Aanduiding voor het doorverbinden van een gesprek van een eerste medewerker naar een tweede medewerker, waarbij de tweede medewerker over zoveel mogelijk kennis beschikt over de beller of over hetgeen door de eerste medewerker met de beller is besproken. Kan verbaal (voorafgaand aan het doorverbinden, terwijl de beller in de wacht staat, de tweede medewerker inhoudelijk informeren over het gesprek dat wordt doorverbonden) of elektronisch (door elektroni­sche informatie mee te laten gaan met het doorverbinden van het gesprek).

Doorverbinden met de warme hand is bevorderlijk voor de kwaliteit van dienstverlening (de tweede medewerker is goed geïnformeerd en de beller hoeft zijn/haar verhaal niet opnieuw te doen) en bevorderlijk voor de effi­ciency (leidt tot kortere gespreksduren).

Terug naar startpagina woordenboek