NICE neemt kennismanagement softwarebedrijf MindTouch over voor een onbekend bedrag. De overname past in de transformatie van NICE richting een bedrijf voor digitale oplossingen, waarvoor NICE vorig najaar NICE Digital Solutions Group heeft opgericht.

Daarnaast heeft NICE CXone Expert gelanceerd, een uitgebreide kennismanagement oplossing die werkt op basis van kunstmatige intelligentie. Hiermee kunnen klanten binnen een selfserviceomgeving voorzien worden van gepersonaliseerde content over de gehele customer journey via kanalen als mobiele apps, zoekmachines, chatbots en websites.