Algemene benaming voor gespecialiseerde organisatie of organisatieonderdeel, gericht op klantcontact ofwel het onderhouden van contacten met klanten/afnemers. Contacten vinden plaats via verschillende communicatiekanalen waar tweewegverkeer mogelijk is: internet, e-mail, sms, telefoon, fax, brief, text-chat.
Andere benamingen voor een contactcenter zijn:
- callcenter
- klantcontactcentrum, KCC
- customer contact center (Brits)
- engagement center
- service center
Ook zijn er verschillende schrijfwijzen in omloop:
Zie ook Contact, Business to Business, Business to Consumer, Callcenter, klantcontact
Terug naar startpagina woordenboek