Softwareaanbieder Genesys heeft overeenstemming bereikt met Pointillist en Exceed.ai om tot een overname te komen. Met de beide overnames investeert Genesys in nieuwe mogelijkheden om end-to-end customer journeys te organiseren met een hoge opbrengst voor de organisatie die verder gaat dan alleen het contactcenter.

Pointillist biedt AI-gebaseerde oplossingen voor het analyseren en automatiseren van customer journeys; Exceed.ai is een cloud-gebaseerd conversational-AI platform voor sales en marketing. Volgens Genesys kunnen gebruikers met de geïntegreerde oplossingen van Pointillist en Exceed.ai diepgaande inzichten vergaren waarmee ze beter in staat zijn te luisteren, begrijpen, handelen en leren. De gecombineerde oplossing helpt onder andere bij het realtime voorspellen en aanbieden van next best action.

Beide overnames zullen naar verwachting voor het eind van dit jaar afgerond zijn.

fusie/overname, Technologie