Loyalty staat voor loyaliteit. In marketingtermen gaat het dan om de duur van de klantrelatie en vaak wordt hierbij ook gekeken naar de klantwaarde. Loyaliteit van klanten is belangrijk omdat het werven van klanten of herwinnen van klanten kostenposten zijn, terwijl een klant die blijft besteden, juist bijdraagt aan de omzet. Om klanten te behouden (en te binden aan het merk) is het mogelijk om, naast het verlenen van goede producten of diensten en goede service, ook een loyaliteitsprogramma op te tuigen.
Terug naar startpagina woordenboek