Ook wel genoemd telephone service factor (TSF). Servicelevel wordt gedefinieerd als x procent van de contacten beantwoord binnen Y seconden. bijvoorbeeld ‘90% beantwoord binnen 20 seconden’.
Ook wel genoemd telephone service factor (TSF). Servicelevel wordt gedefinieerd als x procent van de contacten beantwoord binnen Y seconden. bijvoorbeeld ‘90% beantwoord binnen 20 seconden’.