Aanduiding voor communicatie tussen contactcenter en beller. Een contact wordt over het algemeen beschouwd als een telefoongesprek (dat gevoerd is). Contacten of interacties omvatten ook e-mails, chatsessies, SMS-berichten, brieven, selfservice-gebruik, gebruik van chatbots, communicatie via social media en IVR-transacties. In sommige contactcenters worden contacten gezien als de registratie van een gesprek of andere contactsoort.

Zie Accepted Call, Gesprek, Contact History

Terug naar startpagina woordenboek