Zendesk heeft de acquisitie afgerond van Tymeshift, een AI-gedreven oplossing voor workforce management (WFM). Tymeshift vereenvoudigt het beheer van complexe workloads voor klantervaringen (CX).

Tymeshift is een AI-gedreven oplossing die is gebouwd op Zendesk om organisaties te helpen de activiteiten, productiviteit en efficiëntie van service-medewerkers realtime bij te houden. Dankzij inzicht in de activiteiten en automatische tracking in Zendesk kunnen support teams waardevolle tijd besparen die voorheen werd besteed aan handmatige WFM-taken door automatisch roosters, prognoses en realtime rapporten te maken.

De oplossing voorziet onder andere in AI-gedreven prognoses van ticketvolumes en onderwerpen, maakt automatisch roosters op basis van de personeelsprognoses, en levert inzicht en rapportages op het vlak van historische en realtime data, teamproductiviteit, adherence en -prestaties.

fusie/overname, Human Resources