Software die de agent ondersteunt bij de uitvoering van het werk. Hierbij kan het gaan om dynamische scripts (die zich aanpassen aan het verloop van het gesprek), applicaties die kennisartikelen pushen naar de medewerker op basis van ingetoetste woorden of op basis van real time spraakherkenning, of applicaties die gesprekssuggesties geven tijdens de dialoog, bijvoorbeeld voor up- en cross selling of next best action. Andere vormen van agent assist oplossingen zijn het geautomatiseerd samenvatten van gesprekken op basis van spraakherkenning in combinatie met generatieve AI of het realtime monitoren en weergeven van het sentiment van de klant.

Zie ook agent functionaliteiten

Terug naar startpagina woordenboek