Aanduiding voor het aantal medewerkers of werknemers in een organisatie of afdeling. Geeft letterlijk het aantal personen aan. Is in een contactcenteromgeving niet de meest voor de hand liggende maatstaf om de omvang van het contactcenter aan te geven, want headcount zegt niets over de omvang van het betreffende dienstverband van individuele medewerkers, dat fulltime, maar ook part time kan zijn (100% = 40 uur per week, 50% = 20 uur per week, etc.). Daarnaast is niet altijd duidelijk in hoeverre de headcount ook daadwerkelijk ingepland wordt. Een verdeling in formatie in FTE, uitgesplitst naar beschikbaar, ingepland en uiteindelijk verbruikt, is zinvoller.
De omvang van de headcount is wel van belang om een beeld te krijgen van het aantal benodigde supervisors: hoe groter het aantal headcount is t.o.v. het aantal FTE’s, hoe er nodig is om het personeelsbestand te managen (plannen, coachen, trainen en beoordelen).
Zie Full Time Equivalent
Terug naar startpagina woordenboek