Programma dat bovenop het leveren van producten, diensten en service moet bijdragen aan klantloyaliteit en/of meer bestedingen. Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s zijn spaarkaarten/spaarprogramma’s zoals Freequent Flyer programma’s, Airmiles of een klantenpas, voordeelregelingen (zoals Amazon Prime of Select van Bol, voor korting op verzendkosten). Programma’s kunnen heel basaal zijn (bij iedere aankoop punten sparen voor een gratis product) of zeer uitgebreid (door als merk samen te werken met andere partijen die bijdragen aan kortingen.

Zie loyalty

Terug naar startpagina woordenboek