Omvat individuen, huishoudens en organisaties die in het verleden, momenteel of in de toe komst interactie hebben met de onderneming. Externe klanten vallen buiten de onderneming, inter ne klanten zijn personen of afdelingen die binnen de onderneming werkzaam zijn en waaraan dien sten worden aangeboden. De klant kan op de volgende manieren gekenmerkt worden:
- is mens, net als u zelf;
- is koning of komt op nummer 1;
- maakt (anti)reclame voor de onderneming;
- kan komen, blijven en gaan;
- is afnemer;
- is de bestaansreden van de organisatie;
- is bron van feedback naar de onderneming (informatiebron);
- is tevreden of ontevreden;
- heeft persoonlijke voorkeuren en verwachtingen;
- heeft een budget;
- is geëmancipeerd en stelt eisen;
- betaalt je salaris;
- is niet alwetend; is onvoorspelbaar.
Zie Customer Relationship Management