Omvat individuen, huishoudens en organisaties die in het verleden, momenteel of in de toe­ komst interactie hebben met de onderneming. Externe klanten vallen buiten de onderneming, inter­ ne klanten zijn personen of afdelingen die binnen de onderneming werkzaam zijn en waaraan dien­ sten worden aangeboden. De klant kan op de volgende manieren gekenmerkt worden:

• is mens, net als u zelf;
• is koning of komt op nummer 1;
• maakt (anti)reclame voor de onderneming;
• kan komen, blijven en gaan;
• is afnemer;
• is de bestaansreden van de organisatie;
• is bron van feedback naar de onderneming (informatiebron);
• is tevreden of ontevreden;
• heeft persoonlijke voorkeuren en verwachtingen;
• heeft een budget;
• is geëmancipeerd en stelt eisen;
• betaalt je salaris;
• is niet alwetend; is onvoorspelbaar.

Zie Customer Relationship Management

Terug naar startpagina woordenboek