Teleperformance US heeft Health Advocate overgenomen van investeringsmaatschappij Intrado. Health Advocate is een platform dat zich richt op het vereenvoudigen van gebruik van gezondheidszorgdiensten. Bij het bedrijf werken medische en paramedische professionals die klanten helpen (veelal leden die bij het platform zijn aangesloten) bij het beantwoorden van medische en administratieve vragen en problemen rondom zorg. Het gaat bijvoorbeeld om het adviseren over zorgverleners, het behandelen van fouten in medische facturen, het bieden van ondersteuning als er discussies zijn over dekking van kosten of het maken van aanspraak op gedekte medische zorg. Daarnaast adviseert Health Advocate met oplossingen voor gezondheid en welzijn, gezond gedrag en het beheer van zorg bij chronische aandoeningen.

Klanten zijn zowel particulieren als circa 8.400 bedrijven die de diensten voor hun medewerkers aanbieden. Health Advocate bestaat sinds 20011 en heeft een omzet van 140 miljoen dollar. Bij het bedrijf, dat sterk data-gedreven werkt, werken 700 gezondheidsprofessionals en (predictive) analisten. De experts van het bedrijf zijn 24x7x365 bereikbaar voor hulp en advies in medische kwesties.

Customer Experience, fusie/overname Teleperformance