Workload verwijst naar de werkvoorraad; de hoeveelheid werk die op een organisatie, een afdeling of een team afkomt. Workload wint aan betekenis als het gespecificeerd is in zowel aantallen als benodigde uren, eventueel met inbegrip van een deadline of doelstelling voor het moment waarop het werk afgerond moet zijn.

Het maandelijkse callvolume van een contactcenter kan worden beschouwd als workload; ook het callvolume dat verwacht wordt als resultaat van een campagne kan worden gezien als workload.

Workload is essentieel bij het maken van forecasts en capaciteitsplanningen.

Terug naar startpagina woordenboek