Een gesprek dat binnengekomen is in de ACD en in de rapportages meetelt. Een accepted call kan abandoned worden tijdens de wachttijd.
Zie Aangeboden Gesprek, Received Call, Offered Call
Een gesprek dat binnengekomen is in de ACD en in de rapportages meetelt. Een accepted call kan abandoned worden tijdens de wachttijd.
Zie Aangeboden Gesprek, Received Call, Offered Call