Rabobank gaf een inkijkje in de technische kant van marketing en klantcontact en daarnaast was er aandacht voor gemeentechatbot GEM.

Bijna een derde van Gen-X en de Boomers uit de VS heeft nog nooit van ChatGPT gehoord. Terwijl ze de technologie waarschijnlijk wel gebruiken.

Chatbot Billie van bol.com heeft een rol in de routering van klantcontact; het werkgebied van chatbot Pennenveer van De Efteling wordt steeds groter.

Amerikanen stellen het gemak van digitale technologie op de eerste plaats, maar het wantrouwen over hoe bedrijven met hun data omgaan, neemt toe.

Wat Gartner betreft gaat het de komende tijd vooral om digitale klantenservice, conversationele gebruikersinterfaces en generatieve AI.

Dankzij de AVG heb je recht op inzage in verzamelde tweets, maar dat recht uitoefenen blijkt in de praktijk lastig. OBI4wan voert aanpassingen door.

Alle burgers in Europa beschikken rond 2030 over een e-wallet, voor identificatie en autorisatie van gegevensuitwisseling met bedrijven en instellingen.

In het onderzoeksprogramma ’Smooth Operators’ kijken onderzoekers van drie universiteiten naar de werking en eigenschappen van chatbots.

De migratie naar de Genesys cloud levert Drukwerkdeal nieuwe toepassingen op die bijdragen aan efficiënt klantcontact.

Verschillende experts wijzen erop dat claims voor massale auteursrechtschendingen het businessmodel onder ChatGPT kunnen wegslaan.

Voor Europese bedrijven die gebruik maken van Amerikaanse clouddiensten is er weer meer zekerheid dat zij GDPR-compliant zijn, aldus Menno Weij van BDO.

Rabobank trapt op de rem met een tijdelijke AI-stop: eerst de data-governance en de datahuishouding op orde.

In 2026 zal 1 op 4 interacties ondersteund worden door AI, aldus voorspellingen van Gartner. Wat TP betreft is dat al bewaarheid aan het worden.

Het aantal Nederlandse klantcontactmedewerkers zal niet afnemen. Er is hier meer dan genoeg te doen, aldus Paul Joustra van Teleperformance.

Oplossingen zoals ChatGPT kunnen veel betekenen voor klantcontact, als ze worden ingezet in combinatie met knowledge graphs.

“Nederland zou eigenlijk een eigen LLM moeten optuigen,” aldus Saskia Lensink van TNO. Deel 2 in een serie over de betekenis van AI voor klantcontact.

Omnidesk is een Nederlandse uitdager in de markt voor routeringssoftware, in 2018 ontstaan vanuit de praktijk bij KPN-dochter Simyo.

Technologie in huis halen is één ding. Maar hoe zet je het succesvol in? Tijdens de Verint Digital-First Summit werden geleerde lessen gedeeld.

E-mail is een belangrijk contactkanaal voor de klanten van Fixami. Het bedrijf investeerde in speciale tooling om het kanaal optimaal te kunnen managen.

Realtime spraak vertalen in klantcontact is geen toekomstmuziek meer. Transcom past het toe voor verschillende internationale opdrachtgevers.

Messaging-apps staan op miljarden smartphones; aan de andere kant zijn chatbots sterk in opkomst. Hoe gaan beide ontwikkelingen elkaar versterken?

Irritant voor de klant én veelbelovend voor bedrijven: de chatbot heeft een belangrijke rol in klantcontact, aldus de Nationale Voice Monitor 2023.

De betrouwbaarheid van stembiometrie voor klantidentificatie staat vooralsnog niet ter discussie door voicecloning, mogelijk met VALL-E.

ChatGPT roept veel vragen op, aldus IT-jurist Arnoud Engelfriet. Zo gaat de privacyverklaring niet in op de dataverwerking bij het stofzuigen van heel internet.

Wat zijn oorzaken van het gebruik van software waar de IT-afdeling geen weet van heeft? En wat kan je er aan doen?

Mark de Leeuw: implementaties verlopen sneller en beter bij bedrijven met een goed uitgedachte visie op klantenservice.

ChatGPT-4 wordt multimodaal, wat betekent dat tekst vertaald kan worden in beelden, muziek en video; en vice versa.

Wie tijdens CCW bij innovatie denkt aan state of the art technologie, komt bedrogen uit. Duitsland loopt digitaal een beetje achter.
#CCWBerlin

Digitaal klantcontact staat aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase. En die fase is geen goed nieuws voor de Nederlandse contactcentersector.

