Na de mislukte overname van Five9 bouwt videoconferencingplatform Zoom gestaag verder aan het eigen contactcenterplatform. Een nieuwe stap in dat proces is de overname van Solvvy, een ontwikkelaar en aanbieder van conversational AI en selfservice oplossingen voor customer service. Het Zoom Contact Center is naar eigen zeggen het eerste omnichannel contactcenter-platform dat specifiek voor video is geoptimaliseerd, maar ook een veelheid aan andere kanalen ondersteunt, zoals voice, SMS en webchat. Met de toevoeging van Solvvy’s zelfontwikkelde technologie wordt het aanbod van het de native cloudoplossing Zoom Contact Center verder uitgebreid met schaalbare selfservice en conversational AI. De oprichters van Solvvy, ceo Mahesh Ram en cto Justin Betteridge, blijven aan boord bij Zoom. De transactie wordt naar verwachting komend jaar afgerond. (Zoom)

fusie/overname, Technologie