Overzicht van de vragen die het meest gesteld worden in een bepaalde situatie, inclusief de bij­ behorende antwoorden. Kan zowel voor interne klanten als externe klanten gebruikt worden. Intern bijvoorbeeld, wanneer een nieuwe procedure is ontwikkeld. Met behulp van een FAQ kan het personeel worden voorgelicht over de nieuwe procedure. Extern: FAQ’s kunnen de zelfredzaamheid van klanten bevorderen en daardoor eenvoudige vragen via telefonisch contact voorkomen. FAQ’s kunnen via internet of een voorlichtingsbrochure gepresenteerd worden.

Het bijhouden van een FAQ-lijst is noodzakelijk, omdat omstandigheden kunnen veranderen en er steeds nieuwe meest gestelde vragen bijkomen, waardoor FAQ’s onjuistheden kunnen gaan bevatten.

Terug naar startpagina woordenboek