Ziptone, het online vakmedium voor klantcontactprofessionals, doet onderzoek naar digitalisering en EX in klantcontact.
Hoe gaan Nederlandse contactcenters om met digitalisering? Willen ze meer of minder digitaal klantcontact? En wat doen ze op het gebied van employee experience (EX)? Zien klantcontactprofessionals meetbare en positieve effecten van hun inspanningen op het vlak van EX?
Ziptone doet onderzoek naar beide vraagstukken in Nederland, België, Duitsland en Engeland.
Het invullen van de enquête duurt slechts 7 minuten. Doe mee!
Voor Nederlandse respondenten: klik hier
Voor Vlaamse respondenten: klik hier
Meedoen kan in ieder geval tot eind maart 2024.
Antwoorden worden anoniem verwerkt.
Wie deelneemt, ontvangt indien gewenst een onderzoeksrapport.
De resultaten zullen leiden tot een rapport per betrokken land en tot artikelen op Ziptone (medio mei 2024)