon is in ieder geval een groep opgestaan die hiermee verder gaat.” 16 maart 2022ContactCare gaat voor het B-corp certificaatOprichter Jasper Meerding wil medewerkers het liefst 36 maanden aan boord houden. “Klantcontact verandert van bijbaan naar baan.” 15 maart 2022Met 55 WFM’ers zorgen voor tweeduizend thuiswerkende agentsHoe organiseer je het WFM-proces als je 24×7 bereikbaar wil zijn, je medewerkers verdeeld zijn over meerdere tijdzones en allemaal vanuit huis werken? 9 maart 2022Roel Masselink per 1 mei nieuwe directeur bij de KSFDe KSF heeft een nieuwe directeur: Roel Masselink. Per 1 mei 2022 begint hij. Masselink is afkomstig van de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties. 3 maart 2022Binden van klantcontactmedewerkers bij hybride werkenHybride werken in klantcontact: hoe organiseer je onboarding, hoe maak je sterke teams en hoe houd je voeling met de betrokkenheid van medewerkers? 2 maart 2022Dromenland – column Erik BouwerWaar de KSF droomt over volwaardige banen met een volwaardig loon, moeten de facilitairen een besluit nemen. Blijft het bij een half procentje? 10 februari 2022Booking.com reorganiseert en besteedt klantenservice uitMajorel neemt het werk van 12 van de 14 locaties van waaruit Booking klanten te woord staat over; onder meer in de VS, Zuid-Korea, Thailand en Litouwen. 31 januari 2022TP start in Antwerpen: “Dit moet snel een Great Place to Work worden.”Vanaf maart is de vestiging operationeel. Ziptone sprak met Norbert van Liemt en Christian Pijnenborgh over de Antwerpse plannen en over de cao. 19 januari 2022Een nieuw geluid in klantcontactChantal Rovers plaatste een oproep op LinkedIn om te komen tot meer transparantie en een positief nieuw geluid in de branche. Haar bericht kreeg veel bijval. 6 januari 2022Klantcontactmedewerker is kansrijk- en overstapberoepBinden en boeien van personeel wordt alleen maar belangrijker. Het UWV heeft hiervoor 27 tips en aanbevelingen bij elkaar gezet. 24 december 2021De koers van de CCMAIedereen die werkzaam is als klantcontactprofessional, is welkom als lid van de CCMA – óók leveranciers. Voor sponsoren ligt dat iets anders. 22 december 2021Change lanceert nieuw concept in klantenserviceIn januari 2022 gaan Jasper Klootwijk, Peter-Harm Schalk en Tom van de Wal van start met een nieuw facilitair contactcenter volgens een nieuw model. 21 december 2021Voor wie wil: ruim 42.000 banen in klantcontact beschikbaarOnderhandelingen over de nieuwe facilitaire cao zijn doorgeschoven naar het nieuwe jaar. Is het uitzendbureau straks beste werkgever in klantcontact? 14 december 2021Flex wordt duurder en andere veranderingen in 2022Contactcentermanagers moeten rekening houden met stijgende personeelskosten vanaf volgend jaar. 8 december 2021Bruto uurloon callcentermedewerker gemiddeld 12,53 euroHet beeld dat het bruto uurloon voor klantcontactmedewerkers nog altijd rond de tien euro bruto schommelt, is aan bijstelling toe. 8 december 2021Binden en boeien in een krappe arbeidsmarktWie in een krappe arbeidsmarkt iets wil doen aan het binden en boeien van medewerkers, moet in ieder geval niet gaan voor ‘one size fits all’. 2 december 2021Laaghangend fruit – column Erik BouwerWie zijn er aan zet als het we ‘het vak’ van contactcentermedewerker verder willen ontwikkelen? 18 november 2021Klantcontact een vak? Nee, dat moet het nog wordenDuizenden vacatures in klantcontact, maar de arbeidsvoorwaarden blijven achter. Dat roept vragen op over de status van het vak. 15 november 2021In gesprek voor een beter loonHet wordt tijd dat de facilitaire contactcenters het gesprek aangaan over marges en de beloning van agents. Gaat VANAD Engage het pad effenen? 9 november 2021WFM’ers nemen extreme maatregelen in coronatijdOm bereikbaar te blijven in coronatijd hebben contactcenters ingrijpende maatregelen genomen als antwoord op grote callvolumes. 26 oktober 2021Willem van den Brink zegt WFM-vakgebied vaarwelPlanMen kan je beschouwen als de partij die het vakgebied 13 oktober 202130 ideeën als antwoord op de krappe arbeidsmarkt18.000 vacatures en bang voor lege stoelen op het contactcenter? 7 oktober 2021Coniche gaat zelf teamleiders opleidenHet aanbod aan teamleiders – bij voorkeur een schaap met 23 september 2021Klantcontact in 2022: flex wordt duurderContactcentermanagers moeten rekening houden met stijgende personeelskosten vanaf volgend jaar. 20 september 2021Niemand wil terug naar wachttijden van drie kwartier18.000 klantcontact vacatures. Bas Nieboer verwacht binnenkort lege stoelen in het contactcenter. 17 september 2021FNV: pensioen regelen, werkingssfeer cao facilitairen verbredenDe lopende cao – ingangsdatum 1 oktober 2019 – is aan vernieuwing toe. 7 september 2021WAB: ongunstig effect op klantcontactsectorABN AMRO onderzocht de effecten van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB), ingevoerd op 1 januari 2020. De wet maakt… 30 augustus 2021100.000 euro besparen? Reduceer het verloop met 10%De kosten dalen én je servicekwaliteit wordt beter als je het verloop weet terug te dringen. 24 augustus 2021Arbeidsmarktkrapte: waar haal je agents vandaan?De coronacrisis lijkt over het hoogtepunt heen te zijn. Tegelijkertijd 30 juni 2021KSF Ledenomgeving: nieuwe professionele community voor klantcontactDe Klantenservice federatie lanceerde op 17 juni de KSF Ledenomgeving, 25 juni 2021Post-corona: terug naar het contactcenter??Voor de coronacrisis dachten veel organisaties al na over de 25 juni 2021Van costcenter naar profitcenter: begin bij de kosten van verloopHoe verander je het contactcenter van een costcenter in een 27 mei 2021Tien redenen om Excel in te ruilen voor een WFM-oplossingExcel is een prima planningstool voor kleinere contactcenters, zo wordt 26 mei 2021Dossier: workforce management (WFM)Dit is het dossier van Ziptone over workforce management (WFM). 