Paul Monster start per 1 mei bij Waternet als Afdelingshoofd Klantenservice & Betalingen. Hij vult de plek op van Berry Jansen, die deze rol invulde tot augustus 2022. Monster wordt verantwoordelijk voor het inningsproces van drinkwatergelden en waterschapsbelasting. De afdeling die dit regelt is een samenvoeging van de afdelingen klantenservice, belastingen en drinkwater. Monster is afkomstig van NLO. Daarvoor was hij werkzaam in verschillende BtB-operations rollen bij onder meer Tele2, Versatel en AT&T.

Waternet stond tot voor kort onder verscherpt toezicht van ILT wegens security-issues. Ook was de klantenservice-organisatie overbelast als gevolg van problemen met facturatie en afschrijvingen. Recent vertrok de directeur, negen maanden na haar aanstelling.

Human Resources, Nieuwe functie