Het verhogen van de bezetting of het vergroten van de inzet van andere middelen. Opschalen in een contactcenteromgeving kan verwijzen naar het vergroten van de normale bezetting, bijvoorbeeld omdat een piek in het inkomende verkeer wordt verwacht. In sommige gevallen wordt met opschalen ook bedoeld het vergroten van de capaciteit van een contactcenter in termen van het uitbreiden van het aantal werkstations of het vergroten van de technologische infrastructuur.
Zie Piekverkeer, cloud, capaciteit
Terug naar startpagina woordenboek