Zoom, aanbieder van videoconference software, heeft bekend gemaakt dat het Five9 overneemt, een aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen. Zoom, dat twee jaar geleden bij de beursgang werd gewaardeerd op 9 miljard doller, betaalt 14,7 miljard dollar voor het contactcenterplatform in de vorm van alle aandelen. Five9 bestaat 20 jaar, heeft zelf de afgelopen tijd ook verschillende overnames gedaan en wordt een operating company van Zoom. Verwacht wordt dat de deal in de eerste helft van 2022 rondkomt. Zoom deed al eerder overnames op het gebied van unified communications en collaboration software.

Five9 heef een mooie klantenbase (Citrix, Olympus, Siemens en Under Armour zijn klanten) en verwerkt jaarlijks 7 miljard minuten aan contacten. Five9 heeft vier verschillende cloudpakketten, waarbij het basispakket kan worden uitgebreid met analytics, WFM, proactieve oplossingen en RPA-oplossingen. Met de overname wil Zoom een graantje meepikken van de contactcentermarkt die een waarde van 24 miljard dollar zou hebben. (Techcrunch)