Customer Contact, de Belgische beroepsfederatie van klantendiensten en contactcenters, heeft een nieuwe voorzitter. Bert Vanmanshoven (foto, links), Chief Commercial Officer van Koramic2Engage, neemt vanaf 23 juni 2022 de fakkel over van Caroline De Roose (rechts), die vanuit Randstad Belgium de stap zet naar Randstad Global.

Caroline De Roose, Director Customer Experience bij Randstad, werd in juni 2017 voorzitter en zetelde al vanaf het ontstaan van de beroepsfederatie in het bestuursorgaan. “Ik heb Customer Contact zien groeien naar een professionele organisatie. We hebben de afgelopen tijd hard gewerkt aan centrale thema’s zoals klantcontact in tijden van corona, het Belgian Quality Monitoring Charter en het huidige Happy Customer project. Ik heb er alle vertrouwen in dat Bert met dit dynamische bestuursorgaan mee de volgende stappen zal zetten voor Customer Contact,” aldus Caroline De Roose.

Bert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, de groep boven onder andere contact centers IPG, CALL-IT en In2Com, en vice-voorzitter Unizo Hasselt, maakt sinds 2020 deel uit van het bestuursorgaan van Customer Contact en is al meer dan 15 jaar actief in het vakgebied

Naast Caroline De Roose nemen ook Karin Van De Velde (ex-Callexcell) en Gerd Bogaerts (die in augustus Proximus verlaat) afscheid van de federatie. In het dagelijks bestuur krijgt Bert Vanmanshoven het gezelschap van vice-voorzitter Lieve Huygens, Customer Care Director bij Securex, en penningmeester Tom Van Lemmens, Technology Expert met Technologicx.

Het bestuursorgaan van Customer Contact bestaat vanaf 23 juni 2022 uit:

Bert Vanmanshoven (Koramic2Engage), Alain Marbehant (iKanbi), Lieve Huygens (Securex), An Florens (Carglass), Katia Battheu (Proximus), Jean-Francois Letraublon (OCTA+), Tom Van Lemmens (Technologicx), Michel Delfosse (Genesys), Guido Houben (ITZU), Jan Bellaert (Möbius Business Redesign) en Sara Buelens (Telenet Business). Een opvolger voor Caroline De Roose wordt zo snel mogelijk vanuit Randstad Belgium aangeduid. (Customer Contact)

Ook jouw personeelswijziging/loopbaanwijziging op Ziptone? Mail de redactie: info@ziptone.nl   

Human Resources, Nieuwe functie Customer Contact