Hoe kan je ChatGPT toepassen in klantcontact? Verschillende CX-aanbieders hebben al diensten ontwikkeld. Ziptone maakt de (tussen)balans op.

Kamera Express bouwt aan een omnichannel en multilingual klantenservice – met behoud van de opgebouwde reputatie.

Relevante nieuwe technologie op de voet volgen, maar er niet klakkeloos achteraan hollen: samen met Ziptone blikt Sander Hesselink terug op 30 jaar Telecats.

Facilitair contactcenter ContactCare zet DaVinci, een betaalde optie van ChatGPT, in bij het vastleggen van gespreksnotities bij klantcontact.

De recente ophef over de rommelige aanbesteding van gemeente Amsterdam leidt de aandacht af van het echte probleem: gebrek aan standaardisatie in IT.

Het Amerikaanse TTEC, oorspronkelijk een facilitair contactcenter, maar al jaren actief met een technologietak, richt zich nu ook op de Europese markt.

De toepassingsmogelijkheden van ChatGPT zijn dezelfde als bij de huidige AI-gebaseerde chatbots, aldus een analist van Gartner. Hoe kan dat nou?

Sander Hesselink van Telecats ziet kansen voor dialoogontwikkeling, maar beperkingen voor persoonlijke dienstverlening waarbij klantdata aan de orde zijn.

Uit de analyse van DDMA blijkt onder meer dat de anti-spam-oplossing van Hiya veel data verzamelt en deze ook kan delen met derden.

Geef je de klant de regie over zijn eigen klantdata? Dat kan via Self Sovereign Identity (SSI). PvKO organiseerde hierover een rondetafeldiscussie.

ChatGPT trok de afgelopen weken veel aandacht in de media. Kunnen Google, tekstschrijvers en klantcontactmedewerkers naar huis?

Bij hyperpersonalisatie in klantcontact speel je zo veel mogelijk in op klant-eigenschappen, -voorkeuren en -omstandigheden.

Vragen stellen is meestal geen probleem. Maar een goed antwoord? Dit zijn de zeven valkuilen voor organisaties die met een chatbot willen starten.

Impressie van de Salesforce Service Summit: citizenM combineert digital en human; Hunkemöller integreert data; Beter Bed zet in op sensordata.

Het aanbod aan CCaaS oplossingen groeit. Goed nieuws voor wie nog moet kiezen, maar je kunt ook het overzicht kwijtraken.

CNV Info, het contactcenter van CNV, bestaat bijna 20 jaar. In die periode zijn zowel de eigen rol als de technologie geleidelijk veranderd.

Uit onderzoek van Ziptone blijkt dat de typische beloften van cloudgebaseerde routeringssoftware niet altijd worden waargemaakt.

AI kan beslissingen nemen die bijdragen aan de contactcenter-KPI’s en AI-routing gaat een deel van het WFM-proces overnemen.

Bij slim routeren houd je rekening met eigenschappen en context van zowel klant als medewerker. Hoe werkt het en waar moet je op letten?

Chatbot Sam van VGZ kan nu ook overweg met spraak. En om de klantvraag goed te begrijpen, heeft VGZ de IVR vervangen door speech routing.

Een positieve klantbeleving zit nadrukkelijk ook in een positieve interactie met medewerkers. Wat voegen traditionele KPI’s hier aan toe?  

Voor het Belgische bpost was de pandemie een uitputtingsslag, die alles wat men wist over klantervaring op de kop zette.

Wat is cloud computing, hoe zit het met de kosten en flexibiliteit, en wat is het risico van lockin bij cloudtoepassingen?

Alerta levert onder meer zorg-op-afstand en heeft met verschillende datastromen te maken. Hoe kies je dan een toekomstbestendig klantcontactplatform?

Web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren, zaken te doen en gegevens uit te wisselen.

De impact op customer service is mogelijk groot: web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om zaken te doen en gegevens uit te wisselen.

Middenin de coronapandemie vernieuwde KwikFit het contactcenterplatform – volledig online én met bijzondere keuzes.

Cloudnative applicaties spelen een belangrijke rol bij het uitrollen van een cloudfirst strategie, net als nieuwe ontwikkelmethoden en nieuwe werkwijzen.

Eindelijk zonder IT-afdeling of leverancier zelf een chatbot in elkaar zetten of applicaties ontwikkelen en aanpassen: ideaal of niet?

