Cisco breidt het portfolio binnen het contactcenterplatform uit met de overname van CloudCherry, een leverancier van predictive analytics, customer journey mapping en survey toepassingen voor contactcenters. De overname sluit aan op de visie van Cisco, waarin tools en technologieën rondom (kennis)werk en productiviteit samenkomen. Met de toepassing van CloudCherry kunnen contactcenters – en contactcenter agents – gebruikmaken van functionaliteit zoals realtime up- en cross-selling en kortingsaanbiedingen; zaken die volgens Cisco passen bij de overgang van reactieve klantenservice naar predictive customer support. Cisco verwacht de overname te kunnen afronden in het eerste kwartaal van 2020.

fusie/overname, Technologie