Benedikte Paulissen wordt aangesteld als Chief Customer Operations Officer bij Telenet. Zij volgt Patrick Vincent (59) op die het bedrijf op 31 december verlaat. Paulissen startte in 2015 als chief customer officer en verbreedt nu haar werkgebied.
Aan de basis van het vertrek van Vincent ligt volgens de Mechelse kabelaar ‘een aangepast organisatiemodel’ waarbij ‘de absolute focus komt te liggen op de beste gebruikservaring voor klanten’. Patrick Vincent leidde bij het bedrijf diverse grote transformaties en deals, zoals de integratie van BASE en SFR, de lancering van iDTV en de introductie van Agile bij Telenet. (Datanews)
Ook interessant
-
Hoeveel moeite doe je als bedrijf om een klant binnen te houden? Dat levert je…
-
Het aantal organisaties dat klanten confronteert met wachttijden, neemt toe. Hoe weerbaar zijn customer service…
-
Customer service heeft verzuimd het onderwerp CX te claimen. Maar er liggen nog kansen, want…