Een IVR-technologie waarbij de IVR tijdelijk een verbinding maakt met de agent en klantgegevens uitspreekt voordat de klant met de agent verbonden wordt. Stelt de agent in staat klantgegevens op te vragen zonder dat de klant deze informatie die reeds aan de IVR-applicatie was doorgegeven, moet herhalen.

Terug naar startpagina woordenboek