25 mei 20210900-8844 op weg naar virtueel en omnichannel service centerGemakkelijk contact leggen met de politie is essentieel. Burgers spelen 21 mei 2021Wat zijn de succesfactoren bij outsourcing?Uitbesteden van een bedrijfsproces is een strategische keuze waarbij kosten 7 mei 2021Nu is het tijd voor een imagocampagne – column Erik BouwerContactcentermanagers en uitzendbureaus zijn gewaarschuwd: corona zorgt voorlopig niet voor 4 mei 2021“De snelheid en dynamiek van klantcontact mag meer in de schijnwerpers”Margit van Paridon, Business Improvement Manager bij Eneco, is de 30 april 2021Werkgever in klantcontact: zet je schrap voor postcoronatijdperkDe COVID19-pandemie heeft voor duidelijke verschuivingen in de arbeidsmarkt voor 2 april 2021Izaak Ahmed, DHL: “Een opleiding draagt bij aan je professionaliteit”Met het volgen van een opleiding doe je niet alleen 26 maart 2021Covid-19 confronteert offshore BPO-spelers met extra kostenNiet overal is de gedwongen omschakeling naar work from home 11 maart 2021Coronabestrijding vanuit de GGD: organiseren en plannen in onzekere tijdenKlantcontactprofessionals kennen ongetwijfeld de coronatestafsprakenlijn en de vaccinatieafsprakenlijn. Ze zijn 19 februari 2021ETB kiest voor ‘all you can learn’-modelFacilitaire dienstverleners in klantcontact concurreren op prijs én kwaliteit. De 11 februari 2021Optimalisatie in de backoffice bij Nationale-NederlandenBij administratieve processen accepteren we dat we niet binnen enkele 29 januari 2021Datalek GGD: geen kinderziekte maar structureel probleem – analyseDe problemen rond de databeveiliging bij de uitbesteding van de 18 januari 2021In Memoriam Brigitte Mulder (18-04-1972 – 14-01-2021)In het vak klantcontact, waar het primair om mensen draait, 5 januari 2021“Een rapportcijfer voor de klanttevredenheid zegt te weinig” – Elise Foppen, CNV VakmensenEen lidmaatschap van een vakbond is de laatste jaren minder 23 november 2020“Na specialisatie wil ik me nu verbreden” – Patrick Kauw over het volgen van opleidingenSpecialiseren, verbreden of verdiepen – wat je ook kiest, de 2 november 2020Royal GD: klantcontact als driver voor de businessAls half oktober zes dode knobbelzwanen in Kockengen (Utrecht) worden 27 oktober 2020WFM’ers, verzin eens iets nieuws! – column Erik BouwerLang geleden deed ik tijdens mijn studie onderzoek naar werkstress 22 oktober 2020Oplossingen voor de negatieve impact van thuiswerkenDe tweede coronagolf staat terugkeer van normaal kantoorgebruik in de 28 september 2020Zeven tips voor het ontwikkelen van agentsGeprikkeld worden om beter te worden in je vak: dat 28 september 2020Contactcenter DPG Media herneemt de regie: WFM is essentieelWie het nieuws een beetje bijhoudt, weet dat er in 1 september 2020Vergroot het rendement van training en opleidingMedewerkers opleiden is investeren. Dat doe je het liefst met 27 augustus 2020Klantcontact en thuiswerken: het hybride model heeft de toekomstOp zijn persconferentie van 18 augustus benadrukte premier Mark Rutte 25 augustus 2020Ellie hoeft niet in te loggen – column Erik BouwerAfgelopen week was het weer zo ver. FNV wist Trouw 10 augustus 2020Work from home agents: “Er kijkt niemand over mijn rug mee”Probeer medewerkers niet in het model voor thuiswerken te persen, 20 juli 2020Klantcontactsector vraagt ruim 11 miljoen euro coronasteunDe coronacrisis heeft de verschillende bedrijven in de klantcontactsector hard 20 juli 2020Bankkantoor door corona nog minder relevant voor klantenDe drie Nederlandse grootbanken zijn sinds maart 2020 overgestapt op 9 juli 2020KSF presenteert coronaprotocol contactcentersDe KSF heeft een coronaprotocol opgesteld dat richtlijnen bevat voor 17 juni 2020Thuiswerken vraagt om maatwerkoplossingenDriekwart van de Britse contactcentermedewerkers zegt door het werken vanuit 5 juni 2020Thuiswerken voor agents wordt structureelIn de weken na 12 maart 2020 zijn als onderdeel 15 mei 2020Werkplezier en waardering in klantcontact – column Erik BouwerOlympia, een bekende naam in uitzendland, heeft onderzoek laten doen 11 mei 2020Scenario-planning in contactcentersDe coronacrisis heeft laten zien wat de impact van ontwrichting 6 mei 2020“Wendbare organisatie vraagt om goed leerklimaat”De beste contactcentermedewerker, is dat een wandelende encyclopedie die op 28 april 2020Corona en thuiswerken – white paper (partnercontent)Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door 24 april 2020Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)Dit is het dossier van Ziptone over Covid-19. Op deze 22 april 2020Het anderhalvemeter-kantoor gaat openBedrijven maken hun fysieke kantoorlocaties geschikt voor de anderhalvemeter-economie. Kantoorinrichters 21 april 2020Bemiddeling van customer service professionals in de anderhalvemeter-economieDe uitbraak van het coronavirus zorgt voor veranderingen in de 19 april 2020Het anderhalvemeter contactcenter en productiviteit – column Erik BouwerEr is al veel gezegd en veel opgeschreven over de 2 april 2020Klantcontact gemeenten kan beter met workforce managementDe gemeente is sinds lange tijd het primaire aanspreekpunt voor 1 april 2020“Zonder kennismanagement geen omnichannel klantcontact”Innoveren? Omnichannel klantcontact inrichten? Of massaal thuiswerken? Kennismanagement is een 1 april 2020PlanMen brengt effecten van Coronacrisis binnen klantcontact in kaartPlanMen lanceert de ‘klantcontact WFM monitor’, een initiatief van PlanMen-oprichter 22 maart 2020Werkpaarden – column Erik BouwerNog nooit was het nieuws over contactcenters, callcenters, hulp- en 17 maart 2020Uitbesteders klantcontact overwinnen angst voor thuiswerkenOp enkele uitzonderingen na zijn contactcenters georganiseerd als grote afdelingen 12 maart 2020Covid-19 en thuiswerken voor contactcentersHoe om te gaan met het Covid-19-virus? Los van de 11 maart 2020Boardroom heeft weinig oog voor digitaliseringIn de Nederlandse boardroom is (te) weinig oog voor de 4 maart 2020Op zoek naar personeel: offshore outsourcing in klantcontactDe aanhoudende groei in het callvolume – onder andere het 27 februari 2020Plasketting – column Erik BouwerHoe krijgen we het contactcenter uit het verdomhoekje? Misschien ligt 25 februari 2020“Teleperformance kijkt nu meer door de ogen van de agent”De klantcontactsector verandert, maar op welke vlakken precies? En is 17 februari 2020Een loopbaan in klantcontact – vanuit de gevangenisAshley Crush was net 21 jaar oud geworden toen ze 17 februari 2020Leer een vak in twee weken tijd – column Erik BouwerJournalist Jeroen van Bergeijk ging undercover aan de slag bij 5 februari 2020“WFM-potentieel in Nederland moet groeien”WFM-specialist PlanMen wil binnen een paar jaar verdubbelen in omvang. 