Het Nederlandse bedrijfsleven is koploper in het gebruik van cloudapplicaties. Maar hoe zit dat in het klantcontactvakgebied? Welke sectoren lopen voorop?

Na sterk tegenvallende kwartaalcijfers heeft de leiding letterlijk “aanzienlijke twijfel” geuit over het voorbestaan van Avaya in de huidige vorm.

Wie van een on premise naar een cloudoplossing van een leverancier overstapt, moet rekening houden met procesaanpassingen.

Wie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars.

Menselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren.

Ondanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan.

Google Business Messages: wat haal je als contactcentermanager in huis als je er aan begint?

Met Google Business Messages kan je vanuit de zoekresultaten van Google of Maps direct contact opnemen met bedrijven. Goed idee of juist niet?

TUI kampt met langere gespreksduren én een personeelstekort. Met de GGD-salarissen heeft de overheid de arbeidsmarkt verstoord. Meer doen met minder is de uitdaging.

Het gebruik van data voor AI wordt aan nieuwe regels onderworpen. Dat heeft zeer waarschijnlijk consequenties voor de inzet van chatbots.

Er is nieuwe wetgeving in de maak voor het gebruik van data ten behoeve van het ontwikkelen, trainen en inzetten van AI-toepassingen zoals chatbots.

De locatie waar data zich bevinden, zal steeds vaker een faal- of succesfactor voor applicaties worden.

33% van de ondervraagden geeft aan dat ze spraakassistenten vaker zullen gebruiken als hun vraag in één keer goed wordt begrepen en beantwoord.

De ‘best of breed’-benadering om een ​​compleet CX-framework te bouwen sluit niet meer goed aan op de praktijk van thuiswerken.

Contactcenters zullen straks medewerkers moeten inplannen voor interacties in de Metaverse, verwacht Sander Hesselink.

Aegon stapt over van Avaya naar Amazon Connect. Dat zorgt voor versnelling en kostenbesparing, maar de implementatie vraagt wel alle aandacht.

Is Metaverse gewoon SecondLife 2.0 of Teams voor gevorderden? Of wordt het toch de volgende fase van ons platte internet?

Sabio wil organisch en via overnames uitgroeien tot de leidende speler in de Nederlandse CX-markt. Hoogste tijd voor een kennismaking dus.

Drie bestuurders van grote verzekeraars delen de ervaring dat de overgang van het fysieke naar het digitale kantoor best soepel is verlopen.

Terwijl het BCO van de GGD’en werd afgeschaald, ging het KSF-jaarcongres 2021 vooral over technologie.

In een maand tijd je contactcenter migreren naar de cloud? Bij Roompot is het gelukt.

Consumenten zijn zich meer bewust geworden van de betekenis en waarde van hun persoonlijke data en dat heeft gevolgen.

‘Geld is uiteindelijk data, data is geld,’ aldus Bart Leurs,

Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en conversie bevorderen.

De toepassing van conversational in Europa loopt flink achter ten opzichte van de rest van de westerse wereld…

Veelgehoorde uitspraak: de coronapandemie heeft voor een versnelling gezorgd in de digitale transformatie.

De Vlaamse VDAB heeft de IVR ingeruild voor spraakroutering. Hierdoor is onder andere met veelvuldig intern doorverbinden afgerekend.

In april dit jaar lanceerde Van Lanschot als eerste financiële instelling in de Europese Unie een nieuwe manier van klantverificatie.

Stop maar met nadenken over de WFT-opleiding voor je agents.

Spraakherkenning is een van de belangrijkste technologieën bij de toepassing

Van data naar bruikbare informatie waarmee je de klantreis kunt verbeteren: Schiphol geeft uitleg over ‘data-gedreven passenger experience’.

Alles wat je moet weten over data en analytics – het basisartikel. In dit artikel leggen we uit waarom een datastrategie onmisbaar is voor klantcontactorganisaties. En uit welke bouwblokken deze strategie zou kunnen bestaan. Ook laten we zien van welke data de klantcontactafdeling gebruik kan maken en wat de valkuilen zijn van datagedreven werken in klantcontact. Dit artikel wordt periodiek bijgewerkt. 

De pensioenuitvoeringsorganisaties krijgen het de komende jaren extra druk. De

Corona heeft de waarde van videobellen een boost gegeven en

Wie denkt dat utilities – de bedrijven uit de nutssector

Voicebot Sam van VGZ wikkelt nu ruim duizend gesprekken per week af. De volgende stap: het koppelen van de voicebot aan spraakroutering.

