Five9, de beursgenoteerde leverancier van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, heeft bekend gemaakt voornemens te zijn om Virtual Observer (voorheen CSI) over te nemen. Virtual Observer is een aanbieder van cloudgebaseerde Workforce Optimization (WFO) oplossingen. Beide bedrijven hadden al drie jaar een partnership.

Met de overname breidt Five9 het eigen portfolio uit. Five9 zal het team van Virtual Observer overnemen, inclusief de CTO van Virtual Observer, Dan McGrail. Volgens hem ligt de kracht van ieder contactcenter in de samenwerking van mensen. De transactie wordt vermoedelijk afgerond aan het eind van het tweede kwartaal van 2020.

fusie/overname, Technologie