De Noorse aanbieder van CCaaS-oplossingen Puzzel heeft bekendgemaakt het Zweedse Vergic te willen overnemen. Vergic levert technologie waarmee bedrijven hun online interacties deels geautomatiseerd kunnen inrichten. Puzzel gaat integreren met de webchat-, chatbot- en engagement rule engine van Vergic en zal ook de video- en co-browsing functionaliteit integreren in het eigen cloudgebaseerde customer service platform. Vergic blijft zelfstandig werken aan de eigen verdere ontwikkeling van oplossingen voor bedrijven die op zoek zijn naar een digital first oplossing.

fusie/overname, Technologie