23 januari 2020Contactcentermanager, pas op voor commissie Borstlap – column Erik BouwerBij de aankondiging van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) 9 december 2019Performance boards bij APG benadrukken rol KCC als zenuwcentrumVrijwel dagelijks in het nieuws: dekkingsgraden, beleggingsrendementen en mogelijke pensioenkortingen. 6 december 2019WAB maakt medewerkertevredenheids-onderzoek nog relevanterEen goede medewerkertevredenheid heeft een positief effect op de klanttevredenheid. 4 december 2019Hoe word je een betere klantcontactmanager?Klantcontactmedewerkers kunnen feedback van coaches en leidinggevenden vrijwel altijd direct 4 november 2019Zwartboek callcenters – column Erik BouwerNog één keertje dan. Over arbeidsvoorwaarden in klantcontact. Een tijdje 31 oktober 2019Dossier: zelforganisatieDit is het dossier van Ziptone over zelforganisatie. Op deze 22 oktober 2019Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB)Dit is het dossier van Ziptone over de Wet Arbeidsmarkt 16 oktober 2019De ROI van autonomie: de businesscase voor zelforganisatieZelforganisatie sluit aan op een diepgewortelde behoefte van mensen om 1 oktober 2019Razendsnel informatie vinden: goed voor klant- en medewerkertevredenheidMediq verandert van een productgerichte naar een klantgerichte organisatie die 30 september 2019WAB: het venijn zit in de detailsOver minder dan drie maanden treedt de Wet Arbeidsmarkt in 23 september 2019WFM steeds meer gericht op duurzame inzetbaarheidVoor de elfde editie van het WFM-congres koos organisator PlanMen 13 september 2019Tien tips voor zelfroosterenZelforganisatie is geen doel op zich, maar een middel om 5 september 2019De loopbaan van…. Cokky BosmanIn de nieuwe rubriek ‘De carrière van…’ belicht SkyWalker Recruitment 2 september 2019Wat kunnen de WFM’er en de controller van elkaar leren?Forecasten, plannen en roosteren zijn essentieel voor klantcontact: wie doet 2 september 2019Succesfactor bij offshoring: gecontroleerde groeiCendris heeft sinds 2012 een offshore vestiging in Suriname. Daar 22 augustus 2019Flexibiliteit: zorgsector vs klantcontactsectorMet de nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans wordt flexibele arbeid 22 augustus 2019WAB stuit op breed verzet bij HRBijna twee derde van de HR-professionals in ons land heeft 19 augustus 2019WAB maakt flexibele arbeid tot 10 procent duurder. Wat nu?De nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) treedt 1 januari 16 augustus 2019De zeven valkuilen van zelforganisatieZelforganisatie is geen doel op zich, maar een middel om 8 augustus 2019Transcom herkent kritiek SP nietEind juli verscheen op Joop (de blogsite van BNNVara) een 18 juli 2019Vakantieleestips voor klantcontactprofessionalsDe vakantieperiode ligt voor ons. Of je nu op reis 8 juli 2019“Werken in een contactcenter wordt interessanter als je op een leuke plek werkt”Cendris maakte onlangs bekend een vestiging in Valencia te openen, 3 juli 2019Wanneer ben je vakbekwaam in de klantcontactsector?Wat zorgt voor het verschil tussen een doorsnee manager customer 2 juli 2019Goed voor mij en goed voor de maatschappij! – column Geeske te GussinkloEr is een trend gaande. Daar wil ik jullie graag 22 juni 2019Wet Arbeidsmarkt in Balans: grote impact op klantcontactsectorPer 1 januari 2020 treedt de nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) in werking. Dat lijkt nog ver weg, maar voor de klantcontactsector, die voor een belangrijk deel draait op uitzendkrachten, heeft de nieuwe wet grote gevolgen. 11 juni 2019De agent van de toekomst werkt samen met AIWordt de contactcenteragent ‘weggeautomatiseerd’? Nicola Millard, psycholoog en Head of 18 mei 2019Past zelforganisatie in het contactcenter?De thuiszorgorganisaties Cordaan en Laurens stopten er mee, VGZ is 10 mei 2019Welk probleem los je op met zelforganisatie?Medewerkers willen steeds meer autonomie in hun werk en anders 8 april 2019Skills van de 21e eeuw – over de strategische doelen van de KSFAfgelopen maand maakte de Klantenservice Federatie bekend wat de strategische 20 februari 2019Zelfsturende teams bij CosmosDirektIs de status quo voldoende om succesvol de toekomst in 18 februari 2019Technologische innovatie kan niet zonder sociale innovatie – Innovatiedag CCW2019Elk jaar wordt CCW in Berlijn afgetrapt met een dagje 21 januari 2019Arjanne Omlo richt vizier op mbo’ersBeschik je over 20 jaar ervaring in de uitzendbranche? Dan 10 december 2018“We vragen vaker: wat heb je nodig?”Gelukkige werknemers presteren beter. Want ze voelen zich welkom, worden 30 oktober 2018“Capaciteitsplanner en trafficmanager worden belangrijker”Zijn er over 15 jaar nieuwe beroepen ontstaan en gaan 16 oktober 2018Voor de troepen uit, continuGroot geworden in callcenters positioneert CEO Ronald van Schijndel van 10 september 2018Planning de deur uitZe zijn er wel, maar ze zijn met te weinig, 22 augustus 2018“Zie de flexpool als een strategische keuze”In diverse branches, maar vooral in de zorg, wordt er 22 augustus 2018Succesvol solliciteren voor klantcontact: in 8 stappenMet het aantrekken van de economie en de toenemende krapte 22 augustus 2018Slimmer recruiten in de klantcontactsectorHet aantal banen in Nederland stijgt de komende twee jaar 22 augustus 2018Stop de wildgroei en manage kennis klantgerichterMet het vertrek van medewerkers, verdwijnt in veel gevallen ook 21 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”De klompenmaker, de scharensliep, de ketellapper, de touwslager, wil je 26 juli 2018Opleiden voor de hoofdstad“De hoeveelheid onderwerpen en de complexiteit van onze diensten is 8 mei 2018De klantcontactmedewerker anno 2022Martine Ferment, voorzitter Klantinteractie Research Centrum, is een gepassioneerd pleitbezorger 26 april 2018RPA in HR: kunnen we wel zonder?Als er één aandachtsgebied is dat volledig om mensen draait, 26 april 2018“Studenten prikkelen ons