24 januari 2017 – ServiceNow, leverancier van enterprise IT-oplossingen, heeft de overname van DxContinuum bekendgemaakt, een aanbieder van oplossingen op het gebied van machine learning. De overname wordt gedaan met een all-cash transactie die naar verwachting aan het eind van deze maand wordt afgerond. Als speler in intelligente automatisering beweert ServiceNow haar productiviteit voor klanten te kunnen verhogen door machine learning mogelijkheden en datamodellen aan te bieden die door DxContinuum zijn ontwikkeld. De voorspellende modellen van DxContinuum zullen zorgen voor een hogere efficiëntie in het automatisch categoriseren van inkomende verzoeken van mens en machine. Door de machine learning algoritmes van DxContinuum toe te passen op alle unieke datasets van klanten kan ServiceNow machines trainen in het nemen van de juiste route bij IT-, HR-, customer service- of andere verzoeken. Hierdoor neemt het accuraatheidsniveau toe. (Bron: DutchITChannel)

Customer Experience, fusie/overname