Spraakroutering wordt ook wel open vraag spraakherkenning genoemd. Hierbij krijgt de klant bij aanvang van het contact met de klantenservice een verzoek voorgelegd, zoals ‘zeg in enkele woorden waarover u belt’. De inhoud van hetgeen de klant uitspreekt, wordt via spraakherkenning omgezet in gestructureerde tekst, die de basis vormt voor de verdere routering naar een medewerker of een spraakcomputer/voicebot.

Spraakroutering is een alternatief voor de IVR.

Zie spraakherkenning, routering, IVR, speech analytics

Terug naar startpagina woordenboek