met een nieuw perspectief”Terwijl de gemiddelde klant met het grootste gemak een digitaal 29 maart 2018E-learning past Greenchoice als een jasStel, je wilt kennis en vaardigheden behouden én overdragen op 27 maart 2018Consumentenbond ervaart planning as a serviceDe Consumentenbond biedt vragende consumenten zekerheid en rotsvast vertrouwen in 13 maart 2018Krapte op arbeidsmarkt vraagt om ultiem antwoordContactcenters in Nederland staan voor een grote uitdaging. Terwijl vacatures 2 maart 2018Hoe krijg ik verzuimers snel weer terug?Tijdelijk met een mannetje minder, dat gaat nog wel. Maar 26 februari 2018Bier drinken doe je voortaan connectedInnovatie op CallCenter World What’s hot en what’s not? De 9 januari 2018Workforce Intelligence: plannen via slim datagebruikIn principe kan iedere organisatie met een planningshistorie een jaar 5 december 2017Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de marktWe schreven het al in onze laatste nieuwsbrief: hoewel alle 19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?We hebben 3.500 vacatures in onze sector. De oplossing? We 31 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiekDe arbeidsmarkt voor contactcenters staat onder hoogspanning, zo valt op 25 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt? Scherp blijven in werving en selectie!De arbeidsmarkt wordt krapper en krapper. De Klantenservice Federatie (KSF) 17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiëntHet regeerakkoord van Rutte III kan een impuls zijn voor 16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)Tijdens de derde editie van het kennisevent van Content Guru kwamen maar 13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)Tijdens de derde editie van het kennisevent van Content Guru 25 september 2017WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missieWorkforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit. 5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact‘Zonder robots krijgen 300.000 ouderen straks geen zorg’, aldus een 26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiekHet ruikt er nog een beetje nieuw, maar het pand 21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 2Waar moeten organisaties de komende jaren rekening mee houden bij het 14 juni 2017Hoe maak je van het contactcenter een kweekvijver van talent?Contactcenters herbergen jonge, talentvolle, vaak goed opgeleide mensen. In een 13 juni 2017Leren is reizen naar je toekomst – opleiden in klantcontactOntwikkel- en opleidingsmogelijkheden zijn uiterst belangrijk voor de betrokkenheid en 8 juni 2017Meer chatbots: minder krapte op de arbeidsmarkt voor contactcenters?’Simpel klantcontact wordt robotwerk’ kopte De Telegraaf eind 2016. Wie 12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence trainingIn maart vond in Nashville de SWPP Summit for Workforce 14 april 2017Leven lang leren-beleid: de basis voor een wendbare organisatieMetier Academy en Customer Service Academy (CSA) organiseerden op 30 10 april 2017Hoe maak je blended learning tot een succes?Flexibiliteit is een van de belangrijkste eigenschappen van het contactcenter. 17 maart 2017Opleiden in 2020: any time & any placeLoop een bedrijf binnen en vraag naar de opleidingsruimte. Grote 16 maart 2017Klantcontactmanagers gaan een middagje offlineLast van fantoomtrillingen? Hoort u ringtones die er niet zijn? 15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?Bij outsourcing van bedrijfsprocessen staat het realiseren van kostenbesparingen nog 13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?Klantcontact is mensenwerk, maar blijft het dat ook? Hoe vaak 8 maart 2017De consument stelt zichzelf centraal – vier trends om rekening mee te houdenIedere klantcontactprofessional kan bijna dagelijks lezen dat de klant steeds 1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?Wat zijn de overheersende trends in klantcontact? Als je dat 22 februari 2017Contactcentermedewerker of technologie?Vorig jaar was het cloud, dit jaar lijkt kunstmatige intelligentie 16 februari 2017Hoe productief is één FTE in het contactcenter?Hoe productief is een doorsnee contactcentermedewerker? Over het algemeen hebben 7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden7 februari 2017 – Steeds meer contactcenters gaan aan de 18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?Manpower heeft gekeken naar de toekomst van werkgelegenheid in relatie tot 5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerkerDe Consumer Electronics Show (#CES2017) in Las Vegas vindt momenteel 27 december 2016Hoe maak je customer service relevant voor marketing?Jaarlijks brengt KIRC een benchmark- en trendrapport uit over de 30 november 2016Op klantsafari bij WaternetOp 28 november organiseerden BRW Groep en de Klantcontact Monitor 25 november 2016Benchmarkstudie klantinteractie: de echte innovatie moet nog komenVoor het derde jaar op rij heeft Stichting Klantinteractie Research Centrum 13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans 13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?De gemiddelde smartphone van nu is al vier maal zo 6 oktober 2016Klantcontact financiële dienstverleners groeit in omvangMet ingang van 1 oktober heeft Teleperformance een uitgebreide Wft-vergunning 1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijkerKlanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via 4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 2Op de Multichannel Conference 2016 presenteerde KIRC samen met branchevereniging 14 april 2016Digitale transformatie vraagt om anders opleidenIn zijn laatste boek ‘Online Brand Identity’ legt Joris Merks 15 maart 2016De tien voordelen van work from home voor klantcontactService is het laatste waar bedrijven zich mee kunnen onderscheiden. 11 maart 2016Lilian Grummel overledenDag Lilian, Vandaag hoorden wij dat op 9 maart 2016 29 februari 2016De wereld van werk verandert – ook in klantcontactSla het eerste het beste managementblad er maar op na 23 februari 201610 trends die het workforce management vak gaan veranderen“Verandering is de enige constante”, het bekende citaat van de 7 januari 2016Trends in klantcontact voor 2016Traditie rondom de jaarwisseling: lijstjes met trends. Dat we allemaal 21 december 2015Improvers: telemarketing nieuwe stijlIn de categorie ‘hoe is het nu met….’ duiken we opnieuw 15 december 2015Wilt u verwarring, kies 1. Wilt u duidelijke uitleg, kies 2.Wisselen van zorgverzekeraar, dat kan op allerlei manieren. Je kunt 9 december 2015Productiviteit van uw contactcenter optimaliseren is een lastige en voortdurende uitdagingDe klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat 30 november 2015Contactcenteragents luisteren te weinig naar hun stemHoe vaak horen we het niet? Contactcentermedewerker, dat is een 29 oktober 2015Duurzaamheid is kansen creërenDoel Business Improvement zijn duurzame resultaten Binnen onze sector van 23 juni 2015Ik wens u veel personeel!Het spreekwoord zegt: “Ik wens u veel personeel!” Maar dat 27 mei 2015Agents zijn bezig met klanten, niet met cybercriminelenBedrijven kunnen hun onderscheidend vermogen verder vergroten wanneer ze van 21 april 2015Robert Dijkhuis vertrekt bij WegenerWe kwamen Robert Dijkhuis tegen op het NK Jachtpaarden op 3 april 2015Wim Vintges weer eindverantwoordelijk voor Call-IT NederlandPer 1 april jl. is Wim Vintges weer aangesteld als 19 maart 2015Talent& Pro en TDA bundelen krachten op het gebied van WFT-klantcontactTDA en Talent&Pro verstuurden zojuist hun persbericht over de strategische 12 maart 2015Sitel verhuist van Eindhoven naar Best; van urenfabriek naar experts in klantenserviceSitel zal na vele jaren haar vestiging aan de Limburglaan 6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!‘Game over voor Gamification’ roept het artikel dat recent werd 11 februari 2015Verslag KSF / Susa HR-Congres: Wel imagofilm, geen imagocampagneDe wereld verandert, dus veranderen klanten, markten en bedrijven en 15 januari 2015SkyWalker verhuist naar NieuwegeinVanaf 12 januari 2015 heeft het kantoor van SkyWalker Recruitment 14 januari 2015Spelregels rond kwaliteitsmonitoringVeel contactcenters worstelen met de invoering van kwaliteitsmonitoring. Wat mag 6 januari 2015Bij Ferment Management start Nicole van den Heuvel als Commercieel DirecteurFerment Management heeft een ambitie. Om deze ambitie te realiseren 10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkersHet kan niemand ontgaan zijn: de drie grote Nederlandse banken 2 december 2014Tele’Train Talent benoemt Maurice Jacobs tot Directeur Managed InsourcingOm de positie van Tele’Train Talent op het gebied van 21 november 2014Martine Ferment vertrekt bij KPN als VP Customer Contact CenterMartine Ferment gaat stoppen als Vice President Customer Contact Center 18 november 2014New ways of working: zet u schrap voor veranderingCongressen organiseren, dat kunnen ze wel bij onze zuiderburen. Op 28 oktober 2014boekrecensie: #contact – de menselijke factor in customer serviceOoit werd mij eens gevraagd door een collega of er 1 oktober 2014Site-visit “Gamification” bij KnabBlogger op Klantcontact.nl Chris van den Berg organiseert op donderdag 30 september 2014Randstad Customer Intelligence timmert aan de wegOp 20 januari was een persbericht van Randstad de aanleiding 22 september 2014Planners.nu lanceert vergelijkingssite voor WFM SoftwarePlanners.nu verraste de WFM-wereld binnen contact centers met de lancering 16 september 2014Plof of scharrel?Retail wordt er regelmatig mee geplaagd: advertentiecampagnes die bepaalde producten 4 september 2014Oude en nieuwe telemarketingIn Het Parool van 6 augustus stond een opmerkelijk artikel 3 september 201425 sept. a.s.: 6e WFM CongresOp donderdag 25 september a.s. wordt voor het 6e opeenvolgende 3 juli 2014Coníche neemt Philipse Business School & School For Customer Management overZojuist hebben Coníche en Philipse Business School & School for 18 juni 2014Flex-effectenTijds- en plaatsonafhankelijk werken heeft een vlucht genomen in Nederland 20 mei 2014Innovatie in de duiventilMet enige terughoudendheid heb ik in mijn nog te verschijnen 7 mei 2014Aan de andere kant van de lijnJe wint een NCCA-award en kort daarna wordt er een 17 april 2014Martine Ferment, nieuwe VP Customer Contact Center bij KPNEerder vandaag maakte KPN bekend dat Martine Ferment per 1 3 april 2014Genomineerd voor Supervisor van het Jaar. Hoe Boris Bol dat beleefde.Boris Bol, was een van de genomineerden voor de Supervisor 5 maart 2014Gamification vs. Serious GamesGamification en serious games… Twee begrippen die verwant zijn aan 18 februari 2014Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centersEens per kwartaal (althans, dat is wat ik had beloofd…) 4 februari 2014Veranderen en dan?De laatste jaren ben ik als consultant veel ingezet tijdens 29 januari 2014En nu weet ik het zeker…Had ik nog enige twijfel? Ja, eigenlijk wel. Ondanks het 21 december 2013TDA verhuistNa 28 jaar aan de Kerkstraat in Almere Haven gevestigd 13 december 2013Warboel bij zorgverzekeraars: foei contactcentermanager foei?Het jaarlijkse grote gevecht is weer begonnen. Dat tussen de 29 november 2013Harver: online assessment meets serious gaming (de werken-bij-Arvato Talent Pitch)— Deze blog is met toestemming overgenomen van Recruitment Matters 22 november 20135 Tips om je budget succesvol te managenIn 2013 zie ik bij veel relaties tot nu aan 5 november 2013Blijven plakkenGaat deze blog over het verdwijnen van de Gulden Postzegel? 