NICE, leverancier van cloudgebaseerde oplossingen voor klantcontact, customer experience en kwaliteitsmonitoring en datasecurity, maakt bekend dat het Brand Embassy heeft overgenomen. Brand Embassy is een leverancier van oplossingen voor digitale customer engagement en werk met meer dan 30 kanalen, waaronder Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp, LinkedIn, SMS, e-mail en live chat. NICE zal de oplossingen van Brand Embassy integreren in CXone, het cloudgebaseerde customer experience platform van NICE. Hierdoor ontstaat een end-to-end oplossing voor digital first omnichannel klantcontact, met inbegrip van WFM en analytics. Er zijn geen financiële details bekend gemaakt van de overname.
Ook interessant
-
Teleperformance heeft groeiplannen in Suriname. “De belangstelling voor de combinatie automatisering en offshoring neemt alleen…
-
Nationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice…
-
Hoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en…