12 juni 2017 – Webhelp heeft een meerderheidsbelang genomen in het Franse bedrijf Direct Medica, een in de zorgsector gespecialiseerde customer relationship management leverancier. De overname moet eind juli 2017 afgerond zijn. Direct Medica bestaat al 17 jaar en is een van de leidende partijen op het vlak van multi-channel relationship management in de Franse zorgsector. Het bedrijf bedient onder meer farmaceutische labs, ziekenhuizen, zorgverzekeraars en publieke instellingen. Diensten zijn onder meer directe verkoop in de apotheek, E-detailing gericht op artsen en apothekers (medisch bezoek op afstand, denk aan digitale artsenbezoeker), directe marketing bij gezondheidsprofessionals, E-learning-oplossingen, patiënten programma’s en medisch onderzoek. Direct Media heeft een omzet van circa 28 miljoen euro. Webhelp wordt grootaandeelhouder, maar de drie oprichters van Direct Medica blijven samen met het managementteam aan het roer van de onderneming staan. Het is de veertiende overname van Webhelp in de afgelopen vier jaar.

Customer Experience, fusie/overname