24 oktober 2013Jaloezie….Ja, ik geef het toe. Ook ik heb er weleens 22 oktober 2013Minder agents? Een verademing!Mensen zijn lui! Ik in ieder geval wel. En omdat 16 oktober 2013Gezocht! Frank, Fred, Johnny, Maria en Wendy…Als je wel eens een seminar hebt bezocht waar ‘’de 7 oktober 2013Gastblog: Wie is er toch die man die op maandag dat kantoor induikt en er niet meer uitkomt?Onderzoek van Nationale Vacaturebank, onderdeel afstand tot leidinggevende…. Ik lees 30 september 2013Gamification: managen op performance levelDe ‘medewerker van de maand’ we kennen hem allemaal, deze 30 september 2013HelpersGespannen zit hij tegenover me. Net van school, goed voorbereid 30 september 2013Leiderschap = KitesurfenLeiderschap; het is een makkelijk woord, je hoort het vaak 30 september 2013Hoe gaat het met…?: Cokky (Weyschede) BosmanWat is er allemaal met je gebeurd op gezondheidsvlak? Eind 30 september 2013Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centersDe recruitment-blogsite Recruitment Matters publiceert regelmatig cijfers over de ontwikkeling nieuws 5 mei 2022Yource kondigt eigen Klantcontactschool op mbo- en hbo-niveau aanYource werkt aan de oprichting van een ‘Klantcontactschool’ – een beroepsopleiding op mbo- en hbo-niveau die in 2023 van start zou moeten gaan. nieuws 3 mei 2022Nieuwe functies voor André Tuinenburg, Jade Heiligers en Esther PetersAndré Tuinenburg verruilt na dertien jaar Sunweb voor Polestar. Jade Heiligers en Esther Peters gaan naar bol.com en de Belastingdienst. nieuws 3 mei 2022Cygnific opent nieuwe vestiging op CuraçaoDe vestiging gaat van start met 12 medewerkers die KLM-klanten in de Nederlandse markt gaan assisteren op het gebied van klachtenafhandeling. nieuws 2 mei 2022Nieuwe functies voor Marco Boer (Liberty Global) en Dwight Landolf (DELTA Fiber)Landolf start als WFM Coördinator bij DELTA Fiber, Boer start als Director Procurement voor onder andere contactcenters en hr-diensten bij Liberty Global. nieuws 29 april 2022Teleperformance en Lenard and Lenard gaan samenwerkenJörgen Raymann van L&L zal TP ondersteunen bij recruitment en bij het bevorderen van de werkgelegenheid in klantcontact in Suriname. nieuws 25 april 2022Modeketen H&M wil klantcontactcenter verkopenHet contactcenter zou mogelijk overgaan naar een van de partners waarmee H&M al langere tijd samenwerkt. nieuws 20 april 2022TP gestopt in Oekraïne en afgeschaald in RuslandTP heeft alle financiële acties en sales- en marketingactiviteiten in Rusland gestaakt. Lopende contracten worden wel bediend. nieuws 15 april 2022Arbeidskrapte grootste thema tijdens WFM Congres 2022Het aantal zeer krappe beroepen (15-50% onvervulbaar) is toegenomen tot om en nabij een derde van alle beroepen. nieuws 14 april 2022Webhelp neemt Uitblinqers overUitblinqers bouwt verder onder de vleugels van Webhelp en blijft met het huidige management als aparte entiteit in de markt bestaan. nieuws 13 april 2022Nieuwe functies voor Joost Groenestein, Lisa Jonker, Rik Vleugels, Dana Hogeveen, Amber Dirksen, Duncan Stern en Valerie KrulJoost Groenestein verruilt VNG Realisatie voor adviesbureau Morgens. Hij initiatiefnemer van de landelijke Virtuele Assistent Gem. nieuws 6 april 2022Wisselingen bij OBI4wan, Polly Help en KPNDaan Douma gaat naar OBI4wan waar Frank Smit vertrekt; Mark Govaers gaat naar Polly Help, Brian Walburg wordt Director Customer Improvement bij KPN. nieuws 5 april 2022Tienduizenden uren onuitlegbaar Vlaams contactonderzoekOppositiepartij Vooruit wil na een analyse van de cijfers dat er een strafonderzoek komt naar álle Vlaamse callcenters voor contactopsporing. nieuws 1 april 2022Nieuwe baanJim Groot verlaat na tien jaar Knab. Groot doorliep bij Knab een klassieke loopbaan van medewerker, shiftleader, teamleider en manager servicedesk. nieuws 29 maart 2022Klantcontact Café verhuist naar Inspire Radio, Roelof Hemmen presentatorInspire Radio is bedoeld als radiokanaal voor klantcontactmedewerkers, Klantcontact Café verhuist naar de zender en Rudolf Hemmen gaat mee. nieuws 25 maart 2022Vernieuwing in CCMA-bestuurCCMA, de Customer Contact Management Association, is op zoek naar nieuwe bestuursleden wegens het vertrek per 24 juni van drie bestuursleden. nieuws 25 maart 2022India belangrijk voor groei TeleperformanceVoor TP is India op twee manieren interessant: de thuismarkt ontwikkelt zich sterk en het is een goede locatie om diensten te leveren. nieuws 22 maart 2022Contactcenter Duitse Postbank in stakingMedewerkers van filialen en contactcenters, waarvan verwacht wordt dat ze ook op zaterdag werken, worden opgeroepen ook die dag te staken. nieuws 18 maart 2022Bestuurswisselingen bij KSFSerge Poppes, Marjon van der Maat en Ronald Smit treden terug als bestuurslid van de KSF. Dat heeft de KSF vandaag bekend gemaakt. nieuws 18 maart 2022Topjaar voor MajorelMajorel heeft in 2021 meer omzet en resultaat weten te boeken dan het voorgaande jaar en overtrof tevens de eigen forecast. nieuws 18 maart 2022Cao: CNV geeft negatief stemadvies over eindbod WFCDe WFC is van mening dat dit eindbod een substantiële verbetering is van de 2021 cao. nieuws 18 maart 2022Nieuwe functieJesse Oele gaat aan de slag bij Content Guru, Ludo Kamerling start bij SUSA en Menno Schuurman wordt Marketing manager EMEA bij Verint. nieuws 15 maart 2022Dimenzi en Vluent Workforce Management gaan partnership aanVluent heeft met deze overeenkomst het exclusieve recht om producten van Dimenzi te verkopen in de Duitse, Oostenrijkse en Zwitserse markt. nieuws 14 maart 2022Nieuwe baanChloë van den Berg start als Interim Teamleider bij Coniche; Asad Saqlain stapt over van Frontline Solutions naar Orange Business Services. nieuws 3 maart 2022Wisselingen bij Majorel, Coniche en team.blueNadiem Zaman start bij Majorel, Sophie de Ruiter start bij Coniche en Baukje Korsten start bij hostingbedrijf team.blue. nieuws 1 maart 2022Stefanie Fernández van Leeuwen directeur Klant en Dienstverlening bij ASN BankIn haar nieuwe rol gaat zij zich inspannen om het duurzame productaanbod van ASN Bank en het klantcontact verder te ontwikkelen. nieuws 22 februari 2022Planners.nu en CCmath richten samen nieuw bedrijf op: NEXT wfmDe nieuwe onderneming zegt alles in huis te hebben om een toonaangevende speler op de Nederlandse en Belgische markt te zijn. nieuws 16 februari 2022FNV boos over loonbod “steenrijke callcenters”; acties “niet uitgesloten”FNV is boos over het eindbod, een loonsverhoging van een half procent, en evenmin te spreken over de geboden thuiswerkvergoeding van 2 euro per dag. nieuws 16 februari 2022Virgin Media besteedt deel klantcontact uit aan SitelVolgens Sitel behouden de medewerkers hun rechten en blijven de teams op dezelfde locaties werken. nieuws 15 februari 202220 maanden celstraf voor 19-jarige callcentermedewerkerDe man kwam via zijn werk bij een callcenter in Zeist aan persoonsgegevens van klanten en misbruikte die voor criminele doeleinden. nieuws 15 