Waarom swipen op een scherm als je ook kunt praten? Voice van

Het ene na het andere kabinet vindt het belangrijk dat

Bij de coronatestlijn gingen grote groepen medewerkers na niet meer

‘Een klap in het gezicht’ noemde André Rouvoet, voorzitter van

Ruim een op de drie organisaties is voornemens om een

In deze eindejaarscolumn geen gejammer over Corona, maar een positieve

RPA zit in de lift en is met name interessant

De Belgen zijn ons voor. In februari 2021 start de

Hoewel RRS een paar duizend calls per dag verwerkt, weigert Schippers te praten over een ‘callcenter’.

Wie de customer experience wil verbeteren, moet aan de slag

Contactloos betalen is best handig en komt extra goed van

Klanten van Vodafone, KPN en T-Mobile kunnen met ingang van

Met de coronacrisis op de achtergrond zijn cloudgebaseerde klantcontactoplossingen actueler

Begin juni lanceerde IPsoft een gespecialiseerde en cloudgebaseerde versie van

Concurreren contactcenters over tien jaar op de arbeidsmarkt met sectoren

Kanaalsturing – voor de klant bepalen hoe hij of zij

De laatste jaren is gebleken dat chatbots goed geïntegreerd kunnen

De Coronacrisis heeft laten zien dat totaal overbelaste en onbereikbare

De gemeente is het primaire punt voor burgers om in

Het aantal klantcontacten blijft toenemen, zo is de strekking. Tel

Sander Spiegelenberg is sinds 1 januari 2020 managing director Telecats,

In dit basisartikel lees je alles over chatbots: van definitie

Op deze pagina vind je een overzicht van alle relevante artikelen over chatbots. Het dossier wordt regelmatig bijgewerkt. Ideaal als je wil bijblijven op dit onderwerp.

Bedrijven en overheden die WhatsApp willen blijven gebruiken als dienstverleningskanaal,

Vrijwel iedereen die wat langer meedraait in de klantcontactsector heeft

Ieder jaar komen de analisten van Gartner met voorspellingen op

Met QuandaGo kiezen Arthur Nederlof en Arnoud Munneke voor een

Nancy Rademaker is keynote spreker bij het Kennisevent van Content

Ben van der Burg is altijd bezig met technologische ontwikkelingen

Hans Reuver maakte een jaar geleden de overstap van Teleperformance

Op de markt van AI, algoritmen en data-analytics wordt het

Bij Cygnific maakt real-time informatievoorziening deel uit van de omslag naar een Lean Six Sigma organisatie.

In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet

Onze wereld is de afgelopen decennia vele malen complexer geworden,

Content Guru is nu zo’n vijf jaar actief in de

Wanneer je klantcontactprofessionals wilt laten doen waar ze goed in zijn, dan moet je ze voorzien van relevante informatie die context en richting geeft.

Innoveren in klantcontact is onvermijdelijk. Chatbots staan volop in de

Twee jaar geleden introduceerde Pegasystems de T-Switch – een schakelaar

Pegaworld is de jaarlijkse gebruikersconferentie van softwareaanbieder Pegasystems. De meer

Na drie uur een chatbot op je eigen mobiel: tastbaar

Op Sprout werden ze afgelopen week aangekondigd als ‘Start-up van

Worden agents van hun stoel verjaagd door robots? De customer

PegaWorld, de jaarlijkse gebruikersconferentie in Las Vegas, trekt ieder jaar

Welke spraakgestuurde dienst ontwikkelt zich het snelst tot het beste

Dag 2 van het CCW-congres (en dag 1 van de

Op 6 februari organiseerde de Klantenservice Federatie de eerste KSF

Een chatbot, als organisatie kun je niet zonder. Dat zou

Artificial Intelligence lijkt een panacee voor kwalitatief klantcontact. AI kent

Overheidsorganisaties die meer efficiency nastreven, kunnen een voorbeeld nemen aan

ISP Online reageert op klantfeedback met creatieve oplossingen om processen en producten te verbeteren.

Omdat er vraag naar is, omdat er weinig marktgegevens bekend

Met de populariteit van YouTube is video niet meer weg

Digitalisering van klantcontact is een actueel speerpunt van veel organisaties.

