Waarde die een klant heeft in commercieel opzicht voor de onderneming. Kan bepaald worden op basis van klantgegevens zoals lengte van de periode dat de klant bekend is, omvang van afname van diensten en producten, frequentie van afname van diensten en producten (heavy/low consumer), kosten die gemaakt worden voor de klant (service, garantie, retentie) en opbrengsten, mate van loyaliteit, betaalgedrag, betaalwijze, etc.

Sommige bedrijven, met name wan­ neer het moeilijk is nieuw marktaandeel te veroveren, baseren hun marketingstrategie voor bestaan­ de klanten op het uitgangspunt van klantwaarde. Enkele ondernemingen focussen op de meest waardevolle klanten, omdat deze tegen lage kosten de meeste omzet genereren; andere bedrijven richten zich daarnaast ook op de meest potentiële klanten met een lage klantwaarde (deze kosten relatief veel en moeten dus meer opbrengst gaan genereren).

Zie Klantbeeld, Up-Selling, Cross­ Selling, Klantprofiel

Terug naar startpagina woordenboek