Avaya heeft door middel van een investering een belang genomen in Journey.Ai, een in 2016 opgerichte ontwikkelaar van platformoplossingen voor digitale identiteiten en authenticatie. Hiermee is het Amerikaanse Journey onderdeel geworden van het Avaya DevConnect partner ecosysteem en is het geintegreerd met Avaya OneCloud. Journey maakt gebruik van verschillende biometrische technologieen naast elkaar, waaronder gezichtsherkenning en stemverificatie. Met de combinatie van technieken kan het bedrijf naar eigen zeggen in minder dan 2 seconden met 99.9999 procent nauwkeurigheid de identiteit van een klant verifiëren. Volgens Avaya sluit het verrijken van het eigen ecosysteem met deze oplossing van Journey aan op de sterk toegenomen behoefte aan security-oplossingen in het contactcenter, als antwoord op data-inbreuken en identiteitsfraude. De omvang van de investering van Avaya in Journey is niet bekend gemaakt.

fusie/overname, Technologie