februari 2022VodafoneZiggo onderzoekt vermeende misstanden contactcentersIn een statement laat het bedrijf weten: “We zijn geschrokken van de meldingen en vinden het goed dat onze medewerkers naar voren zijn gekomen.” nieuws 14 februari 2022Customer service Thuisbezorgd.nl verhuist mogelijkDe verhuizing raakt de circa 800 medewerkers van customer service, IT en enkele stafafdelingen van Thuisbezorgd.nl. nieuws 10 februari 2022Karin Van De Velde stapt op als CEO van CallexcellKarin Van De Velde (59) neemt onmiddellijk ontslag als CEO van contactcenter Callexcell vanwege gezondheidsredenen. nieuws 9 februari 2022Cindy Beijersbergen van VANAD Engage naar SoleoBeijersbergen was voor VANAD Engage werkzaam bij onder meer Hudson’s Bay, Antrel ICT en modeketen Etam. nieuws 9 februari 2022Cees de Jong benoemd tot nieuwe CEO CONTACTCENTER4ALLDe Jong volgt Marcel Reuvers, CEO en medeoprichter van CC4ALL op. nieuws 3 februari 2022Karin Van De Velde verkoopt aandelen, maar blijft CEO CallexcellCallexcell werd in 2009 opgericht door van Karin Van De Velde (59) en omvat nu een groep met 800 medewerkers en een jaaromzet van 40 miljoen euro. nieuws 3 februari 2022Calabrio lanceert nieuwe slimme coachingoplossingDe machine-learning module van de Calabrio ONE WEM-suite levert gegevens om prestatie- en coachinggesprekken te vergemakkelijken. nieuws 2 februari 2022Peter-Paul Verhoef en Jeroen Raijmakers in MT van WFM-specialist StrateXVerhoef en Raijmakers zijn beiden afkomstig van managementadviesbureau Quint en gaan zich bij StrateX richten op sales respectievelijk marketing. nieuws 31 januari 2022Pensioenregeling facilitaire contactcenters lijkt in aantochtDe WFC streeft er naar om begin 2023 een pensioenregeling te hebben voor agents. In 2024 zou de werkingssfeer moeten zijn uitgebreid naar teamleiders. nieuws 26 januari 2022Massaclaim van 80.000 mensen na datalek GGDEr zijn aanhoudingen verricht en straffen opgelegd, maar stichting ICAM strijdt voor een schadevergoeding van 500 euro per persoon. nieuws 18 januari 2022KSF heropent vacature directeurspositieDe eerste wervingsronde leidde niet tot een geschikte kandidaat. De KSF gaat nu opnieuw werven met een aangepaste vacaturetekst. nieuws 13 januari 2022Veranderingen in technologieteam ABN AMROChristian Bornfeld stopt als Chief Innovation & Technology Officer; Jorissa Neutelings wordt de nieuwe Chief Digital Officer van ABN AMRO. nieuws 13 januari 2022Continuum opent hub in AssenVolgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na de succesvolle uitrol van eerdere hubs in Eindhoven en Emmen. nieuws 11 januari 2022Van Huffelen verantwoordelijk voor digitale dienstverlening overheidVan Huffelen was in het vorige kabinet verantwoordelijk voor de afwikkeling van de Toeslagen-affaire en eerder directeur van het GVB. nieuws 10 januari 2022Erik Jansen van Microsoft naar PegamentoJansen is afkomstig van Microsoft waar hij als Senior Specialist Data & Artificial Intelligence werkzaam was. nieuws 2 januari 2022WFC: ‘Vakbonden willen paar stappen te snel’WFC-voorzitter Ronald van Schijndel wil graag het draagvlak rond een nieuwe cao vergroten door meer contactcenters aan zich te binden. nieuws 31 december 2021CNV wil zelfde uurloon bij GGD’en en facilitairenNu krijgen ingehuurde krachten minder betaald dan werknemers in dienst van de GGD. Ook vallen ze niet onder dezelfde gemeentelijke cao. nieuws 28 december 2021NS neemt uitzendkrachten klantenservice in vaste dienstDe bond had NS opgeroepen deze uitzendkrachten, van wie sommigen al meer dan vijf jaar werkzaam zijn bij het bedrijf, in vaste dienst te nemen. nieuws 23 december 2021KSF start onderzoek naar uurloon klantcontact medewerkerEr wordt veel gezegd en geschreven over salarissen van klantcontactmedewerkers. De KSF constateert dat steeds “het halve verhaal” verteld wordt. nieuws 21 december 2021Nicky Blom en Anne Bijvank-Olthof vormen samen nieuwe directie SUSABlom en Bijvank-Olthof hebben beiden jarenlange ervaring binnen het bedrijf. Nu luiden ze als nieuwe directie de 75e verjaardag van SUSA in. nieuws 15 december 2021Rogier Mink commercieel directeur van Coolminds en CrossoverMink heeft een lange loopbaan in klantcontact en werkte onder meer bij KPN, SNT, Nuon en Pegamento. Hij startte in 2018 bij Crossover. nieuws 13 december 2021Gartner: vaker eenzame bellers bij de klantenserviceEenzame klanten hebben impact op de contactcenteragent. Volgens Gartner wordt het een van de belangrijkste redenen om de organisatie te verlaten. nieuws 10 december 2021CNV: geen schot in cao-onderhandelingenVolgens CNV kwam bij eerdere gesprekken de werkgevers “al met een teleurstellend bod, namelijk geen verbeteringen”. nieuws 9 december 2021Tinka neemt klantenservice volledig in eigen beheerDoor de callcenteractiviteiten in huis te halen, staat Tinka “dichter bij haar klanten” en kan het bedrijf hen sneller en efficiënter helpen. nieuws 6 december 2021Teleperformance verkrijgt PSO-certificeringHiermee toont TP aan dat zij meer dan gemiddeld sociaal onderneemt, gericht op de participatie van kwetsbare groepen op de arbeidsmarkt. nieuws 6 december 2021GGD-datalek: collectieve rechtszaak tegen ministerie van VWSHet ministerie van VWS moet aansprakelijk gehouden worden voor het datalek dat begin dit jaar bij de GGD is ontdekt, aldus stichting ICAM. nieuws 2 december 2021Majorel gestart in Kroatië, Ghana en Macedonië op de planningMajorel heeft een nieuwe vestiging geopend in hoofdstad Zagreb. Hier zal uiteindelijke plek zijn voor enkele honderden medewerkers. nieuws 2 december 2021Continuum Global Solutions lanceert Air CareHiermee hebben mensen realtime inzicht in de luchtkwaliteit en kan er op de juiste momenten gekozen worden voor extra ventileren indien nodig. nieuws 1 december 2021Ronald Smit (Yource Nederland) legt bestuursfunctie KSF tijdelijk neerRonald Smit (country director Yource Nederland) legt in overleg zijn bestuursfunctie van de KSF tijdelijk neer lopende het onderzoek in België. nieuws 1 december 2021Derk-Jan Brand neemt afscheid als CEO van QuandaGODe opdracht van Brand om de organisatie door te ontwikkelen en voor te bereiden op de volgende