Een overzicht dat toegestane financiële middelen omschrijft voor een bepaalde periode en voor bepaalde doelen, activiteiten of processen. Vaak is met een budget ook beschreven hoe een contactcenter de beschikbare middelen wil inzetten om doelen te bereiken. Ook is vastgelegd hoe de inzet van middelen wordt bewaakt. Een budget kan betrekking hebben op valuta (financiële middelen) of op uren (FTE). Voor de inzet van agents is vaak een jaarlijks en/of maandelijks personeelsbudget vastgesteld op basis van prognoses (forecasts) ten aanzien van de workload aan telefoonverkeer en andere taken.

Zie Full Time Equivalent, Headcount

Terug naar startpagina woordenboek