Een planningsterm die verwijst naar· situaties waarbij er meer agents zijn ingepland dan benodigd is om een bepaald servicelevel te realiseren. Onderbezetting is het omgekeerde. Overbezetting kan doelbewust worden nagestreefd om in daluren extra personeel beschikbaar te hebben voor trainingsdoeleinden of overleg. Ook kan overbezetting worden gehanteerd als methode om het servicelevel, nadat dat gedurende een bepaalde periode onder druk heeft gestaan, over een langere periode als gemiddelde op te hogen.

Terug naar startpagina woordenboek