Na de komst van de computer, het internet en mobiele

Over twee jaar (!) verloopt circa 85 procent van de

“Klantenservice gaat steeds klantvriendelijker worden. Het wordt meer een helpende

Voor de interactie met klanten staat ons een revolutionaire verandering

De klantcontactsector heeft al een tijd een nieuw speeltje. Het

Waar gaan we heen met customer excellence? Wat zijn de

De klompenmaker, de scharensliep, de ketellapper, de touwslager, wil je

Hebben we over 5 jaar nog servicemedewerkers nodig? Gaat Amazons

Kennis is macht. En kennis is ook persoonsgebonden. Het loont

De een na grootste glasvezelprovider van Nederland. Begonnen als regionale

De verkoop van IoT-systemen bedraagt dit jaar een indrukwekkende 93,9

In the Age of the Customer zijn organisaties onafgebroken bezig

Stel je een internationaal werkzame multinational voor die meer effectiviteit

Stel, je wenst een overzicht van recente uitgaven bij je

“De toepassing van Watson binnen contactcenters, is het begin van

Chatbots, ze bestaan al tientallen jaren, maar staan weer volop

Zo’n 8.000 bezoekers maakten een rondgang langs 270 exposanten op

De interactie tussen klanten en bedrijven wordt steeds meer ‘digitaal’.

We hebben 3.500 vacatures in onze sector. De oplossing? We

Soft skills, slimme routering en lerende systemen stonden centraal tijdens de jaarlijkse klantendag van Telecats.

Het regeerakkoord van Rutte III kan een impuls zijn voor

Tijdens de derde editie van het kennisevent van Content Guru kwamen maar

Tijdens de derde editie van het kennisevent van Content Guru

De cloud is ‘here to stay’. Steeds meer bedrijven maken

‘Zonder robots krijgen 300.000 ouderen straks geen zorg’, aldus een

Met Cloud Contact wordt technologiebedrijf Pegamento weer actief op de

NPS of Net Promoter Score wordt vaak gezien als een

Net als andere energiebedrijven zoekt ENGIE naar manieren om zich

Het ruikt er nog een beetje nieuw, maar het pand

Selfservice is gemeengoed in customerserviceland. Met de komst van chatbots

Relevantie is het sleutelwoord voor sales, service en marketing. Waar

Waar moeten organisaties de komende jaren rekening mee houden bij het

Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden

De gemiddelde organisatie heeft maar liefst negen verschillende contactkanalen in

In de luchtvaart is schaalgrootte een belangrijke succesfactor. Transavia (15

Tom Siebel (oprichter van Siebel, de CRM-leverancier) zou in 2002

Samsung en Teleperformance richten zich bij de inzet van speech analytics in eerste instantie op het reduceren van silent time.

Bij zorgverlener Philadelphia begint zorgkwaliteit al bij het allereerste klantcontact.

In maart vond in Nashville de SWPP Summit for Workforce

Voor MKB-bedrijven kan het vinden van de juiste IT-partner een

Steeds meer callcenters stappen voor classificatie en routering van gesprekken over van IVR op spraakherkenning.

Willen klanten wel via WhatsApp met bedrijven communiceren? Die vraag

Zo’n twee jaar geleden begon de WhatsApp-golf in customer service

Bij outsourcing van bedrijfsprocessen staat het realiseren van kostenbesparingen nog

Klantcontact is mensenwerk, maar blijft het dat ook? Hoe vaak

Wat zijn de overheersende trends in klantcontact? Als je dat

Wat is echte innovatie in klantcontact? ‘Innovation Day’ is de

7 februari 2017 – Steeds meer contactcenters gaan aan de

Dilemma in klantcontact: aan de ene kant moet je als

Manpower heeft gekeken naar de toekomst van werkgelegenheid in relatie tot

De Consumer Electronics Show (#CES2017) in Las Vegas vindt momenteel

Het internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard

Het jaar is bijna om. Tijd om even stil te

Consumenten zijn gek op innovatieve communicatie-oplossingen: denk alleen al aan

PSD-2 komt er aan: een nieuwe set aan Europese wet- en regelgeving die voor nieuwe concurrentie voor banken zal zorgen.

