19 april 2017 – Facilitair contactcenter Webhelp Nederland heeft een meerderheidsbelang verkregen in Telecats, marktleider in taal- en spraaktechnologie voor klantcontactoplossingen. Het bedrijf zet spraaktechnologie in voor onder meer klantidentificatie, vraagclassificatie en routering, selfservice en analytics. De systemen van Telecats worden gebruikt door leidende Nederlandse en Europese blue chip organisaties die maandelijks miljoenen gesprekken afhandelen. Wim Luimes, directielid van Telecats, is enthousiast over de mogelijkheden die de overname biedt: “Het internationale portfolio en de ambities van Webhelp helpen ons absoluut onze groeidoelstellingen te verwezenlijken. Als experience innovator is er geen betere partner te vinden. We zullen onze gezamenlijke expertise inzetten om een bijdrage te leveren aan een duurzame verbetering in customer experience.”
Telecats blijft gevestigd in Enschede. Jan Willem Mulder, Martin Spitholt en Wim Luimes blijven de directie vormen. Webhelp heeft de ambitie een wereldwijde business process outsourcer te worden met een portfolio in service, solution design en technology enablement. In 2016 nam Webhelp partijen over op het gebied van social media strategie (Netino) en digitale strategie (MyStudioFactory). Webhelp laat hiermee zien dat zij een business process partner voor haar klanten wil zijn.

fusie/overname, Human Resources Telecats