groeispurt, is inmiddels succesvol afgerond. nieuws 26 november 2021François de Leeuwe aan de slag bij VANAD EngageAls Value Delivery Manager is De Leeuwe eindverantwoordelijk voor één of meer van de engagement centers voor specifieke opdrachtgevers. nieuws 24 november 20212Contact start thuiswerk concept ‘2Contact Homies’2Contact verlegt hiermee naar eigen zeggen het blikveld naar de volledige Nederlandse arbeidsmarkt. nieuws 11 november 2021Calabrio benoemt Tim Klein tot SVP Corporate DevelopmentKlein brengt veel ervaring op M&A-gebied en corporate development mee. Klein heeft de opdracht om te zorgen voor organische groei en niet-organische groei van het bedrijf. nieuws 10 november 2021Facilitair ContactCare regelt aanvullend pensioen via BrightPensioenIn de klantcontactbranche is het aanbieden van een pensioenvoorziening nog niet gebruikelijk. ContactCare wil voorloper zijn. nieuws 9 november 2021Stroomopwaarts en VANAD Engage starten werkleertraject in klantcontactDit werkleertraject biedt werkzoekenden de mogelijkheid om een opleiding tot contactcentermedewerker te volgen en werkervaring op te doen. nieuws 8 november 2021Storm van Content Guru uitgebreid met nieuwe WFM-oplossingContent Guru, marktleider op het gebied van cloudoplossingen voor contactcenters nieuws 5 november 2021Olympia aan de slag voor BelastingdienstDe Belastingdienst gaat samenwerken met arbeidsbemiddelaar Olympia. Vanaf november 2021 nieuws 4 november 2021Bron en contactonderzoek kampt met personeelstekortRTL Nieuws bericht dat het bron- en contactonderzoek (BCO) van nieuws 29 oktober 2021FNV, CNV en Qlix eisen 100 euro erbij voor alle callcentermedewerkers100 euro per maand meer salaris en eindelijk een fatsoenlijk nieuws 15 oktober 2021StrateX haalt miljoeneninvestering op bij No Such VenturesDurfinvesteerder No Such Ventures heeft een minderheidsbelang genomen in het nieuws 11 oktober 2021Herdenkings-bijeenkomst Geert van OuwerkerkOp 26 september is Geert van Ouwerkerk in Spanje overleden nieuws 8 oktober 2021Contactcenterpersoneel BNP Paribas Fortis wordt beveiligdBank BNP Paribas Fortis in de Brabantwijk van Brussel zet nieuws 6 oktober 2021Pegamento en MindShare geven Satisfact een andere naamPegamento en MindShare hebben via een persbericht bekendgemaakt dat hun nieuws 5 oktober 2021Yource opent nieuwe vestiging in AlicanteYource kiest voor het vergroten van de arbeidsmarkt door middel nieuws 1 oktober 2021Overname van Five9 door Zoom van de baanFive9 heeft bekend gemaakt dat de voorgenomen overname door Zoom nieuws 29 september 2021Wietse Westerhuis interim-directeur KSF, Susan Soleimani verlaat KSFHet bestuur van de KSF heeft Wietse Westerhuis aangesteld als nieuws 27 september 2021Geert van Ouwerkerk overledenGeert van Ouwerkerk is op 27 september op 50-jarige leeftijd nieuws 22 september 2021BeyondCX van Genesys: e-learning voor agents en supervisorsCloud customer experience solutions provider Genesys heeft BeyondCX gelanceerd voor… nieuws 14 september 2021Contactcenter-medewerkers GGD-datadiefstal veroordeeldRechtbank Midden-Nederland heeft op 14 september twee contactcentermedewerkers veroordeeld tot… nieuws 13 september 2021Sitel Group rondt overname Sykes afNa de eerdere aankondiging in juni 2021 heeft Sitel Group bekend gemaakt dat de overname van Sykes Enterprises is afgerond. nieuws 6 september 2021Itel neemt Emerge BPO overBPO-dienstverlener Itel, actief in de Caribbean, Latijns-Amerika, de VS en nieuws 6 september 2021“Sitel schaalt af bij Brits bron- en contactonderzoek”In het Verenigd Koninkrijk is een begin gemaakt met het nieuws 1 september 2021Geeske te Gussinklo weg als directeur Klantenservice FederatieDe Klantenservice Federatie (KSF) neemt in goed onderling overleg afscheid nieuws 1 september 2021GGD-medewerkers testafsprakenlijn in de fout bij gebruik coronadatabaseGGD-medewerkers van de helpdesk- en coronatest-afsprakenlijn hebben ongeoorloofd de dossiers nieuws 30 augustus 2021Just Eat UK kiest voor backsourcing 1.500 contactcenterplekkenJust Eat UK, onderdeel van het bedrijf van Jitse Groen nieuws 30 augustus 2021Britse megatender klantcontact voor 15 partijenHet Britse overheidsonderdeel CSC (Crown Commercial Service) heeft bekend gemaakt nieuws 24 augustus 2021Opnieuw recordaantal klantcontactvacaturesUit de Klantcontact Arbeidsmarktanalyse van Yource over het tweede kwartaal nieuws 18 augustus 2021KCM Group integreert trainingen AwaretrainKCM Group gaat samenwerken met Awaretrain binnen het zogenaamde Security nieuws 16 augustus 2021“Majorel bereidt beursgang voor”Facilitair contactcenterbedrijf Majorel, met eigenaren Bertelsmann en de Marokkaanse investeerder nieuws 12 augustus 2021TTEC Canada zoekt Nederlandssprekende agentsTTEC Canada Solutions, een beursgenoteerde dienstverlener op het gebied van nieuws 4 augustus 2021Transcom neemt City Connect overTranscom heeft een overeenkomst gesloten voor de overname van City nieuws 3 augustus 2021Callcenters 911 kampen met arbeidsmarktkrapteRegionale contactcenters van het Amerikaanse noodnummer 911 lopen aan tegen nieuws 29 juli 2021Hans van den Bemt herbenoemd als voorzitter KSFDe Algemene Ledenvergadering van de Klantenservice Federatie heeft in juli nieuws 28 juli 2021Manu Steijaert Global Chief Customer Officer McDonald’sManu Steijaert gaat vanaf 1 augustus 2021 als Executive Vice nieuws 21 juli 2021“Teleperformance aast op Hexaware”Teleperformance is een van de mogelijke kandidaten die de Indiase nieuws 16 juli 2021Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot VP Benelux & NordicsSoftwareleverancier Pegasystems heeft Nawal Hamarass benoemd tot Vice President Benelux nieuws 13 juli 2021Webhelp neemt Zuid-Amerikaanse OneLink overWebhelp neemt het Zuid-Amerikaanse facilitaire contactcenter OneLink over. OneLink is nieuws 7 juli 2021Soleo Groep doet opnieuw overnameDe Soleo Groep neemt een meerderheidsbelang in 4DM Contact Center nieuws 6 juli 2021Kim de Boer versterkt team Frontline SolutionsFrontline Solutions heeft Kim de Boer aangesteld als sr. accountmanager nieuws 1 juli 2021Naam Cendris verdwijntIn februari 2021 is de overname van Cendris door Yource