Facebook neemt Kustomer over, een Amerikaanse start-up opgericht in 2015, en aanbieder van oplossingen voor customer interaction en CRM. Volgens Wall Street Journal wordt het bedrijf op ruim 1 miljard dollar gewaardeerd.

Kustomer biedt onder andere een platform aan waar contactkanalen gebundeld worden en klantinformatie bijeenkomt in één dashboard. De overname door Facebook is niet onlogisch, omdat de berichtendiensten van Facebook zoals WhatsApp en Messenger, intensief door bedrijven worden gebruikt in hun contact met klanten. Volgens Facebook zijn tekstberichten net zo belangrijk als telefonische oproepen. De overname moet nog goedgekeurd worden door de Amerikaanse autoriteiten. (Kustomer)

fusie/overname, Technologie