Conversocial, een Brits/Amerikaanse leverancier van conversational-platforms en -oplossingen, is overgenomen door Verint. De oplossingen van Conversocial helpen bedrijven bij het managen van customer service vragen en discussies op social media kanalen en levert oplossingen voor de meestgebruikte messagingkanalen, zoals Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp. Met de overname door Verint ontstaat de mogelijkheid de technologieen van beide bedrijven meer te integreren, bijvoorbeeld door AI toe te passen voor het automatiseren van gepersonaliseerde communicatie met klanten, customer journeys te beheren en analytics toe te passen op online conversaties.

Verint betaalt 50 miljoen dollar voor het bedrijf, dat is opgericht in 2009 en sterk gegroeid is met behulp van kapitaal uit investeringsmaatschappijen. Het bedrijf heeft sinds 2012 een kantoor in New York en bedient onder meer klanten als Google, Barclaycard, Hertz, Tesco en Volkswagen.

fusie/overname, Technologie Verint