Het verlooppercentage geeft weer welke hoeveelheid medewerkers de organisatie verlaat ten opzichte van het totaal aantal medewerkers, meestal op jaar- of maandbasis berekend.

Verloop kan in natuurlijk en onnatuurlijk verloop worden onderverdeeld. Natuurlijk verloop is aan de orde wanneer medewerkers besluiten de organisatie te verlaten; onnatuurlijk verloop is van toepassing wanneer de organisatie besluit dat bepaalde medewerkers de organisatie dienen te verlaten. Daarnaast bestaat ook intern verloop (waarbij medewerkers het contactcenter verlaten, maar werkzaam blijven binnen de organisatie) en extern verloop waarbij medewerkers de organisatie verlaten. Om verloopcijfers goed te bepalen, dient men het verloopcijfer op jaarbasis vast te stellen. Hiervoor is het niet nodig data over een periode van 12 maanden te betrekken, er kunnen ook extrapolaties en trends berekend worden.

Terug naar startpagina woordenboek