De Rotterdamse compliance-specialist DMCC Group heeft de quality monitoring specialist Certified overgenomen. Certified was onderdeel van Essent Retail Energie. Essent stoot de activiteit af omdat deze niet langer wordt beschouwd als kernactiviteit. Certified gaat verder onder de naam Trusted Quality & Integrity Solutions, kortweg TQIS.
Onder de vleugels van DMCC worden de quality control werkzaamheden nu uitgebreid. Met de quality monitoring diensten gaat het bedrijf klantgesprekken beluisteren en beoordelen op de tone of voice, inhoud en interactie.
DMCC helpt organisaties te voldoen aan wet- en regelgeving. Hiervoor levert het consultancydiensten, juridisch advies en audits op het gebied van privacy en consumentenbescherming, onder meer voor sectoren als e-commerce, energiebedrijven de financiële wereld en uitgeverijen. Daarnaast levert het certificeringen voor de gesprekskwaliteit in het telefonische verkoopkanaal.
TQIS en DMCC blijven aparte organisaties met separate klanten en medewerkers.
Ook interessant
-
Teleperformance heeft groeiplannen in Suriname. “De belangstelling voor de combinatie automatisering en offshoring neemt alleen…
-
Het aantal organisaties dat klanten confronteert met wachttijden, neemt toe. Hoe weerbaar zijn customer service…
-
Politie op het trottoir, ingang afgezet met linten en niemand meer het hotel uit. In…