Steeds betere algoritmen en een groeiende databerg: de ideale leerschool

Afgaand op de aandelenkoers zou je het niet zeggen, maar

De ontwikkelingen in de klantcontactmarkt gaan snel. Customer Interaction Group

“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans

De gemiddelde smartphone van nu is al vier maal zo

Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC),

Grote faillissementen in non-food retail op komst, schreef RetailNieuws begin

De bal komt nooit daar terecht waar jij hem graag

Net als andere technologiehypes (cloud, internet of things, robots en

Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via

Uitbesteden van klantcontact: dat gaat tegenwoordig over meer dan alleen

Vliegmaatschappij Delta voert dagelijks meer dan 5400 vluchten uit en

Wie nu nog durft te stellen dat er maar weinig

Waar Independer de onafhankelijkheid inleverde toen het bedrijf onderdeel werd

WebRTC (Web Real Time Communication) is een communicatiestandaard die het

Agile en scrum: het zijn werkmethoden die door de IT

Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat

Zorgverzekeraars doen ieder jaar het zelfde trucje. In de zomer

De opkomst van messenger-apps heeft verschillende gevolgen voor de klantcontactorganisatie.

Smartphonegebruikers hebben ruwweg 20-40 apps op hun telefoon. Daarvan worden

Het wordt kouder en natter. U voelt dat u toe

Op de Multichannel Conference 2016 presenteerde KIRC samen met branchevereniging

Op de Multichannel Conference 2016 presenteerde KIRC samen met branchevereniging

Carglass® België biedt haar klanten een waaier van communicatiekanalen aan: 

Met alle berichten over omvallende winkelformules lijkt het net alsof

Als het aan de futuristen ligt, kan je elk jaar

Aspect Software, een Amerikaanse aanbieder van hard- en software voor

Duitsland is groot in sjoemelsoftware, maar de callcentersector is nog

Hoeveel bankpassen zitten er eigenlijk in uw portemonnee? We tellen

V&D, Miss Etam en een hele trits schoenenwinkels: het lijkt

Je kunt je auto op een parkeerplaats achterlaten zonder hem

Interactie en engagement staan bij veel bedrijven hoog op de

‘Mobile first’ betekent dat je het kanaal WhatsApp niet kunt

Met inmiddels meer dan 900 miljoen gebruikers (waarvan 9,5 miljoen

Voor wie het nog niet wist: WhatsApp is de next

Eerder schreef ik voor Klantcontact.nl een artikel over IBM Watson.

De smartphone is, net als de sleutelbos, de ID-kaart en

Axians en Customer Interaction Group lanceren samen ACX: een cloudoplossing

Wie gebruikt zijn smartphone nog om te bellen? Kijk om

Hoe komt het toch dat we na een bezoek aan

Stel je voor. Je bent op zoek naar een nieuwe

In deel 1 van dit blog hebben we het kort

Het zou een feest moeten zijn, het accepteren van cookies

Eén van de belangrijkste ontwikkelingen van de laatste tijd is

Alles gaat naar de cloud, daar zijn de meeste CIO’s

Tijdens Multichannel Conference 2015 was na de presentatie “de 10

Customer Interaction Group vierde in februari zijn 12,5 jarig bestaan.

Regelmatig steek ik de draak met de innovatiekracht van onze

Over twee jaar, zo voorspelt Dimension Data in de 18e

‘Game over voor Gamification’ roept het artikel dat recent werd

Opeens wist ik het zeker! Facilitaire contactcenters hebben massaal last

Tijdens mijn bezoek eind 2014 aan Singularity University in Californië,

Social media heft de grenzen op tussen de silo’s marketing,

Het kan niemand ontgaan zijn: de drie grote Nederlandse banken

In een bijeenkomst van HouseHold Supplies (netwerkorganisatie binnen het klantinteractiedomein),

In mei van dit jaar schreef ik de blog ‘are

De consument is volledig online en doet steeds meer zaken

De wereld van klantcontact verandert snel en leveranciers van klantcontactplatformen

We zijn de hele dag in de weer met onze

Wisten jullie dat de meeste krant abonnementen nog steeds worden

Hoe breng je orde aan in het complexe applicatielandschap van

Zoals eerder bij mijn blog “Randstad richt facilitair contact center

De opkomst van cloud zorgt voor grote veranderingen in contactcenters.

Social media lijken volkomen ingeburgerd, maar voor bedrijven is er

Wie kent nog Bugs Bunny? Die cartoon waarbij het konijn

Op de ochtend na een EK- of WK-wedstrijd, als we

’Robots are coming for your job’. Je kunt ze bijna

We twitteren minder! En de jeugd vertrekt ‘massaal’ van Facebook.

Het routeren van calls naar de juiste medewerker kan via

Gamification en serious games… Twee begrippen die verwant zijn aan

Hebben we nog zakelijke dienstverlening nodig in bepaalde sectoren, als

Contact Center agents zijn de helpers. Zij bieden de service