Servicelevel wordt gedefinieerd als x procent van de contacten beantwoord binnen Y seconden. bijvoorbeeld ‘90% beantwoord binnen 20 seconden’. Hoe hoger het service levek, hoe hoger de bezetting en ook hoe nauwkeuriger de planning van het conatctcenter moet zijn. Ook wel genoemd telephone service factor (TSF).
Terug naar startpagina woordenboek